各次提醒保养回访话术

车辆提醒保养回访话术（频率：三个月前一周）

客服：您好！请问是XX先生（小姐）吗

客户：是的，你是哪位

客服：我是深圳通利华客服中心的XX，不好意思打扰您，能耽误您几分钟时间吗

客户：哦，你有什么事吗

客服：您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在大概有三个月时间了（您的爱车距离上一次保养大概有三个月时间了）。请问爱车近期的使用情况一切良好吗客户：还可以

客服：非常感谢您对我们工作的支持。我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢客户：车大概行驶了X公里了

……（根据客户的实际情况进行回答）

客服A：您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里（＜现行驶公里数－上一次保养公里数＞÷3）

客户：是呀，平时都很少用车

客服A：根据您的用车情况，建议您在X月的时候进行XX保养

客户：好的，你们能提醒我吗

客服A：可以，我们会提前一周给您电话，如果您的车有什么问题，也可以随时联系我们

客户：谢谢，再见

客服A：祝您用车愉快！再见

（《车辆维修档案》更新下次保养提醒时间）

客服B：XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了（基本间隔5000KM）客户：海马不是规定每7500KM或半年才保养一次吗

客服B：是的，厂家的建议是这样的。平时我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应该包含在内。所有我们一般都会根据车主使用的机油级别、用车情况，建议大概每间隔5000KM保养一次（机油级别详见《07油品技术讲座》）

客户：那我就差不多应该保养了

客服B：是的，您看这几天您有时间吗我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了

客户：好的，我周五过来

客服B：您是上午还是下午有时间呢

……（进入预约程序）

客户：再见！

客服B：打扰您了，祝您用车愉快！再见