《中小企业质量管理》PPT课件

质量改进基本方法——PDCA循环、QC工具
我的质量目标！
PDCA管理循环的八个步骤
经验教训
◇ 建立一个利用经验教训来预防问题发生的正规流程 ◇ 如何确定经验教训 ◇ 经验教训的归档 ◇ 经验教训的沟通方式 ◇ 经验教训要求总结
十大质量理念
一、质量是兴国之道 二、质量是企业的生命质量是品牌的基础 三、产品质量是生产出来的不是检验出来的 四、产品质量无小事质量安全大如天 五、百年大计，质量第一 六、质量是服务的灵魂 七、经济现代化的重中之重是提升经济质量 八、过硬的质量是参与竞争的保证 九、对产品质量来说不是100分就是0分 十、以质量求生存 以质量求发展 向质量要效益
远望的充分信任和大力支持！ 实践出真知。
我们将在“技术可买、观念无价，观念先行、 结果导向”的理念指导下，做好贵公司的第三只眼 睛和第三方力量，与您实践互动，稳扎稳打、齐步
前行！
感谢下 载
企业精益战略团队顾问特点
我们愿做您的第三方力量
您火眼金睛、明察秋毫，但受诸多客观条 件限制无从下手；我们愿成为您的有效外力 ，帮助您变革创新、活用资源，提高企业核 心竞争力。
将日本企业扎实的基础管理和欧美企业持 续的创新活力导入到国内企业，这是中国企 业成本战略实施团队的使命。
精益战略团队的优势不仅存在于外资企
中小企业质量管理
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质量的重要性
企业高管必须以令人信服的方式向员工阐述质量的重 要性，它们包括： 质量创造利润: 质量有助于提高企业的生产能力，节省资源，提高产 品和服务的竞争力。高质量产品生产成本低，是因为 它们不会浪费资金，并能以更高的价格售出。
质量的重要性
质量创造忠诚顾客:
顾客之所以感到高兴或满意，是因为他们对最近从企业获 得的体验有愉快的记忆。忠诚的顾客更有价值，因为他们 会有重复购买行为，而且会带来朋友。他们甚至对企业有 一定的宽容心，且更易被说服参与生产自己喜欢的产品。
快速响应：
◇ 快速响应是一种用于迅速处理质量问题的系统而正规的方法 ◇ 什么是快速响应？ ◇ 认识快速响应的重要性 ◇ 确定和定义重要的质量问题 ◇ 学习快速响应会议的指导方针 ◇ 学习快速响应会议的角色和职责 ◇ 认识快速响应跟踪表和可视质量状态管理的好处 ◇ 学习快速响应的过程要求 ◇ 快速响应运用的工具 – QC新老七种工具 – PDCA管理循环 – 质量成本
不合格产品的控制
◇ 应用视觉管理系统定义不合格产品 ◇ 实施不合格产品控制 – 标识、隔离、评审、处置 ◇ 确定不合格产品控制策略要求 ◇ 运用统计过程工具遏制不合格品
标准化操作
◇ 什么是标准化操作 ◇ 标准化是持续改进之路 ◇ 标准化是减少浪费，解决问题的基础 ◇ 标准化操作工作表的内容 ◇ 标准化操作过程要求 ◇ 标准操作员培训 ◇ 标准化操作过程要求总结
标准化操作员培训
◇ 为什么要使操作员培训标准化？ ◇ 标准操作员培训要求 ◇ 标准操作培训文件包含哪些内容 – 文件管理的要求 – 标样的管理 – 5M1E控制 ◇ 标准操作员培训跟踪方式 ◇ 标准操作员培训要求的总结
客户满意度审查与评估
◇ 避免你的客户接受不合格产品、偏差和 标签错误
◇ 验证过程控制是否有效 ◇ 提供信息以采取快速纠正措施 ◇ 补充经核准的控制计划 ◇ 应用于同零部件有关的客户满意度项目 ◇ 工厂经理和质量经理应该推进相关的活动 ◇ 活动应该持续到永久性纠正措施被判定并 通过验证为止 ◇ 区分纠正、纠正措施、预防、持续改进
别让冰山淹没了你
再次检验; 报废; 过剩的库存; 停工;
可视成本
旷工 声誉受损 重复生产过程 危机性管理 失去机会 顾客不满意 员工的流失
隐含成本
我们想想
◇ 如何有效提高现场人员质量意识，树立全员质量 管理的观念？ ◇ 如何有效的衡量生产现场的质量损失，科学地分 析现场的质量问题？ ◇ 如何发现改进的机会，有效地确立改进的项目？ ◇ 如何轻松掌握现场质量分析与解决的工具，有效 地降低现场的质量损失？ ◇ 如何建立公司内部现场的质量改善体系，系统地 推动现场质量水平的提高?
质量的重要性
质量创造忠诚员工:
忠诚的员工对企业不离不弃。他们会挑选合适的朋友 加入企业，对企业也有着一定的宽容心。他们会帮助建设 促使其他员工成长、促使人人做出贡献的企业环境
质量的重要性
质量体现企业道德:
如果创造利润、节省资源、创造忠诚顾客和员工都不足 以成为企业改进质量的动力，那就想想质量给企业带来的 在法律和道德上的裨益吧。追求质量体现了企业的道德所 在。质量流程的真正目的在于促使企业履行隐性和显性的 承诺，包括企业对自身的承诺。
杜邦华佳质量理念
质量方针 不断应用新技术开发新产品，持之以恒地开展 质量改进活动，向用户提供超值的服务，以获取 用户最高的满意度。 方针理解 新技术包含：新产品技术、新制造技术、新材 料技术、新检测技术。 质量改进活动包括：QC小组活动以及业务改进 和5S/TPM/TPS/目视管理/看板管理等活动。 超值服务：包括用户需要的、合同规定以外各 种服务
不合格的产生
不合格一般由以下产生
ä 设计缺陷; ä 制造过程缺陷; ä 意识缺陷; ä 服务不到位;
品质乃万事之源、人品乃万事之本
不合格造成的后果
ä 商业的损失; ä 引起负债; ä 浪费生产力; ä 增加成本; ä 降低社会效益; ä 给公众造成危害;
增加的成本
ä 返修; ä 返工; ä 报废; ä 回收(不合格品); ä 保修期的修理或更换; ä 产品降级; ä 材料费，工资和管理费用增加;
业和大型国有企业；而且同样存在于大、中 、小型的民营企业！既能够训练企业高素质 员工成为国际一流的正规军团，也具备训练 企业低素质员工成为英勇善战的民兵游击团 队的宝贵经验与系统！
一切从沟通开始 彼此坦诚 心地无碍 令您的目标
成为我们共同的需要 以改善为前提 启发创新 持续铸造奇迹
致谢 衷心感谢在座的各位高层领导、各级干部对