第四章 旅游者的人格与特征

说一说：
哪些因素会影响到我们人格的形成？
第一节 人格概述
人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历 史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带 有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
一、影响人格形成的因素 人格是个人在适应环境的过程中所表现出来 的系统的、独特的反应方式。 人格的形成主要受遗传、环境、成熟、学习 四种因素的影响。
一、个性倾向与旅游行为
表6-1 心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
他人中心型
（一）从行为倾向角度来划分
3．使人难堪的旅游者 使人难堪的旅游者的行为倾向表现为：爱批 评、漠不关心、沉默寡言。这类客人的心中 好像有许多不平事，属于原则对外的那类人。 他们只是对别人提要求，从来不会进行心理 换位，而很少理解和关心别人。对这类客人 要谨慎、周到、注意细节。
（一）从行为倾向角度来划分
4．正常的旅游者 正常的旅游者是绝大多数的，对于他们，服 务人员可以充分发挥自己的聪明才智，把各 种服务充分有效地提供给他们。
第二节 人格与旅游行为
（二）从性格倾向角度划分 与内倾外倾的分类方法相近，可以把人们分 为心理中心的和他人中心两大类。 心理中心的人计较小事，考虑自己，心情有 些压抑，不爱冒险。他人中心的人喜欢冒险、 自信、好奇、外向，急于与外界接触、喜欢 在生活中作新的尝试。
一、人格结构与旅游行为
（二）成人自我状态 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息 的客观处理部分。它掌管理性的、非感情用 事的、较客观的行为。当一个人成人自我状 态起主导时，往往表现为：冷静、处事谨慎、 尊重别人，喜欢探究为什么、怎么样等。
一、人格结构与旅游行为
（三）父母自我状态 父母自我状态是人们通过模仿自己的父母或其他在 其心目中具有父母一样的权威人物而获得的态度和 行为方式。父母自我状态提供一个人有关观点、是 非、怎么办等方面的信息。 父母自我状态以权威、优越感为标志，是一个“照 章办事”的行为决策者。通常以居高临下的方式表 现出来，并具有两面性：一方面是慈母式如同情、 安慰；另一方面是严父式的批评、命今。
三、人格特征
2．性格 性格是一个人对现实的稳定态度以 及与之相适应的习惯了的行为方式 的心理特征。性格是个性心理的核 心,具有稳定性和习惯性。
2．性格
性格与气质既相互渗透、相互影响，又有区别：
气质 性格
先天的 后天的
无好坏之 分 有好坏之 分
表现范围 窄 表现范围 广
可塑性很 小 可塑性大
一、个性倾向与旅游行为
图6-1
普洛格的个性心理模型
请问：
心理中心和他人中心的人在旅游 活动中分别最注重什么？
心理中心的人显然要求他的生活具有可测性， 他最强烈的旅游动机是休息和松弛一下 他人中心的人则希望生活中有一些估计不到 的东西。他一般去那些比较偏远的、不太为 人所知的地方去旅游。他办事灵活，如能去 一些没有听说过的地方，体验一些新的经历， 避免千篇一律，他会感到十分满意。
第四章 旅游者的人格
第一节 人格概述 第二节 人格与旅游行为 第三节 旅游者的角色心理
学习目的： 通过本章学习，了解人格的基本理论， 掌握人格的特征、类型、结构和影响 其形成的因素，理解人格差异对旅游 行为的影响，了解旅游者的角色心理， 理解态度与旅游决策的关系。 重点：影响人格形成的因素；人格结 构与旅游行为；从行为倾向角度来划 分旅游者的人格类型。
一、人格结构与旅游行为
（一）儿童自我状态 儿童自我状态是一个人的人格中感受挫折、无依靠、 欢乐等情感的那一部分，也是好奇心、想象力、创 造性、自发性、冲动性和新发现引起的激动等的源 泉。儿童自我状态负责人们完全不受压抑、表面可 笑的行为、天真烂慢的行为以及自然的言行。 儿童自我状态是人格中主管情绪情感的部分，同时 人们的欲求、需要和欲望大部分也由它掌管。可见， 儿童自我状态表现出的大多是原始的、具有动机或 动力性的东西。如果一个人的儿童自我状态瘦弱， 就是一个缺乏活力的、刻板的人。
二、人格理论
（三）艾森克的人格三因素模型 艾森克认为人格就是一个人的性格、 气质、智力和体格的稳定的持久的 组织。 性格是稳定的动力系统，气质是稳定 的情感系统，智力是稳定的认知系 统，体格是稳定的身体形态和神经 内分泌系统。
二、人格理论
（三）艾森克的人格三因素模型 三个因素：
外倾性（extraversion）,表现为内、外倾的差异。 神经质（ neuroticism ） , 表现为情绪稳定性的差异。 精神质（ psychoticism ），表现为孤独、冷酷、敌 视、怪异等偏于负面的人格特征。
二、人格理论
（二）现代五因素特质理论 1961年，美国心理学家图谱斯和克罗斯特对卡特 尔量表进行了简化，最后得出五个“描述人格的纬 度”。20世纪80年代以来，达成共识，得出五种 人格特质： 情绪稳定性，焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、 脆弱； 外向性，热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观； 开放性，想象、审美、情感丰富、求异、智能； 随和性，信任、直率、利他、依从、谦虚、移情； 谨慎性，胜任、条理、尽职、成就、自律、谨慎。
旅游者的个性心理
认识过程、情感过程和意志过程，是人人都 有的心理过程。由于每个人的遗传素质、所 处的生活环境、所受的教育以及从事的活动 等不同，这此心理过程在每个人的身上就有 不同的表现，从而形成了每个人不同的个性 心理，简称个性。 心理过程和个性心理这两个方面是密切联系 的。 古语说，“人心不同，各如其面”。就是说， 每个人都有与别人不同的心理世界。
第一节 人格概述
一、影响人格形成的因素 二、人格理论 三、人格特征 四、人格类型
我是谁？
1、我是____________________________ 2、我是____________________________ 3、我是____________________________ 4、我是____________________________ 5、我是____________________________ ……………………………………………… 20、我是 ____________________________
第一节 人格概述
四、人格类型 1．内倾型与外倾型 2．男性气质与女性气质 3．内控型与外控型 4．自卑型与自尊型
第二节 人格与旅游消费行为
一、人格结构与旅游行为 （一）儿童自我状态 （二）成人自我状态 （三）父母自我状态 （四）三种状态的关系 （五）人格结构与旅游行为
第一节 人格概述
二、人格理论 人格理论主要是对人格的形成、结构、 功能，及人格与行为的关系的研究。 （一）人格特质论 （二）现代五因素特质理论 （三）埃克森的人格三因素模型
二、人格理论
（一）人格特质论（Theory of personality trait） 特质是指在人的行为中一惯性的具有倾向性的东西。 特质论认为： （1）人格是由数量很大的特质要素构成的； （2）特质在各个人之间只有量的差别，而没有质的不 同； （3）特质比习惯更富有多样性，它形成于习惯，又高 于习惯； （4）特质也不同于态度。特质的表现并不是很明显地 指向于某种对象，一般也不对事物的好恶进行表态 或评价。
一、人格结构与旅游行为
（四）三种状态的关系 对一个心理健康的人来说，三种自我状态处 于协调、平衡的关系中，而共同起作用。在 不同的情境中，哪种自我状态起主导作用， 要视当时的具体情况而定。
人格结构理论为我们分析旅游者的消费行为和旅游 服务行为提供了非常有价值的角度。
一般来说，人们的旅游动机主要存在于儿童自我状 态中，其旅游动机最容易被诱感激发。所以常规的 旅游捉销方法，首先，是要激发旅游者的欲望、情 感；其次，是进行理性说服，让其成人自我状态得 出“可以”、“还合适”等结论；最后，是提出一 个高尚的或有意义的理由，以满足父母自我状态， 比如“这样做既合乎身份，又有利于工作”等。总 之，在旅游促销过程中，要做到“打动”、“合理 化”、“意义化”。
二、旅游者的人格类型
（一）从行为倾向角度来划分 根据旅游者行为倾向，可划分为以下几种类 型： 1．神经质的旅游者 2．依赖性的旅游者 3．使人难堪的旅游者 4．正常的旅游者
（一）从行为倾向角度来划分
1．神经质的旅游者 神经质一词在变态心理学中，是指具有敏感、易变 等不完善人格的人。神经质的旅游者的行为倾向表 现为：厌倦、脾气乖戾；急躁、大惊小怪；兴奋、 易激动；无礼、事必挑剔；敏感、难以预测。 这类客人最难服务。通常情况下这类客人比例较低， 但随着生活节奏日益加快，外在压力的增大，导致 神经质的旅游者有增加的趋势。从旅游业的角度来 说，没有选择客人的权利，只能给客人以舒适、抚 慰、尊严。所以遇到这类客人，要尽早发现，给予 关注，谨慎相处，保持适当距离，不适合表现出过 分主动热情。
第二节 人格与旅游行为
一、人格结构与旅游行为 1964年加拿大临床心理医生埃里克· 伯恩博士在其 专著《人们玩的游戏》一书中，提出一种新的人格 结构理论。该理论认为，人格是由“儿童自我状 态”、“成人自我状态”和“父母自我状态”三种 自我状态构成的。这三种自我状态大体上与弗洛伊 德的“本我”、“自我”、“超我”相对应。每种 状态都有其独立性，在任何情况下，人的行为都受 到这三种人格状态或其中之一的支配。
（一）从行为倾向角度来划分
2．依赖性的旅游者 具有依赖性的旅游者的行为倾向表现为：羞怯、易 受感动、拿不定主意。这类客人一般是人格不健全 的幼稚性人格者、初次出门旅游者，年老和年幼难 以自理者以及不熟悉情况的外国客人。 这类客人需要更多的关注和同情，也最值得关注。 如果不为他们提供详细的服务项目、收费情况等， 他们便难以充分享受和消费旅游业所能提供的各种 产品，从旅游业角度看也就失去了商机。
能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成 的必备的个性心理特征。 性格与能力的关系：首先，二者在相互制约 中发展；其次，勤奋的性格特征往往可以补 偿某些能力的不足，即“勤能补拙”；再次， 良好的性格与能力的结合，是获得事业成功 的必要条件。 旅游者的气质、性格、能力等个性心理特征， 是产生不同旅游行为的重要心理基础。
（三）成熟 成熟度与人格发展的阶段相对应。同一个人 在不同的生理和心理年龄阶段，人格发展会 有不同主题。成熟规定了人格发展的一些规 律性的东西。
（四）学习 在个人成长过程中，随着个体独立性的增强， 在自我意识的支配下，人可以主动地选择和 获取来自环境的信息，并因此带来自身行为 的变化。学习行为的自发性和主动性以及对 人格形成的影响，使它成为影响人格发展的 独立变量黛玉 薛宝钗 王熙凤 史湘云 （1） 多愁善感的林黛玉。——忧郁质 （ 2 ）内向、稳重、善于冷静地观察思维和 平衡各种关系。薛宝钗——粘液质 （3）聪明能干，男人所不及的王熙凤 ——多血质 （4）洒脱俊爽的史湘云。——胆汁质
三、人格特征
（3）能力
一、影响人格形成的因素
（一）遗传 遗传素质是人格形成和发展的基本前提。如 个人的神经类型、感官特点、智能潜力、内 分泌系统的特点、体貌特征和血型等遗传素 质都是人格形成和发展的影响因素。
一、影响人格形成的因素
（二）环境 环境是指人出生后所处的社会环境。如社会 历史条件、文化、学校、家庭等环境因素， 对一个人人格发展的内容、方向、水平等构 成影响，并对实现遗传的潜能起保证作用。
三、人格特征 1．气质
气质是一个人表现在心理活动动力方面的特 征，是人的典型的、稳定的心理特点。如 “脾气”、“本性”。 气质具有天赋性和稳定性。气质本身没有好 坏之分，但对人的心理过程的进行和个性品 质的形成有作用。了解它，有利于我们注意 利用旅游者气质特征的积极方面，控制其消 极方面，提高商业经营艺术。