北京香格里拉饭店的企业形象定位概要
香格里拉酒店品牌定位及执行
酒店品牌定位及执行酒店管理（2）班王静1314062018香格里拉酒店集团酒店品牌是酒店为了使消费者识别其产品和服务，并区别于其他酒店而所用的具有显著特征的标记。
下面以香格里拉酒店为例说明其品牌定位和品牌定位的执行。
一、品牌定位香格里拉酒店集团的第一家豪华酒店于1971年在新加坡开业。
“香格里拉”的名字，源于英国作家詹姆斯•希尔顿于1933年出版的传奇名著《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。
许多年后，香格里拉酒店集团以其幽雅、安逸的环境与久负盛名、发自内心的殷勤待客之道，为这个名字作了完美的诠释，实至名归。
香格里拉酒店集团下属主要有两个酒店品牌：（一）香格里拉酒店香格里拉品牌定位的是五星级酒店市场，主要类型有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店，香格里拉品牌标识采用高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承了 Shangri-La 优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的“S”标志，象征着香格里拉以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。
（二）商贸酒店在香格里拉品牌取得市场成功以后，为了更好地细分市场，香格里拉酒店集团于1989年推出了“商贸酒店”品牌，它定位于四星级商务酒店，以适中的价格为商务旅客提供完备的设施和优质的服务。
商贸酒店品牌标识以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象徵商贸酒店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。
二、品牌定位的执行（一）香格里拉集团品牌形象识别系统企业识别系统是指一个社会组织为了塑造组织形象通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去以突出企业的个性和精神与社会公众建立双向沟通的关系从而使公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。
1、香格里拉的视觉识别“香格里拉”一词源于英国作家詹姆斯•希尔顿于1933年出版的传奇名著《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。
书中记叙的香格里拉是西藏崇山峻岭间一处仙境，能让处于其中的人感受前所未有的宁静，时至今日，香格里拉酒店以其优美的环境、极致的服务也做到了实至名归，成为人间的一片仙境。
香格里拉酒店企业文化简述5篇
香格里拉酒店企业文化简述5篇第一篇：香格里拉酒店企业文化简述参考资料：――酒店同行企业文化香格里拉酒店企业文化简述概况香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。
总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
我们的前景目标成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选我们的使命宣言每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选我们的指导原则ϖ我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。
ϖ我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。
ϖ我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。
ϖ我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。
ϖ我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。
ϖ我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。
ϖ我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。
ϖ我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
湖南华天酒店集团企业文化精选华天四大成长法定1、高标准、严要求的准军事化管理2、精致化、精美化的华天特色服务3、德为先、人为本的现代儒学文化4、争第一、永创新的先进企业精神五字文化特征行：、严、优、细先：勇于创新，敢为人先高：高起点、高标准、高效率严：严肃、严谨、严格优：优质、优美、优秀细：细节、细微、细致华天大酒店文化之经——华天三字经华天人立大志敬事业勤修身恭俭让礼智信善为心诚为本孝父母爱同仁客如友乐助人语宜温行端正学不厌永创新严为爱业技精争第一是店魂永远的风采——华天大酒店之歌从向着太阳的方阵走来，从勤奋敬业的团队走来，山水芙蓉辉映我们的风采。
1001探秘香格里拉酒店
6.消防演练培训 7.消防安全系统的设计和维护保养 8.障碍物的控制和逃生出口通道的设计变更 9.宴会消防安全 10.风暴∕台风
11.供水 12.停电 13.电话交换系统失败 14.电梯应急 15.危险物品处理
16.面临危险的库房 17.游泳池 18.宾客受伤∕患病 19.员工因工受伤∕患病 20.死亡事件
案例：丁山香格里拉厨房卫生管理
3.员工方面的社会责任 （1）原则与概述 （2）企业对员工的承诺 （3）酒店集团应该做的 （4）工作条件、福利待遇和薪酬 （5）员工发展与培训 （6）多元文化 （7）员工信箱 案例：丁山香格里拉：“不加班”
4.对社会、社区方面的社会责任 （1）原则与概述 （2）企业对当地社会的责任 （3）其他社会问题 （4）企业与当地文化的融合与发展 （5）文化 （6）员工志愿者 （7）慈善捐赠 案例：香格里拉慈善捐赠
东京香格里拉大酒店
Guiding Principle
我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实 现他们个人生活目标的环境。
我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。 我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。 我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
杭州香格里拉饭店
（五） 取得卓越成就的核心战略
1.食物搬运工人政策（3条） 2.运送中卫生的政策（6条） 3.产品储藏的先后次序（3条）
（五）制冰机/切片机/洗碗机
1.制冰机政策（8条） 2.切片机政策（4条） 3.洗碗机政策（6条）
（六）解冻与保温
1.解冻 （1）解冻——溶雪政策（4条） （2）解冻——在流水中（6条）（中风险） 2.热食保温和运送（高风险） （1）保温政策（8条） （2）运送和保持冷冻食物政策（5条） 3.工作台政策（7条）
香格里拉酒店集团营销案例和启示
超值酒店产品与服务香格里拉酒店集团赢得业界和顾客赞誉的一个关键是：超值的酒店产品与服务。
集团长期坚持以优质的酒店产品与服务来塑造集团豪华酒店品牌形象，提高顾客忠诚。
香格里拉的经营思想是以“殷勤好客亚洲情”为基石，以“为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外”为指导原则，让员工在与客人的接触中表现出尊重备至、彬彬有礼、真诚质朴、乐于助人、善解人意的待客之道；对于管理人员，香格里拉要求其具有追求经营业绩的魄力，同时强调行政管理人员要与客人保持直接接触，强调和奖励那些能够令客人喜出望外的言行举止。
香格里拉酒店集团标准化的管理及个性化的服务赢得了国际社会的高度赞誉。
正是由于香格里拉酒店集团长期坚持以超值的酒店产品与服务增强顾客的忠诚度，为其赢得了良好的市场声誉，塑造了豪华酒店品牌形象。
构建立体式营销体系（案例）在营销方面，香格里拉酒店集团实施立体式营销以拓展其市场网络、塑造品牌。
在广告宣传方面，香格里拉酒店集团灵活运用广告宣传方式，为其带来了可观的市场效益，其广告宣传具有投入资金多、形式多样、创意新颖等特点。
在营业推广方面，集团经常开展主题营业推广活动以扩大品牌市场知名度，吸引顾客，例如2005年10月25日至28日香格里拉在中国包括香港特别行政区在内的20家酒店和亚太区12家姊妹酒店开展题为“寻找香格里拉路”的“中国巡展”活动分别在上海和北京举行。
在促销措施方面，香格里拉酒店集团实施灵活多样的优惠促销措施，例如2006年3月将其超值房价计划全面升级，在全年任何时间为以全额房价入住香格里拉酒店的宾客提供更加广泛的超值服务，且不附带任何特别限制。
集团还与众多的航空公司联合推出“频繁飞行旅游行者”计划，入住香格里拉时客人只要出示频繁飞行旅游者计划的会员卡和付门市价时，就可得到集团给予的免费公里数或累计点数。
另外，香格里拉还单独给予客人一些额外的机会来领取奖金和优惠。
除了传统的营销手段，香格里拉酒店集团也注重运用互联网来宣传酒店产品与品牌。
北京香格里拉设计理念
北京香格里拉设计理念北京香格里拉酒店作为一家世界级豪华酒店，其设计理念体现了现代与传统的结合，以及东方与西方文化的融合，独特而精致。
北京香格里拉酒店的设计理念的首要目标是为宾客提供无与伦比的奢华体验。
从酒店的外观到内部装饰，无不展现了细节至上、精湛工艺的设计理念。
酒店外观以中国传统建筑元素为主题，如红色琉璃瓦、小巧的飞檐、华丽的门楼等，展现了东方文化的魅力与深度。
同时，结合现代建筑设计的流线型外观，使得整个建筑在现代感与传统文化之间达到了完美的平衡。
酒店内部的设计则更加强调细节的精致与考究。
大堂的设计以宽敞明亮的空间为基础，辅以华丽的灯具和丰富的装饰品，瞬间营造出豪华而舒适的氛围。
酒店的客房设计简洁而典雅，利用高级材质和精细的工艺制作而成，为客人提供了舒适的居住环境。
而酒店的餐厅和休闲设施也都以精心的设计呈现出独特的风格，给客人带来与众不同的用餐和休闲体验。
此外，北京香格里拉酒店的设计理念还注重了与自然环境的融合。
酒店的园林和露台布局独特，使得客人在欣赏美景的同时也能享受到舒适的自然环境。
大量运用自然材质和绿色植物，让整个酒店呈现出生机盎然、清新自然的氛围。
客人不仅可以在宾馆内感受到浓厚的东方文化，还可以与大自然亲密接触，感受到大自然的魅力。
最后，北京香格里拉酒店的设计理念还体现了对于文化遗产的保护与传承。
酒店内部的装饰品和艺术品都充分展示了中国文化的精妙之处。
它们不仅仅是装饰品，更是对中国传统文化的传承和弘扬。
在酒店的每一个角落，都可以看到中国文化的影子，客人在入住期间不仅享受到了奢华的待遇，还能感受到中国文化的魅力与深度。
综上所述，北京香格里拉酒店的设计理念以细节至上、精湛工艺为基础，体现了现代与传统的结合，以及东方与西方文化的融合。
它的设计追求奢华与舒适，注重与自然环境的融合，同时弘扬传统文化。
这一设计理念使得北京香格里拉酒店成为一家无与伦比的豪华酒店，给客人带来独特而难忘的入住体验。
北京香格里拉饭店的企业形象定位概要
作物生产技术专业/教学资源库
案例：北京香格里拉饭店的企业形象定位北京香格里拉饭店，面临强手如林的竞争对手，竞争形势十分严峻。
他们从刚开业那天起，就决心在同业公众乃至整个社会公众心目中塑造一个独特的形象。
该饭店的形象定位是：香格里拉——北京国际新闻中心。
为了使这种形象概念深植于中外社会公众心中，他们想尽一切办法，将一些大大小小的、国际国内的新闻发布会、答谢宴会、记者招待会安排到香格里拉举行，迅速扩大了该饭店的知名度，并吸引了大量游客一睹香格里拉风采。
香格里拉企业文化
香格里拉酒店一直秉承“以顾客为中心”的服务理念，通过提供周到、热情、 贴心的服务，让顾客感受到家的温暖和舒适。酒店员工接受过专业的服务培训 ，能够满足顾客的各种需求，并提供个性化的服务建议。
案例一：香格里拉酒店的服务理念与卓越服务
总结词
香格里拉酒店的服务团队具有高效、协作和快速反应的能力 。
的归属感和认同感。
及时表彰与激励
对于积极践行企业文化的员工进行及时表 彰和激励，激发员工的积极性和创造力， 提高员工对企业文化的认同感。
如何将企业文化融入日常经营管理
加强企业形象宣传
通过企业内部的宣传渠道和外部的公关活 动，积极宣传企业文化和企业形象，提高
企业文化的知名度和影响力。
A 制定相应的规章制度
不断提升服务品质和用户体验。同时，集团注重品牌建设，通过品牌推 广和营销策略，提高品牌知名度和美誉度。 • 总结词：香格里拉旅游集团在业务拓展和多元化发展方面具有独特的战 略眼光。 • 详细描述：香格里拉旅游集团在保持传统旅游业务的同时，不断拓展新 的业务领域，如在线旅游、主题旅游等。同时，集团积极探索多元化发 展路径，通过投资、合作等方式涉足其他产业领域，提升企业综合竞争 力。
店为主。
扩张阶段
在20世纪80年代和90年代，香格 里拉开始在中国和亚洲其他地区扩 张，逐渐成为全球豪华酒店品牌。
转型和发展阶段
近年来，香格里拉开始转型为多元 化的酒店集团，并逐渐扩大业务范 围，包括豪华度假村、主题公园、 房地产等业务。
香格里拉的业务板块
酒店业务
香格里拉酒店集团旗下拥有多个酒店品牌，包括香格里拉、JW万 豪、瑞吉等，覆盖全球多个国家和地区。
诚信经营
香格里拉企业文化强调诚信经营和道德规范，注重企业的 社会责任和公信力，遵守法律法规和商业道德，维护企业 的信誉和形象。
香格里拉服务品牌传播策略及企划案
加强与合作伙伴的沟通和协作
合作伙伴的支持和配合是品牌传播成功的关键之一。需要不断加强与合作伙伴的沟通和协 作，确保各项活动的顺利进行。
提高品牌知名度和美誉度
通过不断开展品牌传播活动，提高品牌在目标市场中的知名度和美誉度，增强消费者对品 牌的认知和信任。
口碑传播
香格里拉酒店通过客户口碑传播 ，树立良好的品牌形象，让更多
人了解和认可品牌。
02
传播渠道策略
传统媒体传播
电视广告
利用高收视率，传递香格 里拉品牌形象和旅游服务 信息。
广播广告
在各大电台播放，吸引目 标受众。
杂志广告
选择旅游、酒店等杂志， 针对目标客户群体进行传 播。
新媒体传播
社交媒体
利用微博、微信、抖音等社交平台，发布旅游资 讯、活动信息，与消费者互动。
香格里拉服务品牌传播策略及企划 案
汇报人：
日期:
• 品牌传播策略 • 传播渠道策略 • 企划案 • 执行与评估 • 预算与资源需求 • 时间安排与进度计划
01
品牌传播策略
品牌定位
01
02
03
豪华酒店
香格里拉酒店定位为豪华 酒店，提供高品质的服务 和设施，满足高端消费者 的需求。
亚洲特色
香格里拉酒店以亚洲文化 和服务为特色，注重细节 和个性化服务，打造独特 的品牌形象。
亚洲游客
由于香格里拉酒店的亚洲特色，吸 引了很多亚洲游客，特别是来自中 国、印度、日本等地的游客。
品牌形象塑造
视觉形象
香格里拉酒店采用独特的视觉形 象，包括logo、室内设计、员工 制服等，都体现了品牌的豪华和
香格里拉饭店集团的经营战略
香格里拉饭店集团的经营战略
----集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。
1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则
香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
2. 建立客人忠实感
在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。
在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
3. 建立员工忠实感
4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。
(1) 重视培训
(2) 提高凝聚力,尊重员工
5. 削价与价值回报
6. 引人注目的广告宣传
他的广告有这样几个特点：
(1) 关键时候舍得花钱
(2) 形式活泼,引人入胜
(3) 令人不得不读的广告词
7. 与航空公司联合促销
8. 领先运用高科技
9. 重视领导技能。
品牌酒店服务理念
学习品牌酒店服务理念集香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
香格里拉品牌文化解析
至善性情，源自天性——香格里拉品牌文化解析摘要香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团，在商业经营获得成功的同时，其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同，“至善性情，源自天性”不但成为行业内最响亮的广告语，也是企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。
本文通过对香格里拉品牌文化根基的探寻和对其品牌文化体系的分析，总结了香格里拉品牌文化的特点和成功之道。
关键词香格里拉；品牌文化导言1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版，立即畅销于世，随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。
小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila)，从此成为宁静、和平、永恒的象征。
20世纪80年代初，“香格里拉”在中国出现，一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。
香格里拉自创立至今，始终秉承“殷勤好客”的品牌形象，以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同，成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。
本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发，对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析，提炼其品牌价值的核心及其传递方式，并总结其品牌文化的独特之处。
1香格里拉品牌文化的根基说起香格里拉，人们会自然的想到郭鹤年，正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。
同样的，香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响，这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。
现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家，马来西亚首富。
他不但控制本地的白糖业，也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头，被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。
而在他成功的背后，也隐藏着许许多多的心酸故事。
郭鹤年祖籍福建省福州市，他的父亲郭钦鉴于1909年漂洋过海来到马来西亚，从店员做起，后来自己开了家咖啡馆，经过数年努力，创办了以经营大米、大豆和糖为主的东升公司。
香格里拉酒店
香格里拉酒店香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。
香格里拉的前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。
香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。
狼文化介绍：狼是一种集体竞争性、合作性、服从性、忠诚性为一体的智慧动物。
在某一规则下他们勇于竞争，但在既已确定的组织和规则下，只遵循团体协作、服从的原则，同时表现出对狼王最高限度的忠诚。
特征与时俱进，更新观念，改变认识，转变目前人们与动物界，特别对于狼的认识，这是时代的要求，弘扬民族文化，推动中化文明发展这具有现实意义。
狼文化的本质是研究人与狼的关系，狼与人关系发展历程，人对狼的认识，人与狼相处方式，人与狼的利害关系，人对狼的伤害与保护，狼图腾和狼恐惧，现代各种文学艺术形式中的表现，都是未来探讨的主要问题。
文化是人类社会生活的物质和精神的社会现象，使人类和禽兽区别开来。
所谓的“狼文化”，并非狼本身产生的文化，而是与人联系起来产生狼与人的关系，并根据人对狼的认识，才赋予了多姿多彩的狼文化。
狼文化既有历时的时代性，又有共时的区域性，即民族性——不同地域、不同民族的狼文化有各自不同的本质。
CIS导入存在的问题：一、认识不足畏缩不前。
一些企业的领导，因对CIS的性质、运用过程、投入与产出缺乏了解和把握，在 CI S这一新的竞争战略面前，信心不足，丧失勇气或犹豫不定，畏缩不前。
二、灵丹妙药包治百病。
一些企业对 CIS的期望值过高，认为只要导人 CIS战略，企业原先存在的管理水平低下、经济效益不高等问题就可迎刃而解了。
事实上，CIS战略作为企业经营的一种理论和技法，具有软性投资的长期性，不可立竿见影，并且它有着自己特殊的作用范围，而不能包罗企业管理的各个方面。
CIS与企业文化建设有着重叠与交叉的关系，但 CIS也不能代替企业文化建设。
三、片鳞只爪零打碎敲。
CIS是一个系统工程，CI≠VI，导人CI，不能只做 VI，只注意物件的外观装演，将视觉系统统一化。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概况香格里拉酒店集团是一家享有盛誉的国际豪华酒店品牌，拥有全球范围内的酒店和度假村。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行详细分析。
二、品牌定位香格里拉酒店集团的品牌定位为豪华、高端和独特体验。
其致力于为客户提供卓越的服务、精心设计的客房和套房、世界级的餐饮和娱乐设施，以及独特的文化体验。
三、目标客户1. 商务旅客：香格里拉酒店集团的酒店位于全球主要商业中心，为商务旅客提供优质的住宿和会议设施。
2. 休闲度假客户：香格里拉酒店集团的度假村位于风景秀媚的目的地，为休闲度假客户提供豪华的住宿、丰富的娱乐设施和独特的体验项目。
3. 高端消费者：香格里拉酒店集团的品牌定位为高端豪华，吸引着追求品质和独特体验的高端消费者。
四、市场营销策略1. 品牌推广：香格里拉酒店集团通过广告、公关活动、社交媒体和合作火伴关系等渠道进行品牌推广，提高品牌知名度和美誉度。
2. 客户关系管理：香格里拉酒店集团注重与客户的长期关系，通过会员计划和个性化的服务，提高客户忠诚度和满意度。
3. 目标市场推广：根据不同的市场特点和需求，香格里拉酒店集团采取针对性的营销策略，如在商业中心城市推广商务旅游服务，在度假目的地推广度假村的独特体验。
4. 市场细分：香格里拉酒店集团将市场细分为商务旅游市场、休闲度假市场和高端豪华市场，针对不同市场制定相应的营销策略。
5. 品牌合作：香格里拉酒店集团与其他高端品牌合作，如豪华汽车品牌、时尚品牌等，提高品牌形象和吸引力。
五、市场竞争分析1. 竞争对手：香格里拉酒店集团的竞争对手包括万豪国际酒店集团、洲际酒店集团和希尔顿酒店集团等国际知名豪华酒店品牌。
2. 竞争优势：香格里拉酒店集团在服务质量、客户体验和餐饮品质方面具有竞争优势。
其独特的文化体验和对细节的关注也是其与竞争对手区别的重要因素。
3. 市场份额：香格里拉酒店集团在全球豪华酒店市场中占领一定的市场份额，但仍有发展空间。
北京安帝影视广告：香格里拉酒店品牌形象宣传片“至善性情,源自天性”
北京安帝影视广告赏析香格里拉酒店品牌形象宣传片“至善盛情,源自天性”香格里拉酒店品牌形象宣传片主题为“至善盛情,源自天性”，安帝影视广告创意总监归一在看完该片后给出了很高的评价，创意不拘一格、调性浑然天成，情绪游而不离，很好传达了香格里拉在过去40年里所恪守的独特服务理念，证明香格里拉成为亚太地区最佳豪华酒店集团实至名归。
广告外景选在积雪覆顶的雪山上，故事由一个迷路的旅行者在寒冷的暴风雪中苦苦寻找一个落脚点展开。
该故事也将在印刷系列广告的其中一版出现，同时推出的还有另外两个印刷版本的广告，分别展现蓝色海洋中人与海豚嬉戏和一只美丽的天鹅沉浸在神秘奢华世界里的场景，将观众带入一种自然和谐的意境。
这些广告展现的画面虽各不相同，但全都传达着香格里拉的品牌价值和承诺：“至善盛情，源自天性”。
该广告将观众的视线带入极端的自然环境地区，只为传达一个简单而普遍的真理--至善真诚，莫过于对陌生人送上无微不至的关怀。
在公司晨会上示例性的播放完该片后，针对这一广告片创意总监归一也提出了宣传片在创意过程所需要把握的元素，首现我们必须了解客户的需求，客户至上的概念从来都不是一个虚的口号，只有在专业的基础上吻合客户的要求，片子的创意才不会偏离轨道，因为客户对行业的熟悉程度远高于我们，从问题找策略然后创意，这不是模式，是一种思考的路径。
形象宣传片重点在于企业的理念和文化，是一个企业精髓的展现也是支撑一个企业前行的养料，所以在了解自己的诉求、客户群体及经营理念是至关重要的，形象宣传片的制作只是相的展示，但是神就是企业的精神和文化，一个企业形象宣传片要想取得良好的形象传播效果，必须将企业的理念和文化渗透到每一帧画面之中，让情感去打动人而不仅仅是依靠视觉去吸引人，视觉的吸引只是完成了认知层面效果，而情感的吸引却是消费者心得的认同，从而产生的信任消费。
香格里拉酒店市场定位
香格里拉酒店市场定位市场定位香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场，主要有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店两种产品类型，多数酒店客房量超过500间；香格里拉品牌以其景致典雅、舒适优雅的客房，“殷勤好客亚洲情”的卓越服务而在世界酒店业赢得了豪华酒店典范的良好品牌形象，获得了无数业界荣誉和顾客的赞誉。
文化定位：“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。
”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。
理念定位：香格里拉饭店经营的理念包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
香格里拉酒店品牌执行国际化从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
无论在任何一个城市或度假胜地，全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会为您提供无微不至的服务。
商贸饭店成立于1989年，以合理的价格提供高质素的住宿服务，是我们专为商业行政人员而设的商务酒店。
高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标志，象征我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。
以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象征商贸饭店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。
两条腿走路90年代，香格里拉以迅猛的速度进行了其在中国内地的拓展行动，尤其是从1996年到1999年短短4年内共开设了9家饭店。
2000年后，香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略。
2001年，香格里拉接管了南京丁山饭店，改名为南京丁山香格里拉大酒店，以纯输入管理的方式介入。
香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是输出管理，另一半仍是自己投资兴建。
世界十五大国际饭店核心价值观
世界十五大国际饭店核心价值观一、殷勤好客亚洲情——香格里拉国际饭店管理集团香格里拉国际饭店管理集团概况总部设在香港的香格里拉国际饭店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团，并且被公认为世界著名的饭店集团之一。
“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思·希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。
传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。
在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。
香格里拉一贯恪守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓缩为一句话：“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
香格里拉国际饭店管理集团的创始人是郭鹤年。
香格里拉饭店集团的经营战略集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。
1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
2. 建立客人忠实感在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其由客人满意引申到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。
在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
3. 建立员工忠实感 4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。
(1) 重视培训(2) 提高凝聚力,尊重员工 5. 削价与价值回报 6. 引人注目的广告宣传他的广告有这样几个特点：(1) 关键时候舍得花钱(2) 形式活泼,引人入胜(3) 令人不得不读的广告词7. 与航空公司联合促销8. 领先运用高科技9. 重视领导技能二、喜达屋饭店及度假村国际集团喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
香格里拉企业文化
追求卓越绩效
注重企业效益与社会责任的有机结合，实 现企业可持续发展。
推进科技创新
加大科技研发投入，推动企业产品和服务 升级，提高核心竞争力。
香格里拉企业文化的发展前景
全球化视野
拓展海外市场，积极参与国际合作 与竞争，提高企业国际影响力。
绿色发展
加强环保意识，推动企业实现绿色 低碳发展，承担社会责任。
诚信经营
社会责任
香格里拉企业始终秉持诚信经营的原则，遵 守法律法规和商业道德规范，树立良好的企 业形象和信誉。
香格里拉企业致力于履行社会责任，关注环 保、公益和社会可持续发展，积极推动企业 公民建设。
03
香格里拉企业的品牌形象
香格里拉企业的品牌定位
定位为豪华酒店和度假村
香格里拉企业将其品牌定位为豪华酒店和度假村，以满足高端消费者的需求，提 供高档次的旅游度假服务。
。
为股东创造效益
香格里拉企业致力于通过高效 管理和不断创新，为股东创造
更高的收益和价值。
香格里拉企业文化的核心价值观
客户至上
创新发展
香格里拉企业始终将客户放在首位，致力于 提供卓越的服务和产品，以满足客户需求。
香格里拉企业致力于不断创新和改进，以适 应市场变化和客户需求的变化，提高企业的 竞争力和市场占有率。
香格里拉企业文化
xx年xx月xx日
目 录
• 香格里拉企业概述 • 香格里拉企业的愿景和使命 • 香格里拉企业的品牌形象 • 香格里拉企业的市场竞争优势 • 香格里拉企业文化的实施与推广 • 香格里拉企业文化的未来发展
01
香格里拉企业概述
香格里拉企业的发展历程
1980年代
香格里拉酒店集团开始在中国 大陆和东南亚地区开展业务
香格里拉酒店服务理念
香格里拉酒店服务理念香格里拉酒店服务理念香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
香格里拉国际饭店管理有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告香格里拉国际饭店管理有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:香格里拉国际饭店管理有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分香格里拉国际饭店管理有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业住宿业-一般旅馆资质空产品服务北京上东今旅饭店。
（依法须经批准的项目，1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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案例：北京香格里拉饭店的企业形象定位北京香格里拉饭店，面临强手如林的竞争对手，竞争形势十分严峻。
他们从刚开业那天起，就决心在同业公众乃至整个社会公众心目中塑造一个独特的形象。
该饭店的形象定位是：香格里拉——北京国际新闻中心。
为了使这种形象概念深植于中外社会公众心中，他们想尽一切办法，将一些大大小小的、国际国内的新闻发布会、答谢宴会、记者招待会安排到香格里拉举行，迅速扩大了该饭店的知名度，并吸引了大量游客一睹香格里拉风采。