企业信息化战略
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发展。
21
企业使命
2-2、利益群体使命宣言举例
平安保险： ▪ 客户：对客户负责，服务至上，诚信保障； ▪ 员工：对员工负责，生涯规划，安家乐业； ▪ 股东：对股东负责，稳定回报，资产增值； ▪ 社会：对社会负责，回馈社会，建设国家。 联想： ▪ 为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们生活和工作
实施ERP的阻力
1、功能模块跨越传统的部门界限，以职能划分转变为以 流程划分，涉及部门职能的调整。 ——改变职能权限的阻力。
2、信息共享——增加信息透明度的阻力。
原因分析
客观原因：中国特色——跳跃式发展 主观原因：1、企业管理粗放。——企业战略不清晰。
2、企业缺乏主体意识。——管理创新力度不够。
▪ 员工激励。可以帮助组织员工理解自己的工作对公司目 标的贡献。
企业经营管理的全部意义所在！
24
企业愿景
1、愿景（Mission)——
企业战略与信息化的关系
1、企业战略确定企业发展的方向与目标。 2、企业信息化是为企业战略服务的。 3、根据企业战略的需求确定信息化的目标。 4、没有经营战略的企业信息化会迷失方向。
“全球第一名人”如是说 …
由于某种心智模式而产生的问题，如 果想用同样的心智模式去解决，是一定 行不通的。
— Albert Einstein
客户
以客为先
投资人
以投资者 利益为重
核心能力 社会
员工
以人为本
企业使命
1、重要的概念——使命（Mission）
使命（mission）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本 功能，一个组织的使命是其存在的原因。
• 解释你公司要存在的原因 • 它解释了“为什么”的问题，而不仅仅解释你要做什么 • 它从客户的角度清楚地解释了你真正所处的行业是什么 • 优秀的组织对目的有很深刻、很崇高的理解，有价值的
发明 发展解决方案 产品开发 客户服务 产品上市 客户关系管理 合资经营 咨询服务
供应链管理 运作效率:
成本、质量 周期
资产管理
健康 安全 环境 社会
增加收入 提高顾客价值 改进运营
开创营销优势 增加收入
提高顾客 价值
提高运效营率效率 成为良好的企 建立作业优势 业公民
满足 VOC
14
第三单元：企业战略梳理
大众和社会共同繁荣
员工发展
4、使命宣言的作用
企业使命
Байду номын сангаас
（指导战略和计划、价值约束、上下同欲）
▪ 计划应当概括出组织使命的实施过程；
▪ 评估和监查。使命是判断计划是否得当的标准。例如， 信托基金的道德使命就会排除对烟草公司的投资。使命 还有助于决策过程的一致性。
▪ 战略实施。使命还会影响在特定文化和商业环境下对某 一拟定战略的实施。
沃尔玛（物流管理） DELL 西南航空等
SONY INTEL
转型后的联想 GE HP
最佳销售
最佳产品 最佳综合解决方案
12
不同战略的顾客目标
‘提供一贯、及时和低成本的产品和服务”
最优总 成本
最优成本供货
始终如一的 优秀品质
加速购买
适当的选择
‘突破现有表现，提高产品和服务的需求程度”
产品 领袖
性能卓越的产品：速度、 型号、准确度等
首推产品
新领域产品
全面顾 客解决
方案
‘为我们的顾客提供最佳最全面的解决方案”
所提供方案 的质量
每位顾客所享受 产品/服务的量
顾客保留率
顾客终身赢利性
13
流程执行层面——我们必须擅长什么
产品主导型企业 关系主导型企业 卓越运营型企业
客户 区隔
创新流程 客户管理流程 运营流程 法规和环境流程
确认 VOC
更加简便、高效、丰富多彩； ▪ 为股东：回报股东长远利益； ▪ 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量； ▪ 为社会：服务社会文明服务。
22
3、宝洁使命宣言分析
使命报告构成要素 用户界定 产品/服务
市场范围的界定 公司的技术观 生存、发展和盈利态度
核心价值观 核心竞争优势 对公众/社会的关切 对员工的态度
第二单元：不同的企业战略
客户价值定位——不同的战略
运作优势战略
产品/服务特性
关系
价格
质量
时间
功能
服务
关系
差异化因素：质量与功能，特别是优势的价格
客户关系战略
基本要求
形象 品牌
精明的消费者
价格
产品/服务特性
质量
时间
基本要求
功能
关系
服务
关系
客户化的个人服务及建立长期关
产品优势战略系
形象 品牌
可信任的品牌
价格
产品/服务特性
质量
时间
功能
基本要求
脱颖而出的独特产 品与服务
11
关系
服务
关系
基本要求
形象 品牌
最佳的产品
不同的战略
最低成本战略 产品领袖 顾客解决方案
在保证品质前提下 提供无以伦比的价 格，且购买方便。 格兰仕（成本）
不懈的研发新产品， 为顾客提供更优质 的服务。
与顾客建立联系。提 供他们所需的全套产 品/服务 IBM
战略流程
外部战略环境分析
使命 愿景
内部战略环境分析
SWOT分析 战略成型
构建平衡计分卡战略地图
1
Vision, Mission, Values, Culture
企业基础
(愿景、使命、价值观、文化的建立)
企业是什么？
企业是实现现在和未来经济利益 的人造的人的组织。
企业是社会的细胞，企业存在的目的是什么？
企业使命
宝洁公司使命宣言
是 大众消费者
美化生活 全球
世界一流 领先的市场地位和增长利润
共同繁荣 一流的产品和服务
我们生产和提供 世界一流的产品 和服务，以美化 消费者的生活。 作为回报，我们 将会获得领先的 市场地位和不断 增长的利润，从 而令我们的员工、 股东以及我们生 活和工作所处的 社会共同繁荣。
目的能够鼓舞士气 • 语句本身不重要，重要的是它对人们产生的意义和影响。
企业使命
2-1、使命宣言举例
沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标； 梅林凯化妆品：丰富女性人生； 迪尼斯：让世界充满快乐； 惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献； 中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁。 中集集团：为现代化交通运输提供装备，推动中国乃至世界交通运输业的
课程内容
第一单元：企业信息化的瓶颈 第二单元：不同的企业战略 第三单元：战略梳理
第一单元：企业信息化的瓶颈
ERP是有风险的管理系统工程 而不是技术工程
影响ERP应用的主要问题
1、企业缺乏明确量化的ERP应用目标。 2、企业需求分析深度不够。 3、企业管理信息缺乏准确性和时效性。 4、企业缺乏必要的培训教育。 5、企业未能实行ERP项目管理、监理和评价制。
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企业使命
2-2、利益群体使命宣言举例
平安保险： ▪ 客户：对客户负责，服务至上，诚信保障； ▪ 员工：对员工负责，生涯规划，安家乐业； ▪ 股东：对股东负责，稳定回报，资产增值； ▪ 社会：对社会负责，回馈社会，建设国家。 联想： ▪ 为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们生活和工作
实施ERP的阻力
1、功能模块跨越传统的部门界限，以职能划分转变为以 流程划分，涉及部门职能的调整。 ——改变职能权限的阻力。
2、信息共享——增加信息透明度的阻力。
原因分析
客观原因：中国特色——跳跃式发展 主观原因：1、企业管理粗放。——企业战略不清晰。
2、企业缺乏主体意识。——管理创新力度不够。
▪ 员工激励。可以帮助组织员工理解自己的工作对公司目 标的贡献。
企业经营管理的全部意义所在！
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企业愿景
1、愿景（Mission)——
企业战略与信息化的关系
1、企业战略确定企业发展的方向与目标。 2、企业信息化是为企业战略服务的。 3、根据企业战略的需求确定信息化的目标。 4、没有经营战略的企业信息化会迷失方向。
“全球第一名人”如是说 …
由于某种心智模式而产生的问题，如 果想用同样的心智模式去解决，是一定 行不通的。
— Albert Einstein
客户
以客为先
投资人
以投资者 利益为重
核心能力 社会
员工
以人为本
企业使命
1、重要的概念——使命（Mission）
使命（mission）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本 功能，一个组织的使命是其存在的原因。
• 解释你公司要存在的原因 • 它解释了“为什么”的问题，而不仅仅解释你要做什么 • 它从客户的角度清楚地解释了你真正所处的行业是什么 • 优秀的组织对目的有很深刻、很崇高的理解，有价值的
发明 发展解决方案 产品开发 客户服务 产品上市 客户关系管理 合资经营 咨询服务
供应链管理 运作效率:
成本、质量 周期
资产管理
健康 安全 环境 社会
增加收入 提高顾客价值 改进运营
开创营销优势 增加收入
提高顾客 价值
提高运效营率效率 成为良好的企 建立作业优势 业公民
满足 VOC
14
第三单元：企业战略梳理
大众和社会共同繁荣
员工发展
4、使命宣言的作用
企业使命
Байду номын сангаас
（指导战略和计划、价值约束、上下同欲）
▪ 计划应当概括出组织使命的实施过程；
▪ 评估和监查。使命是判断计划是否得当的标准。例如， 信托基金的道德使命就会排除对烟草公司的投资。使命 还有助于决策过程的一致性。
▪ 战略实施。使命还会影响在特定文化和商业环境下对某 一拟定战略的实施。
沃尔玛（物流管理） DELL 西南航空等
SONY INTEL
转型后的联想 GE HP
最佳销售
最佳产品 最佳综合解决方案
12
不同战略的顾客目标
‘提供一贯、及时和低成本的产品和服务”
最优总 成本
最优成本供货
始终如一的 优秀品质
加速购买
适当的选择
‘突破现有表现，提高产品和服务的需求程度”
产品 领袖
性能卓越的产品：速度、 型号、准确度等
首推产品
新领域产品
全面顾 客解决
方案
‘为我们的顾客提供最佳最全面的解决方案”
所提供方案 的质量
每位顾客所享受 产品/服务的量
顾客保留率
顾客终身赢利性
13
流程执行层面——我们必须擅长什么
产品主导型企业 关系主导型企业 卓越运营型企业
客户 区隔
创新流程 客户管理流程 运营流程 法规和环境流程
确认 VOC
更加简便、高效、丰富多彩； ▪ 为股东：回报股东长远利益； ▪ 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量； ▪ 为社会：服务社会文明服务。
22
3、宝洁使命宣言分析
使命报告构成要素 用户界定 产品/服务
市场范围的界定 公司的技术观 生存、发展和盈利态度
核心价值观 核心竞争优势 对公众/社会的关切 对员工的态度
第二单元：不同的企业战略
客户价值定位——不同的战略
运作优势战略
产品/服务特性
关系
价格
质量
时间
功能
服务
关系
差异化因素：质量与功能，特别是优势的价格
客户关系战略
基本要求
形象 品牌
精明的消费者
价格
产品/服务特性
质量
时间
基本要求
功能
关系
服务
关系
客户化的个人服务及建立长期关
产品优势战略系
形象 品牌
可信任的品牌
价格
产品/服务特性
质量
时间
功能
基本要求
脱颖而出的独特产 品与服务
11
关系
服务
关系
基本要求
形象 品牌
最佳的产品
不同的战略
最低成本战略 产品领袖 顾客解决方案
在保证品质前提下 提供无以伦比的价 格，且购买方便。 格兰仕（成本）
不懈的研发新产品， 为顾客提供更优质 的服务。
与顾客建立联系。提 供他们所需的全套产 品/服务 IBM
战略流程
外部战略环境分析
使命 愿景
内部战略环境分析
SWOT分析 战略成型
构建平衡计分卡战略地图
1
Vision, Mission, Values, Culture
企业基础
(愿景、使命、价值观、文化的建立)
企业是什么？
企业是实现现在和未来经济利益 的人造的人的组织。
企业是社会的细胞，企业存在的目的是什么？
企业使命
宝洁公司使命宣言
是 大众消费者
美化生活 全球
世界一流 领先的市场地位和增长利润
共同繁荣 一流的产品和服务
我们生产和提供 世界一流的产品 和服务，以美化 消费者的生活。 作为回报，我们 将会获得领先的 市场地位和不断 增长的利润，从 而令我们的员工、 股东以及我们生 活和工作所处的 社会共同繁荣。
目的能够鼓舞士气 • 语句本身不重要，重要的是它对人们产生的意义和影响。
企业使命
2-1、使命宣言举例
沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标； 梅林凯化妆品：丰富女性人生； 迪尼斯：让世界充满快乐； 惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献； 中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁。 中集集团：为现代化交通运输提供装备，推动中国乃至世界交通运输业的
课程内容
第一单元：企业信息化的瓶颈 第二单元：不同的企业战略 第三单元：战略梳理
第一单元：企业信息化的瓶颈
ERP是有风险的管理系统工程 而不是技术工程
影响ERP应用的主要问题
1、企业缺乏明确量化的ERP应用目标。 2、企业需求分析深度不够。 3、企业管理信息缺乏准确性和时效性。 4、企业缺乏必要的培训教育。 5、企业未能实行ERP项目管理、监理和评价制。