无声、骚扰电话应对话术

无声/骚扰电话应对话术
一、黑名单会员（恶意订购）
◆客户致电订购商品
**先生/女士，感谢您对嘉丽购的关注。

查看到您的订购记录，为了不影响今后您会员等级的评定，此款商品建议您先付款，我司收到款项后会在**天内免费为您配送到府。

您订购的商品享受我司与售后的双重服务保障，有任何问题您可以随时联系我们24小时的服务电话。

◆客户不予接受先款后货
**先生/女士，客户的消退情况直接反映了公司商品的品质及服务水准，因此我们是很重视的，且每一单商品的配送，公司也是有费用承担的。

建议您先款后货，非常感谢您的理解，请您记录一下我司银行账号信息……。

◆经多次解释无效，且线上继续纠缠的情况
**先生/女士，我作为一名员工，需要按照公司规章制度执行，请您理解。

商品是否愿意先款后货，您可以再考虑下，若有需要，可再致电我司服务电话。

感谢您对嘉丽购的关注，祝您及家人身体健康，天天开心。

再见！
◆未成年人致电订购
未成年：小朋友，如果你喜欢我们电视上的商品，可以请你的爸爸妈妈拨打电话购买哦！谢谢你了，祝你天天开心，再见！
◆二级黑名单会员用非登记号码致电我司
您好，**先生/女士，感谢您对我们的支持，**商品受到客户的一致喜爱，已抢售一空，暂时没有货了。

请您继续关注我司节目，看到喜欢的商品可再致电订购，感谢您的来电，祝您心情愉快，再见！
二、纯骚扰
◆语言骚扰
您好，先生/女士，您的问题超出了我司业务及服务范围，无法帮到您，对此还请您能够理解。

若您无其它业务需求，感谢您的来电，祝您心情愉快，再见！
继续骚扰：您好，先生/女士，我司每通来电均有系统录音，为不影响您的自身形象，请您文明用语，非常感谢您对我司的关注，祝您心情愉快，再见！
◆反复拨打，情节严重
您好，先生/女士，您的行为已经影响到了我司的正常运作，若您无其它业务需求，请您挂断电话，以后看到喜欢的商品可以再来电订购，感谢您的配合。

如您执意继续骚扰，我司将采取正当的法律手段维护公司权益，请您慎重考虑。

感谢您的来电，祝您心情愉快，谢谢！
三、无声电话（包含音质不好的情况）
◆无声
您好，先生/女士，可能因信号原因听不到您的声音，若您需要订购商品或进行咨询，建议您挪动到信号较好的地方或换个电话再拨打，感谢您的关注及支持，祝您心情愉快，谢谢！
◆声音不清晰
您好，先生/女士，可能因信号原因听不太清楚您说话，请您先挂断电话，保持电话畅通，我稍后会再给您回电，感谢您的来电，祝您心情愉快，谢谢！。