旅游心理学PPT
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6
心理小测试
上图里的横线都是平行的！涉世越深的人，受社会侵蚀越严重，看到的直线越变形。你
2020/3/25 还是单纯的你吗？你能看出几条笔直的横PP线T学？习交流
7
旅游服务人员的心理素质
A
培养良好的注意力、 提高注意的稳定性。
B
培养良好的观察力：
观察是在感知觉的基础 上，对客观现实进行感 性认识的一种主动的活 动形式。在观察过程中， 不仅存在感觉和知觉活 动，同时还与思维、注 意等心理活动 活动紧密 结合。
0
1
11
你对自己 的外表满意吗？
10
12
你认为自己的能力比别人强吗？
1
0
13
在聚会上，只有你一个人穿的不是 正式场合的服装，你会感到不自在
2020/3/25
PPT学习交流
10
拓展知识2
心理测试：心理压力越大，黑色小点闪动得就越快，该死的小黑点还是安静点吧
2020/3/25
PPT学习交流
11
旅游服务人员的心理保健
正确认识挫折
挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要 和动机不能获得满足的情绪状态。“人生逆境十之八九”从挫折中 吸取教训，以正确的态度和方法去对待以后的困难。
楼上还是楼下
2020/3/25
PPT学习交流
3
你能找到几张脸?
找到0---5张脸-----痴呆 找到6---7张脸-----傻子 找到8---9张脸-----正常 找到10-11张脸----非常正常 找到12-13张脸----绝顶聪明
你找到几张脸了呢?
2020/3/25
PPT学习交流
4
一、心理活动的内容
• 2.个性心理
• （1）个性心理特征：人们在处理各种事物的过 程中，会表现出各自不同的心理特征。古语道 “人心不同，各如其面”就是说，人的心理特征犹 如人的相貌一样，是千差万别各不相同的。
• 表现在人的能力、气质和性格等方面的特征称 为个性心理特征。
• （2）个性心理倾向性：我们在旅游接待工作中， 常遇到旅游者不同的个性倾向。
二、为什么要学 习旅游心理？
研究旅游从业人员的心理：
03
服务质量的高低与从业人员 的心理素质关系密切，在工
作中保持良好的心境是非常
重要的。
2020/3/25
04
PPT学习交流
研究旅游管理心理：旅游业的 服务质量、服务水平和科学管 理的水平有关，领导者的行为 及应具有的心理品质，研究员 工的需求、工作动机，调动员 工的积极性等问题也是十分重 要的任务。
C
培养良好的记忆力：无 论是在学习中掌握知识、 还是在工作中积累经验， 良好的记忆力对我们具 有非常重要的意义。
D
培养良好的思维能力： 思维是在感知觉的基础 上形成的，同时又对感 知活动具有指导作用， 是认识过程的高级阶段。
2020/3/25
PPT学习交流
8
拓展知识1
认真观察，女孩在拼图上吗？
2020/3/25
文字LOGO
浅谈旅游心理学
天下索道
2
PPT学习交流
1
01
心理学概述
03
旅游服务技能培训心理
02
你是合格的旅游服务人员吗？ （旅游服务人员的心理素质）
04
旅游服务人员的心理保健
05
如何与旅游者交往
06
服务从“心”开始
2020/3/25
PPT学习交流
2
走进“心”世界——认识旅游心理
• 心理学的定义
• 每一个人都会有关于自己的好奇和思考，我为什么会想事情？为什么会喜怒哀乐？为什么 自己的性格和别人不一样？为什么…… 心理学就是了解和认识自己的一门学问. 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学.
如何提升自信
自信是一个人对自己的积极感受：积极意味着一种态度， 一种对自己的认可、肯定、接受和支持的态度，自信是一 个人感受自己的方式，它包括了自己对自己接受的程度， 自己对自己尊重的程度。
调控好自己的情感
“人非草木，孰能无情”，每个人都曾经有过喜怒哀乐等情感体验， 旅游业的服务对象是旅游者，这就要求从业人员在工作中要善 于控制和调节自己的情绪，始终保持热情有礼的服务，使旅游 者感到真正的满意。
1
3
如果想买到隐私物品，你会尽量邮 购，而不亲自到店里买吗？
0
1
4
你认为你是很好的朋友吗？
10
5
如果店员服务态度不好，你会向他 们的经理投诉吗？
1
0
6
你欣赏自己的照片吗？
10
7
别人批评你时，你会难过吗？
0
1
8
0 你很少对别人说出你真正的意见吗？
1
9
对别人的赞美，你持怀疑态度吗？
0Biblioteka Baidu
1
10
你总是觉得自己比别人差吗？
PPT学习交流
9
旅游服务技能培训心理
• 一、认识技能 • 技能不是与生俱来的，而是经过练习逐渐形成的，技能与本能不同，发布首先经过一定的
练习达到自动化、连贯的活动体系。 • 二、技能是如何形成的？ • 1、模仿学习阶段，动作较生疏，速度慢，缺乏协调性，不连续也不完整，而且还容易出错。 • 2、熟练阶段：动作完整协调、多余动作和紧张消失、品质优。 • 三、技能训练的方法和要求： • 1、要有明确练习的目的和要求 • 2、掌握正确的练习方法和有关的基本知识 • 3、有计划、有步骤的进行练习
• 1.心理过程
• (1)认识过程:对接触过的事物我们会产生记忆,当 它再次出现时,我们能够认出来.
• (2)情感过程:人在接触、认识客观事物的过程中， 同进也认识到外界事物对个体的利害关系，即 它们是否与个体的兴趣、需要相一致，从而产 生对客观事物的态度，产生喜、怒、哀、乐等 各种体验。
• (3)意志过程：人在认识事物的过程中，会遇到 不利的条件，产生某些困难，但人们并不肯屈 服，而要想方设法战胜困难，达到自己预定的 目的，这种想方法克服一定困难，坚持达到目 的心理过程，叫意志过程。
培养坚强的意志品质
能够自觉的确立活动目的，并以目的来指引行动，使预定 的目的最终转化为现实。在这个过程中，人们要通过意志 自觉地支配和调控自己的行为和情感，使之与目的相一致。
2020/3/25
PPT学习交流
12
序号
题目
是否
1
1 一旦你下了决心，即使没有人赞同， 你仍然会坚持做到底吗？
0
2
0 参加晚宴时，即使你很想上洗手间， 你也会忍着直到宴会结束吗？
• 表现在人的需要、兴趣、动机等方面反映了一 个人的个性心理倾向性。
2020/3/25
PPT学习交流
5
研究旅游者的心理：动机是
人行为的内驱力，而动机是
01
由需要引起的，旅游者为什 么要去旅游，是有各种各样
的旅游动机的。
研究服务心理：旅游从业人
员在旅游过程的各个环节中
02
要提供适合旅游者心理的优
质服务。
心理小测试
上图里的横线都是平行的！涉世越深的人，受社会侵蚀越严重，看到的直线越变形。你
2020/3/25 还是单纯的你吗？你能看出几条笔直的横PP线T学？习交流
7
旅游服务人员的心理素质
A
培养良好的注意力、 提高注意的稳定性。
B
培养良好的观察力：
观察是在感知觉的基础 上，对客观现实进行感 性认识的一种主动的活 动形式。在观察过程中， 不仅存在感觉和知觉活 动，同时还与思维、注 意等心理活动 活动紧密 结合。
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你对自己 的外表满意吗？
10
12
你认为自己的能力比别人强吗？
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在聚会上，只有你一个人穿的不是 正式场合的服装，你会感到不自在
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拓展知识2
心理测试：心理压力越大，黑色小点闪动得就越快，该死的小黑点还是安静点吧
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旅游服务人员的心理保健
正确认识挫折
挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要 和动机不能获得满足的情绪状态。“人生逆境十之八九”从挫折中 吸取教训，以正确的态度和方法去对待以后的困难。
楼上还是楼下
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你能找到几张脸?
找到0---5张脸-----痴呆 找到6---7张脸-----傻子 找到8---9张脸-----正常 找到10-11张脸----非常正常 找到12-13张脸----绝顶聪明
你找到几张脸了呢?
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4
一、心理活动的内容
• 2.个性心理
• （1）个性心理特征：人们在处理各种事物的过 程中，会表现出各自不同的心理特征。古语道 “人心不同，各如其面”就是说，人的心理特征犹 如人的相貌一样，是千差万别各不相同的。
• 表现在人的能力、气质和性格等方面的特征称 为个性心理特征。
• （2）个性心理倾向性：我们在旅游接待工作中， 常遇到旅游者不同的个性倾向。
二、为什么要学 习旅游心理？
研究旅游从业人员的心理：
03
服务质量的高低与从业人员 的心理素质关系密切，在工
作中保持良好的心境是非常
重要的。
2020/3/25
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PPT学习交流
研究旅游管理心理：旅游业的 服务质量、服务水平和科学管 理的水平有关，领导者的行为 及应具有的心理品质，研究员 工的需求、工作动机，调动员 工的积极性等问题也是十分重 要的任务。
C
培养良好的记忆力：无 论是在学习中掌握知识、 还是在工作中积累经验， 良好的记忆力对我们具 有非常重要的意义。
D
培养良好的思维能力： 思维是在感知觉的基础 上形成的，同时又对感 知活动具有指导作用， 是认识过程的高级阶段。
2020/3/25
PPT学习交流
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拓展知识1
认真观察，女孩在拼图上吗？
2020/3/25
文字LOGO
浅谈旅游心理学
天下索道
2
PPT学习交流
1
01
心理学概述
03
旅游服务技能培训心理
02
你是合格的旅游服务人员吗？ （旅游服务人员的心理素质）
04
旅游服务人员的心理保健
05
如何与旅游者交往
06
服务从“心”开始
2020/3/25
PPT学习交流
2
走进“心”世界——认识旅游心理
• 心理学的定义
• 每一个人都会有关于自己的好奇和思考，我为什么会想事情？为什么会喜怒哀乐？为什么 自己的性格和别人不一样？为什么…… 心理学就是了解和认识自己的一门学问. 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学.
如何提升自信
自信是一个人对自己的积极感受：积极意味着一种态度， 一种对自己的认可、肯定、接受和支持的态度，自信是一 个人感受自己的方式，它包括了自己对自己接受的程度， 自己对自己尊重的程度。
调控好自己的情感
“人非草木，孰能无情”，每个人都曾经有过喜怒哀乐等情感体验， 旅游业的服务对象是旅游者，这就要求从业人员在工作中要善 于控制和调节自己的情绪，始终保持热情有礼的服务，使旅游 者感到真正的满意。
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如果想买到隐私物品，你会尽量邮 购，而不亲自到店里买吗？
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你认为你是很好的朋友吗？
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如果店员服务态度不好，你会向他 们的经理投诉吗？
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你欣赏自己的照片吗？
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别人批评你时，你会难过吗？
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0 你很少对别人说出你真正的意见吗？
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对别人的赞美，你持怀疑态度吗？
0Biblioteka Baidu
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你总是觉得自己比别人差吗？
PPT学习交流
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旅游服务技能培训心理
• 一、认识技能 • 技能不是与生俱来的，而是经过练习逐渐形成的，技能与本能不同，发布首先经过一定的
练习达到自动化、连贯的活动体系。 • 二、技能是如何形成的？ • 1、模仿学习阶段，动作较生疏，速度慢，缺乏协调性，不连续也不完整，而且还容易出错。 • 2、熟练阶段：动作完整协调、多余动作和紧张消失、品质优。 • 三、技能训练的方法和要求： • 1、要有明确练习的目的和要求 • 2、掌握正确的练习方法和有关的基本知识 • 3、有计划、有步骤的进行练习
• 1.心理过程
• (1)认识过程:对接触过的事物我们会产生记忆,当 它再次出现时,我们能够认出来.
• (2)情感过程:人在接触、认识客观事物的过程中， 同进也认识到外界事物对个体的利害关系，即 它们是否与个体的兴趣、需要相一致，从而产 生对客观事物的态度，产生喜、怒、哀、乐等 各种体验。
• (3)意志过程：人在认识事物的过程中，会遇到 不利的条件，产生某些困难，但人们并不肯屈 服，而要想方设法战胜困难，达到自己预定的 目的，这种想方法克服一定困难，坚持达到目 的心理过程，叫意志过程。
培养坚强的意志品质
能够自觉的确立活动目的，并以目的来指引行动，使预定 的目的最终转化为现实。在这个过程中，人们要通过意志 自觉地支配和调控自己的行为和情感，使之与目的相一致。
2020/3/25
PPT学习交流
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序号
题目
是否
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1 一旦你下了决心，即使没有人赞同， 你仍然会坚持做到底吗？
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0 参加晚宴时，即使你很想上洗手间， 你也会忍着直到宴会结束吗？
• 表现在人的需要、兴趣、动机等方面反映了一 个人的个性心理倾向性。
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PPT学习交流
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研究旅游者的心理：动机是
人行为的内驱力，而动机是
01
由需要引起的，旅游者为什 么要去旅游，是有各种各样
的旅游动机的。
研究服务心理：旅游从业人
员在旅游过程的各个环节中
02
要提供适合旅游者心理的优
质服务。