龙谷景区营销中心管理手册
景区营销人员管理制度
景区营销人员管理制度一、总则为规范景区营销人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
二、培训与考核1.景区营销人员在入职后，需接受相关培训，包括景区的相关知识、服务礼仪、销售技巧等内容，并通过考核后方可上岗。
2.定期组织各类培训活动，以提高员工的专业知识和综合素质。
3.每年进行员工考核，评选出表现突出的员工，并给予相应的奖励和晋升机会。
三、工作职责1.景区营销人员负责景区门票、导游服务、特色商品等的销售工作，包括接待游客、解答疑问、推广景区产品等。
2.景区营销人员需熟悉景区各项服务内容，不断提升服务意识和服务水平，确保游客的满意度。
3.景区营销人员需主动了解市场动态，灵活应对不同的销售情况，提高销售技巧和谈判能力。
四、工作规范1.景区营销人员需遵守景区的相关规章制度，服从领导安排，配合同事工作，维护景区的整体形象。
2.景区营销人员需保持良好的个人形象和仪表，与游客交流时要保持微笑、礼貌，表达出热情和专业。
3.景区营销人员需保护景区的利益，不得私自泄露景区的商业机密，不得利用职务之便谋取个人利益。
五、奖惩制度1.对表现突出的景区营销人员，可给予奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。
2.对工作不力或违反规定的景区营销人员，可给予批评、警告、调整职务或解职等处理。
3.建立完善的考核机制，对景区营销人员的绩效进行定期评估，以激励员工的工作热情和积极性。
六、监督管理1.设立专门的监督管理机构，负责对景区营销人员的工作进行监督和管理，及时发现问题并加以处理。
2.定期举行员工大会，开展员工交流和经验分享，促进员工间的团结合作和共同进步。
七、附则1.本制度自颁布之日起生效，如有需要修订，须经景区领导审批。
2.对于本制度中未尽事宜，由景区领导进一步规定。
3.本制度解释权归景区所有。
景区销售日常管理制度
一、目的为规范景区销售工作，提高景区销售业绩，保障景区可持续发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于景区内所有销售岗位及相关部门。
三、职责1. 销售部负责景区门票、住宿、餐饮、旅游产品等销售工作；2. 营销部负责景区品牌推广、市场拓展、客户关系维护等工作；3. 财务部负责销售收入的核算、结算、归档等工作；4. 行政部负责景区内部协调、管理等工作。
四、管理制度1. 销售计划（1）销售部根据景区实际情况，制定年度、季度、月度销售计划，报营销部审核后实施；（2）销售计划应包括销售目标、销售策略、销售渠道、销售团队等；（3）销售计划实施过程中，销售部应定期跟踪、分析销售数据，及时调整销售策略。
2. 销售渠道（1）景区门票销售渠道包括：现场售票、网络售票、团队预订、代理销售；（2）销售部应加强线上线下渠道的整合，提高销售效率；（3）营销部负责拓展新的销售渠道，并与销售部共同维护现有渠道。
3. 销售团队（1）销售部应选拔、培养一支高素质的销售团队；（2）销售团队应具备良好的沟通能力、销售技巧和客户服务意识；（3）销售部定期对销售团队进行业务培训、考核，提高团队整体素质。
4. 客户关系（1）营销部负责客户关系维护，包括客户拜访、活动策划、客户反馈等；（2）销售部应定期收集客户信息，建立客户档案，分析客户需求；（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。
5. 收入管理（1）财务部负责景区销售收入的核算、结算、归档等工作；（2）销售部应确保销售收入的真实、准确，及时反馈收入情况；（3）对销售收入的异常情况，销售部应查明原因，及时处理。
6. 考核与激励（1）销售部应制定科学的考核指标，对销售团队进行考核；（2）对销售业绩突出的个人和团队给予奖励；（3）对考核不合格的个人和团队进行培训和调整。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由景区销售部负责解释；2. 本制度如有未尽事宜，由景区销售部负责修订。
九龙谷景区营销中心部门职责
营销中心部门职责一、管理职能1、部门工作计划制定与执行1.1根据景区年度工作计划，制定与执行本部门年度、季度与月度工作计划，积极完成销售任务。
2、目标管理2.1将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成。
3、流程与制度建设3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于景区与部门运作。
4、预算编制与执行4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制。
5、团队建设5.1激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍。
6、人力资源管理6.1配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作。
7、部门协调7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转。
8、管理销售活动8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。
8.2销售人员的培训，组织与考核。
8.3客观及时地反映客户意见与建议，不断完善与进步。
二、业务职能1．正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变。
1．1随时注意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新产品线路。
2.领导下属完成销售目标1.1 领导下属完成销售目标，对销售情况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成。
3.制定销售计划3.1 根据公司销售目标和营销推广计划，制定营销中心年度（季度、月度）销售计划（包括计划分解）。
4.渠道网络规划管理4.1 根据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，推动规划的落地执行。
4.2 设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率。
4.3 做好旅行社、单位团体协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部门。
4.4 做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。
5.销售组织规划管理5.1 根据市场变化，不断完善营销系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本。
6.制定作业规范6.1 为提高销售人员的工作效率，规范营销体系作业标准，并督导各区域实施。
景区营销部管理规章制度
景区营销部管理规章制度第一章总则第一条为加强景区营销工作的管理，规范景区营销部的运作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区营销部全体工作人员，对景区营销工作的开展具有指导作用。
第三条景区营销部是景区的重要部门，主要负责景区的营销工作、宣传推广、客户服务等工作内容。
第四条景区营销部负责制定并实施景区的营销计划、推广方案和活动策划，提升景区的品牌形象。
第五条景区营销部要积极开展市场调研，了解市场需求和竞争动态，为景区持续发展提供决策支持。
第六条景区营销部要与其他部门密切合作，共同推动景区的整体发展。
第七条景区营销部的工作人员要遵守景区的规章制度，维护景区的形象和利益。
第八条景区营销部的工作人员要不断提升自身素质，增强专业能力，为景区的发展贡献力量。
第九条景区营销部负责人要对本规章制度的执行负责，并及时修订和完善，确保其有效性和可操作性。
第二章组织架构第十条景区营销部设有部门负责人、副部门负责人和职员等职位，具体职责如下：1. 部门负责人负责景区营销部的整体工作，指导并督促下属人员的工作开展。
2. 副部门负责人协助部门负责人完成工作任务，处理日常事务，做好部门内部协调。
3. 职员负责具体的工作任务，按照部门负责人的安排和指导开展工作。
第十一条景区营销部建立细分的工作小组，分别负责市场调研、推广策划、客户服务等工作内容，确保各项工作有序进行。
第十二条景区营销部建立健全的工作流程，明确各项工作的执行流程和责任分工，加强协调配合，提高工作效率。
第三章工作职责第十三条景区营销部负责制定景区的营销计划和年度预算，确保营销工作获得持续的资金支持。
第十四条景区营销部负责制定景区的宣传推广方案，组织实施各类宣传活动，提升景区的知名度和美誉度。
第十五条景区营销部负责开展市场调研工作，及时了解市场需求和竞争状况，为景区的产品开发和市场定位提供依据。
第十六条景区营销部负责建立客户服务体系，提供优质的服务，增强客户满意度，提升客户忠诚度。
营销中心企划部管理手册
营销中心企划部管理手册目录1.部门职责2.工作流程3.绩效考核4.团队协作5.沟通管理1. 部门职责营销中心企划部的主要职责涵盖以下方面：•制定全年企划方案和营销策略；•跟进市场动态，分析竞争对手情况；•持续优化产品定位和推广方案；•策划并组织市场推广活动；•处理上级领导交办的其他相关工作。
2. 工作流程企划部工作流程主要包括以下阶段：1.市场研究分析–收集市场信息及竞争对手动态；–进行市场调研分析。
2.制定企划方案–结合市场情况，制定年度企划方案；–确定推广策略和预算。
3.推广实施–组织推广活动；–监控推广效果，并及时调整。
4.方案总结–对推广效果进行总结，提出改进建议；–完善下一年度企划方案。
3. 绩效考核为保证企划部工作的顺利进行，需要对员工的绩效进行考核。
考核主要依据包括：•工作目标达成情况•工作效率和执行力•团队协作和沟通能力•创新能力和解决问题能力绩效考核结果将作为个人晋升、薪酬调整以及奖惩措施的依据。
4. 团队协作为了保证企划部的工作协调和高效运转，团队成员需遵循以下原则：•相互合作：团队成员之间相互配合，共同完成任务；•信息共享：及时分享工作进展和重要信息；•问题解决：共同探讨问题并寻求解决方案；•互相支持：在困难时相互支持，共同克服困难。
5. 沟通管理良好的沟通是企划部工作的关键。
在日常工作中，需要注意以下几点：•清晰明了：信息传递和表达要清晰明了，避免歧义；•主动沟通：主动汇报工作进展和遇到的问题；•倾听他人：倾听他人意见并尊重他人观点；•善于表达：善于表达自己的想法和看法。
通过这份《营销中心企划部管理手册》，希望能够指导部门成员在工作中更好地发挥作用，提高工作效率，实现良好绩效。
在实践中不断总结经验，不断完善管理手册，进而推动企划部工作不断发展与进步。
景区营销部管理制度
景区营销部管理制度第一章总则第一条为了规范景区营销部工作，提高部门管理效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区营销部全体员工，包括部门经理、营销主管、营销专员等职员。
第三条景区营销部是景区的重要组成部分，负责景区的市场营销、推广和宣传工作。
部门的管理制度应遵循景区整体管理规定，同时适应景区营销部的特殊性。
第四条景区营销部的管理制度应遵循“合理规范、依法管理、科学决策、公正公平”的原则，保障部门工作的规范化和高效化。
第二章部门架构与职责第五条景区营销部的职责包括但不限于：1. 制定景区营销计划，负责景区各项市场活动的组织和执行；2. 负责景区的品牌推广和形象宣传；3. 管理景区营销渠道，包括线上线下销售渠道的管理和维护；4. 负责景区门票、特色商品等销售工作；5. 开展市场调研，了解行业动态和消费者需求，为景区产品和服务的升级提供依据；6. 负责景区与合作伙伴的沟通和合作；7. 负责景区社交媒体平台的运营和管理。
第六条景区营销部由部门经理统一管理，下设营销主管和营销专员，根据具体工作需求组织员工。
第七条部门经理是景区营销部的负责人，负责部门的整体工作，包括但不限于：1. 制定年度营销计划和预算，完成上级领导交代的工作任务；2. 组织部门的日常工作，协调各项工作的推进；3. 调度和分配部门内工作任务，监督营销主管和营销专员的工作进展；4. 参与重大决策，提出针对市场形势的策略建议。
第八条营销主管是部门经理的助手，具体负责部门的日常工作。
1. 负责年度营销工作计划的制定和执行；2. 负责景区营销活动的策划和组织工作；3. 负责景区品牌推广和形象宣传工作；4. 统筹管理部门内的工作人员，协调各项工作的推进。
第九条营销专员是部门的基层员工，根据工作需要负责具体项目的执行和管理。
1. 参与景区营销活动的策划和执行；2. 负责景区销售渠道的维护和管理；3. 参与景区社交媒体平台的运营和维护；4. 协助营销主管完成其他工作任务。
旅游景区营销部工作管理手册
20XX年5月日制定内部资料注意保密管理手册（第1版第1册）.... 旅游有限公司目录关于景区活动策划管理制度规定 (3)关于旅游市场促销管理制度规定 (6)关于售票工作管理制度规定 (9)关于景区导视管理制度 (10)营销主管岗位说明书 (12)营销执行岗位说明书 (15)售票员岗位说明书 (18)附录1门票销售统计表 (22)附录2促销品领取流程 (23)附录3景区活动审批流程 (24)附录4活动宣传计划申请表25营销部管理制度a.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景区现有的资源和类似活动的资料必要时可到相关的景区进行实地考察；b.集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；c.根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择d.跟有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。
（3）制定活动方案a.营销部根据《年度活动计划》制定《活动方案》，其主要内容包括：--- 活动简介；--- 活动名称、时间、地点；——责任分工；b.《活动方案》经景区运营部经理审批后，以文件形式将活动方案下发到各个部门，并由营销执行指导各部门执行活动，各部门积极配合。
c.相关部门组织实施。
（4）活动策划的审查a.活动结束后，由营销部主管对活动的策划工作进行检查，营销执行三日内提交活动结并加以保存。
b.检查工作标准如下：——活动的新颖性、有效性；——主题的知识性、趣味性；--- 游客的参与性；——客流量的变化趋势；一—不足及需改进之处。
第一章广告及对外宣传1、年度计划的制定根据景区确定的《年度活动计划》，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区年度对外宣传（广告）计划》，报部门经理审核，审批。
2、广告（1）根据公司的活动、项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。
（2）依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。
景区营销部规章制度
景区营销部规章制度第一章总则第一条为推动景区营销工作的持续发展，规范景区营销部的管理和运作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区营销部全体员工，员工须严格遵守并遵行。
第三条景区营销部是景区的重要组成部分，其任务是利用各种营销手段和策略，提升景区知名度和吸引力，推动景区旅游业务的健康发展。
第四条景区营销部负责景区的市场调研、营销策划、广告宣传、客户关系维护等工作，必须做到慎重、专业、有创造性。
第五条景区营销部要积极推动景区与其他旅游机构、旅行社、媒体等的合作，共同推动景区的发展。
第六条景区营销部要定期对景区的营销工作进行评估和总结，及时调整策略，确保工作高效、有成果。
第七条所有景区营销部员工必须遵守景区的管理制度和规定，服从领导安排，认真履行工作职责。
第八条景区营销部员工应具备较强的营销能力和沟通能力，具备团队合作精神，能适应工作压力大、任务繁重的工作环境。
第二章组织机构第九条景区营销部设有部长、副部长、营销主管、营销员等职位，每个职位具体职责由部门领导根据需要进行分工。
第十条部长负责制定景区营销部的工作计划和决策，领导部门全体员工开展工作。
第十一条副部长协助部长开展工作，负责部门的具体事务管理和协调工作。
第十二条营销主管负责具体的营销工作，包括市场调研、策划、推广等工作。
第十三条营销员负责执行营销主管的指示，协助完成营销工作。
第三章工作职责第十四条景区营销部部长负责领导部门的工作，制定部门的工作计划和目标，负责部门的日常管理与决策。
第十五条景区营销部副部长协助部长处理部门工作，协调各项事务，协助完成部门目标。
第十六条景区营销部营销主管负责市场调研、营销策划、广告宣传等工作，制定营销方案，协调各方资源，推动景区营销工作的开展。
第十七条景区营销部营销员负责执行营销主管的指示，参与营销工作的实施，协助完成部门目标。
第十八条景区营销部员工应保持良好的工作态度，积极主动完成领导交办的任务，配合其他部门的工作。
景区管理制度手册
景区管理制度手册一、绪论景区管理制度手册是为了规范景区管理工作，保障景区内部秩序和游客安全而制订的，是景区管理的基本依据和操作规范。
本手册旨在明确景区各项管理制度，规范工作流程，提高管理效能，确保景区长期稳定发展。
二、景区管理组织架构1. 总体架构• 1.1 总经理办公室• 1.2 行政部门• 1.3 营销部门• 1.4 安保部门• 1.5 综合服务中心• 1.6 环境保护部门• 1.7 景区管理委员会2. 人员职责• 2.1 总经理：负责景区整体运营• 2.2 行政部门：负责景区日常行政管理• 2.3 营销部门：负责景区推广和市场营销• 2.4 安保部门：负责景区安全保卫工作• 2.5 综合服务中心：负责游客服务和投诉处理• 2.6 环境保护部门：负责景区环境保护• 2.7 景区管理委员会：协调各部门工作，制定发展规划三、景区管理制度1. 安全管理制度• 1.1 游客安全保障• 1.2 应急预案• 1.3 安全巡逻制度2. 环境保护制度• 2.1 垃圾分类处理• 2.2 植被保护• 2.3 水资源管理3. 营销推广制度• 3.1 门票管理• 3.2 节假日活动策划• 3.3 联合营销方案4. 服务质量管理制度• 4.1 服务标准制定• 4.2 投诉处理流程• 4.3 培训计划四、内部管理流程1. 办公流程• 1.1 文件管理• 1.2 会议管理• 1.3 考核制度2. 财务管理流程• 2.1 预算编制• 2.2 财务报表• 2.3 资产管理五、遵守规范及违规处理1. 遵守规范• 1.1 工作纪律• 1.2 行为规范• 1.3 公开透明2. 违规处理• 2.1 违纪处罚• 2.2 行政处分• 2.3 法律追责六、总结景区管理制度手册是景区管理工作的基础性文件，是所有工作的依据和规范。
各部门应严格按照本手册规定执行，确保景区管理工作顺利进行。
希望景区管理人员能够认真学习和遵守本手册内容，不断完善景区管理工作，为景区的长期发展做出贡献。
景区营销部管理制度 (2)
营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划,负责营销计划的具体实施。
二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司.三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。
四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。
五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作,及时通报接待部。
六、与业务单位保持经常联系,收集、反馈信息，上报公司。
七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声。
八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则,并组织实施.营销部管理制度一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度,完成公司下达的年度目标任务。
二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明,始终保持良好的形象。
三、尊重客户,在对外交往中要态度和蔼,文明用语，端庄大方，坚守工作岗位,不得无故缺岗离岗。
四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题.五、严格执行财务规定,外出所有开支,必须先请示报告，并报请主管领导批准。
六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作,所有文字材料，要分门别类，妥善保管,以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划,不经公司领导允许，不得向外人透露。
七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费.营销部经理职责一、全面主持本部门工作。
二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作.三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划,包括长期和短期计划,并负责营销计划的实施.五、负责组织市场调研工作。
分析预测市场的变化趋势，上报公司。
六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。
七、负责做好旅游协议书的管理工作，及时通报接待部。
景区营销人员管理制度范本
景区营销人员管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区营销人员管理，提高营销人员业务素质和服务水平，确保景区营销工作的顺利开展，制定本制度。
第二条本制度适用于景区营销部门的全体员工。
第三条景区营销人员应遵循景区的发展战略，以游客需求为导向，积极拓展市场，提高景区的知名度和影响力，为实现景区可持续发展目标贡献力量。
第二章招聘与培训第四条景区营销人员的招聘应遵循公开、公平、竞争、择优的原则。
招聘程序包括发布招聘信息、收取简历、面试、考察、录用等环节。
第五条景区营销人员应具备以下基本条件：（一）大专及以上学历，旅游、市场营销等相关专业优先；（二）年龄在18-40周岁之间，身体健康，五官端正；（三）具备良好的沟通能力和团队协作精神；（四）具备较强的学习能力和创新能力；（五）具备一定的抗压能力和外出的体能要求。
第六条景区应定期组织营销人员进行业务培训，提高营销人员的专业知识、技能和服务水平。
培训内容包括景区基本情况、市场营销策略、游客服务标准等。
第三章岗位职责第七条景区营销人员的主要岗位职责：（一）拓展客源市场，开发新客户，维护老客户关系；（二）执行景区营销策略，完成景区营销任务；（三）收集并分析市场信息，为景区营销决策提供依据；（四）参与景区重大营销活动的策划和实施；（五）配合景区内部管理和游客服务工作；（六）完成上级领导交办的其他工作任务。
第四章考核与激励第八条景区营销人员应实行绩效考核制度，考核内容包括业务指标、工作质量、团队协作、游客满意度等。
第九条景区应设立营销奖励制度，对业绩突出、工作优秀的营销人员给予一定的物质和精神奖励。
第十条景区营销人员晋升制度应公平、公正、公开，晋升渠道包括岗位晋升、职级晋升等。
第五章劳动关系与福利待遇第十一条景区营销人员与景区签订正式劳动合同，依法保障劳动者的合法权益。
第十二条景区应按照国家和地方规定为营销人员缴纳五险一金，提供良好的福利待遇。
第十三条景区应为营销人员提供必要的办公条件和培训资源。
景区营销中心制度汇编范本
景区营销中心制度汇编范本一、总则1.1 为了加强景区营销中心的管理，提高工作效率，确保景区营销工作的顺利开展，制定本制度。
1.2 本制度适用于景区营销中心的全体员工。
1.3 景区营销中心应严格执行本制度，同时可根据实际情况制定具体实施细则。
二、工作制度2.1 工作时间2.1.1 营销中心日常工作时间为：上午8:00至12:00，下午13:00至17:30。
2.1.2 特殊情况下，需调整工作时间的，应提前通知全体员工。
2.2 工作计划与总结2.2.1 营销中心各部门应按照景区年度营销计划，制定月度、周度和日度工作计划，并报中心主任审批。
2.2.2 各部门应按照工作计划开展工作，确保各项任务的顺利完成。
2.2.3 下班前，各部门负责人应向中心主任汇报当天工作完成情况，并对未完成任务进行说明。
2.3 客户服务2.3.1 营销中心员工应热情、耐心、细致地解答游客咨询，提供优质服务。
2.3.2 针对游客投诉，各部门应严格按照景区投诉处理制度进行处理，确保游客满意度。
2.4 营销活动2.4.1 营销中心应根据景区业务发展需要，策划和组织各类营销活动。
2.4.2 策划营销活动时，应充分考虑景区特色、游客需求等因素，确保活动取得良好效果。
2.4.3 营销活动结束后，各部门应提交活动总结报告，评估活动效果，为今后类似活动提供借鉴。
三、考勤制度3.1 考勤管理3.1.1 营销中心应建立完善的考勤管理制度，确保员工出勤、加班等信息的准确性。
3.1.2 员工应按照景区规定的时间上下班，不得迟到、早退。
3.1.3 员工请假、出差等特殊情况，应提前向上级领导请假，并经批准。
3.2 考勤记录3.2.1 营销中心应设立考勤表，由专人负责记录员工出勤情况。
3.2.2 考勤表应每月汇总一次，交由财务部门进行工资核算。
3.2.3 考勤数据应真实、准确，不得弄虚作假。
四、奖惩制度4.1 奖励4.1.1 营销中心对在工作中表现优秀、作出突出贡献的员工给予表彰和奖励。
景区销售部规章制度
景区销售部规章制度第一章总则第一条为了规范景区销售部门的工作，提高服务质量，确保景区销售活动的正常进行，树立景区形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区销售部门，包括销售人员、销售主管等。
第三条景区销售部门是景区的重要组成部分，负责景区门票、导游、商品等的销售工作。
第四条景区销售部门的工作目标是提高景区销售额，增加景区收入，提升景区的知名度和美誉度。
第五条景区销售部门必须遵守国家法律法规、景区规章制度，服从景区领导的工作安排，坚决反对违法违规行为。
第二章销售行为规范第六条景区销售人员必须遵守职业道德，服务宗旨，为游客提供优质的产品和服务。
第七条景区销售人员在销售过程中，必须如实告知游客产品的价格、性能、使用方法等信息，不得虚假宣传。
第八条景区销售人员在与游客接触时，要保持礼貌、热情，积极引导游客购买，不得强迫游客消费。
第九条景区销售人员不得私下与游客交易，不得收取游客任何形式的回扣、佣金等。
第十条景区销售人员不得擅自修改产品价格，不得向游客推销过期、劣质产品。
第三章销售管理规定第十一条景区销售部门应建立完善的销售管理制度，包括销售计划、销售目标、销售流程等。
第十二条景区销售主管应定期对销售人员进行业务培训，提高销售技巧和服务意识。
第十三条景区销售部门应建立健全客户档案，及时跟进客户需求，提供个性化的销售服务。
第十四条景区销售部门应加强对销售数据的统计和分析，及时调整销售策略，提高销售效率。
第十五条景区销售部门应建立健全售后服务制度，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
第四章附则第十六条本规章制度解释权归景区销售部门所有。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
以上就是景区销售部规章制度的内容，希望所有景区销售人员遵守规定，做到合规经营，为景区的发展做出贡献。
景区营销部管理制度范文
景区营销部管理制度范文景区营销部管理制度第一章总则第一条为规范景区营销部的管理行为，提高工作效率，保障景区营销部的正常运作，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区营销部的全体员工，景区营销部是景区的重要组成部分，主要负责景区的市场开发、宣传推广、客户服务等工作。
第三条本管理制度的宗旨是：规范管理，提高效率；公平公正，激发员工积极性；激励奖罚，推动工作发展。
第四条景区营销部需根据景区的实际情况，制定具体的工作目标和计划，并严格按照制定的目标和计划开展工作。
第二章组织管理第五条景区营销部设立总经理一职，由景区领导任命，负责景区营销部的日常管理和决策。
第六条总经理负责景区营销部的组织建设、目标设定、成本控制、绩效评估等工作，并对部门员工的工作进行指导和监督。
第七条景区营销部设立市场推广、宣传媒体、客户服务、市场调研和销售五个岗位。
每个岗位设立岗位负责人，负责岗位的具体工作安排和管理。
第八条景区营销部设立专业培训岗位，负责培训部门员工的业务知识和技能。
第九条景区营销部需按照景区的人力资源计划，进行人员招聘和选拔工作，并保证招聘过程的公平公正。
第十条景区营销部需制定员工的考核制度和奖惩制度，并根据员工的表现进行奖励或处罚。
第三章工作管理第十一条景区营销部的员工需遵守景区的工作纪律和规章制度，保持良好的工作态度，并按时完成工作任务。
第十二条景区营销部需定期组织会议，讨论工作进展和问题，并及时采取措施解决问题。
第十三条景区营销部的员工需定期向上级报告工作进展情况，并接受上级的指导和检查。
第十四条景区营销部需对市场情况进行调研和分析，制定适应市场需求的宣传推广方案。
第十五条景区营销部需建立健全客户服务体系，提供高品质的服务，满足客户的需求。
第四章绩效管理第十六条景区营销部设立绩效考核制度，对员工的工作成绩进行评价和奖励。
第十七条景区营销部需设立奖励机制，根据员工的工作表现，给予相应的奖励和激励措施。
第十八条景区营销部设立绩效反馈机制，及时向员工提供工作绩效的评估结果和改进意见。
旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册
旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册一、引言旅游景区的市场营销策划是保证景区可持续发展的重要工作之一。
为了提高市场竞争力，制定和实施标准化的市场营销策划管理工作手册势在必行。
本手册旨在为旅游景区市场营销工作提供准确、科学的操作指南，以帮助景区实现有效的市场营销策略。
二、市场环境分析1. 宏观环境分析1.1 经济环境分析1.2 政治环境分析1.3 社会文化环境分析1.4 科技环境分析2. 景区竞争环境分析2.1 竞争对手分析2.2 潜在竞争对手分析2.3 消费者需求分析三、目标市场选择1. 定位目标市场1.1 确定目标市场的地域范围 1.2 确定目标市场的消费群体1.3 确定目标市场的市场规模2. 分析目标市场2.1 目标市场的人口结构2.2 目标市场的消费行为2.3 目标市场的旅游偏好四、市场营销策略制定1. 产品策略1.1 产品定位1.2 产品开发与改进2. 价格策略2.1 定价原则2.2 价格调整策略3. 渠道策略3.1 渠道选择3.2 渠道管理4. 促销策略4.1 广告宣传4.2 促销活动5. 品牌策略5.1 品牌建设5.2 品牌推广五、实施和监控1. 实施计划制定1.1 制定实施计划1.2 分工和时间节点确定2. 执行与监控2.1 营销执行2.2 监控与评估2.3 策略调整六、总结与反思市场营销策划工作的效果评估与总结及时反馈到策划实施，以便进一步调整和改进市场营销策略，提高工作效率和效果。
七、附录1. 数据分析报告2. 营销促销资料3. 策划执行进度表4. 其他相关资料八、致谢在本次市场营销策划标准化管理工作手册编写过程中，受到了许多人的支持和帮助，在此表示衷心的感谢。
九、参考文献(根据有关参考书籍、信息来源等列出)以上为旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册的简要内容，仅供参考。
具体编写和实施过程中，请根据景区实际情况和需求进行调整和补充。
祝愿景区市场营销工作能够顺利实施，取得更大的成就！。
营销中心管理工作手册
目录：1、营销中心工作职能、工作流程及组织架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12、下属各职能部门工作职能及岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄93、营销中心项目策划、销售工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄164、营销工作管理规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄255、招商工作管理规范------------------------------------------------296、市场开发类人员激励政策------------------------------------------67第一章营销中心职能及组织架构营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。
1、营销中心业务职能1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。
提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析-城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析-主要行业产业特征、经济指标分析-市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析☆客户群调研分析-客户群调查：需求、偏好、特征、分布-客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等☆项目竞争力分析-本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素-区域内主要竞争对手分析-本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析-市场机会点分析-困难点分析及解决建议☆项目投资可行性研究分析-前期成本、净现值-项目综合成本、开发利润率及收益率-现金流量-投资回收期-敏感度分析2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。
营销中心管理手册
营销中心管理手册摘要一：营销中心部门职责及组织结构图二：营销中心管理制度三：部门人员工作行为准则四：营销中心客户接待制度五：营销中心客户认定的操作规则六：营销中心部门会议及值班制度七：营销中心考核及奖罚制度八：项目招商及销售的基本流程九：营销中心成交程序一营销中心部门职责及组织结构图（一）营销中心部门职责1、制定年度营销目标计划。
2、建立和完善客户信息收集、处理、交流及保密系统。
3、建立各地及各品类服装厂家信息库，并保持联系。
4、对竞争对手产品的布局、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
5、对竞争对手广告策略、竞争手段的分析。
6、做出招商和销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
7、拟定产品价格。
8、促销活动的策划及组织。
9、合同的签定工作。
10、了解本商场商户的经营情况。
（二）营销中心组织结构图（三）营销中心各岗位职责一、经理：全面负责营销中心的业务及人员管理，其具体职责是：1、全面计划、安排、管理本部门工作。
2、制定年度营销策略和营销计划。
3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
4、制定本部门的工作规范、行为准则及奖励制度。
5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
6、配合人力资源部对本部人员的培训、考核、调配。
7、拟订并监督执行营销活动计划，计划安排年、季、月招商、销售推广方案。
8、对市场进行科学的预测和分析，并为商铺的规划和招商做出准备。
9、拟订并监督执行市场调研计划。
10、各项费用及其它事项的申报及审核。
11、对本部门人员提出任免的建议。
12、本部门副经理以下人员的绩效考核。
13、本部门副经理提出绩效考核建议。
二、副经理招商副经理1、协助中心经理制定部门工作计划2、协助中心经理对其他市场进行市调，收集各类信息3、直接参与客户谈判4、协助中心经理对部门员工进行管理5、协助中心经理对部门员工进行培训6、协助中心经理组织部门会议7、配合中心经理做好各种协调和对外联络工作销售副经理1、销售团队的组建及培训工作2、销售团队的日常管理工作3、销售数据的整理及统计工作4、销售价格的制定工作5、客户资料的统计工作6、销售房源的统计工作7、负责组织《商品房买卖合同》的签定工作8、《托管协议》的签订工作9、负责客户办理按揭及房产证个人资料的催缴工作10、购房合同及《托管协议》的领取工作三、招商主管1、协助主管副经理制定各项市场营销计划。
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九龙谷景区营销中心手rut册莆田市九龙谷综合发展有限公司营销总监：营销中心管理册手目录一、营销中心概况及组织架构图 (3)二、营销中心岗位职责目录1、营销总监岗位职责 (4)2、销售部经理岗位职责 (5)3、接待部经理岗位职责 (6)4、企划部经理岗位职责 (7)5、区域市场经理岗位职责 (8)6、集团客户经理岗位职责.............................. (9)7、文案策划专员岗位职责 (10)&平面设计专员岗位职责 (11)9、电商运营专员冈位职责... (12)10旦、景区计调员岗位职责. (13)11旦、景区讲解员岗位职责. (14)三营销中心标准作业流程（SOP总目录12、 营销中心周例会•会议纪要…… ...... JLG-SM-B-10 ................. ..3913、 ..................................................... 九龙谷景区A 类旅行社协议书........JLG-SM-B-11 .................................................................. (40)一、营销中心概况及组织架构图营销中心是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。
在营销总监的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划， 最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告， 树立九龙谷景区品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性， 配合各营业部门，高标准地完成各类 POR T 告制作和节庆装饰；配合景区 CIS 导入，尤其是做好VI 等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。
通过营销中心各职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行 拓展与开发。
根据景区的市场定位及客源结构的特点， 找准目标市场，积极开展市场调研工作， 并做 好各种市场预测。
开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立九龙谷景区品牌形象，力争获得较高的市场占有率， 为景区创造良好的经济效益和社会效益。
销售部经理区集营销中心计划编制：团 营销总、监1人，销售咅鲜理1人，接待部经理1人，区域市场经理（原旅行社磁销售）运3人，集团 客户经理（大客户经理）1人， 员1人，文案策划专员经1人，合计13人 二、理岗位职责及说明理 3 1JOBDESCRIPTION营销总监接待部经理景景区 区 企划部（总监兼）平 景区计调员调1人，景区讲解员角2人，平面设计计员 0 。
员 员 1 2 岗位职责1人营电商运营专 专员1岗位职责JOBDESCRIPTION岗位职责JOBDESCRIPTION岗位职责JOBDESCRIPTION岗位职责JOBDESCRIPTION岗位职责JOBDESCRIPTION岗位职责JOBDESCRIPTION岗位职责JOBDESCRIPTION岗位职责JOBDESCRIPTION岗位职责JOBDESCRIPTION岗位职责JOBDESCRIPTION新客户开发编定者：林文发编号：JLG-SM-A-011、 访前准备a ）掌握目标客户的情况；b ） 对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料；c ） 确认有潜力的客户；d ） 对手分析：这家公司现在主要与哪家酒店合作，为什么？e ） 制定进攻策略：用什么销售策略来争取该客户；f ）拟订拜访要点；g ）准备好拜访所需用品。
2、 走访客户a ）带上所有必需品（如：景区宣传册、 DM 单等）；b ） 明确谈话的重点：如景区的特色、酒店及餐厅的接待能力、争取的重点等；c ） 寻找对方的希望和要求；d ）提出景区可以满足上述需求的方案；e ）解答对方提出方案的疑虑或提问；f ）克服困难，提出交易条件：如团队数量及优惠；g ）如不成功，表示感谢，留下下次再来的理由。
3、 记录填写《销售工作日志》，详细记录所谈内容。
4、 五访推销a ）要有耐心访问五次该客户；b ）每次访问都要有不同的理由和目的；c ）从拒绝中加深对该客户的了解，对自己景区产品及服务的了解，对供需矛盾的了解，对销售人员和自己的评 估等。
制定部门：营销中心 电话销售 编号：JLG-SM-A-021、 接听电话a ） 所有打入的电话应在铃响三声之内接起；b ） 回答电话须按照部门规定用于“您好，九龙谷景区营销中心 ，请问有什么可以帮助您 ？”语调礼貌热情,同时报出自己姓名。
2、 做好准备a ） 制定电话销售计划；b ） 了解、熟知本景区产品和客户情况。
3、 电话推销a ） 主动问好；b ） 介绍自己姓名、景区名称，想与谁通话；c ） 开门见山设法找到要找的人，触及话题；d ）最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣，讲明产品好处，使客户易于接受；e ）认真倾2016年1月制定部门：营销中心 2016年1月编定者：林文发（1）保持良好的客户关系。
（2）广泛交际，开拓潜在市场。
（3）在不违反景区规章制度的前提下，尽量满足客户提出的要求。
2. 请示汇报（1）严格执行请示汇报制度。
（2）凡需上报文件需有部门总监/经理批示后，方可上报。
（3）认真执行领导下达的指令。
（4）如需宴请或送客人礼物，须经营销总监批准后方可执行。
3. 协作精神（1）明确销售人员工作分工，要有团队精神，帮助同事处理未尽事宜。
（2）维护景区形象，不将内部矛盾暴露于外部，加强团结，当发现其他部门与客人发生冲突时及时帮助协调解决。
4. 礼节礼貌（1）无论何时何处遇到客人应主动打招呼。
（2）接待客人时主动自我介绍。
（3）同客人交谈时有理有节，谈吐举止不能过于随便。
（4）临别前向客人道谢，并邀请客人再次光临。
（5）用友好平易的态度对待所有领导和员工。
（6）在客人面前永远保持微笑。
（7）时刻使用礼貌用语“您好”，“对不起”，“谢谢”等，语调要平和。
（8）着装整洁干净，在景区内时佩戴员工名牌。
（9）外出销售时着职业服装，整齐干净，可不佩戴工牌。
（10）女员工工作期间按照要求梳理发型，化淡妆，佩戴饰物，不留长指甲。
（11）男员工发型须按照景区规定，衣着整洁得体，皮鞋干净。
5. 工作态度（1）认真负责。
（2）细致周到。
（3）具备敬业精神。
（4）服从领导工作安排。
（5）及时有效地完成工作要求。
（6）及时向领导汇报关于销售市场的建议。
（7）从工作的需要出发，不计较个人得失。
（8）为景区创造最大效益。
6. 工作纪律（1）记录每位销售人员当日的任务指标及完成情况，提醒销售人员工作的进展情况。
（2）部门内部的备忘录及重要通知均要求写在白板上。
（3）保持部门整洁，办公桌下不存放任何物品，墙面不张贴凌乱纸张。
（4）下班时关闭所有电灯、电器。
（5）办公期间保持正常的工作秩序。
（6）不嬉笑打闹，不大声喧哗，不闲谈聊天、不吃食品，不看与工作无关的书籍、网上信息、报刊等。
（7）不带外部人士到办公室进行与工作无关的交流。
1. 收到的所有传真、函件及文件由接待部•景区计调员统一接收后转交相关人员或存档。
2. 发传真、信件及文件必须遵循统一规定的格式和礼貌用语。
3. 凡以部门名义外发的传真、信件和文件需严格按照规范操作，涉及合同等有约束法律效率的在发送前须有销售部经理签字认可。
4. 全部传真或信件必须在当日内进行回复。
5. 外发的传真在发出后须妥善入档保存。
1、 营销中心部门例会安排详见《营销中心例会安排一览表》。
2、 营销中心部门例会每周一次，由营销总监主持，营销中心全体经理、主管、专员参加，部门例会的主要内容及 会议要求如下：A 、 营销部总监传达每周的例会精神、总经理工作指示及景区的经营信息等；B 、 检查区域市场销售指标的完成情况，评估上月的促销活动及销售业绩，分析市场的拓展情况；C 、 经理、主管、专员汇报上周工作，反馈市场动态和销售访问及客户接待过程中存在的问题；D 分析及处理客户投诉、分析客户的需求，研究新的产品组合；E 、 分析、协调、帮助销售人员解决工作及生活中存在的问题和困难；F 、 讨论大型促销活动的安排和重要客人的接待方案；G 营销部总监确定下周的销售工作重点和布置销售任务指标。
会场要求：1、 与会者需提前5分钟就座，作好开会前的准备工作；2、 发言者的发言内容要提前做好准备，发言时要求简洁、明了；3、 例会期间要求将手机关闭或调至振动状态；4、 无特殊情况，不允许随便离开会场，如有特殊情况，必须经部门经理同意方可离开，会后要将缺席时间所讲的 内容补上。
制定部门：营销中心营销例会制度 ------------编号：JLG-SM-A-11一、 目的本例会最终目的在于收集、整理、分析景区旅游数据，为景区的旅游日常销售、宣传推广、产品开发、市场开发、 客户开发、服务质量做数据引导，为高层决策做数据支撑。
二、 例会参与对象与时间 参与对象：各部门负责人（销售对接人），综合部（票务组、游船码头组、拓展组等）、酒店中心（客房部、餐饮 部）、财务部、营销中心全员参加。
与会时间：每月10日、25日，逢遇周末顺延至下一个周三上午 9:30，暂定宾馆会议室。
2016年1月编定者：林文发会议形式：月会、季度会、年会。
三0 会议年持I月游客投诉及突发事件应急 …。
预案制定部门：营销中心 例会田营销总监土持。
总经理可视情况参加旁听。
编定会准备林文发1、各部门负责人与会前两天• 中午1:, ...............參发事件属景区危机公关事件，牵扯到景区服务质编号：JLG-SM-A-15曰 逾期未交，2点前，须将前两周•周区危机公关处理能发和景区社会形象等多方面 5点半前，提交营销总监。
3、、部身安全第一交报告内容包客的人身财产安全是景区服务的责任。
其团次、维营业收工的人身财产安全也是景酒店勺管 中心：客房收入、餐饮收入、小卖部收入（须具体到具体的房型、餐标、小卖部产品等）、团客与直客的贡献比例、If-I 口五、营销中心各类表单审批人：日期:客户档案表JLG-SM-B-04区域市场：销售部经理:营销中心电话拓展登记表JLG-SM-B-06区域市场：销售部经理:周工作报告JLG-SM-B-08 部门：营销中心报告人：周别：第一周（2016年01月01日-2016年01月07日）游客投诉登记表JLG-SM-B-09营销中心成员工作汇报主要内容: XXX经理回复：被投诉部门（个人）： 投诉原由：受理人:事情简要经过:被投诉部门（个人）陈述:处理结果:建议: 1、 2、 3、被投诉部门签字：受理人签字：总经理签字：营销中心周例会•会议纪要JLG-SM-B-09内部文件INTERNALMEMO主送To ：营销总监林文发销售部经理杨露宁 抄送Cc ：总经理付志海 发出From ：营销中心 主持 Compere ：出席Attend :林文发、杨露宁、朱晴晴、席辉、吴君贤 缺席Absent :无日期Date : 2016年1月20日（星期三） 内容Re ：关于 ......... 的会议纪要 编号 No. : SMO-B-2O16-O1XXXXXX经理回复:XXXXXX经理回复：XXX多谢垂注！记录人：与会人员： ___________ 、__________ 、___________ 、 __________ 、__________ 、九龙谷景区A类旅行社协议书JLG-SM-B-10 旅行社名称：协议编号：尊敬的客户，为明确九龙谷景区2016年旅行社旅游接待项目报价，请确认并签署以下协议内容（盖章传真回复有:效一、协议有效期本协议报价自2016年1月1日起生效，截止日期2016年12月31日，期间景区门票价格参照上半年、下半年结算价执行。