行为面试法
行为面试法的提问法则
行为面试法的提问法则在求职面试的时候，很多人心里都七上八下的，尤其是被问到那些让人摸不着头脑的问题。
其实啊，面试官可不是什么鬼怪，他们有自己的招数，尤其是行为面试法。
这种方法听起来挺高大上的，但其实就是通过你过去的经历来预测你将来可能的表现。
是不是有点意思？我来给你掰扯掰扯这个事情。
行为面试法的精髓就在于“行为”。
面试官不想听你讲空话，啥“我会努力工作”之类的套话。
他们更喜欢你说说那些具体的事情，比如你在团队里怎么协作，或者遇到问题时你是怎么解决的。
哎呀，这就像打麻将，明牌比摸牌靠谱得多。
你得把自己那点小聪明、灵活应变的能力展现出来，让人觉得你就是那个能打得过四面楚歌的人。
然后，面试官常用的提问方式有个“STAR”法则，简单来说就是情境、任务、行动和结果。
你得告诉他们你在什么情况下，面对什么任务，你采取了什么行动，最后得到了什么结果。
就好像讲故事一样，得有起伏有高兴。
比如，你可以说：“有一次，我的团队面临着一个紧急项目，时间紧得就像赶上了最后一班公交。
”这时候，面试官听着可能就会忍不住点头，心里默念“这小子有点意思”。
再说说提问的细节吧，行为面试法最忌讳的就是泛泛而谈。
你如果一味地讲“我就是个团队玩家”那面试官肯定没兴趣。
他们想听的是那些能让人心潮澎湃的小故事。
“我有一次和我的小伙伴们一起加班到深夜，为了一个重要的提案，我们真是‘饿虎扑食’！”这样的话，听着就让人想笑，心里也觉得亲切。
面试官自然就会对你刮目相看。
而且呀，分享你的失败也是个好主意，嘿，别怕！谁没有摔过跤呢？你可以讲讲曾经的一个糗事，比如说：“我有一次在演讲的时候紧张得像个小鸡仔，结果一激动把资料全弄乱了，心里那个懊恼啊。
”说完这段，面试官可能会笑，你也可以借机展示自己是如何从失败中学习和成长的。
毕竟，没人是天生就完美的，这也能让你显得更加真实可亲。
准备这些故事的时候，你得心里有数，别到时候卡壳了，满脸懵逼。
你可以事先列一些关键事件，像记笔记一样，心里默默复习。
STAR行为面试法
了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何 完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通 过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。
关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是 不好，好是因为什么，不好又是因为什么。
STAR
行为面试法｜01
了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。通过不断提问与工作业绩有关 的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业
绩有多少是与添应加聘适者个当人的有关文，字多，少是一和页市场的的文状字况、最行好业的不特要点超有关过200
了 容解 是应 什聘 么者 样为 的添了。加完通适成过业这当务些的工可作以文，了字都解，有应哪聘一些者页工的作工的任作文务经字（历和T最A经S好K验），不，以每要确项超定任他过务所的2从具0事0体的内
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01 何为行为面试法 02 行为面试法的优点
03 如何用行为面试法
行为面试法｜02
聚焦应聘人员过去发生的具体行为，对其素质情 况准确性较高
要求应聘人员讲出自身在过去的行为，具有较强 的针对性 面试官的追问依据应聘人员的过去行为，真实性较 强
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培训 大讲堂
行为面试法
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01 何为行为面试法 02 行为面试法的优点
03 如何用行为面试法
行为面试法｜01
行为面试法 FBEI 也称STAR面试法。
通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解 面试对象各方面素质特征的方法。 行为面试法的基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。
关于行为面试法——STAR
关于⾏为⾯试法——STAR⼀、⾏为⾯试法概述⾏为⾯试法（Behavioural Based Interview,BBI）是通过要求⾯试对象描述其过去某个⼯作或者⽣活经历的具体情况来了解⾯试对象各⽅⾯素质特征的⽅法。
⾏为⾯试法的基本假设是：⼀个⼈过去的⾏为可以预测这个⼈将来的⾏为。
我们常称其为STAR（但不可简单说⾏为⾯试法就是STAR法）.S (Situation)情况 =什么背景下发⽣？（发⽣的时间、地点、项⽬和涉及到的⼈员）T（Task）任务=为什么会发⽣？（要完成的任务或遇到的问题）A（Action）⾏动=做出了什么实际⾏动？怎么做的？（⾃⼰采取了哪些步骤或⾏动）R（Result）结果=⾏动的成效如何？（得出了什么样的结果，取得了什么成就）⼀般说来，⾏为⾯试法所问的问题⼤概有以下三⼤类：⼀是关于应聘者⾃⾝素质的，；⼆是关于应聘者所经历过的，成功的（⾃豪的）或失败的项⽬或任务，；三是关于应聘者和同事、上司之间关系的⼆、⾏为⾯试法的优势：对企业⽽⾔：吸引合适的⼈才；减少招聘错误的成本；更好地判断侯选⼈⽬前和未来的胜任⼒；对⾯试官⽽已：明确⼀个职位需要的⾏为指标；有效地评估每位侯选⼈；帮助获取候选⼈准备的答案以外的信息；三、详解⾏为⾯试法■⾏为事例分类⾏为⾯试法的提问⼀般都是从应聘者的实际⼯作经历出发的，有经验的⾯试会从应聘者⾃我介绍中的某段经历出发，让其举例说明某⼀具体任务完成的全部情况，如：我对你这段经历⼗分感兴趣，你能具体说说吗？能举⼀个在⼯作中解决困难的例⼦吗？谈谈你是如何与他⼈共同完成⼀项⼯作的。
但提问只是⼀个开端，也许你很想⽤⾏为⾯试法来获取信息，但获得的答案⼜往往会流于观念，态度或理想。
那么，什么才算是真正的⾏为？如何才能通过⾯试挖掘出真实的⾏为呢？（⾏为⾯试法成功的关键就在于对⾏为事例的判断，以及为了得到完整⾏为事例⽽引发的追问。
这是需要经过系统学习和反复练习的。
）⾏为事例分为以下三类：1.完整⾏为事例：符合STAR中所有项⽬的⾏为事例。
面试评估方法
面试评估方法面试是求职过程中常见的环节，它可以帮助雇主对求职者进行初步的评估，了解其能力、经验和适应能力。
而面试评估方法的选择和使用对于雇主来说至关重要，它直接影响到选聘的准确性和效果。
本文将介绍几种常见的面试评估方法，包括行为面试法、案例面试法和群体面试法。
一、行为面试法行为面试法是最常见和广泛使用的面试评估方法之一。
其核心原理是通过对候选人过去的行为进行询问和观察，来推断其未来的表现和能力。
行为面试法通常包含以下几个步骤：1. 制定面试问题：在行为面试中，面试官需要制定与职位要求相关的问题，这些问题应该围绕候选人过去的行为和经验展开，以了解其能力和适应能力。
2. 询问候选人的经历：面试官需要询问候选人在过去的工作、学习或志愿活动中遇到的具体情境，并询问其在这些情境中是如何采取行动和解决问题的。
3. 分析候选人的回答：面试官需要根据候选人的回答，评估其在过去的行为中展现出来的能力和特点，如沟通能力、团队合作能力、解决问题的能力等。
4. 记录评估结果：面试官需要准确记录候选人的回答和评估结果，以便日后参考和比对。
二、案例面试法案例面试法是一种考察候选人解决问题能力的评估方法。
在案例面试中，面试官会向候选人提供一个具体的情境或问题，并要求其根据提供的信息和条件，给出解决方案或决策。
案例面试法主要包括以下几个环节：1. 提供案例或问题：面试官会向候选人提供一个与职位相关的情境或问题，要求其分析和解决。
2. 分析情境或问题：候选人需要仔细阅读和分析提供的案例或问题，理解其中的背景和条件，并思考可能的解决方案。
3. 提出解决方案：候选人需要基于自己的分析和判断，提出合理的解决方案，并解释其背后的原因和逻辑。
4. 面试官评估和追问：面试官会根据候选人的回答，评估其解决问题的能力和思维方式，并可能对其回答进行进一步的追问。
三、群体面试法群体面试法是一种同时面试多个候选人的评估方法。
它通常在招聘大量职位或需要评估团队合作能力的职位时使用。
行为面试法
是否拿到足够证据以 判断其适合本岗位的 等级程度
行为面试的使用方法
行为面试技巧 如何提问 如何听取
使用方法
技巧1
从好的事件开始询问。
行为面试技巧
让应聘者先非常简单地描叙关键事件的概要。
引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告： 在应聘者详细讲完一个工作故事之前，不要让其转到别的事件上。 一旦发现应聘者的报告中有跳跃，就提出问题请其提供详细的资料。 应聘人员在叙述中提及“我们”，一定要问清楚“我们”是指谁。
―说说你遇到的一个最难打交道 的客户。你是怎么做的，结果 如何？‖
行为面试的忌讳
可以问
• • • 你当时那样做是怎样想 的？ 你当时做了什么？ 请你谈谈你曾经面试过 的最好的和最差的人的 经过？ • •
不可以问
你为什么这样做？ 若是可能的话，你会怎 样做？ 你通常的做法是什么？ 你通常怎样面试？ 选拔人才时，你一般看 重什么？
行为面试技巧 如何提问 如何听取
使用方法
行为面试的使用方法
行为面试技巧 如何提问 如何听取
使用方法
如何提问
切入
深入探究
手段：5W1H Why 为什么 – 原因或情形 When & Where 何时 何地 Who 谁 – 你的角色和其他涉 及人员 What 什么 – 任务/目标, 采用 的行为, 结果 How 如何 – 感觉 想法 动机
提问与某一项能力素质相关 联的具体真实行为
如何提问
切入点
针对自身素质
你的优势和劣势是什么？
针对同事关系
你过去的经历中，谁是你觉 得最难相处的人？你是如何 处理这个关系的？
针对经历的任务
请描述一个你经历的最 具有挑战性的项目. 请告诉我你在这家公司 失败的一次经历
行为面试法步骤
行为面试法步骤嘿，咱今儿就来聊聊行为面试法步骤。
这可是个厉害的法宝呢！你想想，找工作的时候，面试官为啥要问你那些过去的事儿呀？这就是行为面试法的精髓所在啦！他们可不是随便问问，而是想通过你过去的行为来推测你未来的表现。
第一步呢，就是得搞清楚要考察啥。
就像咱出门得先知道往哪儿走一样，面试官得明确知道他们想了解候选人哪方面的能力或素质。
比如说，是沟通能力呀，还是解决问题的本事呀。
接下来，就得巧妙地提问啦！这可不是瞎问哦，得问得有水平。
不能直接问“你沟通能力咋样啊”，那候选人肯定都说自己超厉害呀。
得问一些具体的事儿，比如说“给我讲讲你上次怎么跟团队成员沟通解决一个难题的”。
然后呢，候选人就开始讲故事啦。
这时候，咱就得仔细听，听啥呢？听细节！就像听评书一样，那些细节能透露出好多东西呢。
他遇到困难的时候是咋想的，咋做的，最后结果咋样。
从这些细节里，就能看出这人的本事到底咋样。
听完故事，还没完事儿呢！得追问呀！比如说，“那当时其他人是啥反应呀”“你为啥会这么决定呢”。
这就像顺藤摸瓜，能把整个事情了解得更清楚。
再之后，就得分析分析啦。
把候选人的回答好好琢磨琢磨，看看跟咱要考察的能力素质是不是相符。
是不是真像他说的那么厉害呀。
最后一步，就是得出结论啦！这人到底合不合适这个岗位，心里就得有个数了。
你说这行为面试法是不是很有意思？就像侦探破案一样，从过去的蛛丝马迹里找出真相。
这可比光听候选人自吹自擂靠谱多了吧！咱再想想，要是咱自己去面试，遇到这种行为面试法，那可得小心应对哦。
别光说些大空话，得有实实在在的例子。
而且得说得精彩，让面试官眼前一亮！所以说呀，这行为面试法步骤，不管是对面试官还是候选人，都很重要呢！咱可得好好琢磨琢磨，把这法宝用好了，找工作或者招人的时候就能更得心应手啦！你说是不是呢？。
如何运用行为面试法
如何运用行为面试法行为面试法是一种常见的招聘面试技巧，旨在通过候选人过去的行为表现来预测其将来在特定工作环境中的表现。
下面将详细介绍如何运用行为面试法以及如何准备和回答相关问题。
一、行为面试法的原理行为面试法基于一个假设，即通过了解候选人在过去其中一种特定情境中的行为，可以预测该候选人在未来类似或相似情境中的行为。
因此，面试官会通过询问候选人过去的具体工作经历和相关问题，来评估其对工作应对能力、决策能力、团队合作能力、问题解决能力等方面的表现。
二、准备阶段1.了解职位要求：在准备行为面试之前，应先熟悉所面试职位的技能和能力要求。
了解清楚对该职位的核心技能和素质要求，有针对性地准备问题。
2.端正态度：行为面试要求候选人真实，坦诚，不做虚假陈述。
因此，在准备阶段应端正态度，根据实际情况回顾过去的工作经历。
三、问题准备1.准备典型问题：行为面试常见的问题有"请描述一次在工作中解决问题的经历"、"请分享一个你在团队合作中的成功经历"、"请列举一个你犯过错误的例子，并描述你是如何解决的"等。
根据职位的核心素质要求，逐一准备答案。
2.使用STAR法则：面试官通常会通过了解候选人在特定情境下的具体情况、行动、结果，来评估其能力。
利用STAR法则回答问题，分别阐述Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）、Result（结果），有助于提高答案的结构化和逻辑性。
四、回答问题1.具体描述：在回答问题时，始终要讲述具体的情境和事例。
提供尽可能多的细节来说明情境的复杂性和自己所面临的挑战。
2.强调个人作用：除了描述情境，重点要突出自己在其中的作用和贡献。
强调自己的决策、行动和解决问题的能力，以及个人所取得的成就。
3.注重结果：结尾部分应特别关注结果。
分享所取得的积极成果或所得到的教训，以及如何将这种经验应用到未来的工作中。
五、其他要点1.针对性准备：了解面试官的背景和公司文化，根据面试官可能感兴趣的问题，准备相关回答。
BBI行为面试法
为高质量完成工作愿意付出额外努力
体现良好的职业态度，恪尽职守
主动学习 主动学习 主动学习
1 2 3
学习是生活中的习惯/为提升专业技能而学习 虚心求教或自发地学习 能分析和总结工作，不断提升工作技能和效率。/ 乐于学习新知识、接触新事物。 清晰自身定位和优劣势，制定具体的个人发展计 划，寻求自我完善和突破。 在组织内乐于与他人分享和交流，积极引领和营 造组织内的学习氛围 体现一个具体的改进事例。 规范流程，改进工作行为。 对工作结果严格要求，以持续改进作为工作惯例 体现持续改进的工作态度 不断设定更高目标，持续改进以追求不断的超越
漏斗技巧
告诉我
举出实例 为什么 如何 你是否…
行为面试回答的关键点
• 关键一：阐述明确
- 注意非行为特征的描述
• 关键二：阐述完整 - 注意事件描述完整性-STAR • 关键三：证据确凿 - 注意是否得到判断其胜任力程度的足够证据
四种典型的假行为事例
• 不完整的叙述 • 含糊的叙述 - 应征者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行为 - 经常、有时、常常等 • 个人主观看法 - 应征者个人的信念、判断或观点 • 理论性或不切实际的叙述 - 关于将来的设想，或打算但未办到的事情 - 应该、我会、我想、愿意、将、可能等
行为面试法（BBI）
2013.04
行为面试法
行为面试法（Behavior Based Interview, BBI）是通过要求面试对象描述其过 去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。
行为面试法的基本假设是：一个人过去的行为可以预测其将来的行为。说和做是 截然不同的两回事。
面试准备
• • • • • • 至少15分钟的准备时间（准备什么？） 浏览候选人的简历（找出什么？） 熟悉面试维度（考评什么？） 熟悉要问的问题（问什么？） 熟悉评估的尺度（怎么评？） 确保私密性，减少干扰（怎么做？）
招聘面试中的行为面试法解析
招聘面试中的行为面试法解析1. 引言招聘面试是企业招聘过程中非常重要的一环，通过面试可以了解候选人的技能、经验以及个人素质。
除了传统的技术面试外，越来越多的企业开始采用行为面试法来评估候选人的能力和适应性。
本文将对招聘面试中的行为面试法进行解析，介绍其原理和使用方法。
2. 什么是行为面试法？行为面试法是一种以候选人过去的行为表现为基础，通过询问具体情境和行为问题来评估其能力和素质的面试方法。
与传统的基于简历和技能测试的面试方法相比，行为面试法更加注重候选人的实践经验和行动能力。
3. 行为面试法的原理行为面试法的原理是相信过去的行为是预测未来行为的最好指标。
通过询问候选人在特定情境中的行为和做法，可以更好地了解其思考方式、决策能力、团队合作能力以及应对挑战的能力。
通过候选人过去的经验和行为，可以预测其在将来工作中的表现。
4. 行为面试法的使用方法4.1 制定行为面试问题制定行为面试问题是行为面试法的关键步骤。
问题应该结合工作岗位的具体要求和职责，涵盖不同方面的能力和素质。
例如，如果招聘销售岗位的候选人，可以询问其在过去如何解决销售目标达成的挑战。
4.2 评估回答内容在行为面试过程中，评估候选人的回答内容非常重要。
可以根据预先设定的评分标准，对候选人的回答进行评估。
例如，在销售岗位的面试中，可以评估其销售技巧、沟通能力以及与客户建立关系的能力。
4.3 参考背景调查行为面试法中的行为问题需要候选人提供过去的经验和行为。
为了核实和进一步了解候选人的回答内容，背景调查是非常重要的。
可以联系候选人的前任雇主或同事，获取有关其工作表现和行为的更多信息。
5. 行为面试法的优势和局限性5.1 优势•相较于传统面试方法，行为面试法更加客观、科学。
•行为面试法可以更好地预测候选人在将来工作中的表现。
•行为面试法可以帮助招聘人员更好地了解候选人的能力和素质。
5.2 局限性•行为面试法对候选人过去的经验和行为有较高的依赖性，可能无法准确预测其在未来工作中的表现。
行为描述面试法
行为描述面试法嘿，朋友们！今天咱来聊聊行为描述面试法。
这玩意儿啊，就像是一把神奇的钥匙，能帮咱打开了解候选人的大门。
你想想看，面试的时候，如果只是听人家说些空话大话，那能知道个啥呀！就好比你说你能跑马拉松，可到底咋跑的，遇到困难啥表现，咱不知道啊！但行为描述面试法就不一样啦，它能让咱看到实实在在的行动。
比如说，问候选人在过去遇到一个特别难搞的项目时，是怎么处理的。
这时候，咱就能从他的回答里看出他的解决问题能力、应对压力的本事，还有团队合作精神啥的。
这可比光听他说“我能力很强”靠谱多了吧！再打个比方，就像你去买水果，光听老板说这水果多甜多好吃有啥用，你不得亲自尝尝，看看是不是真的甜，有没有坏的地方呀！行为描述面试法就是让咱去“尝”候选人这个“水果”。
在面试中，咱得像个侦探一样，仔细听候选人说的每一个细节，不放过任何蛛丝马迹。
他说他带领团队完成了一个重要任务，那咱就得追问，怎么带领的呀，遇到分歧咋解决的呀，最后结果到底咋样啊。
可不能让他含糊其辞地就过去了。
而且啊，这行为描述面试法还能帮咱看出候选人是不是诚实呢！要是他瞎编乱造，那肯定会前言不搭后语，露出马脚。
这就好像一个人吹牛说自己能飞，可真让他飞的时候，就傻眼了吧！咱还得注意，别光自己问，也得让候选人多说说。
别把人家憋得没话说呀，那咱咋了解人家呢！要给他足够的空间，让他能把自己的经历、能力都展示出来。
总之呢，行为描述面试法真的是个好东西，它能让咱找到真正适合的人，而不是那些只会夸夸其谈的家伙。
咱可别小瞧了它，它能给咱的团队带来大变化呢！咱得好好利用这把钥匙，去开启人才宝库的大门呀！所以啊，下次面试的时候，别忘了用上行为描述面试法哦，说不定会有意外的惊喜呢！。
行为面试法完整版
容易使用（经过实践） 候选者评价更好 有效减低流失率 有效增加绩效和创造力 可以发展成为企业模拟培训的有 效工具与角色扮演蓝本。
素质/行为面试的缺点
一次有效的行为描述面试需要花费1.5-2个小时，另外仍需 要几个小时的分析时间；
面试人员必须经过相关的专业培训，必要时要在专家指导 下才能通过面试获得有价值的信息。 行为描述面试通常集中于具有决定意义的关键事件及个人 素质上，所以可能会失去或偏废一些不太重要但仍与工作 有关的信息与特征。
Situation-情况 Task-任务 Action-行动 Result-结果
注意是否拿到足够证据 以判断其等级
动机匹配度（Motivational Fit）
Job Fit ：Satisfy with job activity？
e.g：挑战性的工作 、薪酬和工作环境 Org. Fit：Satisfy with org. values operation e.g：客户导向、长期雇佣、质量控制 Location Fit：Satisfy with the geographic location of a job e.g：本地的交通、学校、生活便利程度 “When当”、“What什么”、“Why为什么”：问题技巧 and method of
负面的例子： 揭示相反实例的问题(optional)
以团队合作为例，可以问：
请你详细说说你作为团队成员对该团队做出过的最有成效的贡献。 你的团队中有没有出现过团队成员发生激烈冲突的情况？请详细说明你当时如何 处理的。 可否举例说明过去你的部门曾于其他部门发生过的矛盾、冲突。你当时是如何处 理的？
引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及 他当时(而非现在)的看法或行为
行为面试法STAR模型及识别谎言的技巧
行为面试法的STAR模型一、基于素质模型或岗位说明书的行为面试法1.1 什么是行为面试法目前流行的面试方法比较多,但常用的是一种名为“行为面试法”的理论方法;行为法以往主要用在心理咨询当中,是通过了解咨询人过去发生的行为,进而推断其往后的表现;人力资源专家经过开发、运用到招聘面试活动当中,变成为了一种较为有效的面试方法;行为面试法的核心是只关注候选人过去发生的行为、业绩、遇事处理方法,而弱化对将来行为的假设;因为过去的行为能预见将来;如果这个候选人以前的工作跟你招聘的行业比较相关,职位也接近,那么他过去的行为就有可能预示将来,所以你要不断地看,他过去的工作成绩、工作方式等都怎么样,进而推断出他来这儿以后会怎么样,所以我们才追问他过去工作中的行为,而不问“你将要怎么样”行为面试法的问法1你是怎样分派任务的是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢还是分派给有兴趣完成该任务的人或者是随机分配请描述一下你是怎样分派任务的,并举例说明;2你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的你认为什么是生活中最大的激励为什么这样说3你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人你如何评价你的前一任主管请你举一些具体的实例来说明;4你的团队沟通能力好不好你以前是怎样和你的团队进行沟通的请举例说明;5在你今后的职业生涯中,你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情你的中长期职业发展计划是怎样的1.2 行为面试法的STAR行为面试法倾向于一种开放式、非暗示式的问法,减少应聘者从问题中得到相关信息的可能性,更有效考察应聘者与岗位模型的匹配度;但相应地要求面试官具有更高的面试技巧,避免“真空”问题的出现;所以一般而言,面试官应该注意STAR;STAR是每个词的大写字母代表的一个英文单词,组成了四个角：Ｓ是Situation,就是情景;Ｔ是Target,目标,你要干什么,当时你为了干什么;Ａ是Action,行动,你为了干什么,采取了哪些行动;Ｒ是Result,就是结果,你干了这个事,最后的结果怎么样;也就是说,你自己出一道题,如果对方能答出这四个角来,你的问题就是一个好问题;如一表中的“你的沟通能力好不好”这类能答出“YES”OR“NO”的问题都不是好问题;但换成这样的问法：“请你给我举一个过去跟客户打交道最困难的例子,好吗”应聘者听到这个问题,肯定会说：“让我想想啊,在我上一家公司有一个客户,当时客户是什么什么情况,我为了赢得这个客户,我做了一些什么事情,最后是我赢了这一笔大单子;”四个角齐了,这时他给我的答案我就相信了,因为是他过去曾做过的事情,情景、时间、地点、人物、中心思想全都齐了,就值得信任了;其实我们想问的问题的中心思想是想知道他跟人沟通和处理问题的能力怎么样,但是我们问他跟客户打交道的例子,这就是STAR;1.3行为面试法与结构化面试法的融合其实各种面试法之间并不是完全独立的,不同的方法之间也都可以相互结合,互补长短的;现在一般企业中较常用的是结构化面试法,它具有流程结构化、时间结构化、问题结构化、面试官结构化的特点,能够用同一的标准考察不同的应聘者,做到结果量化、透明化的效果,是面试的好工具;由此可能有的人会存有疑问,既然结构化面试法已能达到有效甄选人才的目的,为什么要推广行为面试法呢其实答案很简单,因为两者其实并不冲突,如果在实际甄选中能把两种方法结合起来的话,反而能起到锦上添花的作用;因为行为法只关注应聘者过去行为的STAR,是针对面试问题范畴的,而结构化面试法是针对面试流程过程范畴的;就好比结构化是骨架、框架,而行为法则是里面的血肉,两者其实可以共存,相互补充、优化;例如下表,我们可以结构化考察应聘者组织、分析、决策等能力,但我们问的问题是采用行为法的,也就是我们只关注应聘者过去的STAR,不会在虚拟的假设下提问;如我们考察应聘者的决策力,会询问他”以前的工作经历,他们在困难的情况下曾做过怎样的决策,决策是如何执行的,如何处理该决策所引起的反响”,而不会问他“假设在…情况下,你会怎么决策”1.4评价技能的方法组织能力应聘者是否表现出安排有序、有条不紊的办事能力询问应聘者是否喜欢整洁,搞清楚他们如何使用文档管理系统,如何可开始组织项目; 分析能力应聘者对商业形势的分析如何是否能马上找出最好的对策请应聘者举例说明自己解决问题的能力;为他们描述一个棘手的形势,请他们指出其中的关键环节并提出解决方案;决策能力应聘者在棘手事件面前表现出的决策能力如何执行决策的速度多快询问应聘者以前的工作经历,他们在困难的情况下曾做过怎样的决策决策是如何执行的如何处理该决策所引起的反响交际能力应聘者与上级、同事和下属的关系怎样询问应聘者的团队工作经历;应聘者喜欢独立作业还是团队作业请他们描述如何与同事一起处理一个问题;沟通能力应聘者表达是否清楚是否充满自信通过面试可以看出应聘者的口头表达能力,然后询问他们的写作能力如何;是否写过长篇幅的报告能让你看一看吗二、面试中一些识别谎言的小技巧在面试中经常遇到应聘者为了获得职位而编造各种各样的谎言,影响了面试官获得信息的真实性,容易做出错误的选择;因此总结一些识别谎言的技巧,对于招聘面试人员来讲显得特别的重要;常见的说谎表现可以分语言内容方面与表达内容方面两种;语言内容方面主要的说谎特征是表达信息过量、表达内容过于简练、避免使用第一人称“我”、内容不合情理；体态语言方面则主要集中于面部表情、手势、姿势、触摸和象征性动作;以下主要就体态语言方面来陈述一些识别应聘者谎言的小技巧;2.1体态语言的识谎小技巧人本身是不会说谎的,因为任何人说谎的同时都会引起一些细微的,不自主的生理、心理反应,而这些反应很自然地通过他的体态语言呈现出来;作为面试官可以从应聘者细微的体态语言中寻找蛛丝马迹; 一面部表情1面部面部处于人体首位,也是最暴露的部分,是人体传递情感信息的最重要的部分,是表达情感和态度的首要信息源;脸部皮肤发红,脸色苍白惨淡通常是说谎的反应;如果谎言被识破,说谎者更加紧张,有时会导致脸部充血,使脸部皮肤变红;识别谎言的一个关键线索就是假笑;说谎人的微笑很少表现真实的情感,更多的是为了掩饰内心的感情世界;假笑并伴随着较高的说话音调是揭穿谎言的最有力的证据;假笑缘于情感的缺乏;由于缺乏感情,微笑时神情显得有些茫然,嘴角上扬,一副愉快的病态假相,面部表情会无意识地将一个人的假笑暴露无遗;微笑反映了真实情绪,产生于可以拉动嘴角向上的面颊肌肉;面颊肌强有力收缩时会拉长嘴唇,扯动整个面颊向上,使眼睛下的皮肤似口袋般松垂,同时使眼角下的鱼尾纹起皱;假微笑不像微笑那样分布对称,眼睛周围的肌肉并没有随之一起运动,眼睛不会眯起;假笑保持的时间能特别长;真实的微笑持续的时间只能在2/3秒到4秒之间,其时间长短主要取决于感情的强烈程度;而假笑则不同,它持续的时间比较长同时会让人感到别扭;这主要是因为假笑缺乏真实情感的内在激励;其实,任何一种表情如果持续的时间超过10秒钟或5秒钟,大部分都可能是假的;只有一些强烈情感的展现如愤怒、狂喜例外,而这些表情持续的时间常常更为短暂;假笑时鼻孔两边的表情常常会有些许的不对称;习惯于用右手的人,假笑时左嘴角挑得更高,习惯于用左手的人,右嘴角挑得更高;2眼睛很多情况下,眨眼的频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表达一定的心理内容;眨眼的动作也可以反映内心活动;一般来说,人们在注意力集中思考时很少眨眼;这是因为从大脑提取信息的过程需要受到视觉的影响;当一个人眨眼过多时,他的思维没有活动,相反,当他的眨眼开始放慢时,说明他正进入思考状态;面试官可以通过应聘者的眨眼动作判断应聘者是否在进行思考;人的眼睛是受大脑交叉支配的;人的大脑分为左右两个半脑,左半脑处理空间、形象和整体等信息；右半脑处理语言、数学和理性的信息;人们在思考问题时,目光会向左右两边移动;目光向左移动的人可能是在使用右半脑处理信息;大约70%的人目光总是向一个方向移动,也就是说,一个人惯于左移还是右移目光可能不会总是变来变去的;因为人们一般在思考问题时才移动目光;所以,如果面试官问一个不用思考的问题时,应聘者也移动目光,那十有八九说明他不想轻易地说出这一信息,或者说他想撒谎；如果面试官问一个需要进行思考的问题时,应聘者却没有移动目光,那么说明他并没有进行创造性的思考而可能事先就已经准备好答案,知道面试官会问什么问题;眼睛也是泄露人内心秘密的元凶;人们交谈时,保持目光接触,敢于正视,表明彼此都不回避问题；企图逃避对方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密被人看出;说谎时,应聘者常用揉眼睛的动作来掩饰;3鼻子当人在说谎时,大脑中有一部分会觉得不舒服,于是就想用手来制止这话的说出;掩嘴的意图过于明显就演变为摸鼻子；或者在生理上会使鼻子内的神经组织产生某种异样的感觉,于是就下意识地用手去摸一下鼻子,以便感觉舒服一点;据有关资料报道,当年比尔克林顿总统被记者问及其与莱温斯基的丑事时,曾有三次下意识摸鼻子的动作;对于面试官来说一旦看到应聘者在回到问题的过程中有摸鼻子的动作,那么就有理由怀疑应聘者刚才回答的内容是谎言;4嘴、舌、唇嘴、舌、唇的干燥也是说谎的表现;说谎时,会强烈刺激舌下神经,对嘴、舌、唇的粘膜细胞的唾液分泌发生强烈的抑制作用,表现为嘴、舌、唇干燥;所以不停地舔嘴唇是面试官判断应聘者是否说谎的另一种迹象;二手势与姿势手势是指用手和手臂表示出的各种动作姿势;姿势指以躯干为主体的身体的各部位做出的各种姿势以及呈现出的不同状态;手势和姿势也可以发出情感和体态信号;在面试的过程中,如果面试官发现应聘者的手势比较多,但随着谈话的深入应聘者手部的动作减少了,那么应聘者可能就已经在说谎了,因为当应聘者把注意力集中在自己讲话的内容上,身体动作变得不再是自发而出而是刻意做出的时候,这些身体动作就会明显减少;身体动作的降低可能因为应聘者正在说谎,正在把注意力放在监督谎言的语言内容上;同时在下意识里,人们觉得挥动双手会把自己的秘密泄露出去,于是在说谎时就很可能也不自觉地把手藏起来,放到口袋里; 当人们说谎后担心谎言被拆穿,都会表现得很紧张、焦躁不安,就会将手背到身后掩饰心神不定的心理状态,或者互相紧握着,或者是握住另一只手的腕部以上的部位,握的部位不同,心情紧张的程度也不同;一般来说,握的部位越接近另一只手臂的肘部,他的紧张程度也就越高;当然在面试中有很多应聘者由于过于紧张,即使诚实地进行交流也会出现双手紧握的情况,所以面试管需要结合多种体态语言进行分析和审视;双臂交叉的姿势表示一种防卫的、拒绝的、抗议的意义,显示出矛盾、多种情况交互影响或紧张等心理因素的存在;当应聘者说谎时或害怕自己的谎言被拆穿时,对面是管总有一种防卫的心理,他不愿别人去接近或获得任何信息;在不便用语言表达时,他便采用某种姿势以示拒绝、抗议;三触摸面试官可以通过应聘者进行触摸的行为发现应聘者撒谎的迹象;1触摸嘴当人们在说谎的时候或者说别人坏话的时候,往往习惯用手捂住嘴巴;用手捂住嘴巴的动作有两种方式,一是用指尖轻触一下嘴唇,一是将手握成拳头状,将嘴遮住;无论那种动作,都是为了掩盖自己说谎的真正企图,阻止嘴的活动给人以过分明显的表示,防止对方察觉出来;在说谎时,内心深处会有一种愧疚和害怕的心理,从而感到不安和不自在,这是人在说谎时的生理反应;为了克服自己的不自在心理,就用手捂住了嘴巴,掩饰自己,使自己镇静下来;因而,用手捂嘴原因有两个,一是控制自己,使自己镇静；一是掩饰自己,不让别人知道自己在撒谎;2触摸脖子脖子也是人体传达信息的重要器官;用手摸脖子,或用手去扯衣领的行为也是说谎的表现;说谎时,大脑的消极思维会引起脸部和脖子的肌肉组织发痒,需要用手去搔痒;直接的方式便是用手去触摸;但是,当意识到对方已察觉出自己在说谎时,往往会很紧张,引起颈部出汗,拉一下衣领,使颈部周围的空气可以流通,这样消除发痒的感觉;五象征性动作象征性动作是指在特定文化群体内具有精确含义的形体动作、面部表情或身体姿势;这些象征性动作对于其他文化群体的成员来说可能具有不同的含义乃至没有特殊意义;皱眉、点头、摇头和扬眉等都是象征性的动作;象征性的动作具有地方色彩,在不同的地区和国家都会有不同的表示含意,这需要面试官尽量多地了解应聘者的地方所具有的这些象征性的动作以及含意;象征性动作时非语言交流的独特方式,尽管它们通常处于个人意识的支配下,但有时也可能会超出个人的意志而不自觉流露出来;当一个象征动作与说话语义完全相反时,就表示应聘者的非语言行为出卖了他的谎言;例如,轻微的点头表示肯定可能就表明“否定”的言语是谎言；或者当应聘者说自己很感兴趣,但却收回张开放在桌上的双手,交叉抱在胸前,并把前倾的身子往回缩表示拒绝和不感兴趣可能表明应聘者刚才说的自己很感兴趣的话就是谎言;。
行为面试法有趣的例子
行为面试法有趣的例子《行为面试法：挖掘真正实力的趣味挑战》在求职的江湖里，行为面试法就像是一场特别的探险，我可有不少有趣的例子要分享呢。
记得有一次我陪着朋友去一家创意公司面试。
面试官一上来就问：“给我讲讲你上次在团队项目里，遇到一个超级难搞的队友，你是怎么应对的？”这就是典型的行为面试法题目，不是问你会怎么做，而是让你讲述曾经怎么做的。
我那朋友嘿，眼睛一下子就亮了。
他开始讲他们大学做创业项目的时候，有个队友号称“拖延大王”，每次讨论方案都迟到，而且还总能提出一些天马行空不靠谱的想法。
我朋友呢，先是尝试私下里找他聊天，像哄小孩似的，说“大哥，咱这项目可是大家的心血，你可不能老这样。
”结果没效果。
然后他就想出一招，把每次讨论的内容做成有趣的漫画形式，勾勒出每个人负责的部分，以及拖延会导致的可怕后果，像是被客户追着打之类的搞笑画面。
就这一下，不仅把那个难搞队友的积极性调动起来了，还让整个团队更加凝聚。
面试官听完就笑得合不拢嘴，连连点头。
这时候你就感觉到，行为面试法就像是打开了一个装满故事的宝箱，挖掘出真实生动的过去，去预测你未来的表现。
还有我自己的一次经历，去面试一个文案编辑职位。
面试官问我：“你有没有写过的文案被大幅度修改或者直接否定的时候，你是如何反应的？”我就讲起在一家小杂志社实习的时候，辛辛苦苦写了一篇关于古代文化的安利文，结果主编一看就皱眉头，说全是干巴巴的学术堆砌。
我当时那心啊，哇凉哇凉的。
但是我没放弃，转身就去重新采访各种对古代文化感兴趣的普通人，收集他们生动有趣的解读和故事，然后重新写了一版。
这一版不但得到了主编的认可，还成了当月阅读量最高的文章。
在讲述这故事的时候，我发现面试官不仅仅是在听我怎么解决文案的问题，更是在洞察我的态度、韧性。
从这些经历来看，行为面试法有趣就有趣在它像一场“真相大揭秘”。
它和传统面试的那些很理论性的问题不一样，后者可能你背背答案就能糊弄过去，可前者就像是把你生活中的那些奇遇拉到了聚光灯下。
面试技巧培训 关键行为面试法
面试技巧培训关键行为面试法以下是 6 条关于“面试技巧培训关键行为面试法”的内容：1. 嘿，你知道吗，面试就像一场战斗啊！学会关键行为面试法，那可太重要啦！比如说，人家问你“在团队合作中遇到过什么困难”，这时候你就得像个将军一样，沉稳地讲述自己如何带领团队克服难题。
咱可不能瞎答呀，要抓住关键要点，展示自己的能力，你说是不是？2. 哇塞，面试可不是随随便便就能成功的哦！就像走钢丝，得小心翼翼。
关键行为面试法就是那根能让你保持平衡的杆子啦！想想看，当别人问你最自豪的一件事时，你得像打开宝藏盒子一样，绘声绘色地分享那个精彩瞬间，让面试官眼前一亮！这多关键啊！3. 哎呀呀，面试可不能马虎呀！关键行为面试法简直就是你的秘密武器哟！像有一次我去面试，人家问我如何应对压力，我就按照关键行为面试法，回忆起曾经加班到深夜还依然保持高效的经历，生动地讲出来。
这不是就很能打动人心嘛！你还不赶紧学会用起来？4. 嘿朋友，想想看，面试就如同一场冒险之旅！而关键行为面试法就是你的指南针呀！比如说面试中被问到解决冲突的经历，你就得像个探险家一样，兴奋地讲述自己是如何巧妙化解矛盾的，这能不让人印象深刻吗？学会它，让你的面试之旅顺风顺水呀！5. 哇哦，面试啊，那可真是充满挑战呢！但有了关键行为面试法，就好比有了魔法棒呀！假如人家要你说说学习新技能的过程，你就得像个魔法师一样，神奇地展示自己如何从不懂到精通，这有多厉害呀！还不赶紧抓住这个法宝？6. 哈哈，面试可是决定命运的时刻呀！关键行为面试法不就是你的救星嘛！举个例子，被问到如何处理紧急情况时，你得像个英雄一样，激昂地讲出你在关键时刻的果断决策和行动。
这不就把你的优势展现得淋漓尽致啦！一定要好好掌握关键行为面试法呀！结论：面试技巧培训中的关键行为面试法真的超级重要，能让你在面试中脱颖而出，一定要认真学习和运用！。
行为面试法的使用要点
行为面试法的使用要点在招聘过程中，行为面试法成为了一种非常常见和有效的面试方法。
相比于传统的面试方式，行为面试法更注重候选人过往的行为和经验，通过对候选人过去的行为进行分析，来预测其未来的行为和表现。
下面将介绍行为面试法的使用要点。
1. 了解岗位需求在进行行为面试之前，面试官首先需要明确所招聘岗位的具体需求和职责。
只有对岗位要求有深入了解，面试官才能更好地判断候选人是否适合该岗位，以及在面试中针对性地提出问题。
2. 设计问题行为面试法强调以往的行为来预测未来的表现，因此在设计问题时，面试官需要针对所招聘岗位的职责和要求，提出与之相关的问题。
这些问题应该具体、开放，并且能够引导候选人回忆和描述过去的行为经验。
3. 评估回答在候选人回答问题时，面试官要仔细聆听，关注其回答中的细节和逻辑性，并借助问题的设计来评估候选人的能力和潜力。
同时，面试官要注意候选人的表达能力、沟通能力以及解决问题的能力。
4. 探究动机和思考过程行为面试法不仅关注候选人的行为，还关注其行为背后的动机和思考过程。
面试官可以通过提问来深入了解候选人在做出某个决策或行为时的动机和思考过程，以及其对结果的评估和反思。
5. 多角度评估行为面试法的一个重要特点是多角度评估候选人。
面试官可以通过提问不同方面的问题，如沟通能力、团队合作能力、问题解决能力等，来全面了解候选人的综合素质和能力。
6. 注意非语言表达在行为面试中，除了关注候选人的回答内容，面试官还需要注意其非语言表达。
候选人的肢体语言、面部表情以及声音的音调和语速都可以提供一些额外的信息，帮助面试官更好地了解候选人。
7. 结构化评估为了保证面试过程的公正和准确性，面试官应该采用结构化评估的方式来对候选人进行打分和比较。
可以根据问题的设计和回答的质量来制定明确的评估标准，并在面试结束后进行综合评估和排名。
8. 提供反馈无论候选人是否最终被录用，面试官都应该向其提供详细的反馈。
反馈应该具体、客观，并指出候选人在面试中的优点和不足之处，帮助其改进和成长。
行为面试法
行为面试法
一个人的行为模式是相对稳定的，不会再较短 的时间内发生大的变化，特别是在遇到类似的情 景时，人的行为反应倾向于重复过去的方式。而 行为面试法就是用过去的行为来预测其未来的行 为，且非行为面试法可能受到候选人外在的，表 面的个人特点的影响，无法判断其找工作的能力 强还是做工作的能力强，因此行为面试法是更有 效的面试方法。
胜任力模型
胜任力模型是指出色地完成特定工作所需要的胜任特征的总 和。
行为面试法
胜任力
——行为面试的前提
胜任力模型开发方法
1、行为事件访谈法（BEI）
选取被 访者
实施行为 事件访谈
访谈பைடு நூலகம்音 整理
胜任特征 编码
数据处理
建立胜任 力模型
2、逻辑推导方法 编制工作 任务清单 专家研讨会 推导胜任力
行为面试法
过去预测未来
行为面试法
行为面试法的含义
行为面试法的优势 行为面试法的实施
行为面试法
行为面试法主要依据候选人对其过去实际行为的 描述来评价其胜任力，而不受如学历、年龄、性别、 外貌等方面的影响。行为面试又称为行为描述面试， 属于结构化面试的一种。
什么是行为面试法？
例如： 情景面试：假如你是一个公司的经理，你打算如 何变革来调动大家的积极性？ 行为面试：请谈谈近年来亲自发动的一次影响比 较大的变革。
行为面试法
行为面试法的实施
1. 行为面试法的前提
2. 行为面试法的题目设计 3. 行为面试法的主持 4. 行为面试法的评分方法
胜任力
——行政面试法的前提
行为面试法
胜任力
——行为面试的前提
胜任力
在工作中，有绩效表现优秀者，也有平平者，把二者区分开 来的个人特征就是胜任力。
行为面试法(精炼版)课件
特点
基于事实、结构化、关注 具体行为和结果。
目的
通过分析应聘者的过去行 为，预测其在未来工作中 的表现。
行为面试法的目的
评估应聘者的能力
预测未来表现
通过询问与具体工作相关的行为问题 ，了解应聘者的技能、知识和经验， 评估其是否具备胜任工作的能力。
基于应聘者过去的行为表现，预测其 在未来工作中的表现，从而为招聘决 策提供依据。
由于行为面试法关注应聘者的 过去行为，因此能够较为准确 地预测其在未来工作中的表现 。
针对性强
行为面试法可以针对不同职位 的要求，设计不同的面试问题 ，确保评估的针对性和有效性
。
CHAPTER 02
行为面试法的实施步骤
准备阶段
确定面试目的和要求
明确面试的目标，以及对应聘者的期望。
设计面试问题
根据职位需求和公司文化，设计具有针对性的问题。
了解应聘者的个性特征
通过分析应聘者在回答问题时的态度 、情绪和思维方式，了解其个性特征 ，如团队合作、沟通能力等。
行为面试法的优势
客观性
行为面试法基于事实，通过分 析应聘者的具体行为和经验来 评估其能力，避免了主观印象
的影响。
结构化
行为面试法采用标准化的提问 方式，确保了评估的公正性和 准确性。
预测性强
总结词
有效识别员工的培训需求和 提升方向。
详细描述
通过行为面试法，可以深入 了解员工的培训需求和提升 方向，以及在实际工作中需 要提升的技能和能力，为制 定符合员工需求的培训计划 提供依据。
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CHAPTER 05
行为面试法的应用场景
招聘选拔
行为面试法
行为面试法目录[隐藏]行为面试法的基本步骤行为面试法的形式行为面试法分析行为面试法（Behavioural Based Interview,BBI）行为面试法是通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。
行为面试法的基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。
行为面试法是通过一系列问题如“这件事情发生在什么时候？”“您当时是怎样思考的？”“为此您采取了什么措施来解决这个问题？”等等，收集考生在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。
基于考生对以往工作事件的描述及面试人的提问和追问，运用素质模型来评价应聘人员在以往工作中表现的素质，并以此推测其在今后工作中的行为表现。
通过对所收集信息的对比分析，可以发现杰出者普遍具备而胜任者普遍缺乏的个人素质即资质，也就是我们经常说到的冰山模型中水面以下的那部分素质。
行为面试法可以较全面、深入地了解考生，从而获得一般面试方式难以达到的效果。
因而这种方式也就越来越多地被商学院面试人员所应用。
[编辑本段]行为面试法的基本步骤行为面试法的基本步骤如下：介绍和解释。
这个步骤一般不需要很长的时间，3分钟左右即可，但这个过程却是不容忽略的，其目的是与考生建立信任关系，创造融洽和谐的谈话气氛，使其感到轻松、愉快并愿意讲出自己的事情，同时强调面谈资料的保密性。
简要描述自己的工作与职责。
所问的问题可以包括：“您目前的职务或头衔是什么？”“您向谁汇报工作？”，或“你的直接领导是谁？”“谁向您汇报工作？”，或“您的直接下属有多少？”“在不同时期您的工作主要任务和职责是什么？”等等。
如果考生在归纳主要职责上有困难，面试人员则需要旁敲侧击，请他描述日常工作并举例说明，以便从具体细节中作出判断。
从这个步骤开始，考生就是主要的叙述者。
面试官在这一步骤的主要收获是除了弄清对方的工作职责外，更为主要的是要从考生提供的初步材料中捕捉到下一步开展行为事件调查的突破口。
9种面试法
9种面试法面试是求职过程中的重要环节，对于求职者来说，面试是展示自己能力和素质的机会，而对于招聘者来说，面试是了解求职者是否适合岗位的重要手段。
为了让面试更加有效，以下将介绍9种面试法，帮助求职者和招聘者在面试中取得良好的效果。
一、行为面试法行为面试法是一种通过询问求职者以往的行为和经验来评估其能力和适应性的方法。
招聘者可以根据候选人的具体情况，提出相关问题，如“请描述一个你在工作中处理团队冲突的经历”。
二、开放性问题面试法开放性问题面试法是一种通过提问大开放性问题来了解求职者的思考方式和解决问题的能力的方法。
这类问题通常没有固定答案，可以引导求职者展示自己的思维过程和分析能力。
三、压力面试法压力面试法是一种通过创造一定的压力环境测试求职者应对挑战和压力的能力。
例如，招聘者可以提出一些难题或突发情况，观察求职者在压力下的表现和应对策略。
四、案例面试法案例面试法是一种通过给求职者提供真实或虚拟的工作案例，并要求求职者分析和解决问题的方法。
这种面试法可以考察求职者的问题解决能力、逻辑思维和创新能力。
五、技能测试面试法技能测试面试法是一种通过对求职者进行实际操作或任务测试来评估其专业技能和能力的方法。
例如，对于程序员职位，可以要求求职者编写一段代码来展示其编程能力。
六、团队面试法团队面试法是一种通过将求职者置于一个模拟团队环境中，观察其在团队合作和沟通中的表现的方法。
这种面试法可以考察求职者的领导能力、协作能力和沟通能力。
七、能力测试面试法能力测试面试法是一种通过对求职者进行一系列能力测试来评估其在特定领域的能力和水平的方法。
例如，在销售岗位中，可以通过模拟销售场景来测试求职者的销售技巧和客户沟通能力。
八、心理测评面试法心理测评面试法是一种通过心理测试和问卷调查来评估求职者的个性特征、态度和适应性的方法。
这种面试法可以帮助招聘者更全面地了解求职者的心理素质和潜在能力。
九、面试评估法面试评估法是一种通过对面试过程和结果进行综合评估，确定求职者是否符合岗位要求的方法。
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性质层面的解决之道 —— 结构化面试（structured interview）
标准度
准确度
加速度
统一评价标准
提高识人 准确度
缩短招聘 用时
以下几个内容的标准统一 ：
1. 评价指标 2. 实施程序
3. 评委组成
4. 评价标准 5. 面试问题
结构化面试
SBI评分
案例分析评分
角色扮演评分
测评师1： 测评师2： 测评师1： 测评师2： 测评师1： 测评师2：
人才测评师培训
行为面试（BEI）
主讲人： Tina-黄文艳
认识行为面试（BEI）
行为面试的核心——STAR 行为面试的流程与技巧 如何做出准确判断 实战模拟练习
1.1 为什么要用行为面试
思考与分享： 1、你觉得面试有效吗？ 2、你在面试过程中遇到的问题与困惑。
预测效度比较（工作绩效）
评估方法 评价中心 结构化行为面谈 能力测验 现代人格测验 个人履历 非结构化面谈 R .65 .48-.61 .53 .39 .38 .05-.19
– 考官不知道要问什么； – 问题是模糊的； – 说得太多，超出时间； – 匆忙提问，不把注意的焦点放到倾听和记录上； – 给面试对象留下不专业的印象……
– 审阅背景资料：认真审阅面试对象的简历、求职申请信等材 料，把材料中不清楚之处标明出来，以便在面谈中澄清； – 进行工作分析或查阅现成的工作分析说明书（包括工作说明 书和工作规范），了解空缺职位的有关工作描述信息及职务 要求； – 针对以上两点设计面谈问题或拟定面谈问题提纲。 – 设计面试行为记录表及评分表。 – 面试的地点环境布置
战略执行 分析决策 绩效管理 卓越流程运营 沟通与影响 客户导向 团队能力培养 团队激励 促进协作 责任感 学习超越
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1.2 行为面试的基本原理
主评委：
1. 建立面试氛围
记录员：
1. 带候选人入现场
启动阶段
2分钟
2. 介绍面试目的
提问阶段
50分钟
主评委：
1. 结构化提问 2. 记录关键要点
记录员：
1. 全程记录 2. 控制现场不受干扰
主评委：
记录员：
1. 带候选人离现场
结束阶段
2- 3分钟
1. 结束提问 2. 感谢
主评委：
记录员：
1. 收集保存面试 相关材料
着打动了，终于还回了那3000块钱。为银行挽回了损失，当值柜员和团队也
没有受到什么处罚。
认识行为面试（BEI）
行为面试的核心——STAR 行为面试的流程与技巧 如何做出准确判断 实战模拟练习
3.1 行为面试的操作流程
面试前的准备
• 为面试做准备非常重要，但我们常常会忽视
• 无准备的面谈会面临哪些局面或结果（？）：
•
•
认识行为面试（BEI）
行为面试的核心——STAR 行为面试的流程与技巧 如何做出准确判断 实战模拟练习
2.1 STAR详解
ST
Situation
背景、情境
A
ST R R
A
A R
〃 行为事件发生时的背景是 什么？情况如何？
Task
任务
〃 面临的任务是什么？ 要解决的问题是什么？
Action
行动
引导式问题 理论式问题 X X
行为面试问题举例
请举一个例子说明…… 请告诉我您过去一次这样的情况，……
请谈谈您在……中，……表现得最充分的一次经历。
在……方面，您过去的具体经验是什么？ 请谈谈过去什么时候，您对自己……方面的能力感到最满意？
为了……，您过去采取了哪些措施？请详细谈谈。
行为面试的优点：
• 减少对应聘者工作经验的误解 面试官只须收集并确认应聘者过往的行为表现，而非从心理角度揣测他的行为 避免受主观影响你对应聘者的评价 对应聘者的评价基于其行为表现，而非评委个人的主观感受或直觉 避免应聘者提供含糊空泛的资料 利用BEI中的追问，应聘者将难以隐瞒过往的事实，所提供的资料具体且实在
• 练习：寻找简历中和面试对象背景资料中可能的行 为事例问题。
个人成长的关键阶段
与目标岗位接近的工作经历
工作岗位或角色发生变化 重大项目或重要的工作事件 获得的表彰或荣誉 面试对象在自我介绍时着重提到的经历 。。。。。。
3.2 学会提问与追问
面试中的三类问题：
行为事例问题 √
假行为事例
跟进，以取得真正的行为事例
完整行为事例
跟进，以取得另一个行为事例
针对假行为事例的追问：
以观点/理论代替行为的回答
我认为，我的想法对整个部门有 很大的影响。 我认为我能够承受较大的工作压 力。
追问
请谈谈你的这种做法有什么具体 的影响好吗？ 请举一个例子详细谈谈你是怎么 应对工作中的压力好吗？
追问——STAR的重要技巧
追问的时机
只要你无法根据当前所获得的信息对应聘者的能力素质做出判 断时，就有必要进行追问。 追问的目的 ——获得完整的行为事例
——获取更多的信息，查明真伪
需要追问的情况：
当面谈者提问： 应聘者回应： 那么，面谈者便要：
跟进，以完整的行为事例
不完整的行为事例
行为事例的问题
技术层面的解决之道
—— 情境面试 —— 行为面试（BEI）
Behavior Event Interview
假设：类似情境中个体行为具有一致性：过去的行为 内容：集中于应聘者实际做过什么、怎么做、结果怎样 目的：通过对应聘者过去行为的全方位了解，预测其相关素质及其能力是 否能胜任目标岗位。 将来的行为
A R ST R A ST
A R
银行柜面下班轧账时发现少了3000元现金， 事 例 但当值柜员也不知道是什么地方出了错，如 果找不出来，就要她自己补上，整个对私业
务团队都要受到支行的处罚。
A
是指应聘者因某个情况或某项任务所做和所说 的。是STAR的关键。
•完成某项工作的步骤 构 成 因 素 •如何筹备进行工作（项目） •如何应付紧迫的工作期限，或如何避免工 作延误所带来的损失 •本应做但没有去做的预防措施
当时遇到的最大困难是什么？您采取了什么措施？…… 关于……的情况，能否谈得更具体些。
……
引导式问题 特点：使应聘者简单地通过是非判断或选择进行回
答，或提供他认为面试官期望的答案。
代表词汇：是否……，有没有……
示例：当你发现下属的员工犯了错误时，会再给他 一次机会还是严厉地处罚他？
理论式问题
特点：只能获取理论、意见或一般性的行为。
• 判断幻灯片所示的句子属于哪一类假行为事例？
A含糊的 B主观意见 C理论性或 还未做的事情
？
ST A R
1. 2. 3.
一般来说，我跟医生的关系大致良好，但一些同事却与他们相处出现 问题。 下次我再面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理了。 我认为作为领导人才，最重要的要具备指导员工的能力，这一点正是 优秀领导者与普通管理者的区别。
评价阶段
1. 对候选人评分 2. 或做出选人决策
开场：沟通氛围的
创建非常重要，但往 往被忽略！
我们可以采取哪些做法？ 寒暄 闲聊（抓住面试对象的感兴 趣的小话题） 经历回顾 同感（理解式反馈） 自我流露
• 目的：让面试对象多讲
• 创设良好气氛的作用： – 消除紧张和焦虑情绪
– 便于引出面试主题
– 让应聘者讲真话！
更多练习
3.2 学会提问与追问
小游戏——非常了得 1.分组设计（陈述及故事，真&假） 2.选人就陈述进行提问 3.判别真假
3.2 学会提问与追问
游戏规则： 1、以小组为单位，每组设定一个情境，并确认情境的真假（不可更改） 例：我曾经连续工作80个小时。 2、情境描述不多于20字，设定的情境写好交与工作人员 3、每组派出一名代表，接受各组依次提问
饭，直接和当值柜员上门找客户沟通，希望能追回这笔钱。结果第一次上门就吃了
闭门羹，客户坚决不承认多拿了钱，还把我们骂了一顿。当时，那个入职没多久的 小姑娘已经基本不抱什么希望了，因为这种事情其实在我们银行里属于蛮严重的工 作失误，对她以后肯定会有影响，也蛮打击团队的士气，所以我还是坚持要把钱找 回来。
银行柜面下班轧账时发现少了3000元现金，但当值柜员也不知道是什么 地方出了错，如果找不出来，就要她自己补上，整个对私业务团队都要受到 支行的处罚。我马上召集大伙和当值柜员一起看监控录像，帮助她回忆，结
果发现是一个客户取钱的时候多给了3000，并通过录像时间确认了该客户
的姓名。通过多次上门沟通，终于在月底前拿回了那3000块钱，为银行挽 回了损失，当值柜员和团队也没有受到什么处罚。
代表词汇：一般说来……，大多数会……，你会怎 样…… 示例：你通常怎样应付发怒的顾客？
练习：把下列理论式或引导式问题改为行为事例的问题
理论式或引导式问题
你为什么觉得自己擅长解决问题？ 你一般怎样寻找新客户？ 那么当你发现这个人不守规则，你是不 闻不问还是向经理报告？
行为事例的问题
你说你喜欢和别人一起工作。是不是也 意味着你喜欢在团队中工作？
〃 当时是怎么想的？怎么做 的？具体采取哪些工作行动。
Result
结果
〃 行为事件的结果如何？ 造成什么样的影响？
S / T
是指应聘者行为的背景或处境，可以解释他为 什么有这样的表现 •应聘者的职位或工作程序有所变更。
构 成 因 素