管理者如何进行沟通与激励

单选题

正确

1.沟通的本质就是：

1. A 达成一致性，降低差异性

2. B 对非原则性的问题，才可以让步

3. C 用自己的心智模式去代替对方的心智模式

4. D 要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题

正确

2.在倾听技能中最关键的是：

1. A 单纯的听，做一个听众

2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容

3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听

4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思

正确

3.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：

1. A 0%

2. B 10%

3. C 20％左右

4. D 50％左右

正确

4.攻击型的沟通风格的特点是：

1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态

正确

5.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：

1. A 团队建设的能力和指导能力

2. B 授权能力和考核能力

3. C 分析能力和决策能力

4. D 沟通能力和激励能力

正确

6.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：

1. A 专业技术能力

2. B 团队建设能力

3. C 分析决策能力

4. D 交流沟通能力

正确

7.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：

1. A 观念

2. B 沟通技能

3. C 指导能力

4. D 专业技能

正确

8.下列选项属于有效倾听技能内容的是：

1. A 站在自己的立场去倾听

2. B 恰当的面部表情

3. C 让对方理解自己想说什么

4. D 刚开始就发表自己的意见

正确

9.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：

1. A 做到因人而异进行沟通

2. B 对于不同类型的人采用相同的沟通方式

3. C 按固定的思维方式进行沟通次

4. D 遵循固有的谈话模式

正确

10.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：

1. A 二个层级

2. B 三个层级

3. C 四个层级

4. D 五个层级

正确

11.双因素理论是什么理论的简称：

1. A 激励因素和沟通因素

2. B 激励因素和保健因素

3. C 管理因素和控制因素

4. D 激发因素和促进因素

正确

12.期望理论中的效价指的是：

1. A 管理措施在在员工心目中的效果和价值

2. B 投入和收益之间是否均衡

3. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价

4. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性

正确

13.生活品质指的是：

1. A 有助于管理者完成管理任务的品质

2. B 自己一个人生活的有品质

3. C 在生活中，扮演多角色的品质

4. D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

正确

14.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：

1. A 二种类型

2. B 三种类型

3. C 四种类型

4. D 五种类型

正确

15.马斯洛的层次需要理论是一个：

1. A 沟通理论

2. B 激励理论

3. C 人口理论

4. D 经济学理论

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。