优质服务评优方案

******医院

关于开展《优质服务先进科室、先进个人》评选活动的通知

院医字【2016】**号

各科室：

根据市县卫生行政部门关于《进一步改善医疗服务行动计划》的安排，为有效落实优质服务示范医院（科室、岗位、个人）创建工作，现制订本院评选《优质服务先进科室、先进个人》活动方案。

一、活动时间：2016年1月15日至12月31日

二、活动范围：全院各科室

三、评选办法：每季度评选优质服务先进科室1个（同季度质量先进科室合并），以科室为单位每季度各科室推荐优质服务先进个人1名。

四、评选标准：

（一）优质服务先进科室评选标准：

1、积极落实推进《进一步改善医疗服务行动计划》。

2、就诊环境整洁，布局合理，标识醒目，卫生间清洁无异味，有控烟标识并落实良好。

3、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者，落实双向转诊。

4、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道，及时救治重症患者。

5、积极改善住院服务流程及住院条件，实现住院全程服务，开展患者随访。

6、持续改善护理服务，落实优质护理要求。

7、规范诊疗行为，保障医疗安全。落实患者身份识别、手术部位标识，执行手卫生，预防患者跌倒。单病种、临床路径、抗菌药物合理应用管理落实到位，各项考核数据达标。

7、活动期内无医疗纠纷及患者投诉。

（二）优质服务先进个人评选标准：

1、积极参与并落实《进一步改善医疗服务行动计划》，遵守医院各项规章制度，品行端正，医德医风良好。

2、坚持“以病人为中心”，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

3、基础扎实，技术全面，工作严格遵守操作规范，工作效率高，工作量位于同岗位人员前列。

4、服务热情，善待患者，经常受到患者表扬。

5、未发生医疗不良事件及患者投诉。

五、评选办法：

1、优质服务先进科室评选：各职能部门将评选标准纳入季度综合检查考核内容，结合日常考核，公正客观进行评选。

2、优质服务先进个人评选：由日常考核、民主评议、综合考核与患者满意度测评相结合。各科室每季度末最后一个月25日前将科内优质服务先进个人日常考核及民主评议结果报院办。

3、季度评优结果将做为年度评优的参考。

六、表彰奖励

1、评选结果在院务公开栏进行公示表彰。

2、先进个人评选结果纳入职工年度考核，由院办按规定予以加分。

****医院

二0一六年一月二十八日