来访客户接待标准
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1.0目的：
1.1为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼
貌，服务周到，厉行节
约，对口接待，严格标准，统一管理“的原则，特制定本管理制度。
2.0适用范围：
2.1本制度适用于公司小金工厂接待工作。
3.0接待事务分类：
3.1接待对象依据对方级别分为A、B、C三个等级；
3.1.1 A级: 贵宾接待。
3.1.2 B级：交流指导。
3.1.3 C级：普通接待。
4.0接待场所管理：
4.1公司小金口工厂共设三处接待区域。
4.1.1 A级：二楼会客厅用于公司重要客户的接待。
4.1.2 B级：二楼大会议室用于营销客户类的接待。
4.1.3 C级：二楼小会议室、二楼前台大堂用于一般来访的接待。
4.1.4 其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指
定处进行。
5.0接待职责分工：
5.1接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖
企业后卖产品”营销策
略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
5.2接待内容包括：迎客引人、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待
服务等。分工如下：
5.2.1行政部：提供来访人员食宿及定时进行日常性接待区域的卫生
检查工作。
5.2.2值班警卫：提供安全保障及来客记录。
5.2.3前台：提供信息沟通保障及调度控制。
5.2.4经办部门：负责接待洽谈、参观介绍并全程陪同。
6.0接待方式和标准：
6.1为做好来访人员的接待工作，同时对各项接待费用进行管控，现就
相关招待方式和标准说
明如下：
6.1.1 A级接待标准：
6.1.1.1陪同人员：总经理、对口部门负责人；
6.1.1.2迎接：注意把握迎候时间，总经理、部门负责人提前等候于迎
接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；
6.1.1.3参观：总经理、对口部门负责人，由总经理或指定人员沿途介绍
展示基本情况以及到达指定区域后详细介绍相关信息；
6.1.1.4座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、
室内、洗手间清洁，室温适度、灯光合适，将公司简介或相
关资料、纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区域。根据需要制
作领导席签、横幅、欢迎牌、鲜花、调试好电脑、投影设备
等；
6.1.1.5用餐标准：外部用餐100元/人，费用不得超过此标准；如有
超出部分由接待人员自行承担，相关借款流程依照财务程序
执行，报公司领导签批；
6.1.1.6接待饮品标准：费用控制在5元/人左右。
6.2.1 B级接待标准：
6.2.1.1陪同人员：对口部门负责人；
6.2.1.2迎接：对口部门负责人到达指定区域迎接，并引导来宾；
6.2.1.3参观：对口部门负责人陪同，由指定人员沿途介绍展示基
本情况及到达指定区域后详细介绍相关信息；
6.2.1.4座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、
室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相
关资料、纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区域。根据需要制
作：欢迎牌、调试好电脑、投影设备等；
6.2.1.5用餐标准：外部用餐70元/人，费用不得超过此标准；如有
超出部分由接待人员自行承担，相关借款流程依照财务程序
执行，报公司领导签批；
6.2.1.6接待饮品和食品配制标准：费用控制在5元/人左右。
6.3.1 C级接待标准：
6.3.1.1陪同人员：对口部门负责人；
6.3.1.2参观：对口部门负责人及相关人员陪同，由指定人员沿途
介绍展示基本情况及到达指定区域后详细介绍相关相信；
6.3.1.3座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、
室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相
关资料纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区域；
6.3.1.4用餐标准：外部用餐50元/人，费用不得超过此标准；如有
超出部分由接待人员自行承担，相关借款流程依照财务程序
执行，报公司领导签批；
6.3.1.5接待饮品配制标准：茶水。
6.4.1住宿标准：
6.4.1.1接待住宿为威斯顿酒店，根据客户等级选择相应房型，相
关价格如下：
序号房型协议价格备注
1标准单人房￥：138元特价房少量
2高级单人房￥：188元不含早餐
3商务单人/双人房￥：228元
含早餐4行政套房￥：388元
7.0接待要求及规则：
7.1凡公司招待所需物品、食宿、车辆、参观与否，均需提前1-2天提交“客户
访厂接待申请”
以邮件形式发给相关部门，由行政部统一安排。
7.2对于来访人接待所需物品，各单位、部门需提前三个工作日通知行
政部，如：欢迎牌、座
位名牌、横幅、鲜花等。
7.3若需要安排客人参观公司，需提前至少两个工作日知会行政部，行政部知会
相关部门人员，
同时由邀请部门领导陪同客人和跟进各项事务。
7.4 因工作业务招待需赠送礼品的，需按公司流程进行申请、审批、承办。7.5接待经办人不得私自提高招待费用或标准，特殊情况需提高标准的要事先申
请并说明原
因，未经批准超出标准招待的，超出部分由经办人承担。
7.6接待一般程序：
7.7接待礼仪要点：