运维服务目录参考

定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供巡检服务、技术培训服 面向各种应用软件 应用软 软件运 的运维服务（如烟 040303-01应用软件例行操作 务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对应用运行状态进行检查和分 件运维 析，完成巡检和故障处理报告。 维服务 草安全信息管理软 服务 0403 件、烟叶质量检测 针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、 040303 040303-02应用软件的响应支持 系统） 现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。
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中类名 称及代 码 小类名称及代码 子类名称及代码 服务内容概要说明 定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服 务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐 患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡 检和故障处理报告。 针对机房基础环境设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因 为重大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务 、系统割接服务、备件保障服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。 通过对例行操作中取得的数据进行分析，给客户提出优化改善方案。 定期到现场对保修网络设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管 理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的 隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成 巡检和故障处理报告。 针对网络设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事 件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、系统割接服务、备件保障服务、 演练服务来保证用户业务系统正常动行。 通过对网络维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对网络结构、配置等 进行优化性调整或升级。 根据维护范围准备相对应的备机
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定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服 务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐 040299-01其他硬件运维例行操作 患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡 检和故障处理报告。 硬件运 维服务 0402 其他硬 件运维 服务 040299 图像及音视频设备 针Βιβλιοθήκη Baidu视频监控设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重 、视频监控设备、 040299-02其他硬件运维响应支持 大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务来保证用户业务系统正常动行 终端设备、安全设 。 备 通过对其它硬件维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对设备软、硬件 040299-03其他硬件运维优化改善 配置等进行优化性调整或升级。 040299-04其他硬件运维备机服务 根据维护范围准备相对应的备机 040299-05其他硬件运维重大事件保障 对客户维保的设备在做重大变更或重要时间时提供保障服务 040301-01基础软件例行操作 基础软 软件运 件运维 数据库、操作系统 维服务 服务 、杀毒等基础软件 040301-02基础软件响应支持 0403 040301 040301-03基础软件优化改善 定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供保养及巡检服务、技术 培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对基础软件运行状态进行 检查和分析，完成巡检和故障处理报告。 针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、 现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。 通过对其它硬件维护例行操作取得的数据进行分析，提出优化改善方案，对桌面设备软、硬件 配置等进行优化性调整或升级。
040201-05网络运维重大事件保障 对客户维保的设备在做重大变更时或重要时间（如银行系统年终决算）提供保障服务
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040202-01主机运维例行操作 硬件运 主机运 PC服务器、小型 维服务 维服务 机等 0402 040202 040202-02主机运维响应支持 定期到现场对保修主机的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服 务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐 患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡 检和故障处理报告。 针对主机设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事 件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、系统割 接服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。 定期到现场对保修存储设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管 理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的 隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成 巡检和故障处理报告。 针对存储设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事 件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、系统割 接服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。 定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服 务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐 患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡 检和故障处理报告。 针对存储设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供 远程支持服务、现场支持服务、备件保障服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。 通过对桌面维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对桌面设备软、硬件 配置等进行优化性调整或升级。
基础环 境运维 服务 0401
信息系统正常运行 0401-01基础环境例行操作 所必须的电力、空 调、消防、安防、 环境监控等基础环 境的运维，如机房 0401-02基础环境响应支持 电力、消防、安防 等系统 0401-03基础环境优化改善
040201-01网络运维例行操作
CISCO，H3C，华 硬件运 网络运 为等品牌的网络产 040201-02网络运维响应支持 维服务 维服务 品，防火墙、VPN 0402 040201 设备、病毒网关等 安全产品 040201-03网络运维优化改善 040201-04网络运维备机服务
面向存储设备中的 040203-01存储运维例行操作 磁盘阵列、存储用 硬件运 存储运 光纤交换机、光盘 维服务 维服务 库、磁带机、磁带 0402 040203 库、网络存储设备 等的运维服务。 040203-02存储运维响应支持
040204-01桌面运维例行操作 台式机、便携式计 硬件运 桌面运 算机、掌上电脑等 维服务 维服务 计算机设备以及输 040204-02桌面运维响应支持 0402 040204 入输出设备 040204-03桌面运维优化改善
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