POS机问题解答及故障诊断

常见问题解答
一、数字王府井机具常见问题
1.交易时提示应答码：-3连接失败：
(1)固定POS请检查网线是否插好，网络是否正常；
(2)移动POS在保证信号良好的情况下重新进行交易；
(3)在刷卡待机页面按5键再选3输入密码63539308进入通讯
设置查看选定的通讯类型是否与机具本身相符；
(4)移动POS请检查SIM卡是否到期，如果到期请更换SIM卡；
(5)移动POS请对电池下面的SIM卡接触点进行擦拭；
(6)以上措施无效时机具返回终端进行换机。

2.签到或者交易时提示应答码：A0 MAC错：
(1)请重新签到后再试；
(2)固定POS请检查小键盘是否插在了PINPAD口；
(3)移动POS秘钥丢失，需将机具返回终端重新灌装秘钥；
(4)以上措施无效时机具返回终端进行换机。

3.交易时机具提示应答码：58不允许交易：
答：请签退后再重新签到后重试。

4.签到时提示终端信息不存在：
答：请提供商户编号和终端号后联系终端组通知数王修改机具
公网标识信息，生效时间为每个整点。

5.交易时提示应答码：E4：
答：请提供商户编号和终端号后由通道组通知数字王府井开通商户号的支持公网功能。

6.签到时提示应答码：P8：
答：此应答码含义为商户终端状态已撤销，请提供商户编号和终端号后由通道组申请重新开通，开通后重新发送机具灌装邮件。

7.分期交易时提示：不被允许的交易：
(1)请提供商户编号和终端号后由通道组确认此商户POS机有没
有开通分期功能；
(2)如POS机已开通分期功能，请持卡人致电银行查询银行卡是
否支持分期功能。

8.刷卡交易使用免密功能时提示金额超限：
答：请提供商户编号和终端号后由通道组查询此商户POS机有没有开通免密功能，如后台没有开通此功能，请在POS机上手动关闭免密功能（在刷卡待机页面按5，选择3参数设置，密码63539308确认后再选择6其他参数设置，选择1非接业务参数，在此选项里找到免密标示选择0关闭）.
9.刷卡时为什么有的卡不支持免密功能：
答：请持卡人致电银行客服查询银行卡是否支持免密功能。

二、和融通机具常见问题
1.和融通POS机签到后一直连接中：
(1)固定POS请检查网线是否插好，网络是否正常；
(2)移动POS在保证信号良好的情况下重新进行交易；
(3)在操作员签到页面输入操作员号99密码000000进入机具后
台选择1参数设置--选择通讯参数设置--根据对应机具网络
选择通讯方式，进入界面后核对通讯参数里的IP是否已修
改为新IP1：123.125.99.84；新IP2：58.83.189.53；
注：固定机具涉及自动获取IP（本机IP为当前所连网络的IP）
(4)移动POS请检查SIM卡是否到期，如果到期请更换SIM卡；
(5)移动POS对电池下面的SIM卡接触点进行擦拭；
(6)移动POS在操作员界面输入操作员号999密码000000后清
除相关流水后再试；
(7)以上措施无效时机具返回终端进行换机。

2.和融通机具签到后提示应答码：L3无效商户：
(1)与商户确认是否有修改机具后台相关参数；
(2)进入POS机管理后台(操作员号99密码000000)核对商户编
号和终端号是否正确；
(3)支付渠道方问题，找通道组重新下号，重做机具。

3.交易时提示应答码：03无效商户：
(1)与商户确认是否有修改机具后台相关参数；
(2)签退后重新签到；
(3)进入POS机管理后台(操作员号99密码000000)核对商户编
号和终端号是否正确；
(4)支付渠道方问题，找通道组重新下号，重做机具。

4.北京地区以外商户交易时提示应答码：E4单笔超额：
答：由于通道方限制，北京以外地区商户单笔金额不得超过一
万元，如有大额消费，请分多次单笔低于一万元进行交易。

5.北京地区以外商户交易时提示应答码：57金额过低：
答：由于通道方限制，北京以外地区商户单笔金额不能低于5
元，如有小额消费，建议商户选择其他支付方式。

6.K320带小键盘机器签到或交易时提示秘钥更新失败：
(1)检查一下小键盘是不是插在了POS机背部的PINPAD接口上；
(2)在操作员签到页面输入操作员号999密码000000进入后台，
选择1参数设置再选择3交易参数设置，按9下确认后检查
一下密码键盘是否为外置；
(3)以上措施无效时机具返回终端进行换机。

7.K370外接小键盘机器签到或交易时提示秘钥更新失败：
(1)检查小白盒连接器是否损坏；
(2)检查小白盒连接器与POS机有没有插好；
(3)检查小键盘是否插在了小白盒PINPAD接口上；
(4)在签到页面输入操作员号999密码000000进入后台，选择1
参数设置再选择3交易参数设置，按9下确认后检查一下密
码键盘是否为外置；
(5)以上措施无效时机具返回终端进行换机。

三、旺POS机具常见问题
1.微信交易后显示“IF支付失败”：
(1)后台未绑定，请提供终端号和商户号后由通道组进行处理；
(2)正常交易金额超过1元以上提示“IF支付失败”时，请提供
终端号和商户号后由风控组进行处理。

2.支付宝交易后显示“IF支付失败”：
(1)支付宝后台没有授权，请联系商户进行授权认证；
(2)后台未绑定，请提供商户编号和终端号后交由通道组处理；
(3)正常交易金额超过1元以上提示“IF支付失败”时，请提供
商户编号和终端号后交由风控组处理；
(4)撤销返IF问题：由于支付宝交易属于实时扣除手续费结算
到商户账户，当商户账户余额不足时进行撤销交易将无法全
额退款。

可建议商户先进行一笔小额交易后再对上笔交易进
行撤销。

3.商户后台无法查询交易：
答：后台未做关联绑定，提供商户编号、终端号、机器SN号后由终端组进行绑定（限北京直营部门），各分公司提供相关信息由楠楠进行关联绑定。

4.旺POS登陆时提示SN不匹配：
答：请检查3.0后台商户终端号、商户编号、序列号有没有绑定或绑定信息是否正确，如没有绑定请提供商户编号、终端号、序列号后报终端组重新进行绑定。

5.旺POS登陆时提示账号或密码错：
(1)客户经理检查提供信息是否正确；
(2)登陆商户后台重新创建用户名和密码。

6.旺POS机具撤销时查询不到已交易成功的交易信息：
(1)可进入现在收银台--订单--日期里选择7日内或30日内交
易查询；
(2)进入现在收银台--订单里的搜索订单号功能搜索订单号查
询（订单号在每笔交易小票上有打印）；
(3)如搜索不到订单信息，请联系技术部同事解决。

7.旺POS登陆时提示Unabie to resolve host....的英文字母
此英文提示为设备不在线：
(1)如采用WIFI方式通讯，请检查WIFI网络是否正常
(2)关闭移动通讯类型，重启机具后改为WIFI模式后进行登录。

8.交易时提示：“错误；正在处理前一个：消费任务不能再启动
其他任务错误码：null..”：
答：请重启机器后重新进行交易。

9.旺POS行在收银台交易时提示：“错误缓存数据达到500,请
进行批结算错误码null 是否重试？”：
答：在旺POS待机页面点击进入旺商市场，在“我的”里找
到收银软件并点击进入、然后再点击页面左上角的三个点可
以找到结算功能、点击结算功能进行结算后，返回现在收银
台页面重新进行交易即可。

10.旺POS交易时提示“交易失败：A0”：
答：MAC鉴别失败，MAC校验错误，现在收银台APP进行注销
并重新登录进行测试，如登陆后依然提示“交易失败：A0”
需提供商户号、终端号、SN号于终端组重新灌装秘钥。

11.旺POS登录时提示“P001、P002”：
答：此为秘钥解析失败，需提供商户号、终端号、SN号于终
端组重新灌装秘钥。

四、扫码机具常见问题
1.交易时显示“03无效商户”：
(1)与商户确认是否有修改机具后台相关参数；
(2)请提供终端号和商户号后由通道组询该商户是否已经关闭；
(3)输入操作员99，密码88或者12345678后进入POS管理后台，
核对一下输入的商户信息是否正确；
(4)是否修改过IP,最新的通讯IP为：60.205.13.205（输入操
作员99，密码8个8或者12345678后进入后台管理，选择
通讯参数设置，根据实际的通讯方式修改通讯IP）。

注：固定机具涉及自动获取IP（本机IP为当前所连网络的IP）。

2.POS机2.0切
3.0后签到提示解压包校验不符、key校验不符：
(1)重启机具后重新签到；
(2)3.0后台重置密钥，联系商户重新手输秘钥；
(3)以上办法无法解决时机具返回终端组重新灌机。

3.微信交易后显示“IF支付失败”：
(1)后台未绑定，请提供终端号和商户号后由通道组进行处理：
(2)正常交易金额超过1元以上提示“IF支付失败”时，请提
供终端号和商户号后由风控组进行处理。

4.支付宝交易后显示“IF支付失败”：
(1)支付宝后台没有授权，请联系商户进行授权认证；
(2)后台未绑定，请提供商户编号和终端号后交由通道组处理；
(3)正常交易金额超过1元以上提示“IF支付失败”时，请提
供商户编号和终端号后交由风控组处理；
(4)撤销返IF问题：由于支付宝交易属于实时扣除手续费结算
到商户账户，当商户账户余额不足时进行撤销交易将无法
全额退款。

可建议商户先进行一笔小额交易后再对上笔交
易进行撤销。

5.商户后台无法查询交易：
答：后台未做关联绑定，提供商户编号、终端号、机器SN号后
由终端组进行绑定（限北京直营部门），各分公司提供相关信息
由楠楠进行关联绑定。

五、常见问题诊断
1.POS机没有出签购单
答：首先是让持卡人在原有的POS机做一笔余额查询或者消费
1分钱，是否能冲正回持卡人卡上，如果没有那就需要在后台
查询，可能会造成长款或短款，到时候要跟商户确认这笔钱打
给谁，只要在刷卡消费当中没有出签购单，默认交易是失败的。

2.开机后POS机密码键盘没有显示是怎么回事：
答：1.密码键盘连接线插错插口；2.密码键盘损坏。

3.刷卡后POS机无反应是怎么回事：
答; 1.刷卡方式不对；2.机具磁头损坏或银行卡磁条损坏；3.
终端在“主管签到”状态下（“主管签到”是管理功能状态，不能进行正常交易）。

4.使用热敏纸的POS机在交易成功后出来的是空白签购单，处理
方法：
答; 请检查打印纸是否装反，还有就是打印槽是否有异物，零部件是否有损坏。

5.POS机有哪些使用注意事项：
(1)不能打开POS机机壳；
(2)POS机做交易处理期间，请勿动用与POS机相连接的网络；
(3)请不要在带电的情况下，连接或拆除POS机的各个部件；
(4)POS机做交易处理期间，请勿将POS机断电；
(5)移动无线POS机不要在易燃易爆环境下使用或更换电池；
(6)移动无线POS机在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰；
(7)POS机内置电池为可充电电池，拆卸电池组时，要确保电池金属触点
不要接触其他任何金属物体；
(8)避免杂物掉入主机内部导致机件损坏，如发生杂物嵌入时，应通知专
业维护人员进行维修处理。

6.POS机打印时听到打印机“咔咔”走纸声音，但不出纸是怎么
回事：
答：打印机走纸齿轮磨损，需更换POS机。

7.POS机上的按键反应迟钝，有时显示的不是按键的数字是怎么
回事？
答：可能是POS机按键部分故障（如进了油或水）导致显示乱码，请联系客服热线要求更换机具。

8.POS机显示“DOWNLOAD NEEDED”或“PROGRAM ERROR”，怎么
处理？
答：主机程序丢失，需重新下载程序，若无法解决，商户可联系客服热线报修，由运营维护人员上门处理。

9.无线POS机连接充电器时看到POS机上的电源指示是满格的，
但是拔掉充电器后，POS机上马上提示“电源不足”是怎么回事？
答：充电电路损坏或充电电池失效，需要更换POS机或更换充电电池。

10.连续刷几张不同的银行卡或插卡均提示“刷卡错误”是怎么
回事，怎么处理？
答：可能是机具磁头损坏或插卡槽损坏，需要返厂维修。