唯品会-客户满意度、信任度及推广分析

唯品会广告推广分析
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促销策略
“名品折扣+限时抢购”
唯品会广告推广分析
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Leabharlann Baidu
广告策略
1、目标客户群：女性、白领、年轻人、品牌爱好者
2、线上推广 1）、搜索引擎（百度）投放： 互联网用户通过百度搜索“唯品会”，首先会看到专门展示唯品会特卖产 品的“品牌专区”，点击“男装T恤”或者“时尚女鞋”等细分商品的链接就 能够参与特卖。那些以前不了解唯品会的用户，能够通过搜索首页进入唯品会 的百度百科、客服电话、百度贴吧、新浪微博，还可以直接下载唯品会的移动 App。而当用户搜索“特卖”的时候，不仅在搜索首页的第一条看到唯品会的 推广链接，还能够找到经过百度身份认证的唯品会网站，并直接通过百度与其 他网友分享 2）、电视广告：冠名热播节目和黄金时段广告：利用人气男神张亮，吸引 “女神”客户，利用明星进行义卖活动。 3）微信、微博自媒体广告投放：程苓峰微信推广、郭敬明微博推广，利用 微信举办“撒娇节”，和微信合作开发移动闪购。
包括唯品会在内的不少奢侈品网站在品牌声誉与号召力方面相对薄 弱。原因在于奢侈品特别昂贵，用户在购买时特别小心翼翼，加上网络 购物，因此用户与网站之间的信任始终有隔阂。一旦出现在网站上购买 到仿品或是假冒品，就立即对奢侈品网站失去信心。
唯品会客户信任度调查
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客户的评价
投诉服务
改进意见
口碑传递意愿
总评： 有大部分的客户对唯品会是比较信任的，但也还有很大的努力空间
唯品会客户满意度分析
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价格
满意度调查
依次包括价格、质量、品牌等
质量 品牌
总类
页面美感
线上服务
唯品会客户信任度调查
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物流配送问题
奢侈品作为特殊商品，在物流配送方面有更高的要求。唯品会目前 采用第三方物流进行商品配送。这样在商品包装—出货—送至用户等环 节就很难自己控制与掌握，因此商品在运送途中出现问题的概率也大大 提升。
唯品会广告推广分析
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广告策略
线下推广 1）、超级特卖节活动：联合上百家品牌店共同发起，唯品会线上线下总动 员。除了在央视1套、央视8套、湖南卫视、浙江卫视等大众电视台的黄金时段 重金砸下广告之外，唯品会还在公交、地铁投放了视频广告。一时间迅速成为 网购热点，网民们翘首期盼719活动的到来 2）、创意营销狂人赛：旨在挖掘校园内的营销天才，通过鼓励在读本科生、 研究生以及高校毕业两年内的年轻人勇于尝试，敢于实践，为唯品会在服装、 美妆领域的品牌或市场推广迸发出更多的创意营销火花，并为优胜者提供前往 美国交流、培训及在唯品会就业或实习的机会。 3）、大客户定制：唯品会将会为广州丰田、华为、富士康等大客户定制适 合他们员工的专场特卖会；还与招商银行和浦发银行合作，为他们的信用卡客 户打造专门的特卖会。
Thank you!
唯品会客户信任度调查
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产品品类问题
奢侈品的产品品类相较于其他产品来说相对单一，受众面小，因此 为求更好发展国内奢侈品网站将品牌向下延伸。唯品会也是其中的代表， 从一开始的奢侈品品类定位向国内二、三线品牌延伸，这种转变在一定 程度上会造成用户对唯品会定位的模糊。
唯品会客户信任度调查
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品牌声誉与号召力问题
唯品会
客户满意度、信任度及广告推广分析
2013秋M3一班 第四组 组员：欧向会、潘强、汤强 孙大荣、王华 、王涛
目 录
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唯品会一句话简介
唯品会客户满意度分析 唯品会客户信任度分析 唯品会广告推广分析
唯品会介绍
唯品会：
是一家专门做特卖的网站。 确保正品、确保特价、限量抢购。
唯品会客户满意度分析
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性别
基本情况
包括性别、年龄、职业等
年龄 职业
收入
购买经历
唯品会客户满意度分析
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核心服务 （一）、严格规范采购流程 （二）、品牌授权资格审查 （三）、供货商五证审查 （四）、产品质检报告审查 （五）、入库出库检查 （六）、正品保险 （七）、权威机构信用认可 （八）、全国配送
唯品会核心服务
（正品特卖）