保养话术

保养话术
保养话术

首先,汽车按规定进行保养是必要的,说明书上的建议不是某个人心血来潮随便写的,无须怀疑。

其次,什么车都有具体的情况,不知道你的车是什么车,但是,车辆的保养时间和公里数是要参考你的车的使用环境和具体情况的。

一般的国产或是合资生产的车辆,说明书一般都建议在5000~7500公里左右保养,如果你所在城市空气质量很差,那么就需要提前保养。

纯进口车的说明书,尤其是德系车,保养周期很长,很多都是10000公里,但是那是按照车辆在生产国使用的环境设定的,进入中国后最好提前保养。

给你个建议,可以再热车熄火后将机油尺拔出来,将机油滴在干净的餐巾纸上,如果看到有明显得发黑现象,虽然继续使用一段时间也不见得会有问题,但基本上就应该更换了,不管你跑了多少公里。

再有就算一直没开,放置半年也应该换机油,从某种程度来说放着不开比天天开更费车。

有人认为汽车养护就是换机油,这是很片面的,也是不对的。汽车的养护是广泛的概念,包括发动机各系统的油液及滤清器更换、清洁(机油、齿轮油、刹车油、自变油、助力油、防冻液、玻璃水、电瓶水、机滤、汽滤、空滤、空调滤等),汽车易损件的更换保养如皮带、火花塞、蓄电池、轮胎、刹车片、球头、离合器片、减震器等等,汽车美容(洗车、外部漆面护理、室内饰件护理等等)。正常的汽车养护能够保持车辆的使用性能延长其使用寿命。专业人士总结了影响汽车使用寿命的因素有以下几点。

磨损和腐蚀

它能使机器零件配合关系失常、密封性减弱,以至漏气、漏油、漏水、振动和噪声加剧……这些使机器性能恶化并产生故障,造成机器不能正常运行或机件损坏。

积垢和变质

这是指汽车专用液(冷却液、润滑剂、燃料、制动液、传动液等)在使用中变质和被污染。这样一方面使汽车专用液的性能和作用下降,另一方面使机件内部积垢,造成通道变窄甚至堵塞磨损增加,从而使机器性能恶习化,产生故障。

老化

橡胶及塑料等非金属材料制件,因使用时间的延长和温度的作用,会发生老化,使强度大幅下降,质地变脆或开裂,极易破坏或失去作用。此外电器元件老化易引起电器系统的故障。

材料疲劳、机件变形或制造质量欠佳

这些原因引起的故障往往是由汽车设计或制造不当所引发的,汽车用户无法控制。

使用中操作失误或调整不当

由于使用者对汽车操作的生疏而造成的误操作、因对汽车构造和调整方法不清楚而造成的错误调整、以及使用的消耗材料(燃料、润滑油、防冻液、刹车液等)质量不佳、选择不当、标号不对、甚至是伪劣产品等因素,是发生汽车故障的非正常现象,只有通过提高使用者的业务能力和净化市场来解决。

不正确的维修

低水平的维修、野蛮操作或反复拆装等会造成机件的隐性破坏、电器系统的短路、断路、虚接、使部件内部肮脏、安装和调整错误以及机械损伤等现象,是造成故障隐患和降低汽车寿命的原因之一。

在这些影响因素中,作为汽车的使用者,为了减少故障、延长使用寿命和保持车辆性能,提高自己的驾驶水平、安全行车,汽车只要正确合理进行养护就一定能减少或消除这些因素,因此我们提倡汽车需要定程养护。

四轮定位对汽车保养的好处延长使用寿命

四轮定位对汽车的正常行驶起着十分重要的作用,广大车友切不可忽视,汽车行驶一段时间后,由于各种原因,会出现轮胎异常磨损、零件磨损加快、方向盘发沉、车辆跑偏、油耗增加等现象,而这些现象都是车辆性能下降的原因,要消除这些现象,确保车辆的稳定性能,最有效的方法就是做四轮定位,它不仅能确保汽车的正常行驶,还能延长轮胎的使用寿命,同时节省油耗。

四轮定位指车辆出厂时,其悬挂系统的定位角度,这些定位角度都是根据设计要求预先设定好的,以确保车辆行驶的安全性,上述角度指悬吊系统和各活动机件间的角度,保持正确的四轮定位角度可确保车辆的直进性、操控性及转向系统的回复性,避免轴承不当受力而受损及失去精度,更可确保轮胎与地面紧密接合,减少轮胎不当磨损,保证汽车转弯时的稳定性。

四轮定位的目的,是通过定位角度测量诊断车辆的上述不适症状并予以治疗,它分为前轮定位和后轮定位,前轮定位包括主销后倾角、主销内倾角、前轮外倾角和前轮前束四个内容,后轮定位包括车轮外倾角和逐个后轮前束。一般情况下,新车驾驶3个月后,就应做四轮定位,之后每行驶1万公里,就应轮胎换位如果发生碰撞,应及时做四轮定位。

汽车4S店售后预约话术模版

汽车4S店售后预约话术模版 1、客户非常生气问:“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过 程?” 答:您的心情我们可以理解,对于检查质量您可以完全放心,XX品牌的维修工都是技术过 硬的技师,再则检查完毕后,我们会做验车,您在这段维修期间,完全可以安心处理您的事务,如有什么问题,我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动,举升架不断上下举升车辆,从安全的角度上来说,我们不建议您进车间,另外,您可以设想一下,如果我们的每个客户都进车间看维修过程,我们的车间会造成管理混乱,同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态,您不用进入车间便可看到一切,如果必须进入车间与维修人员直接沟通,请您去业务前台拿一个参观证,在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密,仔细的过程,就像医生做外科手术,如果您是医生,周围站着很多人看您动手术,您会有什么感觉? 2、XXX车零件为什么不可以外买?我在外地,我住的地方没有维修站,维修很不方便,能 不能把配件卖给我,我拿回去修? 答:我们非常理解您,其它顾客也提过类似的问题,请允许我解释一下,XX品牌采用的是 封闭式的配件供应模式,目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件,您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术,配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不 恰当的服务,从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高,这次配件降价了,回单位向领导无法交代,配件价格变化太大,总在变动,能不能不变? 答:配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱,节省车主们的使用成本, 您的情况很特殊,如果有必要的话,我们可以出具相关说明给您的领导,您看如何? 4、我的车出现疑难故障,你们维修检查时找到了问题,虽然花费了一整天的时间,但是现 在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检 测费呢? 答:维修前的故障诊断是维修的关键环节,尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富的经验,

汽车保养建议话术

话术培训是我们接待员重要的培训手段,只有通过很好的话术总结和整理,我们整个公司的业务接待水平才能很好的得到提高,下面是我整理的话术,抛砖引玉,希望大家能把自己原创的东东拿出来共享。 保养建议 车身保养 1. 为保持车辆美观,每日保养工作是很重要的。雪地行驶后,要清洗底盘,以免溶雪剂腐蚀。 2. 为保持车辆美观,最好每月打一次车蜡,特别是夏天。 节油建议 1. 发动机怠速运转时,每分钟约消耗10 至20 毫升汽油。如停车时间较长时,应将发动机熄火。 2. 车辆起动后的急加速,所消耗的汽油足够车辆行驶40 至50 米。 3. 胎压不当会增加燃油消耗。通常最好是使胎压略高于标准,尤其是准备在高速道路上行驶时。 4. 保持匀速行驶是节油的最佳方式,尤其是高速道路上行驶时。 5. 行李箱中,免放置不必要的行李或物品,那样会增加油耗。 底盘 "1. 您的车辆有一个前/后减震器漏油,漏油的减震器会使乘坐不舒适,应该修理。暂时尚无大碍,但是请尽快来修理。" 2. 消声器的固定螺栓松了,我们已免费帮您拧紧了。 "3. 前半轴套已经破裂,现在不即时更换,如果泥沙进入前半轴中,在急转弯时会听到前车身下面传来异常的噪音,那时也许不得不清洗或更换前半轴,将会花费跟多的费用。" 4. 您的消声器已经锈蚀了,应尽快更换。 制动器 1. 您的后制动衬片只剩1.5毫米了,虽然使用极限为1 毫米,我们还是建议更换,以确保驾驶安全。 "2. 您的盘式制动器摩擦衬块磨得只剩x 毫米了,暂时尚无大碍,但是我们建议尽快更换,以确保驾驶安全。" 3. 驻车制动器操纵杆行程太大,这可能导致驻车制动不良,我们已经调整了。 轮胎 1. 轮胎已经磨损得相当厉害了,如果这样继续行驶,可能在雨天或山路上打滑,应该尽快更换。 "2. 四个轮胎的胎压都太高,这会加速轮胎磨损,所以我们已将其调整至标准值(前2.2 千克/平方厘米,后2.0 千克/平方厘。" 3. 左前胎已磨损至危险状况了,所以我们换上了备用胎,您应该尽决购买新轮胎。 4. 您的备用胎的气压只有0 . 6 千克/平方厘米,我们已增加至2 . 0 千克/平方米,以确保随时能用。 车室内 1. 保险丝盒里已经没有保险丝了,建议买几个备用。 2. 空调器的排水软管脱落,我们已经修好,以免空调器滴出来的水滴吹人乘客座。 3. 加速/制动/离合器踏板橡皮已经磨光了。建议更换,否则雨天可能打滑。 4. 换档杆防尘套已经破裂,车外噪音会由此传人,换上新的会安静得多。 车身

汽车4S店5种经典话术

汽车4S店5种经典话术 问:我的车刚做过保养不久,这么快就又出问题了,你们保养的时候怎么没有检查呢? 答:您好,不好意思,请问您的车出了什么问题?(查上次保养记录)「没有相关记录] ……现在请我们的技师给您检查一下,看看是什么问题,您稍等。「有相关记录1 ……尽快给您处理。当时您时间来不及,没有处理,现在赶紧给您处理一下。(重庆麦卓企业管理咨询有限公司是一家专门提供汽车4s店,汽车维修厂商业咨询策划的一家公司。) 问:人家好多车都提供4次免费保养,**怎么一次也不免费啊? 答:的确有部分车型送4次保养,他实际上是将4次保养的成本包含在销售价格里了对客户来说是一样的。 问:我可以在其他的维修厂进行保养吗? 我不到你们店作保养,出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户,离店较远,去一次费用就不少,自己在家保养行不?我的车已经出质量担保期了,可不可以到外面保养? 答:保修期内您不可以在外面做保养,如果您在4S店的维修保养记录不全,您的爱车将失去享受保修的权利。即使过了保修期,也不建议你在外面做维修保养,因为**的技术含量是比较高的,很多问题

没有专业的设备,不经过专门的培训是没办法给您解决的,为了避免不必要的麻烦,建议您还是选择到4S店维修保养。 问:做一次保养怎么需要那么长时间,不就是换个机油吗?不就是换个机油吗,怎么会用40分钟呢? 答:【针对作业内容的说明]您好,这是4S店和路边店的差别之一,我们做保养不仅仅是给您的车换一下机油、机滤,还会根据您车的行驶里程对相关部件做全方位的检查和保养,所以时间要稍微长些,请你耐心等候一下,车好了我会第一时间通知您的。 问:为什么每次到维修中心之后都要打电话给我? 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话,吵死了! 答:不好意思,打扰您了,我们的3日回访和厂家的修后回访是为了了解你对此次维修保养的建议和意见,以便改善我们的工作,下次给您提供更加完善的服务,如果您不方便接听我们的回访电话,请您给我们说明,我们记录在维修合同里,下次就不会在有这样的电话打扰您了。 ——本文由重庆麦卓也起管理有限公司整理提供

4s店维修保养接待话术

一、接车,问诊,检查 1.出门迎接: “XX先生(女士)您好!” 2.询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的 “XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~” 得到答复后: “XX先生(女士),您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗?” “谢谢” “我可以打开您的爱车套上座椅套吗?” (当着客户的面套上三件套) 3.告知客户须将车辆移动到预检车位,请客户入座副驾驶座,随后进入车内启动车辆,移至预检车位。 “XX先生(女士),您目前的行驶里程是公里,(精确到个位)”(必须读出来) “XX先生(女士),您目前的油量是格” (必须读出来) (如油量已到下线:您车的油量已到下线,提醒您及时加油以免给您造成不便,离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有)。有CBS功能的查看车辆状态。 4.然后做车内检查:内饰,各功能键是否正常,是否有缺件,是否有贵重物品遗留 “您车内的贵重物品请保管好,比如手机,现金,包,票据,衣物请随身携带”“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗?” 同时开启大灯,雾灯,双跳灯,收音机,空调,点烟器。摁喇叭,打开阅读灯,遮阳灯,机盖。转动方向盘,松拉手刹,升降四门玻璃并查看内饰件。 5.做环车检查,记录 “我们一起来检查一下您车的外观,好吗?” 记录车牌,车架号,型号。

熄火,从左前叶子板,左车身,左车顶,左后叶子板,后保,后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗?”(备胎,工具是否齐全,明确告知客户)。后挡玻璃,右后叶子板,右车身,右车顶,右前叶子板,前保,查看机盖内部,关时检查机盖,并查看前挡。 如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认,让客户签字,并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤,您看这次一起修理吗?” “我们有抛光打蜡,漆面封釉的服务您这次一起处理了吧” 6.举升车辆 检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗?(如果不及时更换会。。。。。。。) 7.“请问您方便的联系电话”(记在接车问诊表上) (边检查边聊天式的夸奖客户:您的车保护的真好,您的车内真干净,您车内的座套好漂亮啊,您今天真精神,您今天真漂亮啊。。。。。。。) 二、根据客户反映的具体情况及要求,查看DMS纪录或维修档案,给客户做出合理的维修保养方案,估算所需的大致费用: “XX先生(女士)您好,这是我的名片.根据您目前的使用时间及行驶里程,综合考虑您的车况,我建议您这次需要维修保养的项目有。。。。。。。。”“XX先生(女士)您好,您的此次保养(维修检查)共需要××元,其中工时费×× 元,材料费××元,大致需要××分钟(小时),更换下来的旧件需要保存吗?我们4S店为您提供了免费洗车项目,您的车需要清洗一下吗?请您确认后在委托书上签字” “这一张委托修理书是给您的,请妥善保管好,将作为您取车时的凭证。”“XX先生(女士),您好,这边是客户休息区,您的车保养完后我会通知您的,休息 区有免费的茶水饮料还有电脑电视,书刊杂志,棋牌,会有专人服务,您先休息一会好吗,” 三、开派工单,接车问诊表,免检表交给车间主管: 四、进度控制:

肩颈保养话术

一、肩颈保养是什么? 答:从中医的角度讲,人体分为三焦,分别主:气循环、血循环,水循环。首当其冲的就是气循环,因为气不行则血不畅,血不畅则水不流,水不流则毒不排。 我们的肩颈保养是以推拿点穴刮痧疗法,结合植物中提取的医疗用的等级精油,从而活血化瘀、祛风散寒,打通管道,净化血液,排除毒素,起到缓解肩颈肌肉疲劳、僵硬、疼痛、帮助解决气血不畅的问题。 1. 二、肩颈保养适用什么人群? 1. 办公室一族(长期面对电脑、伏案工作) 2. 肩颈酸痛、肌肉紧张的人 3. 麻将爱好者 4. 家庭主妇 5. 患有颈椎炎、肩周炎等肩颈病的患者。 6. 35岁以上的人群 2. 三、如果人体肩颈不好的话,会引起哪些问题? 答:由于肩颈是大脑的总开关,上注于头部和面部的血液都要经过肩颈。中医讲到调节女人最好的良方就是打通气血,如果气血不畅的话,血液中的毒素堆积在肩颈,就会使肩颈硬化。 1. 四、肩颈堵塞会有哪些症状呢? 答:毒素堆积在肩颈以后就会压迫血管,使血液无法很好的输送到头部和面部,就会引起头部的头晕、头痛、大脑供氧不足,易疲劳、睡眠质量下降、记忆力减退,还会引起面部发黄、发暗、长斑、皮肤衰老等。 1. 五、为什么说肩颈是人体最先衰老的地方? 答:因为人体循环是从上往下,当人体内毒素较多的时候,毒素首先堆积的地方就是肩颈,因为肩颈是人体的十字路口,毒素堆积就会造成肩颈硬化、衰老。当肩颈不通就会造成头部脑下垂体的营养不足,不能很好的分泌生长动情激素,尤其是女性,就会直接导致内分泌失调,提前进入更年期。

1. 六、肩颈保养有什么作用? 答:可以活血化瘀、祛风散寒、疏通经脉、缓解肩颈僵硬、肌肉疲劳、肩周炎和颈椎病变。还可以改善头晕、头痛、大脑供氧不足、睡眠质量下降、失眠多梦等,还能使您面色红润、精神焕发。 1. 七、精油真有那么神奇的效果吗? 答:精油确实很神奇。精油分子很细微,它是人体细胞的五千分之一,接触皮肤后,三秒钟可以进入表皮,三分钟可渗透到皮下组织,十分钟即可参与人体的血液循环,并且不会在体内滞留。 1. 八、做一次肩颈保养就能解决肩颈问题吗? 答:做一次肩颈保养是不能从根本上解决颈椎问题的,因为颈椎问题是日积月累形成的,解决它也需要一个治疗过程,但是做一次会明显感觉到肩颈很轻松,肩颈问题得到了缓解,如果能够坚持做完我们为您设定疗程的话,是一定能够解决肩颈问题的。 1. 九、做完肩颈保养后,为什么不可以马上冲凉? 答:因为我们的精油有行气活血、促进血液循环的作用,当人体血液循环较快的时候是不宜冲凉的,以免着凉寒湿侵体、身体不适等。 1. 十、肩颈保养会有依赖性吗? 答:不会有依赖性的。因为我们运用的是中医推拿手法,再配合纯天然植物中萃取的精油,不会有任何副作用,更不会有依赖性。

汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程

汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

汽车4S店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程 一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时: 1、发现进店车辆时,应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。 2、当进店车辆驶入接车工位时,示意车辆停在工位内。 3、当车辆停稳后,如车窗是打开时或帮车主开门时,应面带微笑向车主问好:话术①:如熟悉的客户可称呼:(男士)××老板或(女士)老板娘 话术②:如常客可根据车主年龄及辈份称呼:“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐” 话术③:如一时难予确定对车主的称呼时,可使用:“您好!欢迎光临××售后服务”等待车主回应(车主也会回应“你好”或点头示意) 4、确定车主回应后,应态度亲切、语气平和。 话术:“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。 ①车主回答如是:“保养”应迅速回应,话术:“好的,请出示您车的保养手 册及行驶证;请您告诉我您车现在已行驶的里程数”(同时也可随同车主一起查看)得到回答后记录下数据。 ②里程数记录完毕后,请车主下车。提醒话术:“请您下车,车上有贵重物品 吗?请拿下车自行保管,如需我们保管可交给前台,我们会保管好您的物品的,请放心” ③车主下车后。话术:“请稍等,给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表 台各种功能提示灯工作是否正常,汽油量在接诊单上标注,并加以告知。④话术:“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎 的确认”。此时应一同与车主绕车检查外观,清点工具备胎等,并按规定在相应的视图和内容里标清楚。此项工作完毕后转入下一环节。 二、告知“ 1、当已知到车主来站的目的后。话术:如“您这次来店是给车辆做每五千公里 保养,需更换机油、机油格、换油螺栓垫片,同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查,保养费用、材料××元、工时费××元,合计工料费××元,大约需要45分钟上,现在是×点×分在×点×分可以交车,请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主,被鉴定完毕后。话术:“请您到我们客户休息室休息,里面有电视、网吧供您好需要,等我给您的车辆做好派工单,经您确认签字后,我们会将车辆送到维修车间进行保养”同时引导车主进入客户休息;询问车主,话术:“您是需要××饮料还是××茶水”安排座位端上饮料或茶水。

肩颈保养话术(终审稿)

肩颈保养话术 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

一、肩颈保养是什么 答:从中医的角度讲,人体分为三焦,分别主:气循环、血循环,水循环。首当其冲的就是气循环,因为气不行则血不畅,血不畅则水不流,水不流则毒不排。我们的肩颈保养是以推拿点穴刮痧疗法,结合植物中提取的医疗用的等级精油,从而活血化瘀、祛风散寒,打通管道,净化血液,排除毒素,起到缓解肩颈肌肉疲劳、僵硬、疼痛、帮助解决气血不畅的问题。 1. 二、肩颈保养适用什么人群 1. 办公室一族(长期面对电脑、伏案工作) 2. 肩颈酸痛、肌肉紧张的人 3. 麻将爱好者 4. 家庭主妇 5. 患有颈椎炎、肩周炎等肩颈病的患者。 6. 35岁以上的人群 2. 三、如果人体肩颈不好的话,会引起哪些问题

答:由于肩颈是大脑的总开关,上注于头部和面部的血液都要经过肩颈。中医讲到调节女人最好的良方就是打通气血,如果气血不畅的话,血液中的毒素堆积在肩颈,就会使肩颈硬化。 1. 四、肩颈堵塞会有哪些症状呢 答:毒素堆积在肩颈以后就会压迫血管,使血液无法很好的输送到头部和面部,就会引起头部的头晕、头痛、大脑供氧不足,易疲劳、睡眠质量下降、记忆力减退,还会引起面部发黄、发暗、长斑、皮肤衰老等。 1. 五、为什么说肩颈是人体最先衰老的地方 答:因为人体循环是从上往下,当人体内毒素较多的时候,毒素首先堆积的地方就是肩颈,因为肩颈是人体的十字路口,毒素堆积就会造成肩颈硬化、衰老。当肩颈不通就会造成头部脑下垂体的营养不足,不能很好的分泌生长动情激素,尤其是女性,就会直接导致内分泌失调,提前进入更年期。 1. 六、肩颈保养有什么作用 答:可以活血化瘀、祛风散寒、疏通经脉、缓解肩颈僵硬、肌肉疲劳、肩周炎和颈椎病变。还可以改善头晕、头痛、大脑供氧不足、睡眠质量下降、失眠多梦等,还能使您面色红润、精神焕发。 1. 七、精油真有那么神奇的效果吗

卵巢保养话术

卵巢保养-- 美容师推广销售及话术 一. 认识卵巢并了解卵巢的重要性: 1. 卵巢是女性的荷尔蒙主要来源地约占总量的80%; 2. 卵巢是女性的生殖器官,位于子宫两侧,左右各一个.大约在脐下3寸旁开3寸; 3. 主要分泌三种性激素:其中雌激素75.4%,雄激素1 4.8%,孕激素9.8%,它们分别作用于:发育.身材.皮肤.心情.怀孕.分娩.哺乳.月经及各种女性疾病.而每种激素分泌量过高或过低均会在这些方便产生不同的影响. (1).其中雌激素分泌量过高则会出现面部长斑.皱纹,皮肤干燥;腰腹部长赘肉,易发胸腺疾病及妇科疾病; (2).雄激素是有部分雌激素转换而来,其量偏高则会出现面部长痘,暗疮.油脂分泌过旺,毛孔粗大;身材发育迟缓女性特征表现不够突出,毛发粗重; (3)孕激素其分泌量过高易导致流产,过少则会造成不易怀孕; 4.产生并排出卵子,成年女性每月只会排出一到两个成熟的卵子; 5.保持女性体态的优美; 6.保持女性身心健康; 7.保持青春容颜,改善色斑,暗疮,稳定平衡身体的内部环境,以内养外. 8.是女性最主要的性器官,维持性生活的和谐. 脸是卵巢的镜子,卵巢是女人的花根!!! 二. 卵巢”早衰”的主要因素: 1. 与月经每月不规则变化有关; 2. 与生育有关;

3. 心理压力,情绪的不稳定变化有关; 4. 不规律饮食,生活习惯有关; 5. 个人卫生有关. 三. 卵巢功能下降对人体产生的影响: 1. 皮肤方面:长斑,长痘,暗疮.粉刺.毛孔粗大.皮肤干燥.敏感,色素沉着,油脂分泌旺盛; 2. 体型方面:乳房变形,松弛下垂,腰腹部长赘肉,臀部下垂长赘肉; 3. 内分泌紊乱:出现痛经,月经不调,过多或过少,色深有血块,白带异常,经前腹胀等经期综合症,和更年去综合症以及一些妇科炎症及妇科病; 4. 生理机能衰退:出现阴道干涩,性欲下降,性生活不和谐; 5. 精神方面:失眠多梦,情绪波动大,易燥易怒,忧郁多疑,缺少自信; 6. 少女期:易造成痛经,月经不调,油脂分泌旺盛易长粉刺暗疮; 7. 生育后:易引起性生活不和谐,多易引发妇科炎症及妇科病; 8. 衰老期:更年期综合征表现较突出,情绪波动较大,易烦易怒,易失眠多梦,精神不振,思想悲观,缺乏信心,皮肤衰老较快,女性荷尔蒙分泌量降低,阴道干涩,分泌物减少,性欲下降无生育能力. 四. 卵巢保养适用人群: 凡具有以上症状者均需进行平衡调理. 五. 为什么要做卵巢保养(预防及治疗)

汽车4S店售后服务接待话术

前台接待标准流程话术 您好,欢迎光临! 我是此次接待您维修保养的服务顾问***,请问先生(小姐)您贵姓 *先生您好,请您拿好车内的贵重物品,比如:手机,现金,钱包等,然后把车熄下火,请您先下车。 *先生您好,我是江西恒晟店的前台接待***,这是我的名片,如果您的爱车在使用过程中有什么问题可以随时和我联系,我将竭诚为您服务。 *先生您好,请问您此次来店是做保养还是一般维修(详细记录客户陈述) *先生请问您的保养手册带了吗我将为您登记此次保养日期及公里数。 没关系,请您下次来店时带好保养手册我再为您登记,您看可以吗 请问*先生您还有什么问题需要我们帮您做进一步的检查吗(详细记录客户陈述,使用5W2H。 (1)When 是指故障发生的时间,包括季节,时间早晚等: (2)Where 是指故障发生的地点,如国道,高速公路。市内公路等: (3)Who 是指故障发生是的驾驶人,即是谁在驾驶车辆。 (4)What 是指故障发生时的详细情况,主要内容包括:哪个系统发生了什么故障,当时发动机,变速箱,仪表指示灯,灯光,空调,音响及其他功能的状态。 (5)Why 是指故障发生原因咨询。即问题发生前车辆有没有发生过其他故障或做过维修保养,改装或事故维修等。 (6)How 是指故障怎么发生的。客户是否有简单的感觉判断,发生是有没有其他伴随现象,如下雨,特殊路面,特殊地区等。 (7)How much 是指故障发生的频率。到目前为止共发生了多少次。 *先生您好,刚刚您反映的故障我已经做了详细的记录,现在我需要为您的爱车垫上车辆专用的内饰防护套,主要的作用是为了避免您的爱车在维修保养过程中内饰被弄脏,您看可以吗 *先生您好,请问您车上还有贵重物品吗我将进入您的车内检查车辆各电器设备的使用情况

各次提醒保养回访话术

车辆提醒保养回访话术(频率:三个月前一周) 客服:您好!请问是XX先生(小姐)吗? 客户:是的,你是哪位? 客服:我是深圳通利华客服中心的XX,不好意思打扰您,能耽误您几分钟时间吗? 客户:哦,你有什么事吗? 客服:您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养,距离现在大概有三个月时间了(您的爱车距离上一次保养大概有三个月时间了)。请问爱车近期的使用情况一切良好吗? 客户:还可以 客服:非常感谢您对我们工作的支持。我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢? 客户:车大概行驶了X公里了 ……(根据客户的实际情况进行回答) 客服A:您的车用得比较少呀,平均每个月才跑X公里(<现行驶公里数-上一次保养公里数>÷3) 客户:是呀,平时都很少用车 客服A:根据您的用车情况,建议您在X月的时候进行XX保养 客户:好的,你们能提醒我吗? 客服A:可以,我们会提前一周给您电话,如果您的车有什么问题,也可以随时联系我们客户:谢谢,再见 客服A:祝您用车愉快!再见 (《车辆维修档案》更新下次保养提醒时间) 客服B:XX次保养的公里数是XX,您的车也差不多可以保养了(基本间隔5000KM) 客户:海马不是规定每7500KM或半年才保养一次吗? 客服B:是的,厂家的建议是这样的。平时我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数,而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间,也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应该包含在内。所有我们一般都会根据车主使用的机油级别、用车情况,建议大概每间隔5000KM保养一次(机油级别详见《07油品技术讲座》) 客户:那我就差不多应该保养了 客服B:是的,您看这几天您有时间吗?我帮您做个预约登记,您来的时候就可以享受我们的绿色通道了 客户:好的,我周五过来 客服B:您是上午还是下午有时间呢? ……(进入预约程序) 客户:再见! 客服B:打扰您了,祝您用车愉快!再见

处理维修保养的一些话术模板

处理保养客户抱怨的一些话术 1、为什么前刹车比后刹车磨损得快? 答:刹车片磨损的快,一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车前后刹车片使用频率几乎一致,但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的,因为制动力的大小是和轴重成正比。这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为进口起亚是前置发动机的车型,前轴承重比后轴承重大很多,前刹车片因为实施的制动力大于后制动片,所以磨损得快。 2、发动机机油指示灯亮能不能行驶? 答:建议您不要行驶,尽快与服务站专业人士取得联系,通常原因是缺机油和压力不够造成的。 3、我的车少了防冻液是否可能加水? 答:如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水(俗称熟水),因为蒸馏水中无杂质,不会引起水垢,影响发动机热循环。普通水因含杂质较多,加普通水就像水瓶里会有水垢一样,容易引起堵塞,影响发动机正常工作,而且加防冻液的沸点是114℃,可防止水温过高发生开锅,还可防止冬天天气寒冷冻住后不能循环。 4、燃油油位灯亮还能开多少路?(大约还能行驶50公里) 答:燃油液位灯亮,请立刻想办法加燃油。若还继续行驶,可能会造成燃油泵磨损,因为北京现代的燃油泵是油箱内置式,需利用汽油的流动降温缩短燃油泵的使用寿命。建议不要总是等到汽油快用完时再去加油。 5、燃油添加济有什么好处呢? 答:燃油添加剂的使用能使发动机在行驶中消除发动机机室积炭,清洁喷油嘴,使发动机保持良好的工作状态,但品质不好的燃油添加剂中的某些成分可能会对汽车燃油系统,动力总成系统造成腐蚀,影响汽车的正常使用我店推荐使用美国BG产品,较适合北京现代。 6、为什么我的车的刹车液位会下降?这与刹车片有什么关系呢? 答:制动液储液罐中制动液位下降有两种原因。 一种是制动摩擦片磨损导致制动液位下降,在更换制动摩擦片后即可回复。二是制动系统的故障或是自然损耗会引起的制动液下降。若发现制动液位下降后,直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的,因为更换新的制动片后制动液就可能过多了,过多溢出的制动液非常危险,它不但有高度的腐蚀性,而且可燃,如果溅到灼热的发动机部件上可能会引起燃烧。 只有当制动液自然损耗时才可直接向罐制动液添加同型号的制动液。因此,建议若发现储液罐中制动液液位下降,应立即到店检查原因。刹车液寿命:2年/4万公里时,加一桶费用,配件费元,工时费元,因为刹车液是车身安全系统的主要因素,工作程序较多,工作量大,需要3个小时的时间,所以工时费比配件费高。 7、空调滤清器为什么这么短时间就需要更换? 答:空调滤清器的使用寿命取决于空气质量和使用频率(通过滤清器的空气量)。一般情况下每半年/10000km均需要更换空调滤清器。我们所提供的空调滤清器是活性炭的,吸附功能强,但是容易堵塞,需要定期保养,更换。 空调滤清器不仅夏天要更换,冬天使用暖风,同样需要过滤暖风气体,同样需要更换。 8、为什么我的车冷却液要经常添加? 答:请问:“您指的经常是指时间周期是多少?”答案是即使在正常的情况下,冷却液也有一定的挥发量,其消耗取决与发动机工作温度与环境温度上。如果是每天补充就必须到店检测. 11、玻璃清洗液有什么好处?是否可以用别的替代品?

汽车售后回访中的标准话术

客户经常抱怨的问题...... 1、抱怨车子耗油高; 应对话术: 经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行驶一段路程,计算出的平均油耗。 检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗, 关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值; 影响油耗的因素有很多;是否在磨合期;车辆路试的车速、路况、风速、载重等;驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油) 提高车辆燃油经济性的要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行避免急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力; 您的爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建议您使用一段时间后再观察,谢谢!! 2、为什么油耗比使用手册上高很多? 应对话术: 对您的疑问,我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值,它是指在合理的时速(90KM等速行驶),良好的路况下,驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中,由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性,譬如说:空转1分钟需10-30CC的燃烧,负载100千克(城市),耗油增加0.5升/100公里,5分种怠速可以行驶1公里路程,汽车过冷会浪费汽油,应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞,会导致汽油的混合比不良注意时速的控制,一般在90-100公里/小时左右,是最省油的频繁刹车会增加耗油因此,我们建议您除了注意以上问题外,还可以适当记录一下;如一次加油50L后,实际驾驶了多少公里,路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次,您会有个比较明确的数据。 3、抱怨配件价格过高 应对话术: 您好,我店使用的都是纯正厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供货渠道、运营成本的影响,4S店的备件价格相对会高一些,但在我店更换的备件均享受一年的质量保证,副厂件价格是低,但是现在汽车配件市场鱼龙混杂,假货较多,一般人很难辨别,因此很容易买到伪劣产品,再者汽车维修是一项技术性很强的服务,如果您使用了伪劣配件或维修不当,很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。

服务顾问养护用品销售话术

服务顾问养护用品销售话术 1.这是必须要做的吗?是厂家规定吗?这些清洗剂、保护剂是厂家原厂的吗? 答:这是根据你现在汽车的行驶里程,我们建议您做的保养项目。汽车4S店都建议车辆使用这类产品,我们门店一直给我们的客户使用的就是这种产品,而且我们公司都是经过严格认证后才给客户使用的。 2.我以前保养时怎么没有这么多的产品要使用呢? 答:不同的行驶里程,汽车的保养项目是不一样的。我公司规定车辆每5千公里换机油、2万公里清洗油路……不同的行驶里程下,每次保养的项目也是不一样的,根据现在的行驶里程,您这次就应该做这些保养项目。 3.我以前的车还不是一直没有做过什么保养之类的服务(使用养护用品),车开得尚好,车也不会出现什么问题。 答:以前是没有这类的产品所以没有做类似的保养项目,现在有了这些保养产品后,汽车厂家的4S店就建议客户使用,使您们的车保养得更好。也能提高车辆的使用年限,做了这些保养后,与同样里程的老旧车辆比起来,汽车的操作性能、安全性都会有很大的区别。4.这些保养产品有什么用? 答:用了这些产品后肯定会对车有好处。定期使用后,会使您的爱车保持新车般的车况,对车也是具有很好的保护(讲解一些专业技术原理给客户,让客户有一定了解)。 5不做这些,我赶时间,只换油就行了。 答:这些项目其实不会耽误您太多的时间。其实这些项目都可以同时操作,所以和换油时间不会相差太多。 6.我下次来做,这次不需要这些。 答:依照目前的里程数来看,我们还是建议您这次做了,下次做就有些晚了。对你的车肯定有一些影响。 7.不用保护剂,我每次来清洗就行了。 答:清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净,而保护剂不仅有效的保持发动机内部的洁净还能有效的对发动机进行保护。主要是能提高机油的品质和保护发动机免于冷车启动造成的磨损。所以保护剂更加的重要。 8.这么贵,搞什么东西,做个保养要这么多钱。 答:这些是您的爱车到了现在的行驶里程所应该要做的保养项目。车本身就是三分修七分养,您现在用的这些钱其实是为以后节约。汽车保养如果不认真对待,以后出现的问题就比较多,甚至有些问题是不能金钱来衡量的。 9.为什么要做这些保养项目,汽车那个保养手册上不是说清楚三万(各个厂家规定里程数是不一样的)公里更换,为什么现在就告知我换呢? 答:保养手册上是厂家根据汽车在实验室里做的试验得出的一些数据,也是给客户更好地保养自己爱车提供的一些参考数据。但是在全国范围内来看,各个城市的环境、路况、油品等诸多情况各有相同,所以这是我们根据本地区的具体情况给客户制定一套保养项目。10.发动机已经清洗过了,为什么还要使用保护剂? 答:因为配套使用效果更佳,让汽车在远行过程中减少积碳的产生,降低磨损和噪音,时时刻刻保养您的爱车,提高您驾驶的舒适性。

汽车售后预约话术范例与要点

一、预约标准话术 1、被动预约: SA:铃响三声内接听)您好!东风日产××专营店,我是预约专员×××,请问有什么可以帮您的吗?【自我介绍】 客户:我的车子快到保养期限了,我想做个保养! SA:没问题,很高兴为您效劳。请问您贵姓?【确认客户信息】 客户:我姓李。 SA:请问李先生最近什么时候方便过来?【询问客户方便的时间】 客户:就这个周日上午吧。 C1: SA:好的,我给您安排到上午10点好吗?【主动安排到可用的预约时间】客户:可以。 C2: SA:非常抱歉李先生,我查询了一下周日的预约安排,上午的预约已经满了,下午2点到4点还有空闲,在这期间,你可以选择时间?【与客户协商预约时间】 客户:嗯……那就3点吧。 SA:好的,为方便我们的准备工作,请李先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程!【确认客户信息】 客户:轩逸,粤A12345,目前接近4万公里了。 SA:根据您的保养记录,您本次应该做4万公里的保养,费用大概是××元,项目是××等。【确认保养费用和项目】 请问李先生需要指定服务代表吗?【确认客户需求】 客户:就上次那个接待我的那个吧,服务挺好的。 SA:好的,我会安排。请问李先生需要指定技师吗?【确认客户需求】 客户:×××师傅,技术不错。 SA:好的,了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养,周日下午3点来店,指定服务代表×××,技师×××,请问还有其他可以帮到您的吗? 【确认客户需求】 客户:没有了。 SA:您的手机是12812345678吗?,我们会及时的提醒您的预约!【确认客户信息】 客户:好的。 SA:您在预约时间前后15分钟,也就是周日下午2:45到3:15之间来到我

身体保养销售话术

身体保养销售话术 为什么要做胸部? 答:你知道吗?胸部的淋巴是最多的,所以很容易产生毒素堆积,而且现在都市人生活节奏很快工作压力也很大就会导致不同程度的增生,其实吧,现在80%都有乳腺增生,只是轻重程度不同,有的人会出现刺痛啊,经前经后胀痛,有块,有结节等~~而且现在得乳腺癌的人也越来越多了,也越来越年轻化了~所以咱预防大于治疗嘛,远离乳腺增生就远离乳腺癌咯!人家不是说了吗,胸部是孩子的摇篮~女人的花园~~是咱女性的象征!保养胸部会让您的身材更漂亮,在加上您的整体气质回头率一定增加10倍!到时候您啊走到哪里您老公就跟到哪里了! 为什么要做生殖? 答:养生养生,养根才生,女人如花,一朵漂亮的花是靠肥沃的土壤和干净的水来滋养的,女人的子宫和卵巢就好比我们花的根部,胸部就好比我们的叶子。面部是我们的花朵。要想我们的花朵更加的漂亮,就要从根养起。也就是我们的生殖系统,而我们的生殖是主排毒的,排便,排尿,排月经等~可是现在有多少人排便不好的,有多少人排月经不好的,有多少人来月经经期不准的,多少人2,3天就结束的?有多少小小年纪就得妇科疾病的?多少人因为夫妻生活不和谐导致家庭破裂的?多少身边的人或是电视明星被宫颈癌,子宫内膜癌等等的妇科疾病夺去生命的?这些问题也许没有发生在我们的身上但也为我们敲了一个警钟~~~把我们的子宫卵巢保养好,女人一定要爱自己,这样别人才会更爱你! 为什么要做淋巴? 答:我们的排毒系统有尿液、大便、月经、汗液、情绪和淋巴。而淋巴是我们人体最大的排毒系统。也是主管我们人体的免疫力的,淋巴是遍布我们全身的,所有的癌症发现的时候会存在早期或是中晚期,只有淋巴癌发现时就是晚期的,而且扩散速度别快会影响要我们其他脏腑,就像罗京从发现淋巴癌到影响到肺癌短短的几个月就被病魔夺去了生命!我们人体有4个大淋巴结就是两个腋下两个腹股沟,有没有发现现在得乳腺增生和妇科疾病的人越来越多了?那都是我们淋巴代谢毒素下降,毒素排不出去所导致的!所以要想让我们皮肤更加白皙,身体免疫功能更强就一定要调理我们的淋巴! 为什么要做经络? 答:俗话说,要想活的长全靠经络养!人是靠气血来养的,经络就是运行气血的通道,还可以把我们体内的毒素排出体外,现在市场上养生的项目有很多,也淘汰了很多项目,但只有经络是每个客人一直坚持调理的,当您做其它项目的时候配合经络一起调理可以达到双重效果! 为什么要做脾胃? 先天之气乃肾气,后天之气乃脾气,先天之气不足一定是要靠我们后天的“脾”来补的!那我们的后天之本也就是我们脾胃!而且由于现在人们的生活规律不协调,把我们的生物钟完全的打破,该吃的时候睡觉,该睡觉的时候又吃了一大堆的食物,导致脾胃不知道该什么时候工作,脾胃就好比我们的运输公司一样,当你的脾胃虚弱了!运输功能下降,会导致皮肤松弛下垂出现脾胃虚弱,胃胀胃酸胃痛等等问题,所以人要养生首先要学会养脾胃! 为什么要一起调? 答:一年有四季:春夏秋冬;饮食分为:精细化工;人一辈子会经历:生老病死;养生的四大法则就是:清通调补;首先要把我们体内的毒素排出体外;2就是把我们运行气血的通道打开;3就是调理我们的脏腑机能;4补,是为我们身体补充气血,让身体能量充足,这样才会抵御外界病毒的入侵!清通调补让我们的身体机能更加畅通无阻~[爱心]

汽车售后服务顾问接待话术

汽车售后服务顾问接待话术 售后服务前台电话拨打及接听语言规范 一、接听电话 步骤行动对话规范 铃响3次以内拿起,由最接近的人接听您好,广汽丰田XX店***,请问有什么可以帮到您, 如果已经响了3次以上您好,广汽丰田XX店***,不好意思让您久等了。 对不起,***在接电话,您方便留下电话号码吗,我让他给被找的人在接电话 接听电话您回电话,好吗,实在抱歉。(确认电话号码) 对不起,***现在外出了,如果您不介意,我能代您转告吗,被找的人外出 (或如果可以,我有什么能帮您处理的吗,) “请问怎么称呼您呢,”“请问这是什么时候发生的呢,”、询问问好后咨询对方称呼,并问清什么事情“请问是怎样一种情况呢,”等等 耐心倾听,中途尽量不要打断对方,用倾听、记对对方陈述表示认同:“我大概明白您的意思了,您反映的纸笔做好记录,必要时向对方作简单、录及确认是*****,对吗,”(再次确认) 引导性的询问。 先生/小姐,不好意思,这个问题还真难倒了我,不过您别在自己无法进行解释时(不能回答的问担心,我一定会想办法帮您解决。这样吧,我马上联系相题或不清楚的问题不要勉强作答) 关人员了解清楚,在**分钟内给您回复,您看这样可以吗, 答复需要查找资料时,向对方表示歉意,取我现在给您查一下,请您稍等片刻好吗,谢谢~得对方谅解 如果要让对方久等时,向对方表示歉可能需要一些时间,等我问清楚了,给您打过去好吗, 意,取得对方谅解

对方抱怨对不起,给您添麻烦了。 “真的很抱歉,让您这么生气。” 投诉“非常感谢您向我们提出这么宝贵的意见,我们马上去查对方生气投诉一下什么环节出现的问题,立即处理。尽早把结果向您回 复,同时也很感谢您对我们的信任。” “非常感谢您的来电,请问还有什么可以帮到您,” 向对方表示诚意的道谢,等对方确实挂结束“我是服务部的**,如果还有什么我能帮得上的,欢迎您下电话后再挂随时跟我联系。非常感谢您的来电。” 二、拨打电话 步骤行动对话规范 您好~请问是**先生/小姐吗,不好意思打扰您了,我是广 准备资料,了解清楚回访客户的电话、汽丰田XX店的**,就是上次您车子来店的接待员,您车 姓名、上次来厂时间及维修项目上次做了**项目的维修/保养,主要想关心一下最近的行驶情况怎么样,对我们上次的服务有什么意见或建议,” 拨打电话如果对方正忙或表现出不方便时,应识真抱歉打扰您了,如果有什么我们能帮得上忙的,欢迎随趣、理解,并道歉时与我们联系。 电话中途断掉时,立刻重新拨电话并道刚才电话断了,实在对不起。歉 客户询问“请问这是什么时候发生的呢,”、“请问是怎样一种情况及问清什么事情呢,”“请问这种情况以前有没有发生过呢,”等等。反映问题耐心倾听,中途尽量不要打断对方,用倾听、记对对方陈述表示认同:“我大概明白您的意思了,您反映的纸笔做好记录,必要时向对方作简单、录及确认是*****,对吗,”(再次确认) 引导性的询问。

首保.一般保养.一般提醒话术

14日DC回访话术 您好!我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××,请问您是×先生/×女士吗? 您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车,是吗? 请问:您的爱车是否已经上牌了呢? 请问您的爱车到今天为止,已行驶了多少公里呢? 我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期,我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约,请您按时到我公司来保养。首保是免费的,请您在进站的时候带上您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。如果您在行车过程中需要咨询或者是预约,都可以拨打这个号码,我们很高兴为您服务的!那我就不多打扰您的宝贵时间了,感谢您的配合,祝您行车愉快!再见!

首保提醒 客服:您好!我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗? 确定接听电话顾客身份后: 客服:是这样的根据您14日回访行驶里程计算,您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了,请问您方便安排时间来我公司进行保养吗? 得到客户肯定的回答后,向顾客说明: 客服:这样,我为您预约一个准确时间,这样可以提前准备好备品和工位,节省您的宝贵时间,您看可以吗? 顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在备注栏内标明“预约” 如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养 客服:按照奔腾轿车保养规定,每5000 公里需要做一次保养,请您按规定里程保养。如果您近期没有时间,这样我将在XX 天后和您联系,为您做一次 保养预约,可以吗? 顾客同意则在XX 天后继续与顾客联系,在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年XX 月XX 日与顾客联系”,直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后,将“首保或保养招揽实际日期”填入,并将“备注”栏中内容删除。 如顾客已在其他销售服务中心完成首保或保养礼貌询问顾客的首保或保养日期和保养单位,在《顾客管理表》记录:XX 年 XX月XX 日在XX 地完成首保或保养

养生话术

皇家养生销售话术 一皇家养生铺垫话术: 1 什么是亚健康?造成亚健康的原因是什么? 亚健康就是浑身不适,却又各项指标正常;脏腑功能下降,却又无器质性病变;头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落,自己感觉不舒服到了医院却又不知进哪个科室,检查也检查不出什么毛病。 世界卫生组织(WHO)的一项全球性调查表明,真正健康的人仅占5%,患有疾病的人占20%,而75%的人处则于亚健康状态。 造成亚健康的原因有:环境、睡眠、运动、心情、营养…以及不良的生活习惯和父母的遗传。 2 什么是养生?调理亚健康为什么从养生开始? 养生,简单来讲就是保养生命。 人体出现亚健康的表现是:脏腑机能下降、头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落,由于中医和西医的诊断鉴定标准和尺度不一样,所以亚健康在医院一般是检查不出来的,从而会进一步发展成为大病、重病。而正确的养生观念远比昂贵的药费和危险的手术更能帮助人们消除疾患,可以预防疾病的发生,所以调理亚健康最好的方法就是有一个正确的、靠自身修复及预防疾病的观念。 3 什么是排毒养生? 在当今环境污染严重,人们饮食饮水、睡眠和运动均无法保证的状况下,加之高强度、快节奏的生活方式,使得体内垃圾不能正常排出,而当体内垃圾积聚过多时就会造成新陈代谢的紊乱,使机体功能下降。而体内垃圾越多,就越需要更多的气血来清除它们,但人的气血因为垃圾的增多和血脉的阻塞而减少,这就形成了恶性循环,也造成了人体的衰老。所以,人要想健康和不老就要减少体内垃圾,增加血脉经络的畅通及保证体内气血充足。 4 什么是经络养生? 经络是连接身体五脏六腑的纽带,俗话说,要想活的长全靠经络养!经络就是气血运行的通道,它的作用是输送营养和排出毒素。 经络养生是运用一定方法刺激经络及相关穴位,以激发精气,达到调和气血、旺盛代谢、通利经络、增进人体健康的一种养生方法。 经络不通的症状表现是:酸、麻、胀、痛。酸代表气血不足、麻代表循环不好、胀代表毒素太多、痛代表经络不通。 5.1什么是脏腑养生? 中医认为,脏腑是人体生命活动的中心。它以气、血、精、津为其功能活动的物质基础,通过血脉和经络(即经脉和络脉)主宰全身组织器官,结合成一个既有分工、又互相配合的有机的统一体。 当脏腑出现病变时意味着大病重病的到来,所以在脏腑只是衰退及功能性运化失调时,对其进行调理、消除潜在隐患是除掉病根的关键。 5.2为什么要按季节养生? 人与自然界有着密不可分的关系,如:一年有365天,人体有365个穴位,人的体温是36.5度;一年有12个月,人体有12条经脉;一年有24个节气,人从颈椎到腰椎

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