护士礼仪考核评分标准

护士礼仪考核评分标准

班级：学号：姓名：考核人：备注：语言交流时提倡说普通话，语言要清晰、语气要温和、语意要准确；语言交流项目中，前两种用语中每一项内容可选其中一项表演，后一种用语可选其中两项以上内容表演。

整体效果：礼仪展示自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。「根据整体效果可适当加分（0.5-2分）」评

分标准分值得分仪容服

饰面带微笑，应着淡妆，服饰要庄重得体。护士的服装整洁庄重、大方得体，内衣不可

外露，不佩戴耳环、手镯、戒指等首饰，鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色/白色。

工作时头戴燕式帽，且要保持燕式帽的洁白、挺括、无皱折，头发不宜过高、过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边距前额发际4-5cm，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。（操作内容：护士服整装练习）

15举止行为站姿头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸、两腿直立、脚跟靠拢。（①基本式：两手自

然下垂，手指稍许弯曲，指尖向下。②叠握式：双手相叠放于下腹部，一手叠于另一手上，并轻握另一手指尖，下面的手指尖不超出上手的外侧缘，拇指内收。双臂稍外展，两手臂环

成心形。）

10行姿行走是双眼平视前方，收腹立腰，昂首挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度适中，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，步伐频率每分钟约100步。

10坐姿右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病

房安静。从座位左侧入座，坐下时右脚先稍许后退，双手抚衣裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上(或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处)，躯干与大腿呈90°，两眼平视、挺胸抬

头、自然大方，站起时，右脚稍许后退，站立。

10蹲姿高低式：站立于所取物品左侧，右脚后退半步，双手抚平衣裙后摆，挺胸收腹，上身直

立，缓缓下蹲；双膝左高右低，左脚在前，完全着地，左小腿小腿基本垂直于地面；右脚在后，脚尖着地，脚跟提起；右膝内侧可靠于左小腿内侧，女士应靠紧两腿，男士可适度分开。

10

推治疗车推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

10持病历夹①行走时持病历夹：病历夹正面向内，左手握病历夹边缘中部，放松身体左侧靠紧腰部，左

前臂屈曲，左上臂紧贴身体，另一手自然摆动；或左手握住病历夹的上1/3，病历夹底边抵

在腰间，前端略上抬，使病历夹与身体呈约45°，另一手自然摆动或下垂。②书写或阅读时的持病历夹：左手持病历夹一侧上1/3处，将病历夹放于左前臂上，手臂稍外展，持夹上臂

靠紧身体，另一手可翻阅或书写。

10

端盘姿势取自然站立姿势，上臂贴近躯干，上臂与前臂呈90°，拇指置于盘缘中部，示指放在盘侧，其余三指自然分开，和手掌托住两侧盘底，前臂同上臂及手一起用力。

10语

言

交

流迎或送语病人入院时是建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，给病人及家属必要的解说

和帮助，并把病人护送到病床。出院时要送到病区门口，用送别语与病人道别，如：请按时

服药；请定期到门诊复查；祝你早日康复等。

5操作用语例：静脉输液

①操作前解释：XXX 您好，根据你的病情，现在需要静脉输液，您现在是否需要排便，要

不要我帮您做好准备。

②操作中指导：请您把手伸出来，就选用左手好吗？让我给您好扎上止血带，请您握紧拳头，对，您配合得很好，不用紧张，我保证动作很轻，请您放心。如果一针没进，向病人道

歉说：对不起，给您增添了痛苦……

③操作后嘱咐：您合作的很好，谢谢，现在感觉怎样，请注意进针部位是否疼痛、肿胀、

或者全身有什么不适，呼叫器就在您身旁，您可以随时叫我，好，现在请您安心休息。5电话用语（1）电话铃响三声之内，必须接起电话。（2）在任何时候接起电话，请一定说：“您好，XX 办公室”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。

（3）当对方要找的人在时，请说：“好的，您请稍等，我找他/她听电话”，此时勿放下

电话筒大声叫喊；当对方要找的人不在时，请说：“对不起，XXX 先生/小姐暂时不在办公室，

有什么事我可以帮您留言/转达吗？她/他可能一会就会回办公室，您方不方便5分钟后再打

过来？或她/他一回来，我马上通知她/他给您回电话，可以吗？”（4）如有必要时，还需要重复一遍对方的话（如重要的话或电话号码等）（5）接听途中，应不时轻声说些：“是的、很好”之类的短语，以积极的态度回应对方，

表示自己一直在倾听或表示同意他/她的通话内容。

(6)挂上电话前，请一定要询问对方：“您还有没有其他的事情？”确定清楚后才说“好

的，再见”待对方挂机后，再轻巧的挂上话机。

(7)接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，XXX 先生/小姐，我现

在有急事要处理，您稍等一下或五分钟后再给您回话，好吗？”

(8)当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了”。

5总分：