现代企业管理 北大作业及答案

北京大学继续教育学院的试题。

2014年春季学期现代企业管理课程作业及答案

鼓励独立完成作业，严惩抄袭。

本次作业以及考试需要注意的地方：

（1）作业中包括的概念，以及期末复习提纲中跟大家划出的知识点，希望大家一定要认真看，一定要掌握

（2）考试答题时一定要注意字迹工整，一定要报自己的姓名和学号写清楚

（3）答出要点即可，不必过于啰嗦

（4）祝大家考试顺利！

一、名词解释

1、职权（教材第2章，视频第一讲）

职权是使人们对自己的行为负责和对组织资源的使用进行决策的力量。职权赋予管理者指导和控制下属的行为以实现组织目标的权力。再一个官僚行政体系中，服从一个管理者不是因为它具有个性、财富、社会地位等任何的个人品质，而是因为它处在与一定的职权和责任相联系的职位上。

2、情绪智力（教材第3章，视频第一讲）

答案：情绪智力是理解并控制自己的以及他人的心境和情绪的能力。一个情绪智力水平很高的管理者能够很好滴理解自己是如何感觉的以及为什么会有这种感觉，从而能够更有效地控制自己的情感。

3、人力资源管理（教材第11章，视频第四讲）

人力资源管理包括管理者为吸引和留住员工，并确保他们高效率地从事工作，从而为实现组织目标做出贡献而进行得所有活动，这些活动构成了组织的人力资源管理系统，包括：招聘和甄选、培训和发展、绩效评估和反馈、薪酬和福利、劳动关系。

4、群体和团队（教材第14章，视频第五讲）

群体可以定义为两个或者两个以上相互作用以实现特定目标活满足特定需求的个体。团队是一种群体，其成员之间紧密合作，以实现一个特定的、共同的目标。

5、激励（教材第12章，视频第二讲）

激励可以定义为一个基本的心理过程，它决定组织中的个人行为方向、个人努力程度以及个人在困难面前的毅力。

二、简答题

1、简述认知偏差的来源。（教材第7章，视频第三讲）

答：

（1）前提假设偏差。对于两个变量之间的关系有着强烈的先期认识的决策者往往倾向于

在这种先入为主的认识基础上做决策，即便有证据证明他们的这种认识是错误的。此外，决策者还倾向于收集和使用与他们的先期认识相一致的信息，而忽略与这些认识不一致的信息。

（2）代表性偏差。不恰当地从一个小样本甚至从一个典型的案例中归纳出某种结论，并

将其推广到普遍的情况中。

（3）控制错觉。管理者过高估计自己对各种活动和事件的控制能力。

（4）升级承诺。在一项行动方案开始实施并已经投入大量资源以后，一些管理者会进一

2、请谈谈领导的管理权力的来源是什么？（教材第13章，视频第五讲）

（1）法定权利指的是管理者依据自己在组织等级结构中的地位而获得的权力。

（2）奖赏权力指的是管理者给予或取消下属有形奖赏（提薪、奖金和工作选择权等）和无形奖赏（口头表扬、支持和尊重等）的能力。

（3）强制权力指的是管理者惩罚他人的能力，包括口头批评，降薪活减少工作时间，甚至解雇等。

（4）专家全力建立在领导者拥有特殊知识、技能以及专业技术的基础之上。

（5）参照权力是领导者人格特征的作用，它来自于下属和同事的尊重、敬佩和忠诚。

3、请谈谈决定群体凝聚力的因素。（教材第14章，视频第五讲）

答：

（1）群体规模。小规模群体的成员往往比大规模群体的成员更易受到激励和更加忠诚。

（2）得到有效管理的多样性。管理者首先应当确保新的群体拥有实现群体目标所需要的知识、经验、专业技能以及其他必要特制的多样性，然后还应该确保群体成员中的多样性能够得到有效管理。

（3）群体身份的认同和良性竞争。鼓励成员展示自己的身份和个性，激励他们积极参与健康有益的竞争。

（4）成功。群体取得的成功越是令人瞩目，群体对乘员的吸引力就越大，群体凝聚力就越强。

4、请谈谈任务环境的构成因素。（教材第5章，视频第二讲）

答：

（1）供应商志向组织提供其生产产品和服务所需要的资源投入（如原材料、零部件或者员工）的个人和企业。

（2）分销商是帮助其他企业向消费者出售其产品和服务的组织。

（3）顾客是购买某个组织生产的产品或服务的个人或团体。

（4）竞争者是指提供与某个特定组织相类似的产品或服务的组织。

5、简述管理者作为发送者所需要的几种沟通技巧。（教材第15章，视频第五讲）答：

（1）发送清晰而完整的讯息

（2）将讯息编码成接受这一与理解的符号

（3）选择恰当的讯息传递媒介

（4）选择易于接受者监控的媒介

（5）避免信息过滤和信息失真

（6）确保讯息中包含反馈机制

（7）提供准确的信息，避免谣言的传播

三、请对管理者的管理职能进行论述。（教材第1章，视频第一讲）

答：管理工作的职责是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标，通过履行计划、组织、领导和控制四项基本职能来实现这一目标。

1. 计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程，包括（1）决定组织将要

追求的目标，（2）决定实现这些目标所要才去的行动方案，（3）决定如何分配组织资源以实现组织目标。管理者计划的优劣决定着组织的效率和效果，即组织的绩效水平。计划的结果是战略，即一组关于追求什么样的组织目标、采取什么样的行动方案以及如何使用资源以实现组织目标的决策。

2. 组织是管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标

的过程。组织的职能之一就是根据员工各自承担的特定工作任务，将他们分配到各个部门工作。在组织过程中，管理者还要在不同的个人和部门之间分配职权和职责。此外还要决定如何最有效地协调组织资源，尤其是人力资源。组织的结果是创设组织结构，即一种能够协调和激励组织成员，使之协同工作以实现组织目标的正式的工作及其报告关系体系。

3. 在领导的过程中，管理者不仅要为组织成员清楚地描述一个清晰的发展前景，还要激发

他们的活力，使员工明白自己在实现组织目标的过程中所发挥的作用。领导过程中要运用权力、影响力、观察力、说服力以及沟通技巧来协调个人和集体的行动，使他们的活动和努力步调一致。领导者还要鼓励员工向高层次发展。领导的结果是培养高度积极主动和服从指挥的组织成员。

4. 在控制的过程中，管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的行动以保持或者改

善组织的业绩。比如，管理者要对个人、各个部门以及作为整体的组织的业绩进行监控，以确定他们是否达到了期望的绩效标准，一旦没有达到绩效标准，管理者就要采取行动，提高他们的业绩。控制过程的结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的能力。在履行控制职能的过程中，管理者首先要确定测评的目标，然后必须设计出信息和控制系统，以便为评估绩效提供所需要的数据。控制还可以帮助管理者对执行其他三项管理职能的有效程度进行自我评估，并进行必要的修正。

计划、组织、领导、控制这四项管理职能是管理者工作的本质。不论是在管理等级的那个层次，还是在组织中的哪个部门，有效的管理都意味着成功地进行决策并履行这四项管理职能。

四、案例分析题（教材第7章，视频第三讲）

近几年来，国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计，2008年上半年的交易量为413亿元，接近2007年的433亿元，年增长率超过150%，而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道，有预计2009年“网购”商品的快递业务将超过30%以上；而城市内和城市间跨地域业务合作和管理的不断紧密，也促使了同城快递和异地快递业的繁荣；跨国快递方面，中国加入WTO后加速了与世界经济的融合，国际贸易额一直持续较高年均增长率，因此，跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来，随着我国经济走势的不断上升，邮政服务的行业发展空间很大。据预测，未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这