厨电部销售培训教材
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燃气灶主要构造： 气路---阀体、喷嘴、火盖 电路---电池、脉冲点火器、点火针、热电偶、微动开关
以上的零部件为常见故障中常用配件，只要会更换就可以。
• 非易损件： 主要指印刷包装类、五金塑料类、玻璃类 等零部件，非易损件属有偿提供，公司按 成本价收取费用。
• 易损件： 易损件指电机、开关、电路板、灯、加热 管等电子电器配件。
☺易损件原则上要求以旧换新。
服务承诺
1、整机保修一年 2、油烟机电机保修8年 3、电路部分---终身保修免费 （电路板、电机、开关、灯泡、发热管） 4、人为损坏不在保修范围内。
售服模式
• 第一种模式：加盟商委托当地专业售后维修 网点做售服，由公司提供维修配件，加盟商 向维修网点支付维修费用。
• 第二种模式：加盟商指定一名安装工，通过 公司的培训指导，直至逐步完全掌握产品维 修技能。
以下几点必须注意：
• 商场在下单时必须在型号后面注明气源，否则公司不能接单， 可能引起延误（商场下单时在型号后面注明管道气是不正确的， 因为管道气有的是天然气，有的是人工煤气，个别城市还有管 道液化气）；
• 因使用人工煤气的城市很少（一般分布在华北或东北），且使 用7R人工煤气居多，所以公司目前只生产7R人工煤气炉具， 5R和6R人工煤气炉具公司不做库存，商场如需订购5R或6R人 工煤气的炉具，单一型号（单一气源）须在10台以上，否则公 司不接单，且公司单独生产5R或6R人工煤气炉具需要20天；
师
销售 助理
传真 手机 手机 手机 手机
137155769 48
130607551 27
公司现有炉具的气源有三种：
20Y 12T 7R
煤气灶的气源 如何区分的？
液化气------液化气即瓶装煤气，也就是通 常说的煤气罐，液化气的标准代号20Y， 商场在订购时如需要的是液化气的炉具， 则必须在炉具型号后注明20Y，例如： 311炉20Y。
天然气------天然气一般都是用管道的形式 送到每一个家庭，所以也叫管道天然气， 标准代号T 。目前天然气根据成分不同分 两种，一种是10T，一种是12T，国内大 部分城市的天然气都是12T。商场在订购 时如需要的是天然气的炉具，则必须在炉 具型号后注明12T或10T，例如：310炉 12T，或310炉12T。
上样流程
• 填写上样申请表 • 传真到厨电部 • 厨电部审核---登记 • 报价科
……
商场批量订购优惠政策
一次订电器两件套15套以上（不限型号）
或电器三件套10套以上------------------- 结算价 *0.88
一次订电器两件套30套以上（不限型号）
或电器三件套20套以上----------------------结算价*0.8
• 建议选择第二种------及时、优质
运输损坏
• 传真《厨电产品---售服问题处理单》
• 计价---加盟商确认---补发
• 加盟商在一个wk.baidu.com内将损坏物品退回公司
• 厨电部检验—A、通知报价科核销
•
B、通知报价科扣款（根据实
际损坏情况）
厨电部相关人员联系方式
售服 专线
售服 员
宋亮
配件 工程
师
厨电 工程 童朝根
3、非全部上样 结算价*0.8
4、净水器（可以单独订购） 订两个型号：结算价*0.6 订一个型号：结算价*0.75
厨房配件上样政策
1、上橱柜样板时一起上样： 结算价*0.8
2、店内现有样品全部上样： 结算价*0.75
3、非全部上样 结算价*0.9
上样原则
1、原则上一个型号只能一台 2、必须以新产品为主 3、没有上净水器不能算全部上样 4、赔本生意一年只做一次
• 火焰过高；检查铭牌上的气源是否与使用气源相符？风门有没有调 到最佳位置？
油烟机常见故障的维修
• 烟机抽烟效果不好或不抽烟；检查安装高度、检查阀片有没有打开 或被螺丝卡住，还要检查公共烟道是否畅通，烟管是否过长或弯折 过大？油网有没有给油腻被堵？厨房空气对流量是否太大？
• 烟机振动大；检查安装是否牢固？阀片有没有打开？风轮有没有松 动？电机是否运转平稳？
打开面板检查电池盒的连接线是否脱落？最后检查IC点火器是否坏？
• 一边打火无反应；检查点火针的连接线是否脱落？检查微动开是否 失灵？
• 松手熄火；检查开关旋钮与面板是不是太近？检查热电偶是否被折 断？检查小分火器有没有火苗烧到热电偶？检查热电偶线和电子阀 接口有没有松动？最后检查电子阀。
• 打火难；检查点火针喷出的引火是否对准小分火器的出气孔？分火 器小孔有没有被污垢堵塞？
• 商场如有对某小区气源不清楚，可以咨询当地的煤气公司或咨 询此小区已经安装了其它品牌炉具的相关代理商。
• 如搞错气源，在使用过程中可能会发生火灾或人身伤害。
关于310炉开孔尺寸更改的说明
• 原开孔尺寸为： 678×378 R40 • 现开孔尺寸为： 685×385 R40
燃气灶常见故障的维修
• 打不着火；检查有没有气？打开面板检查电池盒的连接线是否脱落？ • 二边火无反应 ；检查电池是否装反，电池前的保护纸是否撕掉？
• 从电器到橱柜行业： 方太、老板、德意、华帝、海尔、荣事达等
厨电一体化是整体厨柜发展 的必然趋势，也是厂/商做大、 做强的机会，在坐的各位必 须重视起来。
上样政策
• 赔本赚吆喝 • 放长线钓小鱼
厨房电器上样
1、上橱柜样板时一起上样： 结算价*0.65
2、店内现有样品全部上样： 结算价*0.65
一次订净水器一件（5台/件）------------ 结算价*0.88 一次订净水器两件或以上（5台/件）---- 结算价*0.8
提升售后服务 解除后顾之忧
电器的维修很复杂吗？ 答案：NO！
电器常用零配件
油烟的电路组成部分： 按键、电路板、电机、LED灯
消毒柜电路主要组成部分： 按键、电路板、发热管
厨电部销售培训教材 09/10年
为什么要推行厨电一体化
• 行业发展的需要----为消费者提供一站式服务
• 行业竞争的必然结果----不仅要专业、更要全面
• 加盟店追求利润最大化---以前是靠电器补店租，现在
是光电器就可以顶所有开支
厨电一体化的趋势
• 从橱柜到电器行业： 皮阿诺、欧派、科宝、金牌、志邦、佳居乐、欧 雅典、百V等
以上的零部件为常见故障中常用配件，只要会更换就可以。
• 非易损件： 主要指印刷包装类、五金塑料类、玻璃类 等零部件，非易损件属有偿提供，公司按 成本价收取费用。
• 易损件： 易损件指电机、开关、电路板、灯、加热 管等电子电器配件。
☺易损件原则上要求以旧换新。
服务承诺
1、整机保修一年 2、油烟机电机保修8年 3、电路部分---终身保修免费 （电路板、电机、开关、灯泡、发热管） 4、人为损坏不在保修范围内。
售服模式
• 第一种模式：加盟商委托当地专业售后维修 网点做售服，由公司提供维修配件，加盟商 向维修网点支付维修费用。
• 第二种模式：加盟商指定一名安装工，通过 公司的培训指导，直至逐步完全掌握产品维 修技能。
以下几点必须注意：
• 商场在下单时必须在型号后面注明气源，否则公司不能接单， 可能引起延误（商场下单时在型号后面注明管道气是不正确的， 因为管道气有的是天然气，有的是人工煤气，个别城市还有管 道液化气）；
• 因使用人工煤气的城市很少（一般分布在华北或东北），且使 用7R人工煤气居多，所以公司目前只生产7R人工煤气炉具， 5R和6R人工煤气炉具公司不做库存，商场如需订购5R或6R人 工煤气的炉具，单一型号（单一气源）须在10台以上，否则公 司不接单，且公司单独生产5R或6R人工煤气炉具需要20天；
师
销售 助理
传真 手机 手机 手机 手机
137155769 48
130607551 27
公司现有炉具的气源有三种：
20Y 12T 7R
煤气灶的气源 如何区分的？
液化气------液化气即瓶装煤气，也就是通 常说的煤气罐，液化气的标准代号20Y， 商场在订购时如需要的是液化气的炉具， 则必须在炉具型号后注明20Y，例如： 311炉20Y。
天然气------天然气一般都是用管道的形式 送到每一个家庭，所以也叫管道天然气， 标准代号T 。目前天然气根据成分不同分 两种，一种是10T，一种是12T，国内大 部分城市的天然气都是12T。商场在订购 时如需要的是天然气的炉具，则必须在炉 具型号后注明12T或10T，例如：310炉 12T，或310炉12T。
上样流程
• 填写上样申请表 • 传真到厨电部 • 厨电部审核---登记 • 报价科
……
商场批量订购优惠政策
一次订电器两件套15套以上（不限型号）
或电器三件套10套以上------------------- 结算价 *0.88
一次订电器两件套30套以上（不限型号）
或电器三件套20套以上----------------------结算价*0.8
• 建议选择第二种------及时、优质
运输损坏
• 传真《厨电产品---售服问题处理单》
• 计价---加盟商确认---补发
• 加盟商在一个wk.baidu.com内将损坏物品退回公司
• 厨电部检验—A、通知报价科核销
•
B、通知报价科扣款（根据实
际损坏情况）
厨电部相关人员联系方式
售服 专线
售服 员
宋亮
配件 工程
师
厨电 工程 童朝根
3、非全部上样 结算价*0.8
4、净水器（可以单独订购） 订两个型号：结算价*0.6 订一个型号：结算价*0.75
厨房配件上样政策
1、上橱柜样板时一起上样： 结算价*0.8
2、店内现有样品全部上样： 结算价*0.75
3、非全部上样 结算价*0.9
上样原则
1、原则上一个型号只能一台 2、必须以新产品为主 3、没有上净水器不能算全部上样 4、赔本生意一年只做一次
• 火焰过高；检查铭牌上的气源是否与使用气源相符？风门有没有调 到最佳位置？
油烟机常见故障的维修
• 烟机抽烟效果不好或不抽烟；检查安装高度、检查阀片有没有打开 或被螺丝卡住，还要检查公共烟道是否畅通，烟管是否过长或弯折 过大？油网有没有给油腻被堵？厨房空气对流量是否太大？
• 烟机振动大；检查安装是否牢固？阀片有没有打开？风轮有没有松 动？电机是否运转平稳？
打开面板检查电池盒的连接线是否脱落？最后检查IC点火器是否坏？
• 一边打火无反应；检查点火针的连接线是否脱落？检查微动开是否 失灵？
• 松手熄火；检查开关旋钮与面板是不是太近？检查热电偶是否被折 断？检查小分火器有没有火苗烧到热电偶？检查热电偶线和电子阀 接口有没有松动？最后检查电子阀。
• 打火难；检查点火针喷出的引火是否对准小分火器的出气孔？分火 器小孔有没有被污垢堵塞？
• 商场如有对某小区气源不清楚，可以咨询当地的煤气公司或咨 询此小区已经安装了其它品牌炉具的相关代理商。
• 如搞错气源，在使用过程中可能会发生火灾或人身伤害。
关于310炉开孔尺寸更改的说明
• 原开孔尺寸为： 678×378 R40 • 现开孔尺寸为： 685×385 R40
燃气灶常见故障的维修
• 打不着火；检查有没有气？打开面板检查电池盒的连接线是否脱落？ • 二边火无反应 ；检查电池是否装反，电池前的保护纸是否撕掉？
• 从电器到橱柜行业： 方太、老板、德意、华帝、海尔、荣事达等
厨电一体化是整体厨柜发展 的必然趋势，也是厂/商做大、 做强的机会，在坐的各位必 须重视起来。
上样政策
• 赔本赚吆喝 • 放长线钓小鱼
厨房电器上样
1、上橱柜样板时一起上样： 结算价*0.65
2、店内现有样品全部上样： 结算价*0.65
一次订净水器一件（5台/件）------------ 结算价*0.88 一次订净水器两件或以上（5台/件）---- 结算价*0.8
提升售后服务 解除后顾之忧
电器的维修很复杂吗？ 答案：NO！
电器常用零配件
油烟的电路组成部分： 按键、电路板、电机、LED灯
消毒柜电路主要组成部分： 按键、电路板、发热管
厨电部销售培训教材 09/10年
为什么要推行厨电一体化
• 行业发展的需要----为消费者提供一站式服务
• 行业竞争的必然结果----不仅要专业、更要全面
• 加盟店追求利润最大化---以前是靠电器补店租，现在
是光电器就可以顶所有开支
厨电一体化的趋势
• 从橱柜到电器行业： 皮阿诺、欧派、科宝、金牌、志邦、佳居乐、欧 雅典、百V等