科学护理管理 提高服务水平

２ 严格规章制度 。 提高护理质量
近年 来， 医疗 纠 纷 频 发 ， 们 对 医 院 的 医疗 质 量 不 断 提 出 人
质疑 。 护理质量是 医疗质量的重要一环 ， 因此 ， 护理人 员要 强化
质量意识 ， 坚持 质 量 标 准 ， 行 质 量 程 序 ， 强 质 量 监 控 ， 高 履 加 提
历， 本科以上的仅 占少数。 通过鼓励护士积极参加护理 专科 、 本 科 自考和 函授教 育 ， 了解护理领域新动 态、 新信息 ， 掌握 护理新
抓基础 ， 抓细节 ， 逐步提 高护理质量和 内涵 。首先务 实“ 三级质 控” 管理 ， 在现 有“ 三级质控 ” 管理的基础上 ， 大护理部 垂直管 加 理力度 ； 其次重视 日常环 节管理 ， 加强各种单据 管理 ， 规范文书 书写 ， 高 宣教 效果 ， 范预 案设施等 ； 提 规 第三 ， 注重强化 细节监
创新是护理工作发展的根本动 力，随着医学的不断发展 ，
人们对护理工作提 出了更 高的标 准； 各种高新技术在 医学 中的 应用 ， 对护理 工作提 出了更高的要求。在 实际工作 中鼓励护士
在 护 理技 术 、 理 服 务 项 目、 理 市场 上 开 拓 新 的 发展 空 间 。 护 护 我
对 这 些挑 战 。
担 患者生活护理如洗 头、 洗脚 、 浴等 ； 擦 护士 实行 Ａ Ｎ 连续排 Ｐ 班， 责任护士进入夜 班担任责任 组 长， 指导和 监督低年 资护士 工作 ， 早晨 、 中午 、 前夜保证有 ３ ４名护 士进 行晨晚 间护理 、 ～ 更
换液体服务 ； 实施 护 士 绩 效 工 资 考 核 新 机 制 ， 由护 理 部 垂 直 即 考核 ， 护 士 工 作 的数 量 、 量 、 者 满 意 度 纳入 考 核 和 分 配 之 把 质 患 中。创 新 的 同 时 ， 强调 基 础 ， 调 理 论联 系实 际 。我 院 主 要 通 过 强
加追求生命质量和健康安全 ，对 医疗
技术 、 医疗服 务 的期 待 值 会 更 高 。 些 这
在潜移默化 中提 高护士的道德修养 。
３ 创新工作方法 。 强化 服务 意识
情况 的出现 必然要 求护理 工作从 管理
理 念 和 管 理 方 法上 进 行 变 革 ，如 何 适 应社会 的发展 和护 理工作 的新要 求 ， 是 必 须 要 面对 的 重 要 课 题 。 护 理 管 理 直 接 关 系到 医 院的 服 务 水 平 和 护 理 质
要 强化 医德修 养 ， 理人 员对患 者不应有 亲疏 、 护 贫富 、 贱之 责 分， 应视 患者 为亲人 ， 提供 最好 的护理服务 。 通过 开展形式 多样 的职业道德教 育 ， 演讲会 、 日教 育、 如 节 法律 法规 专题 讲座等 ，
着居 民生活水平 的不断提 高 ，人 民群
众 基 本 物 质 需 求得 到 满足 后 ，将 会 更
首先 要 了解 他 们 的 心理 需 求 。 由于 护 理 需 求 激 增 ， 大量 年
轻人进入护理工作 岗位 ， 他们好 学上进 ， 思想活跃 ， 为他们 的 要 学习和 工作提供 方便 。资历稍长的护士 多已结婚 ， 家庭 事务 必
质量水平口 Ｉ 。护理质 量水平的提ห้องสมุดไป่ตู้高需要护理人 员不断地 学 ＞ － ７和 充实专业知识 ， 断提 高业务技 术水平。首先要正确认识 医疗 不 护理 风险 ， 护理风 险始终贯 穿在 护理操作 中， 有时极 为 简单或 看似微不足道 的临床 活动都会隐含风险 ， 一旦 发生必将给 患者
地 医院进修 ， 习先进的护理经验和技术。每年选 派优 秀护士 学
４ 建立合理的激励机制 在护理工作 中， 人是最重要 的 因素。 要搞好护理管理 ， 必须
参加 专业 的学术年会 ，可以提 高护理科研 的积极性和主动性 。
在 科 室 内部 ， 用 新 老 结合 的 办 法进 行 传 帮 带 ， Ｚ 作 中 积 累 采 将 －
１ 加 强 护 理 训 练 。 高 护 理 水 平 提
护理人 员素质和能 力的 高低是做 好护理工作 的基础 。 单凭
事业心焕发起 来的热情是 不够的 ，还必须较全 面地 掌握 医学、 护理 学 、 文 学和社 会 学等 知识 ， 人 这样 才 能全 面地 为 患 者健 康服 务口 Ｉ 。我院从 事护理 工作人 员绝大多数 为 中专或者大专 学
知识 、 新技 术 ， 培养和提 高护理研 究和 实践能力 ， 而提 高护士 从
的综 合 能 力。 按 照 年 度 学 习 计 划 ， 年 选 送 一 批 优 秀 护 士 到 外 每
控 ，每 月组织全院护士长针 对护理不 良事件进行讨论分析 ， 对
发 现 的 薄 弱环 节 ， 周 进 行检 查 。 每
目艟
科 学护 理 管理 提 高服 务 水 平
师新 宁 卜 霞 春
（ 三门峡市市中心医院 ， 河南 － Ｉ 峡 ４ ２ ０ ＇ ｑ ７ ０ ０）
随着 社 会 的 不 断发 展 ，人 Ｉ老 龄 ７ ：
化 已 经成 为社 会 的一 个 严 重 问题 。 随
的 不 同特 点 ， 除 患者 的不 安 心 理 ， 患者 安 心 配 合 治 疗 。 次 消 使 再
院 实施“ 优质护理服 务示 范工程 ” 即实行 护士分层级 管理 ， ， 依
次 为 护理 组 长 、 任 护 士 、 理 护 士 ， 活 护 士按 照 工 作 流 程 承 责 助 生
量的高低 。 随着社会观念的更新 ， 护理 管理工作也面临着许 多新的 问题 ， 医疗护理工作也产生 了 巨 对 大的冲击。面对新的形势 ， 只有 不断加强护理管理能力 ， 才能应
的经验流传下去。
有针 对性地搞好 心理管理 ， 这样 才能使 护士在工作 中保持最佳
的积极性Ｈ 激励从 心理 学的角度来看 ， 。 就是根据人的 内心需求 激发人 的动机 的心理过程 ， 工作 中， 在 必须根据不 同人的特点 ，
灵 活地 运 用激 励 方 式 ， 强 激励 效果 。 增