服务质量管理体系

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升 级 投 诉 管 理
外 呼 管 理 规 范
短 信 群 发 规 范
产品 其 他 宽 流 重 带 量 点 产 品
促销活动 重 大 促 销 活 动
其 他 售 售 售 重 前 中 后 要 环 节
品 质 管 理 流 程 规 范
产 品 品 质 评 估
客 户 满 意 度 评 估
服 务 管 理 效 能 评 估
服 务 管 理
服务质量管理体系
管理 标准 服务标准
品质 监督
综合 评估
按环节 评估 考核
制度流程
按类型
按客户
按业务
按渠道
星 级 客 户
敏 感 客 户
其 他 客 电 营 宽 流 重 户 子 热 业 带 量 点 经 渠 线 厅 业 理 道 务
装 维 服 务 规 范
重 点 业 务 服 务 规 范
服 务 管 理 规 范
投 诉 管 理 规 范
投 诉 考 核
合 作 伙 伴 考 核
渠 道 考 核
宽 带 服 务 标 准
渠 道 服 务 规 范
宽 带 产 品 品 质
产 品 品 质 管 理
服 务 管 理 定 责 考 核
服 务 投 诉 考 核
注:以上文件名称均为暂定
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