文明单位创建工作先进单位经验材料

梅河口市房产物业管理处

文明单位创建工作先进单位经验材料梅河口市房产物业管理处组建于1995年，具有国家物业管理三级资质，隶属于梅河口市住房保障和房产管理局，目前管理着泰安、博文、地税、沿河、桃源、河畔、民达园、新城、飞跃、嘉和俪园、河南小区（民达园、新城两小区为棚改小区）等11个住宅小区，此外还对城市内30栋散楼提供优质的物业服务。现物业管理面积为64万平方米，167栋楼房，住户8303户。经过多年的实践，我们已积累了非常丰富的住宅小区物业管理经验，同时具有一流的管理和服务，满足不同层次的客户需求，为业主和物业居住人提供了一流的居住环境。我们的优质物业服务在梅城享有盛誉。

房产物业管理处始终以“业主至上、服务第一”为服务宗旨，注重形象和品牌创建，按照先进的管理理念，始终贯彻“以人为本，服务为先导，亲情促发展，向管理要效益”发展理念，倡导“万事重信、待人以诚、争先创优、敬业如家”的企业文化；以“业主的满意—就是我们工作的永恒追求”为服务理念；大胆改革、开拓创新，规范内部管理、不断提高人员素质、提高物业服务质量、实行公开承诺服务制，物业管理不断上新台阶。经过多年的物业管理实践，已逐步形成了规范化、专业化的管理服务队伍，煅练出一只技术过硬、力量雄厚的服务、维修队伍，得到了社会各界的普遍认可和上级有关部门的充份肯定。泰安、沿河、地税、桃源、博文、新城小区先后被省建设厅评为“优秀物业管理住宅小区”。现将近年来房产物业管理处文明单位

创建工作做以简要汇报：

一、领导重视，提高认识，深入开展文明行业创建活动。

房产物业管理处领导班子十分重视文明单位创建活动，从创建伊始，就摆到党支部的重要议事日程上，与重点工作一并统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。领导班子一致认为，单位文明状况是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想的具体体现，有利于提高员工文明综合素质和文明形象，有利于促进房产物业管理处三个文明建设协调发展，全面推进创建工作的深入开展。

1、加强领导，完善机制，落实责任。在房产物业管理处的支部领导下，成立了创建工作领导小组和领导小组办公室。由房产物业管理处党支部书记、主任为领导小组正、副组长，各小区负责人为小组成员。明确了指导思想、总体目标、建设内容和要求。对照创建目标、标准和责任，细化分解，把责任落实到人，形成一级抓一级，层层抓落实，党政工团齐抓共管的工作机制。

2、加强宣传教育，营造良好的创建氛围。为了深化干部职工对创建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中去，结合工作实际，以物业环境不断改善和业主的满意度为标准，精心打造管理形象，营造了良好的创建氛围。利用各种会议，广泛宣传创建文明单位的重要意义，提高广大职工对创建文明单位重要性的认识。使广大职工认识到，创建精神文明与自己的工作生活息息相关，有利于改善自己的工作生活条件；认识到创建精神文明单位是贯彻落实重要思想的需要，是树立

管理新形象的需要，从而促使职工自觉把建设文明单位与履行工作职责结合起来，为开展创建活动奠定了坚实的思想基础。

二、开拓创新、推进落实、综合经济实力跃上新台阶

在房产局党委的正确领导下，通过全体员工共同努力，房产物业管理处采取竞争上岗机制，全员竞聘、承包经营、择优上岗、优化组合，减员增效，让能者上，平者让，庸者下，大胆启用勇于创新、不怕吃苦、有责任感和业务水平的人员，挖掘和激发职工的能动性，取得可喜的佳绩，年经济收入从2007年的182万元增长到2009年的298万元，增长了63.7%。同时积极参与，拓展市场。房产物业管理处成功接管嘉和俪园小区，初显规模化管理效益。

三、内强素质，外树形像，全面建设一支高素质干部职工队伍

打基础、强素质、树形像，全面建设一支高素质员工队伍，是做好工作的根本保证，也是创建工作的出发点和落脚点。为此，我们强调以人为本，求真务实，寓创建于日常工作、学习和生活之中。

1、加强班子自身建设，进一步增强创造力、凝聚力和战斗力

房产物业管理处领导班子既是精神文明创建活动的领导者，也是实践者。房产物业管理处党支部十分重视自身能力建设，以创建学习型企业为目标，提升领导干部的整体素质和能力，增强领导班子的创造力、凝聚力和战斗力，全面推动。始终坚持将学习实践活动同精神文明建设相结合；坚持和健全民主集中制，增强党支部的团结和活力，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，重大事项集体研究决定。加强对党员的教育、管理和监督，组织党员上党课、

听讲座，要求党员积极参加组织生活，推进各项工作、开展反腐倡廉等方面的情况，开展了批评与自我批评，并针对存在的问题，制定了切实的整改措施。职工一致反映，房产物业管理处班子是一个求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁、团结奋进，值得干部职工的信赖和支持的坚强领导集体。

2、着力打造一流的干部队伍

房产物业管理处把培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的员工队伍作为搞好各项工作的基础和出发点。

⑴加强理论武装。组织干部职工深入开展学习实践活动，重点学习党的十七大、十七届三中全会精神、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》中央和省、通化市、梅河口市有关领导的一系列重要讲话精神。学习培训期间，全体党员干部积极参加局里组织收看梅河口市电视台播放的《大国崛起》、《复兴之路》、《科学发展之路》等电视专题片。

⑵加强干部队伍建设。严格按照程序，真正把那些品德好、有能力、真心干的同志选配到各科、所的领导岗位上来。坚持凭业绩用干部，让想干事、肯干事的有舞台，能干事、干成事的有地位。如今工作在房产物业管理处所有小区的负责人都是通过竞聘选拔出的干部。所有的竞聘工作都以公开、公平、公正的方式开展，提拔到干部岗位上来的同志团结共事、团结谋事，大家互相支持，在各个岗位上都发挥了较好的作用。

⑶加强业务培训。加大从业人员的培训教育工作力度和培训经费

的投入，提高人员素质。房产物业管理处鼓励员工参加成人教育、自学考试、远程教育的学习方式提升学历，增强业务理论知识，在时间上给予支持。房产物业管理处请教授专家来梅讲授物业专业知识，共有50多人参加了物业专门培训，房产物业管理处现有中级以上职称管理人员、工程技术人员28名。学技术、钻业务、岗位成才蔚然成风。

3、加强优质服务，创造更大的社会、经济效益

作为一个企业特别是服务性行业，我房产物业管理处领导班子充分认识到优质服务重要性。坚持“贴近实际、贴近市场、贴近客户”的原则，在各服务窗口积极开展规范化服务，先后通过公布投诉监督电话、聘请第三方调查、严格服务制度等方式，有效提高了服务质量，并且在服务上不断创新。

我们要求每一个员工从细节服务入手，树立微笑服务、优质服务，近而号召房产物业管理处内全体员工向优质服务标兵荆佰霞等同志学习，在房产物业管理处内全面掀起“送微笑、抓优质、促效益”的学习浪潮，提升企业真诚服务、用心感动的氛围，让客户及业主真切感受到家一般温暖的服务。极大地提高了房产物业管理处全体员工的整体素质，全方面提升服务质量。我房产物业管理处的满意度始终保持在较高的水平上。

四、创建优美环境的园林小区

每年的二月份，物业处班子成员及相关人员就到各小区定栽种、补种树木的数量，树木种植的位臵；到杏岭、进化、福民、磐石宝山、柳河三仙夹、东丰等地看树种；到一线指挥，调配人员力量及时卸车、