企业文化与公共关系

企业文化与公共关系

陈万松

企业文化是一门塑造良好企业形象、提高企业凝聚功能和管理能力的学科。

企业文化构建

一.企业文化的概念和特点

1.什么是企业文化?

企业在创业和发展过程中形成、并为员工所共同遵守的企业最高目标、价值标准和行为规范的总和。

2.企业文化的产生

上个世纪70年代中后期，日本经济的崛起震惊了世界，美国在震惊后进行了反思，诞生了引起美国企业管理改革的“新潮四重奏”：

《日本的管理艺术》1981.

《Z理论——美国怎样迎接日本的挑战》1981.

《追求卓越》1982.

《企业文化》1982.

3.中、日、美企业文化比较

美国：重视建立共同的价值观、个人能力主义和软硬结合的管理；偏重于市场营销导向的视觉识别，将视觉识别作为核心来设计。

日本：和魂洋才是核心、家族主义是特色；偏重于企业理念与企业精神，以企业理念为核心，强调以人为本。

中国：二者的结合，但在理念提炼上不足，在文化内涵的发掘上不够。

二、企业文化的内容及设计要素

1.理念识别系统__企业文化的核心和灵魂

（1）主要内容：

企业目标

企业经营理念和宗旨

企业价值观和道德规范

企业精神和风貌

几所高校后勤企业文化的理念设计：

福建高校后勤：大千世界学无止境生机勃勃

沈阳高校后勤集团有限公司：投身高校后勤服务万千学子

南京师范大学后勤实业集团、江苏师豪高校实业有限公司：

塑造关爱后勤、温馨后勤、服务后勤、人文后勤的企业形象

培育“立足现在，开拓未来”的危机发展意识；

树立“大家满意，我们快乐”的教育服务理念：提供全面、细致、温馨的家庭式服务，让广大的师生享受生活的轻松。

提升“制度化、流程化、互动化”的企业管理水平：

塑造“诚实正直、敬业创新、舍弃小我成就大我”的团队精神

（2）设计原则：

实践性：来源于对组织文化的深入了解和发掘

独特性：企业独特个性的反映

系统性：精神、价值观等浑然一体

稳定性：形成文化沉淀

（3）制约因素

企业目标定位

企业价值追求

企业文化沉淀

设计者的素质

2.行为识别系统__企业文化的制度要求和规范

（1）主要包括：

管理制度：生产、销售、人事、财务、物资等

道德规范：对员工的行为要求

企业习俗：区别于其他企业的行为习惯

（2）设计原则

合理性：可行可为

人本性：体现人性关怀

激励性：产生正向作用

合法性：与国家法规不相悖

稳定性：不能朝令夕改、因人而论

（3）制约因素

企业管理与文化理念

领导者的理念与管理风格

理念：生产中心型、人为中心型

风格：

工长型——力求尽善尽美，信守工作道德，特别关心完成工作的质量和情况；征服者型——追求权力，力求独占上风，下级对他畏而远之；

公司人型——注重人际关系，注重造就一种有益的气氛，谨慎，求安全胜于成就；新领导者型——对工作和生活如同比赛，爱新思想、新问题、新方法和冒险，有自信心，视野宽，有才能，但气度小，缺少怜悯心。

3.视觉识别系统__企业文化的外在表现

（1）主要包括：

标志识别：名称、徽记、标准字与颜色等

环境识别：建筑与装饰风格、绿化与治污等

产品识别：商标、包装、工艺与质量特色等

用品识别：办公用品、纪念用品等

（2）设计原则：

根本原则——以企业理念为核心

艺术性：吸引、兴趣、记忆

简明性：易识、易记

独特性：易于与其他企业相区别

法律性：知识产权

（3）制约因素：

企业的理念：是否真、准、深

设计者素质：对企业理念理解的情况；设计水平

（4）设计技巧：

文字类、字母类、形象类、几何类、综合类

企业形象的展示

——企业文化建设中的公共关系

一.公共关系在企业文化建设中的作用

1.实现企业文化建设的目的__塑造企业形象

（1）树立一种观念——新形势下的后勤观念

服务市场创新

（2）建立一种网络——畅通无阻的信息网络

他山之石可以攻玉

（3）形成一种模式——有独自特色的后勤模式

人无我有人有我新

（4）营造一种氛围——竞争、公开、公平、宽松、和谐的大小环境良好的环境是形成凝聚力、战斗力的土壤

（5）塑造一种形象——信誉度极高的后勤形象

信誉度=知名度+美誉度

形象=内部形象+外部形象

（6）当好一种角色——“推销员”的角色

推销形象+推销“产品”

要重视生产，更要重视推销

2.传播企业文化建设的硕果__展示企业形象

(1) 对内传递——统一员工思想

（2）对外传播——争取师生认同

二、搞好学校后勤公关的条件

1.领导重视：意识——行为

2.公关氛围：全员公关意识——形成责任感

3.个人素质：人品+学识+能力

德才兼备

德——人格力量

权威=职务权威+人格权威

一个人、一个领导者最根本、最重要的权威是人格权威，它不以职务的高低和存在与否为限，是一种持久的、最具感染力和号召力的力量。

才——学识+能力

（1）是理论家又是实干家

学识：行政管理的知识

后勤管理的知识

能力：“三才”的能力：帅才、将才、兵才

（2）是语言大师又是杰出听众

口语—最常用的交际艺术

A.口语的基本要求：

流畅而无语病简明而不罗嗦

明确而不含糊幽默而不乏味