护患关系沟通技巧培训PPT

手势
护理工作中常用手势配合口语，以提高表现力和感应性。护士做 食指压唇的手势凝视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效。
面部表情
护士的面部神态和表情是极为重要的非语言信息，是非语言沟通中 最丰富的源泉。微笑，护士的微笑是美的象征，是爱心的表现。
非语言沟通
目光沟通
目光接触是非言语沟通的主要信息通道。眼睛是心灵的窗户，一 般说来，护士使双方的眼睛在同一水平面上，体现平等的关系
（一）护患沟通的原则
04
4.同情原则。
护士要以真诚的同情心对待患者，这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关 键。要以患者之痛为痛，以患者之乐为乐，把解除患者的痛苦当作不可推卸 的责任。有了同情心才能真正爱护患者，做到无微不至地关心患者，满腔热 忱地为患者服务。 05
5.保密原则。
护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时要保密，绝不能将患者的隐 私和秘密随意泄漏，或事后当作笑料宣扬，否则会严重影响患者对医务人员 的信任，从而直接影响护患沟通。 06
沟通技巧 实例分析
护 患 沟 通 技 巧 与 实 例 分 析
护 患
护患沟通原则
护患沟通技巧 常有沟通技巧 沟通失败的原因
目 录
CONTENT S
护 患 沟 通 技 巧 与 实 例 分 析
护 患 沟 通 技 巧 与 实 例 分 析
P A R T
O N E
护患沟通原则
（一）护患沟通的原则
同情原则
06
2.诚信原则。
诚信是护患沟通的基础和根本，只有讲诚信，才能建立良好的护患关系。首 先要相互信任，其次要相互负责，共同完成治疗护理任务。 03
3.平等原则。
护患双方是平等的，护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性，不分肤色， 不分民族，不分亲疏，不分职位高低，不分贫富贵贱等，都应一视同仁，平 等公正待人，要尽职尽责地提供服务。
合治疗护理。
1.语言性沟通：
尊重患者，保护隐私。
依据患者不同的个性特点、年龄、文化层次给 予恰当的称呼，使其感到亲切，感到被尊重。 同时遵守保护性医疗制度，要尊重患者的隐私 权，对于患者家属比较敏感的话题要征求他们 的意见，有准备地与患者进行沟通，以减轻患 者心理负担。
1.语言性沟通：
用心倾听，及时反应。
手势
皮肤接触是一种无声的语言，包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥 抱等，是非语言沟通交流的特殊形式。护士善意、得当的身体接 触是对患者有益的，它可以表达出关怀、安慰、支持等信息，可 使患者感到被尊重、关切和爱护，利于双方的信息交流。儿童通 过触摸，会更好地配合治疗和护理；对成年患者，得当的触摸也 可收到良好的效果。
护士在倾听时要注意力集中，认真聆听，不时 地表示关心、微笑以示理解和尊重，多使用开 放性问题启发患者，尽可能地收集患者信息， 对患者所表达的问题及时作出反应，能够使患 者表述自己真实的想法及情感，利于获取病史 资料及了解患者的心理状况。
1.语言性沟通：
把握时机，妥选话题。
护士每天都要和患者接触，细心观察患者的心 理变化，选择时机和患者交流。最佳的交流时 间是患者有兴趣与护士交流时，如给患者输液 时、午睡以后。但谈话之前最好先征求患者的 意见。另外要选择合适的话题，如急需要做剖 宫产的孕妇，交流话题主要是目前孕妇、胎儿
护 患 沟 通 技 巧 与 实 例 分 析
P A R T
T W O
护患沟通技巧
1.语言性沟通：
通俗易懂，便于理解。
尊重患者，保护隐私。
用心倾听，及时反应。
把握时机，妥选话题。
1.语言性沟通：
通俗易懂，便于理解。
由于患者缺乏医学专业知识，对疾病的认识有 很大的偏差，与医护人员的想法会有很大的距 离。要根据患者的特点，应用通俗易懂、简单 明了的语言，适中的语速进行沟通。避免过于 专业化的术语和医学常用缩略语，使患者对自 己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配
01 02
“以病人为中心”
保密原则
05 03 04
诚信原则
始终如一
平等原则
（一）护患沟通的原则
01
1.“以病人为中心”的原则。
“以病人为中心”强调了护理服务的主体，将患者放在第一和最高位置，这 是我国“救死扶伤，防病治病，实行人道主义，全心全意为人民服务”的护 理道德基本原则的体现。护理工作应处处为患者着想，紧紧围绕满足患者的 需求，提供优质的护理服务，做到方便患者，使患者满意。 02
护 患 沟 通 技 巧 与 实 例 技巧
常用沟通技巧
反应
重复
沉默
倾听
提问
澄清阐明
触摸
运用好文明语言
① 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，
使患者有战胜疾病的信心。 ② 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。 ③ 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的 语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。
④ 适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。
⑤ 禁忌的称呼：以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。
语言表达最重要的四个词
对不起
请
谢谢
您
如何和患者说话
注意外在形象
护士的仪表，是一种无声的语言，良好的形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。
道歉
由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时 说声“对不起！”以求得谅解。道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决 不可敷衍行事。道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。
6.始终原则。
护患沟通要贯穿在整个医疗活动中，护士应把与患者的沟通能力作为应具备 的基本素质。护士对患者来说既是护理的实施者又是健康的指导者，从介绍 病区环境、床位医生、责任护士、管理制度、疾病相关知识；及在护理治疗 过程中，说明治疗护理的方法、注意事项、风险治疗操作的必要性到出院健 康指导等都要进行及时有效的沟通，做到有条不紊、环环相扣、有始有终。
情况及手术前的准备等相关话题，而不需要讲
手术后如何护理新生儿的知识。
非语言沟通
人体触摸 面部表情
空间距离
身体姿势 环境布置
仪表服饰
交往中一个信息的表达 ＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。
非语言沟通
仪表距离
护士的仪表，是一种无声的语言，良好的形象对建立良 好的护患关系起着事半功倍的作用。