邮政业务营销员初级试卷正文

试卷编号：6554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. ________________、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps ”，就是市场的营销组合。 2. ________________是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同，与经济合同相对。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 4. 江西邮政员工职业道德要求在工作中要做到：“全心全速全力， ”。 5.

产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开

发________________并加以改进。

考

生

答 题 不

准 超

6. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、观察法、________________。

7. 邮政营销员具备的业务知识包括________________；邮政业务知识及相关知识。

8. 一个完整的计算机系统由硬件和________________两部分构成。

9. 市场营销观念认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的________________，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。

10. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

11. “心有多大，”是江西邮政市场观。

12. 产品泛指________________。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。

13. 市场营销的核心概念包括________________；产品、供应品和品牌；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场；市场营销。

14. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

15. 邮政业务宣传的作用是：________________；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；建立信誉、稳定消费。

16. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、________________、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

17. 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、________________、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

18. 保价邮件的保价费按保价金额的________________收取，每件最低收取保价费1元。

19. 营业推广是指在一个比较大的________________中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。

20. ________________全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。

21. 人的需求是多种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——________________。

22. 效用是消费者对产品满足其需要的________________的评价。

23. 用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由________________承担赔偿责任。

24. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

25. 邮政营销策略应当体现________________指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内

的括号中。每题1分，满分25分。)

26. 在3 .5 英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是()。

A、进行读写保护

B、进行读保护

C、进行写保护

D、没有任何作用

27. 经济合同写作的基本要求不包括()。

A、合同条款要完备、具体

B、语言表述要准确、严密

C、合同签订的意义要明确

D、行文要符合规范

28. 推销人员在进行书信约见时采用()的形式约见顾客的效果为最好。

A、会议通知

B、个人通信

C、社会请柬

D、广告函件

29. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣

B、充满信任

C、充满信心

D、充满兴趣

30. “（）在时间”是江西邮政的时间观。

A、成功

B、成

就C、成绩D、效益31. 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的()而满足自身的需要和欲望。

A、产品

B、物品

C、商品

D、成品

32. 邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。

A、劳务或服务

B、劳务或产品

C、产品或服务

D、信息或服务

33. 包件最大重量限度以能装入()号邮袋为限.

A、2

B、3

C、4

D、5

34. “鹰一样的个人，雁一样的团队”是江西邮政的（）。

A、服务观

B、市场观

C、团队观

D、人才观

35.以下哪个为禁寄物品()。

A、活鸡

B、麻醉药

C、猎枪

D、卷烟

36. ()营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。

A、营业窗口人员

B、特殊场合人员

C、上门揽收

D、大宗客户专门

37. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：()。

A、资料收集法和实践收集法

B、资料收集法和实地收集法

C、经验交流法和实地收集法

D、经验交流法和资料收集法

38. 在自我介绍时，可以在姓后加()。