邮政信息技术运行维护

邮政信息技术运行维护

一、邮政信息概述

邮政信息网从1998年开始建设，最初只有电子汇兑等少数的几个业务。随着近年来邮政信息化建设的快速发展，各类应用系统及网络系统的规模不断加大，各种操作系统、数据库、应用软件、中间件的数量和类型也不断增多，信息网系统越来越复杂，业务部门对信息系统及网络系统的依赖程度也越来越紧密，对信息网络运行的稳定性、可靠性要求越来越高。

（一）邮政信息网运行维护体系

邮政信息网运行维护体系包括省、市、县三级，由邮政信息技术局运行维护部、市邮政信息技术部门、县局维护部门组成。市邮政信息技术部门主要承担运行维护管理、生产运行和技术支持三大功能。其中技术支持又分为服务台及二线技术支持。随着邮政信息化系统增多、数据集中程度增大，市邮政信息技术部门的网络系统维护压力进一步加大。市邮政信息技术部门负责信息网中心的组织管理和运行维护工作，其具体职责由信息技术局运行维护部承担。市邮政信息技术部门运行维护部下设大中心。维护中心主要负责信息网维护的服务台职责及二线支持职责，运行中心负责中心日常生产运行工作。

（二）邮政信息网运行维护人员及分工

市邮政信息技术部门维护管理系统重点对系统及网络设备以及广域网设备实施监控，运行维护管理系统用户主要包括市邮政信息技术部门领导、市邮政信息技术部门监控值班员、服务台一线维护员、

维护工程师、系统管理员即运行维护主管。

系统管理员即运行维护主管负责对使用运行维护管理系统的用户进行维护，对不同用户使用系统的功能进行设置，根据需要对用户角色维护工程师、一线维护员、监控值班员进行转换对系统的基础数据、监控信息、系统配置进行管理对系统的监控对象、监控内容、监控的阀值设定以及报警策略进行定制并对运行维护管理系统数据进行分析。运行维护工程师、一线维护员、监控值班员负责按照分配的角色功能使用系统。信息技术局局领导负责对运行维护管理系统汇总报表的数据分析查阅，对运行维护的质量进行监控。

二、邮政信息技术运行维护存在的问题

（一）运行维护岗环境有待提高

整个计算机网络能正常运行，全体维护人员的共同努力至关重要。运行维护人员承担的技术支撑工作，包括电子汇兑、发行、速递、集邮、投递、代收付等专业系统和储蓄专业所有对外窗口，以及11185、183网站和机关办公系统等。很显然，维护人员只会单一的技术难以满足发展需要。运行维护人员身兼重任、压力很大，激励机制还不到位，已成为影响其安心干好本岗工作的一个因素。如果我们一味强调要参加建设项目、具有某个高学历、取得某证书、有科研成果才行，运行维护员工就会失去积极性和上进心，甚至会一门心思奔高学历、争干项目而不安心运行维护工作。不能否认，参与信息系统建设项目工作既长见识、长水平，压力也较运行维护小，而且有成果，在评比时能有可比性的东西拿出。但项目是暂时的，运行维护是长期的。

（二）人员素质有待提高

从当前工作来看，运行维护人员对各个子系统的了解还不全面，许多应知技术并不清楚，尤其是主机系统核心技术还对集成商依赖很大。多面手的综合人才缺乏，单打一的情况较普遍，除了自己熟悉的系统外，其他系统了解甚少，一旦有人不在，一些较复杂的问题就无法处理。有些维护人员只能做简单的故障处理，复杂的只能求助于集成商，而目前集成商的人员流动性又很大。

（三）障碍受理环节不受重视

目前邮政信息技术局障碍受理流程是：网点统一报障到指定的障碍受理台（设专人负责受理），接障人员受理后及时录入计算机报障系统，值班人员选录障碍类别、现象，系统自动生成流水号和时间、维护部门和处理结果。规程要求受理时问详细、通知排障人时准确描述故障现象、记录清楚，尽量在障碍受理的第一时间电话解决，缩短机障历时，减少出现场。另外，障碍受理台还要承受网点对维护工作的指责、埋怨和投诉，有的用户办不了业务也直接来电质问，障碍受理台经常要承受很大的委屈，弄不好就会激化矛盾。

（四）运行维护经验的总结和交流不够

市邮政信息技术部门邮政综合网系统运行了几年，积累了许多运行维护方面的经验，各地方局在运行维护管理工作各方面也都有许多经验值得交流。闭门造车、各行其是不利于搞好运行维护工作。

三、解决邮政信息技术运行维护存在问题的对策

（一）为运行维护岗创造良好发展环境

为保证运行维护人员技术的更新，管理者应尽量安排其参与建设项目，使其在建设中熟悉项目，进而由建设平稳过渡到运行维护中来。同时，也要经常性地征求维护人员的意见，根据需求安排进修，使之不断提高。宜在政策上向运行维护岗倾斜，设置高岗高薪。

（二）加强培训提高人员素质

加强培训，提高人员素质和能力，每个员工必须完全具备设备的维护能力，并且每个主要的系统都要保证有两个以上的技术精英，否则难以保证整个系统始终安全、稳定地运行。要让运行维护人员技术过硬，除了员工自己努力学习外，有组织、有目标的培训是必不可少的。为此，应当制定达标计划，使培训不定期地、经常化地进行。

加强对运行维护人员爱岗敬业职业道德和互帮互助团队精神教育，使之对工作形成强烈的责任心，对搞好运行维护工作、提高维护质量也非常必要。同时也要加强考核，对不适合运行维护岗位的人员应予调整。

（三）重视障碍受理环节

障碍受理人员应具备一定的维护经验和处理问题的能力。障碍受理台要承受的住网点对维护工作的指责、埋怨和投诉。要能耐心听完抱怨并做好解释、疏导工作，把问题解决好，没有耐心和良好的职业道德是难以处理好这类事情的。

（四）重视运行维护经验的总结和交流

笔者建议市邮政信息技术部门多组织运行维护工作的交流活动，开阔运行维护人员的眼界和思路，及时改进、完善工作，借鉴他人的

经验，少走弯路，使我们整体技术支撑工作不断加强和提高，让邮政的对外服务少中断、不中断。

总结

近年来，随着邮政业务的快速发展，邮政网络规模的不断扩大，所采用的技术日益复杂、设备也日趋多样化。各项业务系统对基础平台的依赖性越来越高，对于网络系统、主机系统、应用系统的可用性和稳定性提出了更高的要求。针对目前邮政网各应用系统的分散、没有统一的管理平台、运行维护管理压力与日剧增的现状。充分有效的监控和管理设备，减少运行维护的压力，建立高效的运行维护体系，己经成为目前迫切需要解决的问题，急需一套对资源进行综合管理的平台，从而保障系统稳定、高效和安全的运行，保证业务系统的连续性和稳定性。