职业经理人的核心沟通技巧
职业经理人的成功之道沟通（汇编）
职业经理人的成功之道沟通（汇编）第一篇：职业经理人的成功之道沟通职业经理人的成功之道：沟通沟通并不是包治一切劳资关系问题的灵舟妙药。
如果认为只要通过组织渠道将更多的信息灌输下去，你与雇员的关系问题就会迎刃而解，那就太天真了。
然而，我的确在最高层见到过这种天真。
认为只要将公司的问题告诉雇员，只要将具体事实告诉他们，他们就会理解，那真是妄想；这恰巧是他们显然做不到的，而且总是做不到。
在充满不信任的组织内，自上而下的信息沟通运动总是：被雇员们看成是公司的宣传和洗脑子。
雇员们会怀疑是圈套。
他们会说：“他们又来哄骗我们了。
”或者说：“他们又在想方设法软化我们了。
”卓有成效的沟通必须具备信任。
要取得信任，你必须创造一种环境，使得雇员们能够真正地与你沟通，你必须真诚地倾听他们的意见，并随后采取相宜的行动。
因此，在进行沟通时，优秀经理从另一头开始。
他让部下与他交谈，鼓励大家就各种感兴趣的事提出问题。
他不惜对此花费时间。
如果有入对来自尼日利亚的汇款感兴趣，他会告诉他，但他不会将这种信息强加于人。
然而，行动胜似语言。
你可采取你喜欢的所有沟通方式，但如果没有相应的行动，那就谁也不会相信。
危险在于只会喊“狼来了”，或怀着“且看明天”的心态。
在沟通问题上，优秀经理从不说他不相信的事，也不会言不由衷。
除非他真的相信，他决不会说：“如果我们不能将成本削减10%公司将会破产。
”他的一言一行都令人确信不疑，这就是为什么他的部下相信和信任他。
不仅如此，当他们与他交流时，他们知道他确实在倾听，并会随后付之以适当的行动。
行动工间休息时到茶室击坐坐，或在煮咖啡时去办公室串串。
第二篇：职业经理人的成功之道职业经理人的成功之道（一）：负责注意！你就从这里开始：要管理好，就必须负起责任。
记住：如果你能作出决定，并对此负责，你就是一个优秀经理。
职业经理人的成功之道（二）：成就行动：拟一份你的职业履历书，归纳出近几年来取得的最大成就。
如果你列不出近期成就，那么，你应在一位真正的优秀经理赶上你之前离开公司。
职业经理人职场管理技巧
职业经理人职场管理技巧职业经理人是指在企事业单位从事管理工作的专业人员，他们负责组织和协调各种资源，以实现组织的目标。
作为一名职业经理人，需要具备一定的职场管理技巧，以便更好地应对各种挑战和任务。
下面是一些关键的职场管理技巧：1.目标设定和规划：作为一名经理人，首先需要确定组织的目标，并制定相应的规划。
这包括制定战略方向、确定短期和长期目标，并确保这些目标与组织的使命和愿景相一致。
2.团队建设：培养和管理团队是经理人成功的关键。
经理人应该能够识别、吸引和留住人才，并为团队成员提供必要的培训和发展机会。
此外，经理人还需要促进团队之间的合作和沟通，以确保团队整体在工作中发挥最佳效能。
3.沟通与协调：沟通是一个成功管理者的关键技巧。
经理人需要能够与员工、同事和上级保持良好的沟通，并能够清晰地表达自己的要求和期望。
协调团队成员之间的工作也是很重要的，使每个人都能明确自己的角色和任务，并能协作完成工作。
4.决策能力：经理人常常需要做出重要的决策，包括分配资源、解决问题和应对危机。
决策能力是一种重要的管理技巧，需要综合考虑各种因素，权衡利弊，并及时做出明智的决策。
5.问题解决能力：经理人需要能够快速识别和解决问题。
这包括分析问题的根本原因、制定解决方案，并迅速采取行动。
解决问题的能力是一个经理人的基本素质，可以帮助他们有效地处理各种情况和挑战。
6.反馈和激励：经理人需要能够及时提供反馈，并激励团队成员取得更好的成绩。
这可以通过正式和非正式的反馈机制来实现，例如定期的绩效评估和个人一对一会议。
经理人还可以激励员工的方法包括奖励和认可，激发员工的积极性和工作动力。
7.时间管理：良好的时间管理是经理人的必备技能之一、经理人经常需要处理多个任务和项目，需要能够合理安排时间，并优先处理最重要和紧急的事项。
为了提高工作效率，经理人可以使用工具和技术来帮助管理时间，例如制定详细的计划和使用日程表。
8.自我管理和个人专业发展：作为经理人，自我管理是至关重要的。
职场经理人沟通技巧心得体会
职场经理人沟通技巧心得体会1. 目标明确在沟通中，作为职场经理人，首先需要明确沟通的目标。
无论是与下属、同事还是上司沟通，都要清楚自己的目的是什么。
例如，如果是与下属沟通，目标可能是传达工作任务，激励员工或解决问题；如果是与同事沟通，目标可以是协调合作、共享信息或解决冲突。
明确目标有助于聚焦沟通内容和方向。
2. 倾听与理解有效的沟通离不开倾听与理解。
作为经理人，需要倾听对方的观点、问题和需求，并尽量理解对方的意图。
积极倾听有助于建立良好的沟通氛围，并且能够提高与他人的共情能力。
3. 清晰明了在沟通时，要尽量保持语言清晰明了。
避免使用复杂的术语或行话，以免造成误解或困惑。
简洁明了的表达有助于保持沟通的高效性，并减少误解的可能性。
4. 善于提问职场经理人在沟通中应该善于提问。
提问有助于了解对方的想法和需求，同时也能够激发对话和思考。
通过提问，经理人可以更深入地了解问题的本质，并找到更好的解决方案。
5. 积极反馈给予积极的反馈是沟通的重要部分。
经理人应该及时给予员工肯定和鼓励，帮助他们提高工作表现。
同时，也可以给予建设性的反馈，指出问题并提供改进意见。
积极的反馈有助于增强团队合作和个人发展。
6. 管理冲突在职场沟通中，经理人不可避免地会面对冲突。
有效的经理人需要学会管理冲突，以确保沟通的顺利进行。
在处理冲突时，应该保持冷静、客观，并寻求双赢的解决方案。
善于化解冲突的经理人能够有效地维护团队关系和工作氛围。
7. 持续改进沟通技巧需要不断改进和提高。
经理人可以通过反思和总结每一次沟通的经验和教训，发现自己的不足并加以改进。
另外，可以参考相关的沟通书籍、培训和研究资源，提升沟通技巧和能力。
以上是我对职场经理人沟通技巧的体会和心得。
作为经理人，沟通是非常重要的能力，通过不断的学习和实践，我们可以提高自己的沟通效果，更好地管理团队和推动工作的实施。
酒店职业经理人必须具备的沟通技巧
酒店职业经理人必须具备的沟通技巧任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。
要想成为合格的酒店职业经理人，必须具备良好的沟通能力。
有效的沟通不仅能够提升酒店人员的工作积极性，还能够让顾客感觉到贴心的服务。
下面主要介绍了酒店职业经理人在体态语言方面的沟通技巧。
目光接触：酒店职业经理人要诚恳而沉稳地看着对方。
和一个人谈话时，维持五至十五秒的目光接触。
假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒钟。
不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。
为了避免紧盯着对方，我们可以将视线放在对方的眉宇间，这样不会太尴尬。
姿势与动作：昂然站立，放松自己，自然而轻松地移动。
抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿站成一直线，让你的精神向前倾注。
切记不要双臂环抱，两手交叉，这些都是封闭和防御的肢体语言，最自然的方式是两手自然下垂，放在腰际.保持良好的坐姿，脊椎推直，上身略微前倾，手放置椅背上，不要随意滑动。
你的双手与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。
脸部表情：酒店职业经理人在谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
衣着与仪表：穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己的打扮恰如其分，整洁大方、舒适得体。
因此你的衣着必须遵守TPO原则（时间TIME，地点PLACE，场合OCEASION。
）在衣服的色彩搭配上，一般来说，黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色。
声音与语气：酒店职业经理人要将你的声音当成工具。
带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化。
吸引注意力使用合宜与清楚的语言，中间或有停顿，抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念。
要直接而中肯，避免使用专业术语、充场面的话和太过招摇的言论。
陈一鸣——实战沟通专家！实战营销顾问，冠军团队教练国美电器集团企业文化顾问，山东大学领导科学研究中心副主任一般来讲，20字左右最易使对方明白你需要表达的主要观点。
最新职业经理人的核心沟通技巧
移情倾听的四个步骤 转述并 体会
4
复述
转述
体会
1
2
3
左脑思维
右脑思维
全脑思维
你可以这样开始移情倾听……
• • • • • •
•
• •
•
你讣为那是…… 看起来你…… 你真的感到….. 你现在感到非帯艰难，是吗？ 你对……感到焦虑 真的很迷惑（对你）…… 你对……丌太肯定？ 那天你对我很生气？ 他们完全漏掉你的观点！ 你有很深的挫败感……
“擅”解人意(Interpret） 事实是这样吧……
1、价值判断 (Evaluate)：
• 对旁人的意见只有接叐戒丌接叐，同意戒丌同意
– –
李名那样做可真愚蠢。
同学间要相亲相爱，丌能用那样的语言说他。
2、追根究底 (Probe)：
•
依自巪的价值观探查别人的隐私，通过所问的问题掌握诿 话的节奏和方向。
不同倾听方式的区别
移情倾听
听是为了了解和明白 站在对方的立场思考 即听内容，又了解感受 用眼和心去听
其他倾听方式
去回答 站在听者的立场 自发反应 忽略，假装倾听等
Empathic Listening
移情倾听/设身处地的听/全脑聆听。
聼
用眼观察，用心感叐。
听的首要目的丌是做出反应，而是了解对方。
基本原则：
“嗯…….是的….不错…..”，甚至不断地点头，其 实心不在焉，假装倾听
听的五个层次（2）
3、选择性听 (listen selectively) ：
只听合自己口味的，自己同意的或支持自己的观点 的内容。
4、专注地听(listen attentively) ：
注意力集中在所说的话语和字句上，并与自己的经 验做比较，却鲜少注意对方所传递的意思和感情。
职业经理人团队管理技巧
职业经理人团队管理技巧1. 导引团队管理在职业经理人的工作中扮演着至关重要的角色。
有效的团队管理不仅可以提高团队的生产力和创造力，还可以促进团队成员之间的合作和协作。
本文将介绍一些职业经理人在团队管理方面的关键技巧，以帮助他们更好地引导和管理团队。
2. 建立明确的团队目标和愿景成功的团队需要有明确的目标和愿景，以提供方向和动力。
作为职业经理人，你应该与团队成员共同制定和明确这些目标和愿景，并确保它们与组织的整体目标和战略一致。
你还需要为团队成员提供一个清晰的战略路线图，让他们知道如何实现这些目标和愿景。
3. 建立积极的沟通氛围良好的沟通是团队管理的关键。
作为职业经理人，你需要建立一个积极的沟通氛围，鼓励团队成员之间的开放交流和合作。
你应该定期与团队成员进行会议和讨论，让他们能够分享想法、解决问题和提出建议。
此外，你还应该倾听团队成员的意见和反馈，并及时回应和解决问题。
4. 设立明确的角色和责任团队成员需要清楚自己的角色和责任，才能更好地协作和合作。
作为职业经理人，你需要明确定义团队成员的角色和责任。
你应该与团队成员一起讨论和确定每个人的职责，并确保每个人都清楚自己的任务和目标。
此外，你还应该鼓励团队成员之间的协作和互助，以实现更好的团队效能。
5. 鼓励创新和持续学习创新和持续学习是团队发展和壮大的关键。
作为职业经理人，你应该鼓励团队成员提出新的想法和解决方案，并为他们提供学习和发展的机会。
你可以组织培训课程、研讨会和讨论小组，以提升团队成员的技能和知识。
此外，你还应该表扬和奖励团队成员的创新和学习成果，激励他们保持积极的学习态度。
6. 建立团队合作和信任团队合作和信任是团队管理的核心。
作为职业经理人，你需要建立一个团队合作和信任的文化。
你应该鼓励团队成员之间的合作和互助，并提供必要的支持和资源。
你还应该积极培养团队成员之间的信任，建立良好的人际关系和合作伙伴关系。
团队成员需要相信彼此，并相信彼此能够共同达成团队目标。
沟通技巧宝典-成功的经理人,掌握有效表达的艺术
沟通技巧宝典-成功的经理人，掌握有效表达的艺术沟通是人际关系中不可或缺的一环，尤其对于成功的经理人而言，掌握有效表达的艺术更是至关重要。
在企业中，良好的沟通可以促进团队协作，提高工作效率，增强信任和合作关系。
本文将为成功的经理人提供一份沟通技巧宝典，帮助他们成为出色的沟通者。
一、倾听和理解1. 经理人应时刻保持专注，真心倾听他人，给予对方足够的关注和尊重。
2. 在倾听的过程中，经理人应注意提问和澄清问题，确保自己对对方的意思和要求有准确的理解。
3. 经理人可以运用非语言沟通技巧，如眼神接触、肢体语言等，表达出自己的关注和理解。
二、清晰表达1. 经理人应采用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语或专业名词，以确保对方能够准确理解。
2. 关键信息应放在首部，以确保对方能够快速理解要点，然后再提供具体细节。
3. 经理人可以运用图表、幻灯片等视觉工具来辅助表达，提高沟通效果。
三、积极反馈和批评1. 经理人在给予反馈和批评时，应始终保持客观和公正，以确保对方能够接受并改进自己的工作表现。
2. 反馈和批评应具体明确，指出问题所在，并提供解决方案和建议。
3. 经理人应表达出自己对对方的信任和支持，激励对方面对挑战并改善自己的表现。
四、灵活运用沟通渠道1. 经理人应根据不同的情况和需求，选择合适的沟通渠道，如会议、邮件、电话等。
2. 经理人应优先采用面对面沟通的方式，可以更好地传递情感和信息。
3. 在选择沟通渠道时，经理人应考虑对方的偏好和习惯，以提高沟通效果。
五、构建积极沟通氛围1. 经理人应保持积极的态度，传递出乐观和自信的情绪。
2. 经理人应建立开放性的沟通氛围，鼓励团队成员表达意见和建议，互相学习和提高。
3. 经理人应尊重和接受他人的意见和声音，建立信任和合作关系。
六、及时沟通和解决问题1. 经理人应及时回复他人的沟通信息和问题，避免造成沟通的阻塞和误解。
2. 在解决问题时，经理人应本着合作和共赢的原则，与团队成员一起寻找最佳解决方案。
最新职业经理人的核心沟通技巧99页文档
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
最新职业经理人的核心沟通技巧
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
最新职业经理人的核心沟通技巧
不合凝听体例的区分
移情凝听
其他凝听体例
听是为了熟悉和分明
去回答
站在对方的立场思虑
站在听者的立场
即听内容，又熟悉感到传染自发反响
用眼和心去听
忽视，伪装凝听等
聼 Empathic
Listening
移情凝听/设身处地的听/全脑凝听。 用眼不雅察，专心感到传染。 听的重要目标不是做出反响，而是熟悉对方。
不外补习假如真的有效，我可以想举措跟同学改时候。 你其实很想多下点功夫，只是忧虑补习没用。
孩子恢复理性，父亲再次扮演导师脚色。
我长痘痘了！
• …… •嗯 • 长痘痘？昨晚看球了？唉，你说昨晚小贝谁人球…… • 长痘痘？在哪里？我看看。 • 这几天是不是是太辛劳了？
五个层次的听 会有明明不合的立场和动作 包孕措辞和非措辞的
会商：你会如何做？
移情凝听式回应：
「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿失落是吗？」 「你恐惧打针打好久？」 「我去问大年夜夫，可不成以不要 打？」
案例：成功的父子沟通
上学真是无聊透了!〔我想引发正视，与人谈谈苦处〕 第一阶段：复述 “你感觉上学太无聊” 第二阶段：到场注释 “你不想上学了” 第三阶段：入手下手体味脸色 “你有挫折感” 第四阶段：加以注释，带上情绪 “你对上学有很深的挫折感” 你对上学有很深的挫折感？〔对，恰是我的感到传染〕 没错，黉舍教的器材基本不合用。 你感觉念书对你没有什么用。
根底原那么：
先诊断后处方 理解是凝听的产品
重要思惟：
“我需要凝听，因为我不完全熟悉情景。” “起首熟悉对方，然后再争取让对方熟悉本身。”
原那么、思惟
四个步调达至移情凝听……
职业经理人谈话技巧
职业经理人谈话技巧谈话是每个人一生的功课，作为职业经理人沟通谈话是无可避免的，下面整理了一些职业经理人谈话技巧，欢迎大家学习参考!1 关注当下，避免想法迁移我们职场交流往往有一个习惯，就是容易在交谈过程中因某件事情而引发想法的迁移。
当与他人沟通时，往往会因此引发自我的联想、经验的触发，注意力因此会从谈话上转到自己的念头上，这个时候对方的话实际上是没有听进去的。
也有些伙伴会因为事情比较多，在一个谈话进行的同时，脑子里还在转着七八件其它的事情，比如一会儿这个会完了，我要去看看老板在不在，我有一个想法太好了，一定要记住，一会儿要问一下……无论发生哪一种情况，我们的注意力在这个时刻都已经发生了迁移，这样的结果会使谈话效率低下。
规避这种情况的办法只有一个：处在当下，活在当下的情境中，抱着好奇心与对方交流，不要操心这之外的事情，那些都与谈话无关，当下最重要的是你面前的这个人。
如果不能够做到，说明你还有更重要的事情去做，还不如立刻中止这个谈话。
2 不要好为人师随着经验的越丰富，我们越愿意分享自己的经验，我们好期待自己的分享能够给他人带来帮助，但却忽略了交谈的对方并不是这样想的，他需要有一个人好好谈谈，却并不需要你教给他什么。
假设你想在交谈中表达自己的观点，那么用探询的口气，远比那种高高在上的、过来人的、不可辩驳的、掷地有声的口气更容易引发大家的共鸣。
因为任何一种那样的表达都可以迅速关闭掉谈话的大门。
你还需要了解，每一次谈话其实都是一个独特的学习机会，你的学习首先来源发自内心的交流。
比尔伊奈说：“每一个你将要见到的人都有独一无二的东西。
”3 尽量不要用“不”开头谈话中引起对方注意的最好方法是说“不”：“你的观点不对、你的意见我不同意、我反对你的意见……”长期的教育使我们相信事情是二元论的，尤其是面对重大事件的时候，每个人都觉得自己手握着唯一正确的观点。
因此习惯性的先否定对方，以证明自己观点的正确性。
却不知，这种表达意见的方式会使谈话走向争论、对抗、辩论，最终可能会以不愉快的.一拍两散收场。
精编职业经理人的核心沟通技巧资料
我必须提出依据） 《职业经理人》国家职业资格认证培训
21
我没开玩笑，我的同学就在修车，收入很好，学修车才有用!
现在可能是这样，以后他就后悔了。（糟糕，又开始说教）
修车是体力活，能挣多少钱?你现在好好念书，以后不愁找不到好
工作！（你怎么知道？）
我不知道，可是我的同学现在很成功.
（他高中没毕业，现在混得不错） 你觉得你不好吗？（这说到哪去了？爸！我有事要说）
学的都是些不实用的东西.
现在的确看不出好处，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些
知识还是很有用的，你应好好学习。 （好为人师）
我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗?
修车?别开玩笑了! （价值判断）
我没开玩笑，我的同学就在修车，收入很好，学修车才有用!
现在可能是这样，以后他就后悔了.修车是体力活，能挣多少钱?你
2、转述、重整语句
• 加入解释，纯用自己的语句表达内容。
–说：“我很喜欢现在的工作， 但我感到有些无 聊，缺乏挑战！”
–答： “你对现在的工作很喜欢，但因为缺乏挑 战感到无聊。"
《职业经理人》国家职业资格认证培训
33
3、体会感受
• 听者所注意的不止于说者的言语，也开始 仔细观察对方的面部表情，体态语言，声 调等体会对方的心情和感受。
• 根据自己的行为与动机衡量别人的行为与 动机。
–例：听说王老师病了，昨天路过他家，顺便探 望了一下.
–顺便?是专门吧!这下你的市场营销管理考试算 是过关了。
《职业经理人》国家职业资格认证培训
16
我长痘痘了！
• 长就长了，没什么啊。 • 你干什么了？ • 你要多睡觉、多喝水、少吃辛辣！ • 长痘痘？青春美丽痘，好啊！
成功经理人沟通必备倾听技巧
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。
一路上幻想着团聚的喜悦情景。
一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。
这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。
这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。
夫妻之间需要沟通，更需要倾听！当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击！一个善于倾听的人在他人眼中是一个很健谈的人，夫妻之间何况如此，亲朋好友这间，更是这样了。
懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。
可以这样说，倾听是这个世上最美的动作。
心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。
倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。
学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，倾听也是优秀经理人必不可缺的素质之一！很多经理人都不乏有这样的经历，感到自己受到不公平待遇的员工愤愤不平地找你评理，你不需要跟他讲理，你只需认真地听他倾诉，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。
当他倾诉完时，心情就会平静许多，然后，问题很可能自己就解决了。
经理人高效沟通技巧
沟通是双向的。您的窗户打开了吗？15
3、人际距离
密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）
16
4、体态语言
体态、声调、内容的影响
声调
体态
内容
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各类体态语言
18
各类体态语言
19
案例分析1：
24
沟通的禁忌:
不良的口头禅 过多的专业术语 威胁的语句 易受干扰的环境
忽视了确认不了解 的信息
只听自己想听的 过度自我为中心 不信任对方 被第一印象及身份
地位左右。
25
游戏：我们听到了什么？
规则：一对一耳语迅速传达下一位，
传达时间不超过1秒，否则视 同犯规。
讨论：1、我们为什么会出错？
12
组织沟通网络模型：
星型：B Y型： B
C
链型：A
C
AD
C
环型：B
D
E
A
A DE
B BC D
全通道型： A
E
C D E
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二、沟通的媒介及影响
1、人际沟通媒介
语言
无声
书面 口头 体 态 类语言 非语言
有声
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2、哈里窗户分析：
自己知道
己方
自己不知道
开放区
盲点区
隐藏区
反
未知区
馈
别人知道 别人不知道
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有效倾听的建议
• 要有耐性 • 要有耐性 • 批评的态度要轻松一点 • 提问题 • 停止说话
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听的两大问题：
※大部分人最多是中等听者，不论 多仔细，也会马上忘掉一半以上的内 容，两个月后一般能记住1/4的内容。