护士言谈礼仪实训教案

《护士言谈礼仪实训—劝说》教案

教学目标：

认知目标：了解劝说的语言特点，掌握劝说的四种技巧。

能力目标：（1）学会运用劝说技巧，对患者和他人进行劝说，为护理工作服务；

（2）养成良好的言语习惯。

情感目标：（1）树立关爱患者、处处为患者着想的服务观；

（2）培养良好的职业素养；

教学重难点：

重点：了解和感悟规劝语言的特点和技巧。

难点：能动之以情、晓之以理，得体的劝说。

教学过程：

一、案例导入，揭示主题

古希腊名医希波克拉底曾说，医务工作者“有两件东西能治病，一是药物，一是语言”。

结合实际案例：一位先天性心脏病患者，经手术后转入监护室，用瓶装氧气输氧，有个护士急忙中不经意说了一句：氧气快没了。这时，病人的情况马上发生了变化，呼吸困难，憋喘症状越来越严重。“大夫，我快不行了。”这位患者终于嚷起来。值班的医务人员认为是呼吸道分泌物堵塞，拍背、吸痰，加大氧流量，该用的方法都用了，折腾了近1个多小时，可是病情却越来越严重。

医院及时进行会诊。一位有经验的专家仔细地观察了这位患者，问他为什么突然感觉憋闷，病人说担心没有氧气使用。大家恍然大悟，停止了拍背吸痰，对他进行一番劝说。这位病人安静下来，憋喘症状逐渐消失。

二、小组交流，合作探究技巧

1、分四小组，各组合作讨论一则医患沟通实例，引导学生探究劝说技巧

第一小组：给病人进行静脉输液的时候，我们应该如何跟病人沟通，交流，使病人接受输液呢？经过几天的治疗，您看起来气色不错。今天继续给您输液，输入的药物是5%的葡萄糖和其他的营养药物以及消炎药。这样您就可以恢复得更好。

第二小组：得了癌症的病人，对生活失去信心，不愿接受治疗，这时又该如何劝说呢？癌症虽然是比较难医治的，但它也不完全是绝症，只要你调整好心态，积极的配合治疗，病情会好转的。你旁边的8床病人，他的病情跟你是一样的，经过几个疗程后，病情明显缓解，精神状态很好，能吃能喝能睡，复查几次，肺部阴影没有了。你看他气色多好！

第三小组：病人由于绝望，想跳楼自杀？在这紧急关头，又该如何劝说？你

想轻生，我不拦你，可你知道这是几楼吗？五楼，跳下去可能被摔死，也有可能摔不死，但，你会因此遭更大的罪，让你的儿女受更大的累。你想一了百了，可你的家属呢？你是否想到他们那撕心裂肺的哭喊？体会到他们那心痛欲绝的悲凉？

第四小组：小朋友害怕打针，哭闹，挣扎。有什么好办法劝说他接受打针呢？这块小纸板是奖励给勇敢的小朋友的！你看，在这里输液的小朋友如果不哭闹，阿姨就奖励给他，固定在输液的那只手上。你是不是个勇敢的小朋友呀？

2、老师由实例小结四种“劝说”技巧

（1）正面劝说，直陈道理（2）引经据典，借例言理

（3）以退为进，委婉相劝（4）适度褒扬，巧用“激将”

三、模拟情景，角色体验

1、模拟实训，尝试体验。

（1）媒体出示关于“劝说”的模拟情景。

在一家医院的急诊室里，一个5岁的小女孩在父母的陪同下正准备输液，看到护士手中拿着的针筒，小女孩哭闹着不肯打针。如何进行劝说？

要求：态度亲切自然，语气委婉；恰当地运用各种劝说技巧

（2）小组内模拟劝说，同桌分别扮演劝说者和被劝说者，他生当群众，适时补充。

2、擂台赛：推荐两组4人上台，展示劝说本领，其他学生当评委。

3、通过语言交谈，护士可了解患者的病情变化及心理状态；有针对的进行劝说诱导，促进医患沟通。

四、欣赏第一届广西职业教育“新时代刘三姐”代表，我校护理专业学生唐敏的专业技能展示。

五、创设情境，强化训练

能力检测：如果你到医院实习，带教老师安排你给一患者注射。可患者知道你是实习生，不愿接受你的注射。你该如何劝说患者？

注意事项：态度诚恳，称呼恰当，用语礼貌，说话应有启发性。

晓之以理、动之以情。

（1）进行模拟表演，相互交换角色，练习劝说。

（2）每组推荐两位同学向全班同学展示他们的劝说情况，组织评价。

五、板书

劝说

充分的理由

委婉的方式

正面劝说，直陈道理

引经据典，借例言理

以退为进，委婉相劝

适度褒扬，巧用“激将”