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• 大量用户的并发处理和实时性。采用中间 件方式，提供联接池缓冲、负载平衡等策 略 • 保证交易的完整性，实现交易管理 • 具有业务功能配置和扩展能力
– 各功能以组件或服务的方式提供
经营分析系统
• 建设一个不依赖于应用，而依赖于原始操作数据的信息本 质，从专业系统提取数据，组织、存储、展现、分析经营 信息，构建统一经营信息服务系统(UBIS)，实现统计报表、 分析报表、主题分析和辅助决策等。
计费系统
• 完成联机计费采集、话单的预处理和话单 计费等工作 • 为帐务系统提供一次批价详单 • 为结算系统提供数据
– 原始数据 – 预处理数据 – 一次批价数据
结算系统
• 实现与其它运营商之间、与SP等之间的网 间结算 • 实现省公司内部的网内结算 • 实现分公司之间、总部与分公司之间的结 算（总部结算系统）
营业（业务处理）系统
• 营业受理：包括开户、业务变更、售卡、退网、 停/开机受理、缴费、查询、异地业务受理等 • 营业网点管理：营业厅、服务代理商/代办点、分 销商、流动营业网点等的代码管理、号码资源管 理、领用设备管理等 • 资源管理：实现包括本省号码资源、卡类资源 （包括SIM卡、充值卡、IP电话卡、互联网上网 卡、缴费卡等）、终端及配件资源等数据的管理 • 客户管理：包括客户资料管理、客户信用度管理、 预存话费管理、欠费管理、黑名单管理、红名单 管理、公务机管理等
结算
网络/网元层
网 路由 交换 / / 关 器 机 GSM CDMA
… … 市 话
HL R
互联网
接入设 备
......
长 途
目标
• 计费、结算、帐务、营业及客服等功能进 行集中、统一的规划和整合 • 总部、省分两级系统 • 提供综合性的业务处理平台 • 满足未来业务处理的需要 • 满足实时处理的需要
电信业务支撑系统
2018/10/15
电信企业信息系统
呼叫中心 大客户系统 信用、防欺诈管理 综合营帐 专业计费 综合结算 [统一经营信息 服务系统]
(财务类ERP) 财务管理 资产管理 采购管理 预算管理 经营统计信息
OA 办公支持
人力资源管理 各专业MIS
CRM
企业信息化系统
ERP
运行监督、网络流量、运行质量、网络调度、应急处理 网络管理层 交换机基站、网关、路由器
结算系统－全国系统
国际 清算 中心 结算 数据统计 结算对帐 审核校验 国际 结算 中心 省级 结算 中心
统一经营信 息服务系统
全国 结算 中心
数据 采集
预处理
结算 批价
结算 处理
系统管理
全国性增值 服务提供商
全国综合结算系统体系结构
结算系统－省级系统
专业 计费 系统 结算 数据统计 对帐处理 审核校验 全国 结算 中心 综合 营帐 数据 采集 预处理 结算 批价 结算 处理
统一经营信 息服务系统
全国 结算 中心
系统管理
其它 系统
省级综合结算系统体系结构图
结算系统－对账
• 对帐是综合结算系统的结算结果与其它运 营商或结算对象的结算结果比较超出误差 范围后，通过互相提供基础数据进行具体 比对
– 结算报表对帐 – 分类明细对帐 – 清单对帐
帐务系统
• 准确、快速、灵活出帐，实现二次批价、定期出帐、实时 出帐等 • 提供客户化帐务处理能力，以满足客户各种交费消费情况， 如押金消费、预付费、零头累计下次收取等 • 能提供满足客户需求的个性化的帐单及其详细话单，如定 额帐单、多业务合一帐单、分期分段帐单及各类详细话单 • 能根据客户的需要支持邮寄信件、邮寄光盘、Email、声 讯、短消息等多种帐单分发方式 • 能提供先进、完善、准确的专业、合作商间摊分结算功能 • 能对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资 费套餐及其新的服务手段的推出 • 能灵活、自动生成各种统计分析报表
– 采集并沉淀其它支撑子系统（业务、客服、计费、帐务）、企业 内部相关系统（网管、MIS等）的有效信息及企业外部相关信息 – 提供统一、准确的数据报表 – 智能化地分析、处理、预测、模拟等，向各级市场决策管理者或 专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，从而为市场决策做 好信息、智力支持工作
经营分析系统（续）
营业系统体系结构
表 示 层
GUI 浏览器
...
综合业务逻辑
综合业务逻辑1
综合业务逻辑2
...
综合业务逻辑n
业 务 逻 辑 层
业务逻辑 （CDMA） 业务逻辑 （GSM）
组Βιβλιοθήκη Baidu层
...
数 据 层
CDMA客户 资料等数 据
GSM客户 资料等数 据
...
统一客户资料 等数据
营业系统功能
综合营业
营业受理
资源管理
统一客户资料
业务新装
客户基本资料 变更
租机租卡
移动卡资源 管理
其他卡资源 管理
新建客户
新建帐户
工单处理
改号
移机
号码资源管理
票证管理
拆分客户
拆分帐户
业务过户
预约选号
营业收费
合并客户
合并帐户
业务停开
换卡补卡
轧帐处理
业务注销申请
转网
客户资料查询
取消业务注销 申请
换机
详单查询
业务注销
业务变更
帐单查询
营业受理
帐务系统（续）
• 销帐：用户缴纳费用后在计费系统中作相应收费记录的处 理过程。 • 调帐：由于各种原因，对用户的帐目进行事后调整处理。 • 呆帐：用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目。 • 坏帐：已确认无法收回需要报损的帐目。 • 反销帐（冲正）：由于种种原因，需要将用户已经缴费销 帐的帐目恢复到销帐前的状态，这种操作叫反销帐。 • 托收：电信企业委托金融机构从用户在金融机构的帐户上 划取用户业务使用费到电信企业帐户上。
GSM CDMA Internet
传输
长途、VOIP 市话
HLR
寻呼
接入系统
......
网络元素层
电信业务支撑系统结构
客 户 银行 客户服务层 客户 管理 缴费 营 业 帐务 统 一 客 户 资 料 客服 系统 大客户 系统
业务支撑层
支撑 业务 管理
信用/防欺诈管理
计费 资源层 资源 管理 联机指令 数据采集
统一经营信息平台
营业系统 帐务系统 营业数据 帐务数据 数 据 检 查 错误 数据 存放区 临时 数据 交换区 系统管理数据存储 DW元数据管理
结算系统
结算数据 客服系统 其它系统
……
外部数据
格 式 转 换
数 据 仓 库 连 接 控 制
数 据 文 件 传 输
BSS (统计、 分析 报表 等系统)
– 各功能以组件或服务的方式提供
经营分析系统
• 建设一个不依赖于应用，而依赖于原始操作数据的信息本 质，从专业系统提取数据，组织、存储、展现、分析经营 信息，构建统一经营信息服务系统(UBIS)，实现统计报表、 分析报表、主题分析和辅助决策等。
计费系统
• 完成联机计费采集、话单的预处理和话单 计费等工作 • 为帐务系统提供一次批价详单 • 为结算系统提供数据
– 原始数据 – 预处理数据 – 一次批价数据
结算系统
• 实现与其它运营商之间、与SP等之间的网 间结算 • 实现省公司内部的网内结算 • 实现分公司之间、总部与分公司之间的结 算（总部结算系统）
营业（业务处理）系统
• 营业受理：包括开户、业务变更、售卡、退网、 停/开机受理、缴费、查询、异地业务受理等 • 营业网点管理：营业厅、服务代理商/代办点、分 销商、流动营业网点等的代码管理、号码资源管 理、领用设备管理等 • 资源管理：实现包括本省号码资源、卡类资源 （包括SIM卡、充值卡、IP电话卡、互联网上网 卡、缴费卡等）、终端及配件资源等数据的管理 • 客户管理：包括客户资料管理、客户信用度管理、 预存话费管理、欠费管理、黑名单管理、红名单 管理、公务机管理等
结算
网络/网元层
网 路由 交换 / / 关 器 机 GSM CDMA
… … 市 话
HL R
互联网
接入设 备
......
长 途
目标
• 计费、结算、帐务、营业及客服等功能进 行集中、统一的规划和整合 • 总部、省分两级系统 • 提供综合性的业务处理平台 • 满足未来业务处理的需要 • 满足实时处理的需要
电信业务支撑系统
2018/10/15
电信企业信息系统
呼叫中心 大客户系统 信用、防欺诈管理 综合营帐 专业计费 综合结算 [统一经营信息 服务系统]
(财务类ERP) 财务管理 资产管理 采购管理 预算管理 经营统计信息
OA 办公支持
人力资源管理 各专业MIS
CRM
企业信息化系统
ERP
运行监督、网络流量、运行质量、网络调度、应急处理 网络管理层 交换机基站、网关、路由器
结算系统－全国系统
国际 清算 中心 结算 数据统计 结算对帐 审核校验 国际 结算 中心 省级 结算 中心
统一经营信 息服务系统
全国 结算 中心
数据 采集
预处理
结算 批价
结算 处理
系统管理
全国性增值 服务提供商
全国综合结算系统体系结构
结算系统－省级系统
专业 计费 系统 结算 数据统计 对帐处理 审核校验 全国 结算 中心 综合 营帐 数据 采集 预处理 结算 批价 结算 处理
统一经营信 息服务系统
全国 结算 中心
系统管理
其它 系统
省级综合结算系统体系结构图
结算系统－对账
• 对帐是综合结算系统的结算结果与其它运 营商或结算对象的结算结果比较超出误差 范围后，通过互相提供基础数据进行具体 比对
– 结算报表对帐 – 分类明细对帐 – 清单对帐
帐务系统
• 准确、快速、灵活出帐，实现二次批价、定期出帐、实时 出帐等 • 提供客户化帐务处理能力，以满足客户各种交费消费情况， 如押金消费、预付费、零头累计下次收取等 • 能提供满足客户需求的个性化的帐单及其详细话单，如定 额帐单、多业务合一帐单、分期分段帐单及各类详细话单 • 能根据客户的需要支持邮寄信件、邮寄光盘、Email、声 讯、短消息等多种帐单分发方式 • 能提供先进、完善、准确的专业、合作商间摊分结算功能 • 能对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资 费套餐及其新的服务手段的推出 • 能灵活、自动生成各种统计分析报表
– 采集并沉淀其它支撑子系统（业务、客服、计费、帐务）、企业 内部相关系统（网管、MIS等）的有效信息及企业外部相关信息 – 提供统一、准确的数据报表 – 智能化地分析、处理、预测、模拟等，向各级市场决策管理者或 专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，从而为市场决策做 好信息、智力支持工作
经营分析系统（续）
营业系统体系结构
表 示 层
GUI 浏览器
...
综合业务逻辑
综合业务逻辑1
综合业务逻辑2
...
综合业务逻辑n
业 务 逻 辑 层
业务逻辑 （CDMA） 业务逻辑 （GSM）
组Βιβλιοθήκη Baidu层
...
数 据 层
CDMA客户 资料等数 据
GSM客户 资料等数 据
...
统一客户资料 等数据
营业系统功能
综合营业
营业受理
资源管理
统一客户资料
业务新装
客户基本资料 变更
租机租卡
移动卡资源 管理
其他卡资源 管理
新建客户
新建帐户
工单处理
改号
移机
号码资源管理
票证管理
拆分客户
拆分帐户
业务过户
预约选号
营业收费
合并客户
合并帐户
业务停开
换卡补卡
轧帐处理
业务注销申请
转网
客户资料查询
取消业务注销 申请
换机
详单查询
业务注销
业务变更
帐单查询
营业受理
帐务系统（续）
• 销帐：用户缴纳费用后在计费系统中作相应收费记录的处 理过程。 • 调帐：由于各种原因，对用户的帐目进行事后调整处理。 • 呆帐：用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目。 • 坏帐：已确认无法收回需要报损的帐目。 • 反销帐（冲正）：由于种种原因，需要将用户已经缴费销 帐的帐目恢复到销帐前的状态，这种操作叫反销帐。 • 托收：电信企业委托金融机构从用户在金融机构的帐户上 划取用户业务使用费到电信企业帐户上。
GSM CDMA Internet
传输
长途、VOIP 市话
HLR
寻呼
接入系统
......
网络元素层
电信业务支撑系统结构
客 户 银行 客户服务层 客户 管理 缴费 营 业 帐务 统 一 客 户 资 料 客服 系统 大客户 系统
业务支撑层
支撑 业务 管理
信用/防欺诈管理
计费 资源层 资源 管理 联机指令 数据采集
统一经营信息平台
营业系统 帐务系统 营业数据 帐务数据 数 据 检 查 错误 数据 存放区 临时 数据 交换区 系统管理数据存储 DW元数据管理
结算系统
结算数据 客服系统 其它系统
……
外部数据
格 式 转 换
数 据 仓 库 连 接 控 制
数 据 文 件 传 输
BSS (统计、 分析 报表 等系统)