企业招人留人用人

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客户培训：09年3月27日下午，西美商务酒店，25人21家 外贸类：百年客户俱乐部——外贸人员俱乐部 客户满意度：100%（您可以对您学习的任何一堂课程进行评 分及提出您企业的需求）
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5月19日，买家询盘分析及回复处理技巧 5月22日，国际贸易结算方式的灵活运用与风险控制 苗壮：阿里学院协议讲师，毕业于英国EXETER大学国际营销管理专业，
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阿里巴巴石家庄售后团队介绍
孟涛：资深客户经理 工号15790
高迎：资深客户经理 工号10096 客户经理：李静 关玲 吕海东 贾卫华 王宏媛 闫江娜 侯晓青 田建忠 马晓娟 雷岩 秦倩
客户专员：宋红霞
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成功网商—定州远大（合作5年）
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你想避免人才流失吗？ 仔细听以下内容， 一定让你受益匪浅
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人才流失的原因

87% of 老总认为员工是被“引诱”出去的：更 高的工资，更好的机会

85% of 员工说他们是被“推”出去的：糟糕的
管理，不健康的工作氛围

我们来尝试个小游戏
硕士研究生。 2001年开始从事国际贸易，专长于国际市场的开发、国际商 务合作的建立以及国际贸易项下的风险控制和融资方式的应用。
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7月14日，到场187人112家 主题：客户管理与跟进 陈弋：阿里巴巴专职讲师，曾在省级外贸公司从事工业原材料、服装、
工艺品、进出口业务十余年；浙江大学法学院法律硕士、主修国际商法； 在外贸风险防范及国际商事法律处理方面具有丰富经验。
顶级域名，结合企业类型个性化设计
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“出口通”线上服务—数据管家
明明白白投资，清清楚楚回报!
• 阿里巴巴独家创新服务 • 实现操作过程、推广效果数据化，找准提升点，摸透买家行为； • 实现采购、销售、询盘、客户等一体化管理，随时掌控交易进程； • 实时统计买家重点关注产品，轻松掌握海外最新采购需求。
阿里后台管理系统， 就是帮你管人、管生意的
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差距在哪里?
• 抢占阿里巴巴上最好的地段
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差距在哪里?
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客户培训：09年1月20日，世纪大饭店， 主题：外贸类，询盘处理技巧，参加人数101人 韩俊萍老师：阿里学院兼职讲师，阿里巴巴北京分公司 VIP服务中心服务主管，有多年外贸从业经验，多次为客 户解决外贸方面的问题，所讲外贸课程实用性强，深受 客户欢迎。
买家IP显示： Sender's IP Address:82.43.84.214 Sender's IP Country:United
Kingdom
“出口通”线上服务--企业邮局
• 21个账号，21G超大空间，满足 多业务员 操作需求；
• 快速、稳定收发海外邮件，时刻 保持与买
家的有效沟通；
• 规避免费邮箱的安全隐患，买家 信息不流 失，可靠又专业。
谢谢大家！
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国家
联系人
Biblioteka Baidu
电 话
E-mail
跟进情况
本周工作回顾（工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持； 自己业务员心态的变化及感受）
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团队建设
• 6、团队激励 • a、基本工资+提成 • b、提成建议分发规则（利润、营业额、客 户数） c、物质激励 d、荣誉激励（河北亚祥贸易为例）
7：没有好的业务拓展平台，人员难招，人事难管，人才难留 8：老板自己包干所有业务，确实限制企业发展 9：买家的采购习惯正在改变： 传统渠道 电子商务
10：传统路子不如原来好用，展会的效果在差异化
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外贸企业如何立足并可持续发展
• 1、如今不是单枪匹马干的时代！！必须依赖
存款单
自我技能
借力技能
发挥出你的想象力：国营单位， 收入低，为什么人员流失不多？
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如何选外贸人员
• 1、稳定性 a、家庭成员结构？父母工作、身体情况？经济情况？ b、是农村还是城市？ c、男女朋友情况？ d、对工作环境感受？ • 2、专业度 a、设计几个外贸知识方面问题 b、有外贸经验的业务员问其之前工作经验，成单的细节 c、英文翻译随机一段话
瑞客 达户 外经 贸理 经： 理秦 赵倩 杰和 安
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选择阿里巴巴理由
• 1、广交会前的高峰期马上到来 • 2、平台有利于招募到合适的人员 • 3、对外贸人员和管理层的培训，让团队快速成 长 • 4、全球最大B2B平台，已有800多万注册买家
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客户培训：09年3月20日下午，国宾大酒店，302人197家 外贸类：把好外贸最后一关——出口退税 郑淑红：阿里学院协议讲师，现任外贸集团财务总监，主管本单位的出
口退税工作多年，并亲自指导过近百家企业出口退税工作。十多年一线出 口退税的工作经验。精通出口退税的法律、操作程序、关键环节、疑难退 税解决等。郑老师扎实的理论知识与丰富的实践经验结合，课程融入国家 最新财税政策，结合最新案例，对企业的实务工作及经营管理具有真正的 指导作用！
“出口通”线上服务——同步翻译
帐号类型选择 阿里巴巴中国站 登录：会员名与密码 与贸易通帐户相同
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2.买家对话框可以直接显示英文 信息
选择中英/中日翻译
2、点击“翻译”按 钮
1.供应商输入对话信息
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2. 对话框中显示出中文翻译
曝光、点击统计报表
了解自己与同行的曝光、点击对比， 及买家来源分布，知己知彼
后台操作统计报表
产品发布数、更新数、后台登陆次数一目了然， 随时改进操作短板
“出口通”线上服务--视频自上传
个性化视频内容，全面展示企业实力
“出口通”线上服务--买家IP定位
•
随时查看买家询盘对应的IP地址及国家；
• 轻松辨识买家来源
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客户培训：09年2月26日下午，西美商务酒店，236人129家 外贸类：如何选择安全有效的付款方式 楚金华老师：阿里学院协议讲师，管理学博士，高级国际商务师，辽
宁省交通高等专科学校电子商务专业主任，有5年一线外贸业务及管理 职位工作经验，擅长于外贸商务函电写作、国际客户沟通及国际市场分 析与战略制定。
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如何选外贸人员
• 3、责任心 • a、工作的最大动力来源 • 4、抗挫能力 • a、以前经受最大挫折是什么？如何克服？ • b、试想如果和你一起进公司同事2个月出单，你 • 3个月还没出单，怎么办？
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如何选外贸人员
• 5、团队合作 • a、评价一下宿舍成员？闹矛盾是怎么处理的？ • b、向往什么样的团队？ • • 6、自我认知 a、谈一下自己最大三个优点和三个缺点
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规避人才流失—团队建设
• • • • 1、道：公司目标、发展规划传达 2、积极营造团队氛围（主动学习、乐于分享） 3、创造团队归宿感（旅游、聚餐、生日party等） 4、管理工具：阿里巴巴后台管理、日报、周报、 规章制度 • 5、周会、月会制度—上下级沟通的畅通
中小企业的电子商务之路
—助力开拓外贸新蓝海
国际事业部 王龙
感恩10年
阿里巨献
wlong.wangl@alibaba.com
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电子商务的现在及未来
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企业招人留人用人的探讨
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成本与利润
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渠道如何选择
• 1、目前渠道 • 2、电子商务 • 3、展会
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阿里巴巴国际平台服务
• 1、给企业建立英文网上展厅 • 2、后台管理系统方便管理外贸团队
• 3、完善的售后服务及培训体系
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客户经理王宏媛和客户合影
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成功网商—河北远征药业7年电子商务的8000万
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成功网商—徐水兴盛管件有限公司（合作6年）
兴客 盛户 老经 总理 郭： 亮秦 倩 和 徐 水
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成功网商—河北安瑞达贸易有限公司 （合作6年）
Hello, I am the purchase trader Franklin of U.S.A.. I am very interested in your crystal ornaments
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1. 外商输入英文回复
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我没做过直接外贸，不懂英语， 平时又事情太多，用什么去管？
关于阿里巴巴效果话题（合作3年客户）
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关于阿里巴巴效果话题（合作3年客户）
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关于阿里巴巴效果话题（断约客户）
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送给所有的朋友一句话：
可怕的不是危机，是保守
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• 1、入职前2个月，激情四射、充满信心 • 2、入职2个月以后，消极、怠慢、离职
• 3、一个人的离职引发团队不稳定
• 4、最大原因：成长的需求未能满足
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企业存在的几个用人问题
1、员工不知道干什么 2、员工不知道怎么干 3、员工干起来不顺畅 4、不知道干好了有什么好处 5、知道干不好没什么坏处
中小型企业的生存现状
1：有了好的新的产品，却不知道市场渠道在哪里
2：买家对供应商的要求越来越高，价格却越来越低
3：产业新格局逐步形成 4：几年下来，客户进进出出，没有明显增长 5：产品同质化严重，利润薄，应收款多 6：渠道单一，或靠加工、或靠外贸公司二手单
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中小型企业的生存现实
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工作周报 姓名： 时间段： 年 月 日--- 月 日
收到询盘数量 询盘转化为意向客户的数量 送样客户数量 所有跟进中的客户总数 本周重点开发的客户以及重点跟进客户列表（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客 户跟进情况详细描述）
客户名称
• 7、个人职业发展规划 • a、做外贸一年后达到什么样程度？ • b、自己近两年什么规划？
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外贸人员需求
• • • • • 1、物质需求 2、网络平台的需求 3、成长需求 4、自我价值实现及被认可的需求 5、工作环境、氛围
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外贸人员心态变化
团队
• 2、适合的渠道，并用好这个渠道
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如何打造一流外贸团队
• 1、选择合适的人
• 2、团队建设
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团队（目标）
管人（信任）
管业绩（执行力）
辅导
激励
有效客户接触量
拿下客户的能力
16字方针
扣动心灵扳机
开发
差异化 个人版 行业路线
积累