构建客户分层分级管理体系共30页
集团客户分层分级服务管理办法
集团客户分层分级服务管理办法（校对版）中国移动通信集团新疆有限公司集团客户分层分级服务管理办法中国移动通信 CHINA MOBILE2008年10月目录第一章总则..................................................... 1.第二章集团客户分类标准..................................... 1.第三章集团客户分类目标..................................... 3.第四章集团客户分层分级服务原则. (4)第五章集团客户分层分级服务内容 (5)第六章集团客户分层分级服务标准 (6)第七章集团客户分层分级服务管理 (30)附表：集团客户分层分级服务标准表 (35)第一章总则第一条集团客户是公司的战略型重点客户，做好集团客户服务工作，提升客户满意度和忠诚度，是维系客户关系，实现公司的集团信息化战略的基础。
第二条随着集团客户规模及客户服务需求的不断增长，客户服务压力日趋突出，为了提升集团客户服务的整体服务水平，解决服务需求与资源配置之间的矛盾，可以更好地服务中高端集团客户, 区公司根据集团公司的相关文件精神，制定了《集团客户分层分级服务管理办法》，作为各地州公司开展集团客户服务的指导性文件。
第三条本标准不对外向客户承诺，仅作为内部管理文件，是各地州公司为客户服务时应达到的最低服务质量要求。
第四条管理办法根据业务发展和集团市场竞争的需要适时进行修改，其修改权与解释权属于中国移动通信集团新疆有限公司大客户营销服务中心。
第二章集团客户分类标准第五条通过对集团客户进行价值评分，依据价值评估结果，将集团客户分为A1/A2、B1/B2、C三类共五个层级：一、A类集团：具有高的社会影响力和社会价值的集团客户，可分为以下两级:（一） A1（高值客户）：对中国移动的贡献率高，有稳定的当前现金收入，需求旺盛；重点把握大型规模的集团客户。
客户分级管理制度.pptx
盟对象
七、评级后的分级管理要点：
定期客户访谈，每月一例记录 分重点和分形式的：节日问候、客户联
谊会。
附件：租户评价标准表
购物中心
新场阶段 调整阶段 成熟阶段
新场阶段租户评价表
商家评价表
得分 评价项目
加权 优秀 良好 合格 较差 系数 5分 4分 3分 2分
“品牌情况”组成部分，详见图示
“代理商情况”组成部分，见图 示
“经营状况”组成部分，见图示
“业主管理”组成部分，见图示
五、评星标准：
五星：4.5分以上 四星：4分以上 三星：3分以上 二星：2.5分以上 一星：2.5分以下
六、各星级维护形式：
1星为C级维护，合约到期则不再续约 2星-3星为B级维护，做为调整对象（短
0
0
0
0
导购服务
5%
积极推广宣传 7%
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业主管理所占比例——20%
商家评价表
得分 评价项目
加权 系数
优秀 5分
良好 4分
合格 3分
较差 2分
不合 格 1分
评分 小计
加权 得分 小计
准时交租(含 是否申请减免)
4%
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0
业主 配合业主调整 5%
管理 配合业主促销
20%
活动
5%
租金收益水平 3%
0
不 合 评分 格 小计 1分
加权得 分小计
符合商场定位 7%
品牌
情况 符合商场档次 6%
22%
品牌历史/市 场地位
9%
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客户分级管理(标准版)ppt课件
第三节 如何实现对客户的分级管理
→向小客户推销高利润的产品，使其变成有利可图的客户 ②降低成本 →适当限制为小客户提供的服务内容和范围，压缩、减少为小客户服务的时
间 →运用更经济、更省钱的方式提供服务 （3）坚决淘汰劣质客户
案例3：Home Depot通过一条龙服务提升了客 户层级
美国家居装修用品巨人Home Depot，锁定两大潜力客户 群——想要大举翻修住家的传统客户和住宅小区与连锁旅 馆的专业维护人员。为此，刻意在商场内增加“设计博览 区”，展示了运用各种五金、建材与电器组成的新颖厨房、 浴室，系列产品装卸的高档样品房。
第三节 如何实现对客户的分级管理
• 小客户管理法
对于低价值的客户。企业通常的做法有两种：一种是坚决剔除，不再与他 们联系和交易；另一种是坚决保留，信奉客户是上帝，无论小客户多么难缠， 都不遗余力地与其保持关系，这两种做法都过于极端、不可取。
第三节 如何实现对客户的分级管理
1.判断有没有升级的可能 →科学评判小客户 →如果有升级的可能，企业应帮助其成长 →如果没有升级可能，也要考虑是否非淘汰
第二节 如何分级
• 小客户
小客户是客户金字塔中最底层的客户，指除了上述三客户外，剩下的后50% 的客户。小客户既包含了利润低的“小客户”，也包含了信用低的“劣质客户”。 这类客户是最没有吸引力的一类客户，购买量不多，忠诚度也很低，偶尔 购买，却经常延期支付甚至不付款；他们还经常提出苛刻的服务要求，几乎 不能给企业带来赢利，而又消耗企业的资源；有时他们是问题客户，会向他 人抱怨，破坏企业的形象。
第六章 客户的分级
• 第一节 为什么要分级 • 第二节 如何分级 • 第三节 如何实现对客户的分级管理
第一节 为什么要分级
客户分级管理(PPT33页)
– 拜访到的优先客户的百分比 – ABC客户每月拜访频率
≥60% 10－12个
1－2个 各业务线规定 各业务线规定
A：60%；B：30% A：4-6次/月 B：2-4次/月 C：0-2次/月
九宫格与狙击手表管理
• 我选对客户了吗？我的客户数量够吗？ • 我的目标客户在九宫格中的分布合理吗？ • 连续关注客户九宫格的变化，九宫格内客户数量有增加吗？
2
兰色
A1 B1 C1
1处方程度
客户九宫格应用练习
• 代表：市场部安排讲者培训，你准备邀请谁？ • 经理：代表小王的重点医院的上量止步不前，你准备安排辅导，最可
能协同拜访医生是谁？ • 经理：代表已经被A3客户几次拒绝见面了，最近情绪很低落，你会对
他说什么？ • 经理/代表：你们区域准备在三亚组织会议，只有1/2海景房，你准备
– 三级医院无处方权医师（如住院医师不能处方高端产品，门诊药不在内） – 二级医院非主诊科室的主治医师以下 – 一级医院除了院长、个别特殊有价值医师
10
10
讨论
必存
• 北京宣武医院神经内科病房一位带组医生，颇有个性，很难接触 – 情况一：医院代表还没有接触过该医生 – 情况二：医院代表已连续两个月密集拜访，但仍无效果，未用药 – 情况三：拜访第4个月，必存720支，竞品900支，该客户是哪类？
• 北京某三甲医院，神外主任医师，每周1天门诊，管组有18张病床 • 杭州老干部疗养院老干科主任，接触1个月后必存处方已900支/月 • 大医院非主推科室，有位专家用的很多，与主推科室主任用量相当 • 某县人民医院，常门诊主治医生，应该划分到哪个级别？
– 每个月用量360支 – 每个月只用150支
商业银行客户分层分级管理与关系营销(PPT 38张)
◆大客户实例分析 大客户特质
■业绩良好：客户有长期为我们创造高
于一般企业价值的机会 。
■品牌声誉：有较高的市场品牌价值。
业绩 良好 总部 位置 需求 旺盛 大客户 特质 态度 肯定 品牌 声誉 行业 标杆
■总部位置：客户总部位置过远不利于
客户维护和日常交流。
■需求旺盛：客户需求越旺盛，越是迫
切，客户对于价格敏感度或购买细节 的要求就会越低 ，越利于营销。 肯定态度或尝试合作的态度.
4、第一印象
仪表：良好的仪表让你充满自信
大中型 企业
商业区
二、目标客户类型与营销特点
客户特点
■产业集中式 ■地域集中式 ■本地优势型 ■外向型企业 ■政策优惠型 ■技术专利型
营销核心
服务
产品
信息 关系 安全 政策 资源
三、批量客户特点高效开发模式
商业街区
交易市场
产业园区
核心平台
选对客户
选对产品
转宣传介
四、目前市场环境下银行营销的策略
采购
企业资金管理
销售
企业需求： 1、降低支付成本
2、延缓现金的流出
3、必要时提前囤货 4、进行集中的采购
理 财
企业需求： 1、闲置资金用于理财 2、个人与公司财富与信 用增值
3、综合业务开展
四、小微客户综合分析
客户基本信息
客户需求信息
客户信息
客户关键人信息
客户经营信息 客户经营信息
五、客户金融服务方案设计
分层营销
流程营销
目标客户
3、网点客户分层管理
A类客户 B类客户 C类客户
目标客户 重点客户 核心客户
存量客户 关系客户 忠诚客户
客户分级与分级管理
客户分级管理的市场背景：市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。
但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？客户分级管理的定义“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。
企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。
所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。
这就是所谓“客户分级”的概念。
客户分级管理的应用：其实，大家看看自己的钱包，就知道“客户分级”这个概念现在的应用已经非常多了。
钱包里除了钱，就是形形色色的信用卡、会员卡，大到航空公司、小到餐馆。
信用卡有白金卡、金卡、普通卡，各种会员卡也常常分金卡会员、银卡会员，不同级别的卡代表了不同的客户级别，意味着发卡企业将会提供不同的服务，这些都体现了对客户进行分级管理的思想。
不过，客户分级管理的做法虽多，可是真正充分理解和发挥了客户分级管理作用的企业却似乎不多，我认为企业应该从以下方面去考虑客户分组管理：1. 哪些企业可以考虑进行客户分级2. 面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级3. 如何进行客户分级4. 分级之后怎么办5. 客户分级和客户分类的区别和联系6. 客户分级和销售机会分级的区别和联系7. 客户分级和营销团队建设进行客户分级管理的条件只要满足以下三个条件，企业就可以考虑对客户进行分级管理：1. 客户数量已经超出营销管理者所能管理的幅度就像企业内部管理存在最佳管理幅度一样，对客户的管理也存在着管理幅度，即管理者所能够进行有效的营销管理（本文主要指销售或者服务，下同）的客户数量。
一个营销管理者所能够管理的客户幅度是有限的，超过管理幅度的客户需要通过客户分级分配给企业内部不同层级的人员去开发或维护。
XXX公司客户分等管理制度
XXX公司客户分等管理制度1. 引言本文档旨在规范XXX公司的客户分等管理制度，以确保客户分级合理、公平，并提升客户服务水平。
2. 定义- 客户分等：根据一定的评估标准，将公司的客户分为不同等级，以便更好地制定营销策略和服务计划。
- 评估标准：根据客户的需求、规模、忠诚度、付费能力和潜在价值等因素进行客户评估。
3. 客户分等等级3.1 一级客户一级客户是公司的重要客户，具有较大的规模和潜在价值。
他们是公司优先发展的对象，享受最高水平的服务和支持。
3.2 二级客户二级客户是公司的中等规模客户，具有一定的潜在价值。
他们可以通过提升与公司的合作关系来晋升为一级客户。
3.3 三级客户三级客户是公司的普通客户，规模和潜在价值相对较小。
公司将提供适当的服务和支持，但不会优先发展其业务。
3.4 四级客户四级客户是公司的新客户或潜在客户，其规模和潜在价值尚不确定。
公司将进行初步的客户评估，并提供基本的服务和支持。
4. 客户分等管理流程4.1 客户评估公司每年定期对客户进行评估，根据评估标准对客户进行分类，并确定其所属等级。
4.2 客户分级确定根据客户评估结果，将客户分配到相应的等级，并在内部系统中进行记录和更新。
4.3 客户服务策略公司应根据客户的等级制定相应的服务策略，包括但不限于：优先处理一级客户的需求，定期与二级客户沟通合作进展，提供适当的支持给三级客户，以及积极拓展四级客户的潜力。
4.4 监控和调整公司应定期监控客户的业务发展和表现，并根据客户在服务过程中的表现调整其等级。
5. 客户分等管理的意义- 优化资源配置：根据客户的等级，有针对性地调配资源，提高资源利用效率。
- 提升客户满意度：按照不同等级的客户提供不同水平的服务，提升客户满意度和忠诚度。
- 促进客户发展：通过客户分级管理，鼓励客户实现业务的持续发展和提升。
6. 结论XXX公司客户分等管理制度的实施，可以帮助公司更好地了解和管理客户，提升客户服务质量，实现公司的可持续发展。
构建客户分层分级管理体系共30页文档共32页文档
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
构建客户分层分级管理体系共30页文 档
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度详解在如今竞争激烈的市场环境下，企业要取得长期发展并保持竞争优势，不仅需要积极拓展新客户资源，还需要对现有客户进行有效管理。
客户分级管理制度被广泛运用于企业客户管理中，通过对客户进行分类划分，以便更好地分配资源、优化服务，实现客户价值最大化。
本文将就客户分级管理制度的目的、原则和实施方法进行详细阐述，帮助企业更好地理解和运用该制度。
一、客户分级管理制度的目的客户分级管理制度旨在根据客户的重要性和价值程度，将客户进行分类，以便企业能够更加全面地了解客户需求，针对性地制定营销策略，提供个性化服务，从而达到以下目的：1.资源分配优化：通过客户分级，企业可以更加准确地分配资源，对于高价值客户提供更多的关注和支持，提高资源利用效率，最大化营销投资回报率。
2.客户满意度提升：通过对客户进行细分，企业可以更好地了解客户个性化的需求，制定相应的服务方案，提高客户满意度，并提升客户忠诚度。
3.销售增长：不同等级的客户对企业的销售贡献度存在差异，通过针对高价值客户的精细化管理，企业可以实现销售增长，提高市场占有率。
二、客户分级管理制度的原则在制定和实施客户分级管理制度时，需要遵循以下原则：1.客户数据基础：客户分级管理制度的实施需要基于全面、准确的客户数据，对客户进行科学的分类，不能主观臆断。
只有通过客户数据分析，才能找出价值最高的客户群体。
2.权重设置合理：客户分级管理需要根据企业自身特点制定权重指标，权衡客户的重要程度。
可能的指标包括客户交易金额、交易频次、客户发展潜力等。
3.灵活性和动态性：客户分级不是一成不变的，需要根据市场变化和客户的表现进行动态调整。
企业应该具备灵活变通的能力，不断优化和精细化分级体系。
4.透明度和公正性：客户分级管理制度应该公正透明，避免人为干扰和主观评价。
制度应该明确规定评判标准和程序，并向所有员工开放，确保客户被公平对待。
三、客户分级管理制度的实施方法客户分级管理制度的实施包括以下几个关键步骤：1.客户数据收集和整理：企业需要收集和整理各类与客户相关的数据，例如客户购买记录、交易金额、公司规模等。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户分级管理制度是企业为了更好地管理客户关系而建立的一种制度。
通过将客户进行分类，根据不同的等级给予不同的服务和优惠，实现精细化管理和个性化服务，提升客户满意度和企业竞争力。
本文将详细介绍客户分级管理制度的重要性、设计原则、操作流程以及实施效果等方面。
二、重要性客户是企业的宝贵财富，而客户分级管理制度的建立对于企业的发展至关重要。
以下是客户分级管理制度的几个重要性：1. 资源分配的高效性：通过客户分级，可以根据客户价值和需求合理分配资源，使企业在有限的资源下获得最大的效益。
2. 个性化服务的提供：不同级别的客户对于企业的需求不同，通过分级管理，可以提供个性化的服务，满足客户不同的需求，提升客户满意度和忠诚度。
3. 客户关系的维护：客户分级管理制度可以帮助企业更好地维护客户关系，通过不同级别的服务和优惠使客户感受到企业的关怀和重视，从而增强客户黏性和忠诚度。
三、设计原则为了确保客户分级管理制度的有效性和可操作性，需要遵守以下设计原则：1. 公平合理原则：客户分级应根据客户的实际价值和需求进行科学、公平、合理的划分，避免主观性和歧视性。
2. 数据支持原则：客户分级应基于客户的真实数据进行，包括客户的消费金额、消费频次、客户投诉记录等，确保客户分级的准确性和可靠性。
3. 灵活调整原则：客户分级应根据客户发展和变化的情况进行灵活调整，确保分级制度与客户实际情况相符。
四、操作流程下面是一个常见的客户分级管理制度的操作流程：1. 数据收集：收集客户的相关数据，包括消费金额、消费频次、客户投诉记录等。
可以通过企业内部系统、调查问卷或客户调研等方式进行数据收集。
2. 数据分析：根据收集到的客户数据进行分析，确定客户分级的依据和指标，如消费金额高低、消费频次等。
3. 客户分级划分：根据客户的数据分析结果，将客户进行分级划分，可以分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户等不同级别。
《客户的分级》课件
客户分级的常见方法
基于客户价值的分级
根据客户的购买行为、消费水平、忠 诚度等指标，将客户分成不同价值等 级。
基于客户行为的分级
根据客户的购买频率、购买偏好、反 馈情况等行为特征，将客户分成不同 行为等级。
基于客户贡献度的分级
根据客户为企业带来的利润、市场份 额等贡献度指标，将客户分成不同贡 献等级。
客户分级标准的制定
确定分级指标
选择与业务相关的关键指 标，如购买量、购买频率 、客户价值等。
制定分级标准
根据分级指标，制定明确 的分级标准，如将客户分 为高价值、中价值和低价 值。
调整分级标准
根据实际业务需求和市场 变化，适时调整分级标准 ，确保分级的合理性和有 效性。
分级后的客户管理策略
制定个性化服务方案
多维度综合分级
综合考虑客户的价值、行为和贡献等 多个维度，将客户分成不同等级。这 种分级方法更为全面和准确。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
客户分级的标准
客户价值
总结词
客户价值是客户分级的重要标准之一，主要考虑客户的购买能力、消费水平、购买潜力 等因素。
详细描述
客户分级的定义
客户分级是指根据客户的不同需求、特征或贡献度，将客户分成不同层次或等级， 以便更好地满足客户需求、提升客户满意度和维系客户关系。
客户分级通常基于客户的行为、需求、价值和贡献等多个维度进行评估，以全面了 解客户的价值和需求。
客户分级可以帮助企业更好地配置资源、优化服务和提高客户满意度，从而实现客 户保留和忠诚度的提升。
针对不同级别的客户，制定个性化的服务方案，以满足其特定需 求。
客户分级管理体系搭建
确定客户分级标准：根据 客户价值、需求、行为等
因素进行分级
实施服务与支持：根据 策略为客户提供相应的 服务与支持，如优先响
应、专属顾问等
制定服务与支持策略：针 对不同级别的客户提供差
异化的服务与支持
定期评估与调整：定期评 估服务与支持的效果，并 根据客户反馈进行调整和
优化
定期评估客户等级，根据客户行为和需求变化进行调整 优化分级标准，增加更多维度和指标，提高分级准确性 制定相应的服务和营销策略，满足不同等级客户的需求 跟踪和监控客户反馈，及时调整分级管理体系，提高客户满意度和忠诚度
客户分级管理有助 于提高客户满意度
和忠诚度
通过精细化管理， 提高客户转化率
和复购率
降低企业运营成本， 提高效率
帮助企业更好地了 解市场需求，优化
产品和服务
过度细分可能导 致资源浪费和效 率低下
简单化处理可能 导致客户需求无 法得到充分满足
应根据客户价值、 需求和行为等因 素进行合理分级
定期评估和调整 客户分级，以适 应市场变化和客 户需求变化
添加标题
添加标题
添加标题
客户分级管理的目的是提高客户 满意度和忠诚度，提高企业的盈 利能力和市场竞争力。
客户分级管理可以帮助企业更好 地了解客户需求，提供更个性化 的产品和服务，提高客户满意度 和忠诚度。
提高客户满意度：通过分级管理，企业可以更好地了解不同客户的需求， 提供更个性化的服务，从而提高客户满意度。
确定客户分级标 准：根据客户价 值、消费能力、 忠诚度等因素制
定分级标准
制定客户分级策 略：根据分级标 准，制定相应的 客户分级策略， 如优惠折扣、积
分奖励等
实施客户分级管 理：根据分级策 略，对不同级别 的客户实施不同 的管理措施，如 提供个性化服务、 制定针对性的营
客户分级管理ppt课件pptx
客户满意度模型
客户满意度模型是指通过调查问卷、在线评价等方式， 获取客户对产品或服务的满意度评价，并进行分析和挖 掘的方法。
客户满意度模型通常包括客户对产品或服务的质量、价 格、交货期、售后服务等指标的评价，通过数据分析和 挖掘，得出客户的满意度评价结果。
客户满意度模型的应用范围广泛，例如在电信、金融、 电商等行业，通过客户满意度模型对客户进行分级，提 供差异化的服务和产品。
02
客户分级管理的理论基础
客户价值模型
01
客户价值模型是指通过数学公式或表格等形式，将客户价值进行量化评估的方 法。
02
客户价值模型通常包括客户的基本信息、交易信息、服务需求等，通过数据分 析和挖掘，得出客户的价值评估结果。
03
客户价值模型的应用范围广泛，例如在信用卡、电信、金融等行业，通过客户 价值模型对客户进行分级，提供差异化的服务和产品。
为不同级别的客户提供相应的产品和服务，以满足其 需求和期望。
对客户的反馈和意见进行及时响应和处理，以提高客 户满意度和忠诚度。
对未来工作的展望与规划
深入挖掘客户需求
通过对客户需求的研究和分析，不断推出符 合客户需求的产品和服务。
提高客户满意度和忠诚 度
通过优化客户服务流程和提高服务质量，提 高客户ห้องสมุดไป่ตู้意度和忠诚度。
制定客户分级标准
划分客户级别
根据收集到的客户信息和市场调 研结果，制定客户分级标准，如 根据客户的购买频率、购买金额 、购买偏好等指标进行分类。
根据制定的客户分级标准，将客 户划分为不同的级别，如VIP客 户、重要客户、普通客户等。
制定差异化的管理 和服务策略
针对不同级别的客户，制定差异 化的管理和服务策略，如提供个 性化的产品和服务、给予不同的 优惠政策等。
(完整版)客户分级管理制度(可编辑修改word版)
客户分级管理制度目的：根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
1．0 范围：公司的所有客户。
2．0 分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。
3.1销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。
一般在每年初 3 月份的 25—30 日。
5.1.2客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。
由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A 关于A 类客户：列定A 类客户的名单；对A 类客户给予生产及销售服务支持计划。
B 关于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。
C关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。
D新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作满六个月后，进行评估。
E其他5.2客户分类管理的实施：由销售员在日常的各项工作认真贯彻实施，由销售经理/科长具体安排与组织实施中定期抽查，由销售部长及以上领导在日常订单审批中予以贯彻和确认。
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51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——