首保提醒话术

杭州百瑞汽车有限公司-客户关系管理部——话术集（一）

首保提醒话术

•您好！一汽-大众杭州百瑞4S店，我是客服专员【姓名】，请问你是【车牌号】的车主【客户姓氏】先生/女士吗？

•是

•【客户姓氏】先生/女士，请问您现在方便接听电话吗?

•否

•请问，这台车是谁在使用呢？请问您方便提供他的联系方式吗？

•如果客户不方便继续通话

•不好意思，打扰您了！请问您什么时候方便我们再联系？……谢谢您！祝您用车愉快，再见！

•方便的请继续下面

1、您新车用的还满意吧！车子的使用情况如何？

A：很好 B：一般 C：较差

如选择B、C问清情况：

2、您的爱车现在行驶了多少公里？客服专员记录

注：装备TSI发动机

2000-2500km或3-6个月左右提醒做磨合期换油（更换机油、机滤）5000-7500KM或12个月（以先达为准）进行免费的首保

非装备TSI发动机

7500-10000KM或12个月（以先达为准）进行免费的首保

做过首保，提醒一下次保养周期10000KM或15000KM或4-6个月。

3、根据回访的公里数，计算做保养的时间，填入《三个月首保提醒》

表格。提早2周通知用户。进行预约保养。

（预约提醒短息模板）

尊敬的【车牌与】车主【姓名】先生/女士，一汽大众杭州百瑞4S店提醒您不要错过保养周期。请及时来店，或致电58111990垂询！祝您用车愉快