跨部门沟通与协作(新版)
跨部门的高效沟通与协作-PPT
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
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3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
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5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
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倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
工作总结中的跨部门协作和沟通
工作总结中的跨部门协作和沟通工作总结是对工作过程和成果进行评估和总结的一种方式，通过总结可以发现问题、改进工作方法，并提高工作效率和质量。
在工作总结中，跨部门协作和沟通是非常重要的要素，它们对于一个组织的顺利运行和目标实现起着至关重要的作用。
本文将就工作总结中的跨部门协作和沟通展开讨论，并探讨如何有效地进行协作和沟通。
一、跨部门协作的重要性和挑战跨部门协作是指不同部门之间为实现共同目标而进行合作的过程。
它可以加强团队合作、整合资源、提高工作效率，从而为组织的发展带来积极影响。
然而，跨部门协作也面临一些挑战。
首先，部门之间可能存在利益冲突和竞争，需要通过有效的沟通和协商解决。
其次，不同部门之间的工作内容和方法可能存在差异，可能需要适应和融合。
最后，跨部门协作需要领导层的支持和推动，否则很难取得良好的效果。
二、跨部门协作的关键要素要实现有效的跨部门协作，需要注意以下关键要素：1. 清晰的沟通目标：明确沟通的目的和内容，确保各部门对共同目标的理解一致。
2. 共享信息和资源：及时、准确地分享有关工作的信息和资源，促进协作和协调。
3. 设立沟通平台：建立适当的沟通渠道和平台，促进部门之间的交流和互动。
4. 建立信任和合作关系：通过构建良好的合作关系和信任基础，增强部门之间的合作意愿和能力。
5. 制定明确的角色和责任：明确各部门在协作中的角色和职责，确保各自任务的合理分工和协同作业。
6. 定期的沟通和评估：定期召开会议或进行进度报告，及时沟通协作中的问题和进展，及时调整工作计划。
三、有效的跨部门沟通技巧跨部门沟通是协作的基础，为了确保有效沟通，可以采用以下技巧：1. 选择适当的沟通方式：根据不同情况选择合适的沟通方式，可以是面对面会议、电话、电子邮件等。
2. 注重沟通技巧：有效沟通需要注重语言表达的准确性和清晰性，理解对方的要求并及时做出回应。
3. 倾听和尊重：倾听他人的观点和建议，尊重不同意见的存在，建立良好的沟通氛围。
企业培训跨部门沟通与协作跨部门沟通PPT
化 部
油 气 田 企 业 12 个
炼专 化业 企公 业司 13 7 个个
科 研 及 事 业 单 位 9
其 它 企 业 4 个
个
跨部门沟通的解决之道——上篇
跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
个人担保业务各部
风险管理部
副总经理
①
客户申请
②
业务调 N 查判断
否决
客户经理撰写 报告
Y ③
助理整理资料
④
部门经理审查
科 技 发 展
信 息 管 理
部部部部部部部部
质工国 量程际 安技事 全术业 与与部 环市外 保场事
党 审组 计纪 部检
组 \ 监
思 想 政 治 部 \ 企
直 属 机 关 党 委
离 退 休 干 部 管 理
机 关 附 属 及 挂 靠
部部局
察业
避单
部文
位
控股公司12个
全资公司40个
直属企事业45个
参股公司90个
跨
部
门
的 交 叉 地 带 要
怎 样 去 管 ？
不
要
管
？
Step 01
Step 02
Step 03
Ⅰ、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；
Ⅱ、限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将 结果报告给下令者。
客观存在的个体差异
➢ 教育程度 ➢ 成员年龄 ➢ 工作经验 ➢ 价值观 ➢ 重面子
➢ 假设心里 ➢ 脾气不好 ➢ 心存偏见 ➢ 心中一把尺
深入挖掘跨部门问题的根源
跨部门沟通和协作培训课件pptx
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
公司跨部门合作与沟通管理制度
公司跨部门合作与沟通管理制度一、目的和适用范围本制度旨在规范公司跨部门合作与沟通的管理流程和方式，提高工作效率，优化资源利用，确保各部门之间的紧密搭配和有效沟通。
适用于公司全部部门及其工作人员。
二、基本原则1.相互敬重与信任：各部门之间应相互敬重，建立良好的合作关系，以信任为基础，共同推动公司发展。
2.有效沟通与透亮共享：各部门应及时、准确地共享信息，保持沟通畅通，确保团队间的信息流通和共享。
3.明确责任与权利：各部门应明确各自的职责，合理划分工作范围和权限，并相互支持和搭配完成任务。
4.共同目标与成绩导向：各部门应明确共同的目标，以实现公司整体利益为导向，共同努力，共享成绩。
三、合作管理流程1. 跨部门项目立项与责任调配1.跨部门项目发起方应填写项目立项申请表，包含项目背景、目标、计划和所需资源等信息，并提交给上级领导审批。
2.上级领导依照项目的紧要性和紧急程度，决议是否立项，并指定跨部门项目负责人。
3.跨部门项目负责人依据项目要求和资源情形，订立认真的工作计划和责任调配，并通知各部门参加人员。
2. 跨部门项目执行与协调1.跨部门项目负责人应召开项目启动会议，明确项目目标、计划和各部门职责，并确保项目参加人员明确各自的工作内容和时间节点。
2.各部门参加人员应依照项目要求和时间计划，自动搭配完成任务，并及时向跨部门项目负责人报告工作进展。
3.跨部门项目负责人应定期召开项目进展会议，对项目的状态、风险和问题进行评估，及时进行调整和协调，确保项目按计划顺利进行。
3. 沟通与协作机制1.各部门应建立定期沟通机制，例如每周例会、月度汇报等，确保信息的及时沟通和共享，以解决问题和推动工作进展。
2.跨部门项目负责人应建立项目工作群，在工作群内进行及时沟通和沟通，共享项目相关信息和进展情况，帮助解决工作中的问题。
4. 跨部门决策与协商1.对于涉及多个部门的重点决策或政策的订立，需要召开跨部门决策会议，由相关部门负责人参加讨论和决策，确保决策的科学性和合理性。
公司跨部门协作与沟通管理制度
公司跨部门协作与沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强公司内部各部门之间的协作与沟通，提高工作效率和团队合作本领，订立本公司跨部门协作与沟通管理制度。
第二条适用范围本制度适用于公司内部全部部门及其员工，包含总部和分支机构。
第三条协作与沟通原则1.坚持统筹规划，明确目标。
2.乐观自动，自动沟通与协调，自动供应帮忙。
3.合理分工，明确责任，形成良好的工作合力。
4.公开透亮，及时共享信息，共享资源。
5.敬重和理解他人，倾听各方看法，努力达成共识。
第二章跨部门协作管理第四条协作流程1.各部门依照公司年度工作计划的要求和目标，订立部门工作计划和任务分解。
2.部门间需进行协作的工作，由相关部门负责人协商确定协作方案和时间节点。
3.协作方案确定后，各部门执行，并及时汇报协作进展和问题。
4.协作过程中显现的问题，由相关部门负责人及时协商解决。
如无法解决，可上报公司管理层进行协调。
5.协作完成后，各部门要及时总结经验，归档相关协作文件。
第五条沟通渠道和方式1.各部门应建立健全日常工作沟通机制，包含定期部门会议、工作报告等。
2.跨部门协作需要时，沟通双方应选择适当的沟通方式，如会议、电话、邮件、即时通讯工具等。
涉及紧要事项时，建议采用会议形式进行沟通。
3.沟通内容应准确明确，加强信息的传递和反馈。
确保转达的信息真实、准确、完整。
第三章跨部门协作与沟通管理第六条双向沟通1.各部门负责人要与下属员工保持良好的沟通关系，及时了解工作进展、困难和需求。
2.下属员工在遇到工作问题时，应自动向部门负责人沟通，并提出建设性看法和解决方案。
3.部门负责人需认真倾听下属员工的看法和反馈，并及时作出回应和处理。
4.跨部门协作过程中，各部门负责人要及时开展沟通，共享信息，解决问题。
第七条团队合作1.各部门要乐观响应公司的统筹布置，自动搭配其他部门，形成团队合作精神。
2.跨部门协作时，各部门要充分理解和敬重其他部门的工作和需求，克服利益冲突，形成合力。
2024年度-跨部门沟通与协作技巧课程课件pptx
制定协作计划与时间表
制定计划
共同制定详细的协作计划，包括目标、任务、资源、时间等方面 的安排。
时间管理
合理安排工作时间，确保各部门能够在规定时间内完成协作任务。
进度监控
定期监控协作进度，及时调整计划和时间表，确保项目按时完成。
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确保信息流通与共享
信息共享
建立有效的信息共享机制，如定期会议、共享文件夹、企业内部 社交平台等，确保各部门能够及时获取所需信息。
• 推动组织变革与创新，提升组织整体竞争力。
9
跨部门沟通的目标与原则
尊重差异
尊重不同部门的文化差异和工作方式，以开放的心态进行沟 通。
明确目标
明确沟通的目标和期望结果，避免偏离主题和浪费时间。
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跨部门沟通的目标与原则
01
02
03
建立信任
通过诚实、透明和负责任 的沟通方式建立信任关系 。
积极倾听
尊重差异
尊重不同部门的文化、工作方式和价值观，以开放的心态接纳多 样性。
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明确角色与责任分工
明确职责
清晰定义各部门的职责范围和任务分工，避免工 作重叠或遗漏。
确定协作方式
根据任务性质和部门特点，选择合适的协作方式 ，如项目小组、跨部门团队等。
制定工作流程
建立跨部门协作的工作流程，明确工作步骤、时 间节点和负责人，确保工作顺利进行。
认真倾听对方的需求和意 见，理解对方的立场和观 点。
寻求共识
在沟通过程中寻求共识和 妥协，以达成共识为目标 。
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02
跨部门沟通技巧
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倾听与理解
倾听的重要性
有效倾听是沟通的基础， 能够增进理解，减少误解 。
《跨部门协作与沟通》范本
《跨部门协作与沟通》范本跨部门协作与沟通在一个组织中，跨部门协作与沟通是实现整体协同和高效工作的关键。
各个部门之间的合作与沟通是推动公司日常运营、项目管理以及战略执行的重要因素。
本文将探讨跨部门协作的重要性，并提供一些范本以帮助组织改善协作与沟通。
正文：一、背景说明跨部门协作是指不同部门之间为了共同实现组织目标而展开的合作活动。
在日常工作中，跨部门协作是解决问题、推动创新和优化流程的关键。
然而，由于各个部门之间可能存在的隔阂、信息不畅等问题，跨部门协作常常面临着许多挑战。
二、跨部门协作的重要性1. 提高工作效率：通过分享资源、知识和技能，不同部门能够共同完成任务，从而提高工作效率。
跨部门协作还可以减少重复劳动和资源浪费，使得工作更加高效。
2. 促进创新：跨部门协作能够汇集不同背景和经验的人才，促进不同思维方式和观点的碰撞，进而激发创新。
合作和沟通能够创造新的机会并找到新的解决方案。
3. 提升综合素质：通过与其他部门合作，员工可以获得更广泛的工作经验和技能培养机会。
跨部门协作可以拓宽员工的视野，提升综合素质和能力水平。
三、改进跨部门沟通的范本1. 定期会议：定期召开跨部门会议，让各个部门之间分享信息、解决问题以及协调工作。
会议应设定明确的议程，并确保会议时间的有效利用。
2. 跨部门联络人：每个部门可以指定一名联络人，负责与其他部门保持沟通联系。
联络人能够及时传递信息、协调资源，并解决跨部门合作中的问题和矛盾。
3. 共享平台：建立一个共享平台，以便部门之间交流文件、数据和信息。
通过共享平台，员工可以随时获取所需资料，避免信息不畅或资源浪费。
4. 跨部门培训：组织跨部门培训活动，促进员工之间的相互理解和协作。
培训内容包括个人沟通技巧、团队协作技巧以及解决冲突的方法等。
5. 跨部门团队：建立跨部门团队，共同完成指定项目或任务。
团队成员来自不同部门，通过合作和沟通实现项目目标。
结论：跨部门协作与沟通对于一个组织的发展至关重要。
跨部门沟通与协作ppt课件
打破部门壁垒，形成合力
消除信息孤岛
加强部门间沟通，打作的企业文化，营造积 极向上的工作氛围。
增强团队凝聚力
共同应对挑战，增强团队成员间的信 任和凝聚力。
应对市场变化及挑战
快速响应市场
加强跨部门沟通，迅速掌握市场 动态，快速调整战略和策略。
降低风险
职责划分不明确
部门间职责划分不清晰，导致互 相推诿现象。
工作流程不规范
缺乏规范的工作流程，导致跨部 门协作过程中出现混乱。
缺乏有效监督机制
缺乏有效的监督机制，无法对跨 部门沟通与合作进行有效约束。
企业文化差异影响沟通效果
价值观差异
不同部门间存在价值观差异，导致沟通障碍。
工作风格差异
部门间工作风格不同，影响跨部门沟通与合作效 果。
建立跨部门协作项目管理系统，实时 更新项目进度和成果。
定期发布各部门工作动态、成果展示 等信息，促进相互了解。
提供在线协作工具，如文档编辑、即 时通讯等，提高协作效率。
定期组织跨部门交流会议
设立定期跨部门交流会议机制，如周会、月会等。 鼓励跨部门员工参加会议，分享经验和建议。
明确会议议程和参会人员，确保会议效果。
随着公司业务的不断扩张和市场环境的变化，阿里巴巴进行了多 次组织架构调整，以适应新的发展需求。
阿里巴巴组织架构调整内容
阿里巴巴通过拆分大部门、合并小部门、设立新部门等方式，优化 组织架构，提高管理效率。
阿里巴巴组织架构调整效果
经过调整，阿里巴巴的组织架构更加灵活高效，有力地支撑了公司 的快速发展。
腾讯公司企业文化对沟通影响
跨部门沟通与协作ppt课件
目录
• 跨部门沟通重要性 • 跨部门沟通障碍及原因分析 • 建立有效跨部门沟通机制 • 提升跨部门协作能力策略 • 案例分析：成功企业实践分享 • 总结与展望
岗位职责的跨部门沟通与合作
岗位职责的跨部门沟通与合作部门之间的沟通与合作是一个组织机构正常运转的基础。
尤其是在现代企业中，由于岗位职责的专业化和复杂性，各个部门之间的沟通与合作变得尤为重要。
本文将重点探讨岗位职责的跨部门沟通与合作，并提出一些有效的方法和策略。
一、了解其他部门的工作内容与需求要进行有效的跨部门沟通与合作，首先需要了解其他部门的工作内容与需求。
只有了解他们的具体工作职责，才能更好地配合与协调。
可以通过参加其他部门的例会或工作交流会、与其他部门的员工一起工作等方式来深入了解其他部门的工作。
二、建立良好的沟通渠道与网络良好的沟通渠道和网络是跨部门沟通与合作的基础。
可以通过建立内部社交平台、定期召开联席会议、设立跨部门沟通协调岗位等方式来建立起良好的沟通渠道与网络。
及时有效的沟通是保证工作顺利进行的重要保障。
三、制定明确的沟通与合作流程为了确保沟通与合作的高效进行，需要制定明确的流程与规范。
可以制定相关的工作手册或操作指南，详细规定每个部门的职责和流程，明确各部门之间的配合与协调方式。
同时，及时更新和修订这些流程和规范，以适应不断变化的工作环境。
四、增加工作交流与分享机会为了促进各个部门之间的合作与学习，可以增加工作交流与分享的机会。
可以定期组织部门间的工作交流会或研讨会，分享各部门的工作经验和成功案例。
通过交流与分享，可以加深各个部门之间的了解与信任，促进更好的合作与协作。
五、培养跨部门合作的意识和能力跨部门沟通与合作需要良好的意识和能力。
可以通过内部培训、跨部门项目的参与等方式，培养员工的跨部门合作意识和能力。
鼓励员工积极参与和贡献，提高他们的工作效率和工作质量。
六、建立有效的反馈机制建立有效的反馈机制可以帮助改进跨部门沟通与合作。
对于每次跨部门合作项目，可以设置反馈环节，及时了解各个部门的工作进展和困难，并及时进行协调与解决。
通过有效的反馈机制，可以避免沟通失误和合作磨擦，提高工作效率和质量。
七、培养团队合作精神团队合作是跨部门沟通与合作的核心。
跨部门沟通与协作(讲解版)ppt课件
知识管理
促进各部门之间的知识交流和共 享，提升整体的知识水平和创新
能力。
解决冲突与问题
识别冲突
及时发现并识别协作过程中出现的冲突和问 题。
制定解决方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，并 征得各部门的同意和支持。
分析原因
深入分析冲突和问题产生的原因，明确责任 归属。
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问 题得到有效解决。
04 跨部门沟通与协 作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进 一款新产品的上市。
案例一：跨部门项目合作
沟通协作过程 建立联合项目组，明确各自职责和分工。
定期召开项目会议，分享进展、讨论问题和解决方案。
案例一：跨部门项目合作
• 利用在线协作工具，实时更新项目文档和任务清 单。
案例一：跨部门项目合作
成果与收益 新产品成功上市，获得市场认可。
跨部门团队形成良好合作氛围，提升整体工作效率。
案例二：跨部门流程优化
• 流程现状与挑战：某公司采购流程繁琐，涉及多个部门审批， 效率低下。
案例二：跨部门流程优化
优化措施 分析现有流程，找出瓶颈和浪费环节。
与相关部门沟通，了解需求和意见，共同制定优化方案。
05 跨部门沟通与协 作的挑战与应对
组织结构与文化差异挑战
组织结构复杂，部门间职责不清
导致沟通效率低下，协作困难。
文化差异
不同部门可能有不同的工作文化和价值观，影响沟通效果。
目标不一致
各部门目标可能不一致，导致资源争夺和冲突。
信息传递与理解障碍挑战
信息传递不畅
缺乏有效的沟通渠道和机制，信息传递不及时、 不准确。
跨部门沟通与协作制度
跨部门沟通与协作制度第一条总则为了提高企业的工作效率和团队协作本领，促进各部门之间的沟通和协作，订立本《跨部门沟通与协作制度》。
第二条任务与目标1.确定企业目标与任务，并将其全面转实现各部门；2.鼓舞各部门之间乐观合作，共同实现企业目标；3.加强跨部门沟通与协作，提高工作效率和整体绩效。
第三条部门间沟通渠道1.部门间沟通首要途径是面对面的沟通，需要及时、准确、有效；2.各部门负责人应定期组织部门会议，与下属员工共享信息，并转达上级指令；3.在线沟通工具（如企业内部通讯软件、电子邮件等）可以作为增补，但不应成为重要沟通方式；4.紧要决策和问题需要通过正式会议或电话会议进行讨论。
第四条跨部门协作机制1.部门负责人应自动与其他部门负责人进行协调和沟通，明确各部门的职责和工作重点；2.当需要其他部门帮助完成任务时，负责人应提前与相关部门协商并取得全都看法；3.跨部门协作需要事先订立明确的工作计划和目标，并调配责任人；4.协作过程中，各部门需要保持信息及时共享，确保工作的顺利进行；5.若协作过程中显现冲突或问题，相关部门负责人应及时协调解决并及时报告上级。
第五条信息共享与知识管理1.部门应建立信息共享和知识管理机制，以提高工作效率和核心竞争力；2.各部门应将工作成绩及时共享，避开重复劳动和资源挥霍；3.鼓舞员工在内部平台上共享经验、技术和知识，以促进团队共同成长；4.部门负责人应保护员工共享的信息和知识的合法权益，防止信息泄漏。
第六条跨部门冲突解决机制1.跨部门冲突应由相关部门负责人协调解决，遵从公正、公平、公开的原则；2.若无法解决，可依照公司规定向上级主管部门申请进行调解或裁决；3.各部门应搭配调查处理跨部门冲突的相关事项，并自动供应相关资料和证据。
第七条跨部门绩效考核1.跨部门沟通与协作将纳入部门绩效考核体系，作为评估绩效的紧要指标之一；2.跨部门合作情况将通过部门会议、年度评估等方式进行定期评估，评估结果将作为部门负责人考核和奖惩的依据。
跨部门的高效沟通与协作
强调团队协作的重要性，培养员工的团队合作精神和跨部门协作意 识。
企业文化培训
通过培训加强企业文化建设，促进员工对企业的认同感和归属感，从 而减少跨部门沟通障碍。
建立有效的反馈机制
定期反馈
建立定期的反馈机制，如周会、月会等，让各部门有机会交流工 作进展和遇到的问题。
及时反馈
鼓励员工在发现问题时及时反馈给相关部门，以便尽快解决。
选择合适的沟通方式
对话沟通
面对面或在线对话，直接交流， 适合讨论复杂问题。
书面沟通
邮件、文档等，可保留沟通记录 ，适合信息传递和确认。
会议沟通
集体讨论，共享信息和观点，适 合多人协作和决策。
建立信任和尊重
诚实守信
保持言行一致，建立信任关系。
尊重差异
尊重不同部门的意见和文化差异，促进合作。
积极反馈
成功案例二：某政府部门的信息共享平台
总结词
信息透明、资源共享、协同办公
详细描述
某政府部门为了提高工作效率，建立了一个信息共享平台。各部门可以将最新的政策、文件和数据上传至平台， 其他部门可以及时获取并使用这些信息。通过这种方式，部门间的沟通更加便捷，协作更加顺畅，整体工作效率 得到提高。
失败案例一：某公司部门间的利益冲突
及时给予正面反馈，鼓励团队成员，增强凝聚力 。
04
提高跨部门协作的技巧
建立共同的目标和愿景
明确共同目标
确保所有部门都明确理解公司的整体目标和愿景，以便在协作中 保持一致的方向。
制定具体计划
将共同目标分解为可执行的具体计划，让每个部门清楚自己的责任 和期望成果。
鼓励团队认同
通过沟通和培训，增强团队成员对共同目标和愿景的认同感，提Hale Waihona Puke 协作的积极性。快速解决问题
跨部门沟通与协作课件
如何看待冲突？
➢部门间发生冲突，是很自然的 ➢冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果 ➢冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果 ➢冲突发生后有时团队更加和谐 ➢冲突处理得不好会增加心里障碍 ➢面对冲突要选择对自己最有利的处理策略 ➢该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突
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处理冲突的五大方法：
一、何时使用强迫的方法？ 二、何时使用迁就方法？ 三、何时使用回避方法？ 四、何时使用合作方法？ 五、何时使用妥协方法？
26
三、何时使用回避方法？
➢时间允许 ➢需要顾全大局时 ➢不能最终解决问题时 ➢当他人不冷静时 ➢可采用其他方式备用时
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四、何时使用合作方式？
➢双方都想解决问题时 ➢当观点达成共识时 ➢公司整体要求时
28
五、何时使用妥协方法？
时间
双方势均力敌 结果不是很重要时
鼓励对方成功时 寻找复杂问题的暂时性解决方法
时间
地点
目标 动词+所要做的事 准备
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
4 如果我是他我会怎么想（做）
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
21
一个重要的说明
误区
沟通的技巧 只占跨部门 沟通与协作
的30%。
பைடு நூலகம்
解决 70%
技巧30%
22
44
2、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
学习文化
承担的文化
开放的文化
搞定文化
教练文化
分享：复制文化、没有不好、只有认同
顾问文化
跨部门沟通与协作ppt课件
04
目标不一致及协调方法
挑战：各部门目标不一致， 导致协同过程中产生矛盾 和冲突，影响整体目标的 实现。
协调方法
制定统一的整体目标，并 分解为各部门可执行的子 目标。
加强部门间的沟通和协商， 及时解决目标不一致带来 的问题。
建立目标协同机制，促进 各部门目标的相互支持和 补充。
文化差异及融合策略
创新与探索
鼓励学员在未来的工作中积极尝试新的跨部门沟通与协作方式和方法， 推动组织的创新和发展。
THANKS
感谢观看
实施效果
医技科室与临床科室协作更加紧 密，服务质量得到显著提升，患
者满意度大幅提高。
05
跨部门沟通与协作的挑战及应 对策略
Chapter
信息传递不畅及解决方案
挑战：信息在传递过程中失真、延误或遗 漏，导致决策失误和协同效率低下。
加强部门间的定期沟通和交流，促进信息 的互通有无。
制定明确的信息传递流程和规范，确保信 息的准确性和时效性。
方案调整
根据项目实际情况和进度监控结 果，适时调整协作方案，确保项
目顺利进行。
评估成果与总结经验
成果评估
01
在项目完成后，对项目成果进行全面评估，包括目标达成度、
资源利用效率、团队协作效果等方面。
经验总结
02
总结跨部门协作过程中的经验教训，提炼有效的协作方法和工
具。
持续改进
03
将总结的经验教训应用于后续项目，不断完善跨部门协作流程
促进部门间的协同合作 和资源共享
推动工作流程和标准的 统一和优化
实现组织整体目标和绩 效的提升
02
跨部门沟通策略与技巧
Chapter
企业员工培训PPT课件跨部门沟通与协作
建立信任关系
总结词
信任是跨部门沟通的基础，通过建立互 信关系，可以增强合作意愿和协作效果 。
VS
详细描述
信任的建立需要时间和持续的努力。企业 可以通过组织内各部门间的合作项目、交 流活动等途径，增加相互了解和互动。同 时，应鼓励员工间的积极互动，形成良好 的工作氛围。此外，建立公正公平的奖惩 机制和透明的信息共享机制也有助于增强 信任关系。
优化组织结构
总结词
合理的组织结构能够减少沟通障碍，提高协效率。
详细描述
企业应对内部组织结构进行定期评估和优化，以适应业务发展和市场变化。通过调整组织结构，可以更好地整合 资源，减少层级和冗余，促进信息的快速传递和有效协作。同时，应关注组织结构的灵活性和适应性，以便应对 外部环境的变化。
制定沟通规范
详细描述
由于各部门工作重点和业务范围不同 ，信息收集和传递的渠道也存在差异 ，导致信息在不同部门间流通时出现 偏差或延迟，影响沟通效果。
目标不一致
总结词
不同部门在组织内的工作目标和 职责不同，可能导致跨部门沟通 时出现目标不一致的情况。
详细描述
各部门在工作中可能更关注自身 利益和业绩，导致与其他部门的 目标产生冲突，影响跨部门沟通 的顺利进行。
各部门之间的有效沟通能 够促进物资的合理调配， 确保物资供应及时且充分 利用。
促进信息共享
跨部门沟通有助于实现信 息共享，使企业能够更好 地掌握内外部环境变化， 优化资源配置。
提升企业竞争力
增强团队协作能力
良好的跨部门沟通能够增强团队 协作能力，提高整体工作效率， 从而提升企业在市场上的竞争力
。
创新思维激发
促进开放沟通
鼓励各部门成员坦诚交流，分 享观点和意见，促进相互理解
跨部门沟通与协作(PPT91页)
通过语言行为改变他人心理状态的方法。案例：医生查房案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招 分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。3 分析问题与对方达成共识。
一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的
如何给予反馈
第四部分
改善沟通心态
要点一 信任与宽容
接受事实，享受事实。原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是义务.
部门之间是是价值链
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过：·授权/工作指派/指挥链强制而同级之间只能通过：·告知/建议/辅助/劝告/咨询结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神疑心大，不诚信蔑视制度敏感度太高 犯“君子”错误推卸责任缺乏包容性 情商太低
成功团队的特征
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆
公司跨部门沟通与协作管理制度
公司跨部门沟通与协作管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度旨在规范公司跨部门的沟通与协作行为，优化信息流动，提高工作效率。
2.本制度依据公司的发展需要，参考相关法律法规以及管理实践订立。
第二条适用范围1.本制度适用于公司内全部部门及员工。
2.跨部门沟通与协作事宜，以及涉及不同工作职能之间的协作。
第三条定义1.跨部门沟通：指不同部门间的信息传递、沟通和沟通。
2.协作管理：指不同部门或不同职能间的合作工作，共同完成工作目标。
3.沟通渠道：指用于跨部门沟通或协作的工具、方法和平台。
第四条原则1.共享信息原则：部门之间应及时共享必需的信息，以便开展工作。
2.相互敬重原则：部门之间应敬重相互的权益和工作成绩，保持平等和谐的工作关系。
3.简洁高效原则：沟通内容应简洁明白，协作过程应高效有序。
4.互利共赢原则：部门之间的沟通与协作应努力探求互利共赢，共同促进公司的发展。
第二章跨部门沟通管理第五条沟通渠道选择1.部门间的日常沟通可以通过以下方式进行，包含但不限于：–会议：召开专题会议、例会、沟通会等形式进行沟通。
–邮件：用于正式书面的沟通和信息传递。
–电话：用于紧急事务的沟通和解决问题。
–即时通讯工具：用于快速沟通和信息沟通。
2.对于紧要事项的沟通，应使用形式更为正式的沟通方式，确保信息传递准确到位。
第六条信息共享1.各部门应定时向相关部门供应必需的信息，确保信息的准确性和完整性。
2.信息共享过程中应注意保护机密信息，遵守相关的保密规定。
第七条沟通效果评估1.部门间的沟通活动结束后，应进行效果评估，及时发现问题，并进行改进和调整。
2.可以通过员工满意度调查、项目进展评估等方式进行评估。
第三章跨部门协作管理第八条协作流程1.协作开展前，应明确工作目标、责任分工、进度布置等内容。
2.协作过程中，各部门应相互协调、搭配，及时沟通问题和解决难题。
3.协作完成后，应进行总结和评估，提出改进看法。
第九条跨部门协作机制1.公司设立跨部门协作机制，明确协作的组织结构和责任人，推动协作管理的落实。
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6
用心理解
最重要的一个字
是否重面子
什么样的价值观
是否心存偏见
是否心中存有一把尺
23
需要通过沟通技巧解决的实战问题
如何与啰嗦的人沟通？ 沟通时如何使对方不跑题？ 如何在沟通中做到不冷场？ 如何建立部门之间的信任感？ 如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ 如何在沟通时给对方留下好印象？ 如何使对方尽快领会自身的要求？ 如果遇到难以沟通的情况，怎么办？
要做除锈处理。问题：请用快速找到交点的方式与
制造部责任科室科长沟通。
14
不要省掉不能少说的那句话
8月8日大业公司质量管理部新品检查室检验员A在巡检制造 部新产品制造过程中，依据经验对某顾客的在制新品进行检 测，发现该产品的某项质量指标严重偏离了公司的内控标准 ，于是按照公司不良品处理流程在系统上开出了一张不良单 ，不良单按照流程自动转发到技术部门和相关责任科室。该 产品的制造主管，在系统上获知该产品不良信息后，找到检 验员，认为检验员不应该开不良单，且不良单给其科室造成 了不良影响。理由有二：①检验员A的测试方法不正确，不 能判定为不良；②该产品制造部尚未报检，不能作为检验依 据。在要求质量管理部撤销该不良单未果的情况下，趁总经 理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验员造成打 斗的闹剧。
17
喜
怒 哀 乐 疲
状态分析
眼睛
表情 面部 情绪 状态
18
行为分析
没
猛 地
摔 东 西
有 行 为
踢
坐
门
下
19
心里分析
困惑
问题
心结
障碍
20
跨部门沟通计划
时间 目标 准备
地点
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
理论
跨部门沟通原则
跨部门沟通难度
7
理论之源 实战之基
多米诺效应 沟通原理 假设原理 交换理论
心里学原理 木桶理论 公平原理
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
有短板，部门或是个人 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
4 如何我是他我会怎么想（做）
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位
21
要问 22
如何提炼一句话
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因人而异的沟通
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样11来自检验你的基本功技巧
技术
技能
12
快速找到交点
中层
高层
基层
已达成 共识部分
提出解 决的意见
提出个 人的建议
出 选择题
直接说 结果
13
直接给出建议或结果现场演练
质量管理部根据公司的质量管理发展需要，在经过 公司研究的基础上，决定在公司推行ISO3834质量 体系认证。某日在进行例行惯例检查的过程中，发 现制造部某科室产品在搭焊前未按照标准管理的要 求对部件进行除锈处理，并要求担当检验员就此事 开具了连续3张不良单。制造部责任科室科长，对 此事意见很大，并不断申诉。原因是：①质量管理 部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予适 当的过渡期；②制造部部件是从库房领出的，是经 过质量管理部检验的，应是完全合格的产品，不需
15
分享：
没有请示概念 不知道风险点 不能找到问题点 不能判断反馈点 以为自己可以作主 无法预知事情后果 需要提升正确做事的思维
16
演练：教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中 、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供应 部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临时 更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应 部，并没有及时接到市场部的信息反馈，导致油 漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按照我 们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明： RAL3020丙烯酸面漆仍然库存仓库）
跨部门沟通与协作
必要说明的几个问题
行业/规模
本公司实战问题
时间分布
学员收获
2
目录
1、什么是跨部门沟通 2、深入挖掘跨部门沟通问题的根源 3、跨部门沟通与协作 4、各企业实战案例研讨 5、各行业跨部门沟通问题分享 6、学员互动与问答
3
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
销售部
本讲问题
跨部门的根源问题如何解决 从跨部门合作的关键因素入手 从跨部门沟通中的常见词进行改进 本企业跨部门沟通的问题如何解决 知名企业是如何解决跨部门沟通问题的
27
您认为跨部门沟通中的问题是因为
如何取得对方的信任（不设防）和尊重？
其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我 觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？
24
演练：练好你的基本功
技术 技巧 能力
25
一个重要的说明
误区
沟通的技巧 只占跨部门 沟通与协作
的30%。
解决 70%
技巧30%
26
第三讲：跨部门沟通与协作
研发部
生产部
财务部
4
我们为什么要学跨部门沟通
运作效率低下 跨部门问题多 管理学中的70/70理论 得到其他部门的协助很难 没有计算内耗的损失是多少 有的企业跨部门沟通成功了 跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力
分享：如果有卖跨部门沟通的药，我毫不忧虑的买下它
5
展示：某公司跨部门沟通培训需求
8
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展 没有“协调人” 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
难度越来越高
9
跨部门沟通记忆三张图
700
A团体
团体B
200
C团体
10
第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 重视面对面的沟通 沟通方式选择有术 跨部门沟通中的三换 沟通中的6个分析 多难问题的解决要有自己的一招