管理沟通的倾听
管理沟通——倾听
管理沟通——倾听
二、反馈的障碍源
1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下 级关系。
2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效 地进行反馈。例如： (1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没什 么需要相互学习的。 (2)两人都以为别人会提供反馈。 (3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开 始分析或试图解决问题。 (6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。
管理沟通——倾听
3．芬兰诺基亚集团自1995年年初让250名员工参与战略审 核。 4．通用电气公司前董事长约翰·韦尔奇于1983年解散了计 划部门，将战略决策的责任下放到12个部门负责人身上。 5．Kinko’s组合公司邀请外部咨询专家进行“沟通审计” 以期发现公司与员工之间沟通的问题。 6．微软将E—mail作为与员工交流的主要手段，此外公司 还办一份内部周报，送至全国每位员工的桌前。 7．Starbucks公司开通网上建议节目，为开展当面会谈， 每季度都由高层人员发布三小时消息，一段简短的录像，并 留有大量时间回答问题。 8．罗森勃路斯旅游公司不定期地寄给员工们一包东西，里 面有建筑用纸和一匣颜色笔，让他们画图描述公司在他们心 目中的形象。 9．柯达公司在创业初期便设立了“建议箱”制度，公司内
管理沟通——倾听
三、如何克服倾听者的障碍 (一) 避免粗心大意导致的沟通失误：
1. 尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解 是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3. 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期 限或工作评价有关的内容。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
管理沟通第八讲：倾听和反馈
明确目标与期望
总结词
在提供反馈之前，明确沟通的目标和期望是非常重要的。
详细描述
首先，要明确沟通的目的，是希望改进工作表现、解决某个 问题，还是提高团队凝聚力等。其次，要明确期望的结果， 比如希望对方在哪些方面有所改进，以及改进到什么程度。
收集信息并观察
总结词
为了提供有针对性的反馈，需要收集关于对方工作表现和行为的信息，并仔细 观察。
眼神接触
通过保持眼神接触，传递出对对方 的尊重和关注。这有助于建立信任 和加强沟通效果。
避免打断
在对方发言过程中，避免打断对方 或过早地表达自己的意见。给予对 方充分的时间和空间来表达观点。
理解非言语信息
观察肢体语言
除了言语内容，非言语信息也是 重要的沟通手段。观察对方的肢 体语言、面部表情和声音变化， 以更全面地理解对方的意图和情
倾听有助于集思广益
通过倾听员工的建议和意见，管理者可以集思广 益，从多个角度思考问题，从而制定更加全面和 有效的解决方案。
倾听有助于预防错误决策
在决策过程中，如果管理者能够积极倾听员工的 反馈和意见，可以及时发现潜在的问题和风险， 从而避免错误的决策。
02 有效倾听的技巧
保持专注
集中注意力
在沟通中，保持专注是有效倾听 的关键。全神贯注地关注对方说 话的内容，避免分心或中断对方。
当管理者积极倾听时，员工更愿意分 享自己的想法和意见，从而提高沟通 效率。
倾听有助于减少误解
在沟通过程中，倾听能够让管理者更 好地理解员工的观点和需求，从而减 少误解和冲突。
获取信息
倾听是获取信息的有效途径
在管理过程中，倾听可以帮助管理者获取员工的工作进展、问题、 建议等信息，以便更好地指导工作。
管理沟通--倾听
艾科卡
倾听的含义与意义
第五章
倾 听
1 2 3
倾听的含义与意义 倾听的过程与层次 倾听的障碍与技巧
倾听层次的分析
影片背景
美国体育》 丹51岁，是《美国体育》周刊原 岁 广告业务负责人；卡特26岁 广告业务负责人；卡特 岁，新被派 美国体育》 到《美国体育》周刊接手广告销售业 也就是做丹的上司。 务，也就是做丹的上司。 两人在看似齐心协力的微妙氛围 开始并肩作战。 下，开始并肩作战。
第六章
倾 听
第六章
倾 听
1 2 3
倾听的含义与意义 倾听的过程与层次 倾听的障碍与技巧
倾听小测试
一、倾听的含义
倾听： 倾听：是接受口头 及非语言信息、 及非语言信息、确 定其含义和对此做 出反应的过程. 出反应的过程
(国际倾听协会 国际倾听协会) 国际倾听协会 用耳朵去听， 用耳朵去听，用眼睛去 交流，用心去感受， 交流，用心去感受， 然后可“ 天下。 然后可“王”天下。
带着问题看影片
请分析丹和卡特倾听的差别？ 请分析丹和卡特倾听的差别？
二、倾听的过程
预言或已有的想法； 预言或已有的想法； 或已有的想法 感知到信息的存在 到信息的存在； 感知到信息的存在； 注意信息－－保持视听接触 信息－－保持视听接触， 注意信息－－保持视听接触， 收集语言和非语言信息； 收集语言和非语言信息； 价值观及情感状态） 依据自身条件（价值观及情感状态） 解码信息 解码信息 评价说话者的目的 动机，产生 评价说话者的目的/动机， 说话者的目的 动机 情感反应； 情感反应； 采取行动 行动， 采取行动，进行反馈
注意
解码
倾听的过程与层次
二、倾听的层次
倾听的珠穆朗玛峰
班级管理中的沟通技巧有哪些
班级管理中的沟通技巧有哪些在班级管理中，有效的沟通是建立良好师生关系、促进学生全面发展的关键。
掌握恰当的沟通技巧，能够让教育工作更加顺利，让班级氛围更加和谐。
以下是一些在班级管理中实用的沟通技巧。
一、倾听是沟通的基础在与学生交流时，首先要学会倾听。
倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受和理解学生的想法、感受和需求。
当学生向您倾诉时，停下手中的工作，给予他们充分的关注，用眼神、点头等肢体语言表示您在认真倾听。
不要急于打断学生，让他们能够完整地表达自己的观点和情感。
通过倾听，您能够了解学生的内心世界，发现问题的根源，为后续的沟通和解决问题打下基础。
例如，有一次一个学生因为与同学发生了矛盾而情绪低落。
他来找我倾诉时，我安静地坐在他旁边，认真听他讲述事情的经过，没有中途打断或批评他。
当他说完后，我感受到他其实已经在倾诉的过程中找到了一些解决问题的思路，只是需要有人倾听和理解他的感受。
倾听让学生感受到被尊重和关注，增强了他们对老师的信任。
二、语言表达要清晰准确在与学生沟通时，要使用简单明了、易于理解的语言。
避免使用过于复杂或专业的词汇，以免学生产生误解。
同时，要注意语气和语调的平和，不要过于严厉或生硬，以免引起学生的抵触情绪。
在表扬学生时，要具体而真诚，指出他们具体的优点和成就，让学生知道自己的努力得到了认可。
比如，“你这次的作文写得非常精彩，不仅结构清晰，而且用词准确，富有想象力，让老师读起来津津有味。
”这样的表扬能够让学生更加明确自己的优点，从而更加努力。
在批评学生时，要注意方式方法。
先肯定学生的优点和努力，然后再指出他们的不足之处，并提出改进的建议。
例如，“你一直都是个很努力的学生，但是这次的作业中出现了一些粗心的错误，如果你能再认真一些，相信你会做得更好。
”这样的批评方式能够让学生更容易接受，同时也不会打击他们的自信心。
三、非语言沟通的力量除了语言沟通，非语言沟通在班级管理中也起着重要的作用。
肢体语言、面部表情、眼神交流等都能够传达丰富的信息。
管理者用心沟通的三种能力
管理者用心沟通的三种能力
作为管理者，良好的沟通能力是至关重要的。
以下是三种重要的管理者用心沟通的能力：
1.有效的倾听能力：一个优秀的管理者应该能够倾听员工的意见、问题和反馈。
这涉
及到理解别人的观点和情感，而不是简单地听取信息。
倾听需要耐心和集中注意力，并灵
活运用非语言沟通技巧，如眼神接触和肢体语言。
通过倾听，管理者能够建立信任和共鸣，帮助员工感到被关心和重视。
2.清晰的表达能力：管理者必须能够清晰、准确地表达自己的想法和期望。
这要求管
理者使用简洁、明确的语言，避免使用模糊的术语或复杂的专业术语。
管理者还应该根据
对方的知识水平和背景适当地调整自己的表达方式。
通过清晰的表达，管理者能够防止误
解和混淆，并确保团队对目标和任务有清晰的认识。
3.积极的反馈能力：及时、有效的反馈是管理者与员工之间建立良好关系的关键。
管
理者应该能够给予肯定和建设性的反馈，以鼓励员工的成长和发展。
积极的反馈应该具体、明确，并与员工的目标和期望相一致。
管理者还应该注意在给予反馈时抱有诚意和关注员
工的态度，以促进正面的工作氛围和团队协作。
通过有效的倾听、清晰的表达和积极的反馈能力，管理者能够与员工建立良好的沟通
关系，促进信息的流动和团队的合作，从而提高工作效率和做出更好的决策。
管理沟通三大技能是什么
管理沟通三大技能是什么在现代企业管理中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能有效地促进团队合作，增强领导者的影响力，提高工作效率。
而在管理层，特别重要的是掌握管理沟通的三大技能，以确保信息的有效传达和团队成员之间的更好合作。
1. 倾听技能倾听是管理沟通中最基础也是最关键的技能之一。
领导者需要能够全神贯注地倾听下属、同事或上级的意见与反馈，理解他们的需求和想法。
倾听不仅包括听取对方的言辞表面意思，更需要理解他们的背后动机和情感。
只有通过倾听，领导者才能更好地理解团队成员的想法，增进信任，建立更好的沟通氛围。
2. 说话技能说话技能是领导者在管理沟通中必不可少的技能之一。
清晰简洁地表达想法和意见，能够让团队成员更好地理解领导者的意图，减少误解和混乱。
有效的说话技能包括说话的语速、语气、用词等方面的考虑，以确保信息传达的准确性和有效性。
同时，领导者需要学会在不同场合下调整说话方式，以适应不同的沟通对象和情境。
3. 反馈技能反馈是管理沟通中非常重要的一环。
领导者需要能够给予下属建设性的反馈，指出工作中存在的问题并提供改进建议。
良好的反馈不仅能够帮助团队成员提高工作表现，也能够促进团队的持续发展。
领导者在给予反馈时需要注意方式和语气，保持客观公正，避免伤害他人的自尊心。
同时，领导者也需要学会接受来自团队成员的反馈，不断改进自身的沟通方式和管理技巧。
综上所述，管理沟通的三大技能–倾听技能、说话技能和反馈技能是领导者在日常管理中必须掌握的技能。
通过不断练习和提升，领导者可以更好地与团队成员沟通，建立良好的工作关系，提升整个团队的绩效和效率。
管理沟通：倾听
总结词
通过建立有效的沟通机制和合作模式， 解决跨部门之间的沟通障碍，提高工作 效率和协同效果。
VS
详细描述
跨部门之间的沟通障碍是工作中常见的问 题之一。为了解决这些问题，可以通过建 立定期的会议制度、共享文档和工作进展 报告等方式，促进部门之间的信息共享和 协同工作。同时，还可以采用跨部门合作 项目的方式，加强团队之间的沟通和协作 ，提高工作效率和效果。
06 管理沟通：倾听案例分享
案例一：如何化解下级不满情绪
总结词
通过建立信任，有效倾听下级不满，理解其需求，及时解决问题，促进工作关系 和谐发展。
详细描述
作为管理者，当听到下级表达不满时，首先应保持冷静，真诚地倾听他们的意见 和建议。通过有效的沟通技巧，了解员工不满的原因，站在员工的角度思考问题 ，并采取积极的措施解决问题，以建立信任和良好的工作关系。
情绪影响
详细描述
情绪可能会干扰人们对信息的接收和理解，尤其是负 面情绪如愤怒、焦虑、沮丧等。这些情绪可能导致人 们无法客观地听取他人的观点或建议。
总结词
情绪对倾听效果也有很大的影响。
应对方法
为了减少情绪对倾听的影响，需要学会管理自己的情 绪，特别是在工作场合。可以通过深呼吸、放松技巧 或寻求支持来帮助自己保持冷静和专注。此外，积极 的态度和开放的心态也有助于提高倾听效果。
增加知识储备还可以帮助我们增强分 析能力，包括对问题的分析和解决能 力。这些能力可以帮助我们在面对复 杂的问题时，更好地分析问题、提出 解决方案并有效地与他人沟通。
通过增加知识储备，我们可以提高自 己的专业素养，包括对行业知识、政 策法规等方面的了解。这些知识可以 帮助我们在与他人沟通时更有说服力 ，同时也可以帮助我们更好地了解他 人的需求和期望，从而更好地满足他 们的需求。
管理者沟通技巧提升的五大技巧
管理者沟通技巧提升的五大技巧以管理者沟通技巧提升的五大技巧为标题，写一篇文章在职场中，作为管理者，与员工之间的沟通是非常重要的。
良好的沟通能够提升团队的效率和凝聚力，促进工作的顺利进行。
然而，有时候管理者可能会面临一些沟通障碍，导致信息传递不畅、团队合作不够紧密。
为了帮助管理者提升沟通技巧，本文将介绍五大技巧。
第一大技巧：倾听在与员工沟通时，管理者应该注重倾听。
倾听是一种尊重和关心员工的方式，可以帮助管理者了解员工的需求和问题。
在倾听过程中，管理者应该保持专注，不要打断员工的发言，同时通过肢体语言和表情来表达自己的关注和理解。
通过倾听，管理者可以建立起良好的信任关系，与员工更加紧密地沟通。
第二大技巧：明确目标和期望在与员工沟通时，管理者应该明确目标和期望。
清晰的目标和期望可以帮助员工更加明确自己的工作方向，从而提高工作效率。
管理者应该将目标和期望以明确的方式传达给员工，确保员工能够理解并接受。
同时，管理者还应该与员工共同制定实现目标的具体计划和时间表，以确保工作的顺利进行。
第三大技巧：使用积极的语言在与员工沟通时，管理者应该使用积极的语言。
积极的语言可以激励员工，增强他们的自信心和积极性。
管理者可以通过肯定员工的成绩和努力来鼓励他们，同时给予他们积极的反馈和建议。
在表达批评意见时，管理者应该采用建设性的方式，指出问题并提供解决方案，以帮助员工改进自己的工作。
第四大技巧：灵活运用沟通方式在与员工沟通时，管理者应该灵活运用不同的沟通方式。
不同的员工可能有不同的沟通偏好，有些员工更喜欢面对面交流，有些员工更喜欢通过电子邮件或即时通讯工具进行沟通。
管理者应该了解员工的沟通偏好，并根据实际情况灵活选择合适的沟通方式。
此外，管理者还应该注重非语言沟通，通过肢体语言和表情来传达更多的信息。
第五大技巧：建立良好的沟通渠道在与员工沟通时，管理者应该建立起良好的沟通渠道。
良好的沟通渠道可以帮助管理者及时了解员工的意见和反馈，及时解决问题和困难。
倾听在管理沟通中的作用
倾听在管理沟通中的作用一、引言在现代管理中，沟通是一项至关重要的技能。
无论是在公司内部还是与客户和供应商之间，有效的沟通都可以帮助管理者更好地完成任务并达成目标。
然而，沟通并不仅仅是说话和听别人说话。
倾听对于管理者来说同样至关重要，因为它可以帮助他们更好地理解员工和客户的需求，并更好地应对问题。
二、倾听的定义倾听是指积极地聆听别人所说的话，并试图理解他们所表达的意思。
这种技能需要注意力集中、专注和耐心等特质，以及一定程度的同情心和共情能力。
三、倾听在管理沟通中的作用1. 帮助建立信任关系当管理者积极地倾听员工或客户时，他们会感到被尊重和被理解。
这有助于建立信任关系，并使员工或客户更愿意与管理者合作。
2. 促进信息共享通过倾听员工或客户的想法和反馈，管理者可以获得有价值的信息，并了解到公司内部存在的问题。
这有助于促进信息共享，并为改善业务流程提供了新思路。
3. 改善工作效率倾听可以帮助管理者更好地了解员工的需求和意见，并在必要时进行调整，以改善工作效率。
例如，如果员工反映他们需要更多的培训和支持，管理者可以提供这些资源，以帮助员工更好地完成任务。
4. 促进创新通过倾听员工或客户的想法和反馈，管理者可以获得新思路，并为公司的创新提供灵感。
这有助于推动公司不断进步，并保持市场竞争力。
5. 解决问题倾听可以帮助管理者更好地了解员工或客户所面临的问题，并提供相应的解决方案。
这有助于减少公司内部纷争和客户投诉，并提高公司声誉。
四、如何有效倾听1. 注意力集中在与员工或客户交流时，管理者应将注意力集中在对方身上，避免分心或做其他事情。
2. 主动询问通过主动询问问题并给予反馈，管理者可以表现出对员工或客户的关注，并促进信息共享。
3. 不打断对方在别人说话时，不要打断他们。
等到他们说完后再做回应。
4. 表达同情心和共情能力当员工或客户面临挑战时，管理者应表现出同情心和共情能力，并尽可能提供支持和帮助。
5. 总结回顾在交流结束后，管理者应总结回顾对话内容，并确认自己已经理解了对方的意思。
管理沟通的倾听和理解
管理沟通的倾听和理解沟通是人与人之间相互交流、传递信息的过程，是人类生活中不可或缺的一部分。
而管理沟通则更是企业和组织中不可替代的一环。
在这个信息爆炸的时代，管理者必须要善于倾听和理解，才能有效地进行沟通。
本文就探讨一下如何在管理沟通中进行倾听和理解。
一、倾听的重要性管理沟通中，倾听是非常重要的，因为它能让你更好地理解别人的需求和想法，了解他们的情况和问题。
只有充分倾听，你才能更好地与他人进行沟通，解决问题，达成目标。
那么，如何进行倾听呢？1. 注重身体语言当你和别人交流时，不仅是通过说话来进行沟通，你的身体语言也要充分发挥作用。
通过目光接触、肢体姿势等非语言讯息，你可以更好地感受到对方所表达的意思。
比如说，当你看着别人的眼睛时，你可以感受到他们的情感和态度。
当你看到别人的肢体语言时，你也可以更好地理解他们所表达的信息。
2. 集中注意力倾听时，必须要将注意力集中在对方身上，全神贯注地听对方说话。
不要干扰他的思维，也不要轻易打断对方的发言。
当你专注地听对方说话时，你可以更好地理解对方的意图，帮助你更好地解决问题。
3. 倾听技巧要善于使用各种倾听技巧，例如主动发问、重复对方所说的话、使用感性语言等等。
通过这些技巧，可以帮助你更好地理解对方的观点和需求。
二、理解的重要性倾听是了解别人需要的前提，而理解则是对方点滴所表达的意思的总结和归纳，只有充分地理解了对方，才能更好地进行沟通。
1. 正确认知在理解别人时，必须要保持正确认知，尽可能地站在对方的角度去思考问题。
避免过多地带上自己的情感和观点，要真正地理解对方的意图和需求。
2. 表达清晰在理解对方的时候，同时也要注意自己的表达。
要用清晰明了的语言进行沟通，避免用晦涩难懂的词汇和复杂的句式，以便对方更好地理解你的意思。
3. 理解的结果理解的结果，是能够更好地解决问题和达成共识。
只有真正地理解对方，才能做出更适合的决策。
三、如何在管理沟通中进行倾听和理解管理沟通中，倾听和理解是不可或缺的一部分。
管理者的倾听技巧
管理者的倾听技巧倾听是一个重要的沟通技巧，尤其对于管理者来说，倾听能够帮助他们更好地与团队成员沟通和理解彼此。
以下是一些管理者可以使用的倾听技巧。
1.给予专注和尊重：当与员工交谈时，管理者应该给予专注和尊重的态度。
这意味着要避免中断对方的发言，不要在心里急着回应或给出建议。
同时，应该时刻保持良好的身体语言和眼神接触，以表明对对方的重视和关注。
2.提问和澄清：倾听不仅仅是听别人说话，还包括提问和澄清。
管理者可以通过提问来深入了解员工的意见、看法和感受。
这不仅有助于澄清对方的观点，也能够让员工感到被尊重和被关注。
3.重述和确认：管理者可以通过重述对方的观点来确保自己真正理解了对方的意思。
这样做不仅可以帮助管理者加深对话的印象，还可以让对方知道他们的意见已经被重视和理解。
确认是另一种重要的倾听技巧，管理者应该在对话中经常进行确认，以确保自己和对方都在一个频道上。
4.避免偏见和判断：倾听的关键在于保持客观和中立的态度。
管理者应该尽量避免在倾听过程中产生偏见或做出判断。
即使在面对不同意见或批评时，管理者也应该保持开放的心态，尊重对方的观点并寻求共识。
5.给予鼓励和反馈：管理者在倾听员工的同时，应该给予鼓励和反馈。
这不仅可以增强员工的信心和积极性，还可以建立一个良好的沟通和合作氛围。
管理者可以通过肯定和赞美来鼓励员工，同时也应该给予建设性的反馈和建议。
6.实践积极倾听：管理者应该积极地实践倾听技巧，而不仅仅是在表面上听别人说话。
这包括了对自己思维和观点的反思和挑战，以及对自己沟通方式的不断改进。
管理者应该与员工保持良好的沟通，鼓励他们分享想法和意见。
7.倾听非言语信息：在倾听过程中，管理者还应该注意非言语信息，例如姿势、表情、声音和节奏。
这些非言语信号可以提供更多的信息和洞察力，帮助管理者更好地理解员工的情绪和意图。
总结来说，作为一个管理者，倾听是一项非常重要的技能。
通过有效的倾听，管理者可以建立更好的沟通和合作关系，提高团队的整体效能。
第十三章 有效倾听 《管理沟通》PPT课件
视线水 平表现 客观和 理智。
11
坐在浅色座位上的学 生更有可能与老师相 互交流；深色座位上 的次之；白色座位上 的最次。
12
倾听策略
2. 理解
☆ 明确目的。 ☆ 听清全部信息（忌匆忙下结论）。 ☆ 整理出关键点。 ☆ 听出感情色彩。
13
倾听技巧
3. 记忆 ☆ 重复听到的信息 ☆ 脑中复习一遍（笔记）
第十三章 有效倾听
1
倾听概述
自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少 说。——苏格拉底
40%倾听 9%书写
16%阅读 35%交谈
2
倾听意义
倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听表达对对方的尊重 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
8
9
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
和认同，给对方鼓励
10
你认为她们的目光是？
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
3
倾听类型
获取信息式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听 享乐式倾听
4
倾听障碍
环境障碍 倾听者障碍
5
倾听策略
1. 投入（态度） ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势 ☆ 积极预期
（忠诚对待讲话人；重视、信任讲话人；使身体适 度警觉，大脑处于兴奋状态，记笔记）
6
听
用口去听
聽
用耳朵听；用眼睛7 看 用心聆听
4. 反馈
管理沟通-倾听
管理沟通-倾听管理沟通是管理者在组织中与员工进行有效交流和沟通的过程。
在这个过程中，倾听是至关重要的一环。
倾听是指积极主动地去理解和接纳他人的言语和信息，以便更好地解决问题、传递信息和建立良好的人际关系。
在管理沟通中，倾听可以帮助管理者更好地理解员工的需要和关切，减少误解和冲突，提高工作效率和员工满意度。
首先，倾听能够帮助管理者了解员工的需求和关切。
员工是组织中最重要的资源，他们对工作和组织有着自己的期望和要求。
通过倾听他们的意见和建议，管理者可以更好地了解员工的需求，进而提供针对性的支持和帮助。
例如，当员工提出工作负荷过重的问题时，管理者可以倾听他们的反馈并采取措施来减轻压力，如合理分配工作、提供培训机会等。
通过倾听员工，管理者能够更好地满足他们的需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。
其次，倾听可以减少误解和冲突。
在组织中，由于不同的背景和经验，员工之间往往存在着不同的观点和意见。
如果管理者只关注自己的看法而不倾听员工的声音，很容易引发误解和冲突。
而通过倾听员工的意见和思想，管理者能够更好地理解他们的立场和观点，从而避免表达上的歧义和误解，并能更好地解决矛盾和冲突。
例如，当员工对某项决策提出异议时，管理者可以倾听他们的意见并进行沟通，通过合理的解释和讨论，解决分歧，达成共识。
此外，倾听也可以加强管理者与员工之间的信任和合作关系。
在组织中，信任是有效沟通和合作的基础。
而倾听则是建立信任的一种方式。
当管理者积极倾听员工的声音和关切时，员工会感受到被尊重和认同，进而对管理者产生信任和依赖。
通过倾听，管理者能够与员工建立良好的人际关系，打造积极的工作氛围。
例如，当员工在工作中遇到问题时，管理者不仅可以倾听他们的困扰，还可以提供帮助和支持，帮助他们解决问题，增强彼此的合作和信任。
最后，倾听有助于提高工作效率和员工满意度。
倾听能够帮助管理者更好地了解员工的工作情况和困难，从而采取措施来优化工作流程和解决问题。
管理沟通的技巧与方法
管理沟通的技巧与方法沟通是管理工作中至关重要的一项技能，良好的沟通能力可以帮助管理者有效地传达信息、理解员工需求、解决问题，并促进团队合作与协作。
以下是一些管理沟通的技巧与方法，帮助管理者提高沟通效果。
1.善于倾听善于倾听是一种重要的沟通技能。
管理者需要主动倾听员工的意见、建议和问题，并给予认真的回应和反馈。
倾听不仅可以提高员工的参与感和归属感，还可以帮助管理者了解员工的需求和动机，从而更好地管理和激励他们。
2.清晰明确的表达管理者需要清楚明确地表达自己的想法和意图，以避免产生误解和误导。
清晰明确的表达包括使用明确的语言、简洁明了的句子和具体的例子。
此外，管理者还应该关注自己的非语言沟通，包括肢体语言、面部表情和声音语调等，以确保与言辞相符，增强沟通的准确性和效果。
3.及时有效的沟通渠道4.激励和认可激励和认可是促进良好沟通的重要因素。
管理者需要积极关注员工的贡献和成就，并通过适当的回馈和奖励来激励他们的积极行为。
这种积极的反馈和认可可以增强员工的工作动力和参与度，并推动他们更积极地参与沟通和合作。
5.避免偏见和歧视管理者在沟通中需要避免偏见和歧视。
他们应该不偏不倚地对待员工，尊重他们的观点和意见。
同时，他们也需要尽量消除语言上的歧视和偏见，避免使用具有歧视意味的词语和说法。
6.共建共享的沟通氛围管理者可以通过创建一个积极的沟通氛围来促进团队合作和协作。
这可以通过鼓励员工开放地交流和分享意见、建立有效的反馈机制和解决冲突的方法来实现。
管理者也可以通过组织讨论会、团队建设活动和定期的沟通会议来加强团队之间的沟通和交流。
7.解决冲突和问题管理者在沟通中也要面对冲突和问题。
他们需要学会有效地处理和解决这些冲突，以避免影响团队的合作和绩效。
管理者可以采取一些方法来缓解冲突，如明确问题、倾听双方观点、提供中立的评估和引导双方共同寻求解决方案等。
8.不断改进和学习沟通是一个不断改进和学习的过程。
管理者需要不断反思自己的沟通方式和效果，并根据反馈和经验进行调整和改进。
管理沟通倾听的名词解释
管理沟通倾听的名词解释管理沟通倾听，是指在管理过程中，通过有效的沟通和倾听，实现信息传递、理解和共享的有效沟通技巧和方法。
其目的是促进组织内外部的相互理解，增进人际关系，提高工作效率，并建立良好的企业形象。
为了更好地理解管理沟通倾听，首先需要了解其中涉及的关键名词。
管理是指在特定的目标和资源条件下，引导和组织人力、物力、财力等各种资源，通过决策、计划、组织、协调、控制等一系列管理活动，达到预期目标的过程。
沟通是指信息或思想在个体之间传递和交流的过程。
倾听则是指以积极关注、尊重和接纳的态度，主动倾听对方的观点、感受和意见，并通过回应表达对其内容的理解和关心。
管理沟通倾听的核心在于信息传递和理解。
信息传递是指将特定的信息从一个个体传递给另一个个体的过程。
在组织中，有效的信息传递可以提高工作效率，减少误解和冲突。
而理解则是指接收方对信息内容的正确理解和理解程度。
在管理沟通倾听中，理解是核心要素之一，它决定了信息能否被准确传达和接收。
管理沟通倾听具有以下特点。
首先，它是双向的。
单向传递信息不能保证准确传达，更不能实现良好的沟通效果。
只有通过双向交流，才能及时纠正偏差和误解，确保信息的完整性和准确性。
其次，管理沟通倾听的实施需要建立良好的人际关系。
积极主动地倾听他人，能够增强互信，加强合作，拉近与他人的距离。
此外，管理沟通倾听需要重视非语言交流。
在沟通过程中，除了语言表达外，身体语言、面部表情、姿态和眼神等都可以传递重要信息，亦即沟通中的“七成靠表情”。
在管理沟通倾听中，倾听是至关重要的技巧。
倾听的目的不仅是为了了解对方的观点和感受，更重要的是让对方感到被尊重和重视。
有效的倾听需要注意以下几个方面。
首先，要保持专注。
在沟通过程中，专注于对方的话语，避免心不在焉的状态，表现出对对方的兴趣和关注。
其次，要给予积极的回应。
通过合适的语言和肢体动作，表明对方的观点和感受被接受和理解。
同时，适度地使用肯定性语言和肯定性姿态，可以进一步增强对方的信任感。
管理者的倾听技巧
管理者的倾听技巧管理者的倾听技巧是管理和领导团队的关键技能之一、通过倾听，管理者可以更好地了解员工的需求和想法，增强沟通和合作能力，建立良好的领导关系，并提高团队的凝聚力和工作绩效。
以下是一些管理者可以使用的倾听技巧：1.给予专注和全神贯注的注意力：当员工与你交流时，请确保保持全神贯注和专注。
通过保持眼神接触、不打断对方讲话，并积极回应，传递出你对对方的重视和尊重。
2.使用积极的非语言沟通：通过运用身体语言和面部表情来传递关注和理解。
倾斜身体向前、微笑、点头和保持开放的姿势可以展示你的兴趣和愿意倾听。
3.提问和澄清：在员工讲话过程中，通过提问和澄清来获得更多的信息和理解对方的意思。
这可以帮助你更好地把握对方的需求和问题，并避免误解。
4.给予积极的反馈和肯定：当员工向你倾诉时，及时给予积极的反馈和肯定，以鼓励对方继续讲述。
通过表达理解、关心和支持，你可以让员工感受到你的关注和关心。
5.避免打断和偏见：尽量避免在员工讲话的过程中打断或中断。
保持开放的心态和态度，避免偏见和预设，让员工感到他们的意见和想法得到充分的尊重和认可。
6.总结和重申：当员工讲述完毕后，通过总结和重申对方的观点和需求，清楚表达出你对对方的理解，以确保没有误解或遗漏。
同时，这也可以让员工感受到你的关注并确保你正确理解对方的意思。
7.给予反馈和建议：除了倾听员工的需求和问题，作为管理者，你还可以给予员工反馈和建议。
通过指导和支持，你可以帮助员工提高工作表现和解决问题，并进一步增强与员工的合作关系。
8.提供机会和资源：当员工向你倾诉时，如果有需要，尽力提供他们所需的资源和机会。
这可以包括培训、指导、技能提升等，以满足员工的发展需求和支持他们在工作中取得成功。
总之，作为管理者，倾听技巧对于提升沟通和领导能力至关重要。
通过专注、理解、肯定和支持，你可以建立良好的领导关系，增强团队的凝聚力和工作绩效。
细致入微的倾听技巧不仅可以满足员工的需求和解决问题，还可以为你的领导能力和团队的成功打下坚实的基础。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧
1.倾听：有效沟通的关键是倾听。
当与其他人交流时，确保你在聆听他们说话，而不是只关注自己的话语。
要积极地倾听，表现出你对他们所说的话感兴趣，并通过恰当的反馈方式来证明你已经理解了他们的话。
2. 清晰明了：沟通时，确保你表达清晰明了，让对方明白你的意思。
避免使用含糊不清的语言或用词不当，因为这会导致误解和沟通失败。
3. 简洁明了：在沟通时，不要让你的话语变得冗长而无效。
尽量保持简洁明了，让你的意思更容易被理解和接受。
4. 其他人的利益：在沟通时，考虑到其他人的利益。
确保你的话语不会伤害到他们或让他们感到不舒服，而是要努力为大家创造一个积极的交流环境。
5. 重视情感：在沟通时，不要只关注于事实和数据，也要考虑到情感因素。
人们更容易被情感所影响，所以在沟通时，要关注到他们的情感，以便更好地理解他们的立场和观点。
6. 积极的态度：在沟通时，保持积极的态度。
避免使用攻击性的语言或态度，而是要以一种积极的方式与他人交流。
这有助于提高交流和合作的效果，建立更好的关系。
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管理沟通：倾听
管理沟通：倾听管理沟通是组织中非常重要的一个方面，它涉及到领导者和员工之间的信息传递和相互理解。
在管理沟通过程中，倾听是其中的一个关键要素。
倾听不仅仅指的是听到别人说话的声音，更重要的是理解，并积极回应对方的意见和观点。
本文将探讨倾听在管理沟通中的重要性，并提供一些实用的倾听技巧。
首先，倾听在管理沟通中的重要性不言而喻。
作为领导者，倾听是理解员工需求和问题的重要途径。
只有通过倾听，领导者才能了解员工在工作中遇到的困难和挑战，并为他们提供适当的支持和解决方案。
此外，倾听还可以帮助建立积极的沟通氛围，员工会感到被重视和尊重，从而更愿意与领导者分享信息和提供建议。
然而，倾听并不仅仅是听到对方说话的声音，更重要的是理解对方的意图和情感。
在倾听过程中，领导者应该积极关注对方的非语言信号，如表情、姿势和声调等，以获取更全面的信息。
此外，领导者还应该通过提问和澄清来进一步明确对方的意见和观点。
这种主动的倾听方式可以促使员工更好地表达自己的想法，并帮助领导者准确理解。
在日常管理中，有几个实用的倾听技巧可以帮助领导者更好地与员工进行沟通。
首先，主动倾听是非常重要的。
领导者应该给予员工充分的时间和机会表达自己的意见，而不是打断或中断他们的发言。
其次，积极回应对方的观点和想法也是至关重要的。
领导者应该通过肯定和鼓励来表达对员工的认可，这样可以建立一种积极的沟通氛围。
此外，理解对方的意图和情感也是非常重要的。
领导者可以通过观察对方的非语言信号和提问来确保对方表达的完整性和准确性。
除了上述的技巧外，领导者还可以通过一些方法来提升自己的倾听能力。
首先，培养自我意识是非常重要的。
领导者应该意识到自己的偏见和假设，并尽量保持客观和中立的态度。
其次，积极学习是提升倾听能力的关键。
领导者可以通过参加相关的培训课程和阅读相关的文献来提升自己的沟通技巧。
此外，与员工保持密切的合作和沟通也是非常重要的。
领导者可以通过与员工进行频繁的交流和反馈来了解他们的需求和问题，并及时采取相应的行动。
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玛丽· 一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是 凯：
上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书”
4、如何克服倾听者的障碍
(1) 避免粗心大意导致的沟通失误：
A. 尽早先列出你要解决的问题。
B. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理
解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。
C. 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后
期限或工作评价有关的内容。
(2)克服误解导致的沟通失误：
A. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好
四、倾听的要点
首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默）
允许别人有不同的观点（求同存异）
听的过程：点头、微笑、赞许
不走神
注意对方的非语言因素
收集并记住对方的观点，不要演绎
五、倾听的五个层次
听而不闻——忽略不见 假装聆听——假装在听 选择性的聆听——有选择地听
七、倾听的作用
因为倾听而获理解 因为倾听而可以下判断 因为倾听而影响对方
八、倾听的禁忌
1、不礼貌 A.半听半不听 C.始终没有回应 2、轻慢对方 A.继续自己的工作 C.打电话 3、粗暴对待 A.插话打断 C.过早评论 B.不看着对方，东张西望 D.摆弄物品，抖晃四肢 B.中途接待他人 D.走来走去 B.提问误导 D.粗暴中止
管理沟通的倾听
我们百分之七十的醒着的时间 = 交流
9% 16% 30% 45% 书写 阅读 交谈 倾听
中文听字的符号构成
Ear
耳朵
Plus - 加 Eye - 眼睛 One - 一 Heart - 心
中文谈 字的符号构成
Words
说话
Fire - 火 Fire - 火
名人论倾听
松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。 艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话
三、阻碍反馈的回应 ★ 建议 “噢，你为什么不把每件要做的事 都列一清单，然后看看哪些项目最重要 呢?” 可能的积极回应：帮助共同解决问题 “有什么我能帮忙的吗?”
第四节
如何提高倾听的效果
一、如何提高倾听效果
1、 投入
☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势 ☆ 积极预期
2、理解
☆ 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不 要匆忙下结论。
案例分析：聪明的小明
我的问题是什么哪： “车上还有多少人吗”——一般会自认为如此！
其实，我的问题是：“这辆车停了多少站？”
有人能告诉我答案吗？智商出众的你，为什么你会
没有答出来哪？
因为我们没有仔细、耐心的听完问题。
我们为什么没有耐心听完问题再说出答案呢？
聪明的小明给我们的——【启示】
案例分析：聪明的小明
“上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天， 老师又出了一道心算题目，来考考他： 有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18 人，下了3人； 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人； 到了另一站又上了4人，下了18人； 之后上了7人，下了4人； 到了下一站上了2人，下了5人； 最后上了6人，下了10人。
倾听就是理解其他人的想法
理解并不意味着接受
二、倾听的重要性
倾听可获取重要的信息
倾听可掩盖自身弱点
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的源自键倾听可使你获得友谊和信任
三、倾听的对象（以经济管理工作为例）
1、内部倾听对象
图
销售经理的内部倾听对象
▲倾听实例——倾听员工的意见
显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地 位，听得准确与否直接关系到我们的行动正 确与否。 我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我 们每一次都真正听清楚对方的要求了吗？ 细心的聆听既是对自己的负责，也是对他人 的尊重。 生活、工作中是要不得想当然的。
第一节
倾听概述
一、什么是倾听
倾听就是接收其他人所讲的一切
可松可紧、 一对多 较认真 紧张、投入 轻松，友好 积极投入 轻松，舒适 散漫 多对多
对抗心理，说服对方的愿 望太强烈 多对多， 缺乏从大量散乱信息 中 一对多 发现闪光点的洞察力 一对一， 外界干扰，易走题 一对多
第二节 倾听中的障碍
二、影响倾听的主观障碍——倾听者障碍 1、倾听者障碍的表现
第二节 倾听中的障碍
一、影响倾听的客观障碍——环境障碍 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解
环境类型倾听障碍源分析表
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会 非正式场合 封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放 氛围 严肃、认真 严肃、认真 对应关系 主要障碍源 一对一， 不平等造成的心理负担， 一对多 紧张，他人或电话打扰 对在场他人的顾忌，时间 一对多 障碍 外界干扰，事前准备不足
没有参与感 语不投机 害怕听其他人说 倾听并不意味着接受
二、倾听者障碍 2、倾听者障碍产生原因：
♣ 用心不专
♣ 急于发言
♣ 排斥异议
♣ 心理定势
♣ 厌倦
♣ 消极的身体语言
3、四种倾听能力欠佳的人
☆ 只喜欢讲而不喜欢听的人
☆
☆
只注意听內容而忽視说话者
过分积极而让人胆怯的人
☆
時常把別人的意思领会错的人
留心倾听
听
反映 总结
总结 • 表明你了解谈话的内容
开放式和封闭式的问题
开放式的问题 回答者可以选择怎样组织答案 －开放式问题经常以 怎么样？，什么？，为什么？开头。 封闭式的问题 回答者被迫作出具体的答复。封闭式的问题经常以 谁？，何时？，哪里？，多少？开头。
说话行为
组织
组织
• •
SPEAK 说
与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。
B. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信 息。 C. 考虑对方的背景和经历。 D. 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理
解错误之处。
第三节 倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧 双向反馈的特征： 语义明确 心灵相通 探究查询
技巧：
1. 努力树立自己的可信度
检查 表达
•
判断别人的需要 决定你所要达到的效果 计划谈话要点 引入话题 表述和支持观点 谈及他人的需要
表达
•
•
•
检查
•
检查对方的反应
表达
引入话题
•
总结情况
表明并支持观点
• • 谈及对方的需要
• •
表明观点 解释怎样去实行
强调对方的获利 提出简单的下一步计 划
听说圈
行 动 ACTION
留心倾听 组织
▲倾听实例——倾听员工的意见
下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免 临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶
订单。
老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不 尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的 原因。 下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。
老板：谢谢，Bubba。
▲ 如何有效倾听上级谈话
户参观公司的仓储库房。这位客户即将有一大批设 备要暂存，她对该公司的存储设施感到满意。 就在经理觉得大功即将告成之时，女客户突然 说：“我们要求将货物按不同生产日期分别堆放。” 经理有些惊愕，因为无论按技术要求，还是取 货便利，都是按货物型号种类储存更好。
▲倾听实例——倾听顾客的需要和意见
但他随即回答：“好的，我们会努力提 供给客户一切便利。” 女客户满意地点点头说：“那就这么定 了。非常感谢你们的理解，我已经联系过五 个别的仓储公司，可他们无一例外地想劝说 我们按货物型号分类，说这样可节省不少空 间和时间。”
九、有效倾听的技法
1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意；
3、反映感受 — 深入了解，通过自己的
话、肢体语言表达感受
倾听行为
注意力集中 • 保持安静 • 保持倾听的姿态 • 做手势及应声以示鼓励 作出反 映 • 提问开放式的问题 重述谈话内容 • 用语言和行动反馈感受
三、阻碍反馈的回应
★ 命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放 到我桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?” ★ 劝诫，批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染 是不明智的。” 可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。”
1．克服下属常有的“不安全感” 2．集中精力用眼神与他交流 3．用简短的一两句话或一两个词复述 4．简短、及时地记录关键词
5、注意一些细节
6、上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听 7、注意分辨上级真正的命令和一时快语
2、外部倾听对象
图
组织外部倾听对象
▲倾听实例——倾听顾客的需要和意见
一家仓储服务公司的经理陪同一位有意向的客
2. 把握适宜的反馈时机
3. 注意传达反馈的方式
二、反馈的障碍源（3点） 1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他
们之间的上下级关系。
2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞 争感。
二、反馈的障碍源
3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地 进行反馈。例如： (1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此 没什么需要相互学习的。 (2)两人都以为别人会提供反馈。 (3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应， 开始分析或试图解决问题。 (6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交 流。