【人力资源】怎样处理员工申诉资料
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在处理员工申诉的过程当中,管理者可能参考以下一些要点:
◆严格执行申诉程序
由于申诉往往涉及到管理人员,甚至是企业的高层管理者,因此执行人员应当以认真负责的态度,严格执行申诉程序,尤其不能泄漏申诉内容和申诉人的情况,避免出现打击报复等恶劣事件。◆注意申诉反馈和处理态度
对于员工的申诉请求,应当依照有关规定予以及时反馈;如果因为调查周期较长需要推迟决定,也应当及时与申诉人沟通,避免因沟通不畅而导致其他问题的发生。在处理员工申诉时应当本着耐心、认真、公正的态度,切实处理好每一件申诉案。
◆处理好突发事件
遇到当事人情绪激动,或者发生其他的突发事件时,处理人员应当保持镇定和冷静,首先稳定当事人的情绪,进行及时的沟通,并采取有效措施保证有关人员的安全。
◆检讨申诉处理工作
定期对申诉任务的完成过程、申诉程序的执行力度进行检讨,不断改进工作方法,提高工作效率;定期统计和审查申诉案件,从中发现企业管理方面存在的问题,以便进行根本上的改革。
申诉处理往往会遇到一些意想不到的问题,唯有掌握正确的方法才能够得到比较满意的结果。人力资源