2017年度XX公司物业管理内部培训课程体系
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人 片区/项目经理/品质负责人/专业口经理 片区/项目经理/品质负责人/专业口经理
工程班长以上/专业口经理 安防主管、班长、专业经理 片区负责人/项目经理/品质负责人/专业口经理 总经理/片区负责人/项目经理/品质负责人/专业口经
理 总经理/片区负责人/项目经理/品质负责人 总经理/片区负责人/项目经理/品质负责人
潜员工 管理岗位、项目经理、财务及客服部门主管以上、高
潜员工 管理岗位、项目经理
序号 课程类别
54 55 56 财务类培训 57 58 59
60
课题
天问收费软件培训 天问收费软件错误档案
税务培训 财务人员业务技能提升 财务人员软件操作技能提升
财务工作错误档案
全面预算管理
课时数
2 2 2 2 2 2
客服负责人 工程负责人/工程班长 秩序负责人/秩序班长
物业服务礼仪 序号 课规程范类类别
19 20
21
课题 环境端口窗口服务形象
清洁管理基础知识 物业环境专业管理之乔木管理
课时数 3 3 2
22
物业环境专业管理之乔灌木水肥管理
2
23
物业环境专业管理之土质改良及草皮复壮管 理
2
24
不同生命周期的环境清洁管理重点
4
61
收费流程与技巧
6
62
战略性人力资源管理与规划
2
63
人才盘点与人力资源规划
2
64
金牌面试官
2
65
TTT（Training The trainer）-培训师培训 2
66
人力资源管理与规划实务
2
67
组织诊断与人才盘点
2
68
人力资源类培 训
高级招聘与面试技巧
2
69
培训管理体系-从需求分析到效果转化
2
70
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、主 管、班长、高潜员工
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、主 管、班长、高潜员工
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、主 管、班长、高潜员工
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、高 潜员工
讲授Байду номын сангаас
环境管理岗位、主管、班长、高潜员工、新员工
讲授
如何开好三大会议 项目生命周期理论
服务关键时刻 物业项目风险管理
投诉处理技巧 满意度分析及改进 磨合期“物业服务方案”编制要点 业委会成立与管理 客服口窗口服务形象 工程口窗口服务形象 安防口窗口服务形象
课时数
4 4 3 3 3 3
4
3 4 3 3 8 3 3 3 3 3 3
培训 方式 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
以目标为导向的绩效管理体系构建
2
71
薪酬体系设计与全面薪酬管理
2
72
excel进阶培训
2
73
人力资源劳资法律实务
2
培训 方式 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
讲授
讲授
讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
培训对象
软件操作人员 软件操作人员 财务全体人员 财务全体人员 财务全体人员 财务全体人员 管理岗位、项目经理、财务及客服部门主管以上、高
秩序管理岗位、主管、班长、高潜员工 秩序管理岗位、主管
工程管理岗位、主管、班长、高潜员工 工程管理岗位、主管、班长、高潜员工 工程管理岗位、主管、班长、高潜员工
新员工、主管、班长、高潜员工 新员工 新员工 新员工 新员工 新员工 新员工 新员工 新员工
入职引导员 入职引导员 管理岗位、项目经理、财务及客服部门主管以上、高
潜员工 管理岗位、项目经理、财务及客服部门主管以上、高
潜员工 中高层管理岗位 中高层管理岗位 中高层管理岗位
全体讲师 人力资源全体人员 人力资源全体人员 人力资源全体人员 人力资源全体人员 人力资源全体人员 人力资源全体人员 人力资源全体人员 人力资源全体人员
序号 74
讲授
讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
讲授
讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
培训对象
片区/项目经理/品质经理 客服经理/客服负责人/客服专业经理/品质经理
工程班长以上/专业口经理/品质经理 安防主管、班长、专业经理/品质经理
各项目环境负责人/品质经理 各分公司品质负责人/专业经理 总经理、项目经理、财务经理、人事经理、品质负责
新员工入职类 46 47 48 49 50
51
课题
突发事件管理 秩序序列基础动作标准指引
承接查验作业指引 前期介入作业指引 工程基础知识（非工程专业） 物业多种经营概述
走进宁骏 人力资源制度简介 财务报销制度简介
安全 职场正能量及有效沟通
物业服务基础知识 物业基础法律法规 服务礼仪行为规范； 如果成为一名合格的入职引导员 入职引导及入职管理
3
25
绿化管理基础知识
4
26
物业管理生命周期环境管理重点
3
27
环境团队管理与供应商管理
2
专业知识与服
28 务技能类
清洁管理例行事务
1
29
客户服务基础知识
4
30
如何成为一名合格的客服人员？
4
31
欠费催收及起诉管理规范
3
32
消防安全培训
6
33
秩序维护岗位实务
8
34
园区秩序安全管理和应急处置办法
8
培训 方式
财务指标设定及解读
课时数
4 4 5 6 4 2 1.5 1 1 2 2 1 1 2 3 2
2
52
财务工作易错、常见问题案例分享
2
53
财务数据分析——诊断业务管理过程中的问 题点
2
培训 方式 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
讲授
讲授
讲授
培训对象
客服管理岗位、主管、班长、高潜员工
讲授
客服人员
讲授+专题 案例分析
客服经理、片区/项目经理
讲授
秩序管理岗位、主管、班长、高潜员工、通用版
讲授
秩序管理岗位、主管、班长、高潜员工、通用版
讲授
秩序管理岗位、主管、班长、高潜员工
序号 课程类别
35 36 37 38 39 40 经营管理类 41 42 43 44 45
序号 课程类别
1 2 3 4 5 6
7
管理人员综合
8
素质类
9
10
11
12
13
14
15
16
17 物业服务礼仪
18
规范类
2017年度XX公司物业管理内部培训课程体系
课题
项目负责人入模指引 客服中心负责人入模指引
工程负责人入模指引 安防负责人入模指引 环境负责人入模指引 运营品质部管理沙龙
收并购项目实操指引
培训对象
讲授
环境负责人/环境班长
讲授
环境管理岗位、主管、班长、高潜员工
讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、主 管、班长、高潜员工
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、主 管、班长、高潜员工
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、主 管、班长、高潜员工
工程班长以上/专业口经理 安防主管、班长、专业经理 片区负责人/项目经理/品质负责人/专业口经理 总经理/片区负责人/项目经理/品质负责人/专业口经
理 总经理/片区负责人/项目经理/品质负责人 总经理/片区负责人/项目经理/品质负责人
潜员工 管理岗位、项目经理、财务及客服部门主管以上、高
潜员工 管理岗位、项目经理
序号 课程类别
54 55 56 财务类培训 57 58 59
60
课题
天问收费软件培训 天问收费软件错误档案
税务培训 财务人员业务技能提升 财务人员软件操作技能提升
财务工作错误档案
全面预算管理
课时数
2 2 2 2 2 2
客服负责人 工程负责人/工程班长 秩序负责人/秩序班长
物业服务礼仪 序号 课规程范类类别
19 20
21
课题 环境端口窗口服务形象
清洁管理基础知识 物业环境专业管理之乔木管理
课时数 3 3 2
22
物业环境专业管理之乔灌木水肥管理
2
23
物业环境专业管理之土质改良及草皮复壮管 理
2
24
不同生命周期的环境清洁管理重点
4
61
收费流程与技巧
6
62
战略性人力资源管理与规划
2
63
人才盘点与人力资源规划
2
64
金牌面试官
2
65
TTT（Training The trainer）-培训师培训 2
66
人力资源管理与规划实务
2
67
组织诊断与人才盘点
2
68
人力资源类培 训
高级招聘与面试技巧
2
69
培训管理体系-从需求分析到效果转化
2
70
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、主 管、班长、高潜员工
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、主 管、班长、高潜员工
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、主 管、班长、高潜员工
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、高 潜员工
讲授Байду номын сангаас
环境管理岗位、主管、班长、高潜员工、新员工
讲授
如何开好三大会议 项目生命周期理论
服务关键时刻 物业项目风险管理
投诉处理技巧 满意度分析及改进 磨合期“物业服务方案”编制要点 业委会成立与管理 客服口窗口服务形象 工程口窗口服务形象 安防口窗口服务形象
课时数
4 4 3 3 3 3
4
3 4 3 3 8 3 3 3 3 3 3
培训 方式 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
以目标为导向的绩效管理体系构建
2
71
薪酬体系设计与全面薪酬管理
2
72
excel进阶培训
2
73
人力资源劳资法律实务
2
培训 方式 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
讲授
讲授
讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
培训对象
软件操作人员 软件操作人员 财务全体人员 财务全体人员 财务全体人员 财务全体人员 管理岗位、项目经理、财务及客服部门主管以上、高
秩序管理岗位、主管、班长、高潜员工 秩序管理岗位、主管
工程管理岗位、主管、班长、高潜员工 工程管理岗位、主管、班长、高潜员工 工程管理岗位、主管、班长、高潜员工
新员工、主管、班长、高潜员工 新员工 新员工 新员工 新员工 新员工 新员工 新员工 新员工
入职引导员 入职引导员 管理岗位、项目经理、财务及客服部门主管以上、高
潜员工 管理岗位、项目经理、财务及客服部门主管以上、高
潜员工 中高层管理岗位 中高层管理岗位 中高层管理岗位
全体讲师 人力资源全体人员 人力资源全体人员 人力资源全体人员 人力资源全体人员 人力资源全体人员 人力资源全体人员 人力资源全体人员 人力资源全体人员
序号 74
讲授
讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
讲授
讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
培训对象
片区/项目经理/品质经理 客服经理/客服负责人/客服专业经理/品质经理
工程班长以上/专业口经理/品质经理 安防主管、班长、专业经理/品质经理
各项目环境负责人/品质经理 各分公司品质负责人/专业经理 总经理、项目经理、财务经理、人事经理、品质负责
新员工入职类 46 47 48 49 50
51
课题
突发事件管理 秩序序列基础动作标准指引
承接查验作业指引 前期介入作业指引 工程基础知识（非工程专业） 物业多种经营概述
走进宁骏 人力资源制度简介 财务报销制度简介
安全 职场正能量及有效沟通
物业服务基础知识 物业基础法律法规 服务礼仪行为规范； 如果成为一名合格的入职引导员 入职引导及入职管理
3
25
绿化管理基础知识
4
26
物业管理生命周期环境管理重点
3
27
环境团队管理与供应商管理
2
专业知识与服
28 务技能类
清洁管理例行事务
1
29
客户服务基础知识
4
30
如何成为一名合格的客服人员？
4
31
欠费催收及起诉管理规范
3
32
消防安全培训
6
33
秩序维护岗位实务
8
34
园区秩序安全管理和应急处置办法
8
培训 方式
财务指标设定及解读
课时数
4 4 5 6 4 2 1.5 1 1 2 2 1 1 2 3 2
2
52
财务工作易错、常见问题案例分享
2
53
财务数据分析——诊断业务管理过程中的问 题点
2
培训 方式 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
讲授
讲授
讲授
培训对象
客服管理岗位、主管、班长、高潜员工
讲授
客服人员
讲授+专题 案例分析
客服经理、片区/项目经理
讲授
秩序管理岗位、主管、班长、高潜员工、通用版
讲授
秩序管理岗位、主管、班长、高潜员工、通用版
讲授
秩序管理岗位、主管、班长、高潜员工
序号 课程类别
35 36 37 38 39 40 经营管理类 41 42 43 44 45
序号 课程类别
1 2 3 4 5 6
7
管理人员综合
8
素质类
9
10
11
12
13
14
15
16
17 物业服务礼仪
18
规范类
2017年度XX公司物业管理内部培训课程体系
课题
项目负责人入模指引 客服中心负责人入模指引
工程负责人入模指引 安防负责人入模指引 环境负责人入模指引 运营品质部管理沙龙
收并购项目实操指引
培训对象
讲授
环境负责人/环境班长
讲授
环境管理岗位、主管、班长、高潜员工
讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、主 管、班长、高潜员工
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、主 管、班长、高潜员工
公司级品质管理岗位、项目经理、环境管理岗位、主 管、班长、高潜员工