商品管理规范

商品管理规范

*订货

当有顾客需要订货时，先用门店系统查各分店库存，如果我们自家店铺有库存或是其它很多加盟商有库存的情况下，可先收顾客订金，并告知顾客大概三天到货（通常自家店铺三天以内，距离较远加盟商店铺需1周）。确定顾客订货以后，再发至商品部，切勿出现顾客等答复或是商品部订了又说顾客不要了的情况。发至商品部的订货格式统一如下：

订货蓝色S码

（先截图，然后注明要订的颜色和尺码）

自家店铺之间订货，可自行沟通，不必经过商品部，但是和吉安两家店之间的订货必须经过商品部，做单统一做到吉安仓库，发货也是发到吉安仓库，吉安店铺如需向其他店铺订货也需经过商品部。所有店铺与其他加盟商店铺之间的订货必须经过商品部，不得私自在加盟群里订货。商品部目前晚上无人上班，如果晚上需订货，可在商品部企业QQ上留言。

商品部订好货后会告知店铺在哪家店订的，如未告知，店铺可主动询问确定是否订到货，由经手订货的员工自行跟进订货情况。订到

的货如出现小瑕疵，店铺可自行处理，尤其是其他加盟商店铺订的货，如无重大次品情况，一律不退。如未订到，店铺可通知顾客换款。

特别提醒一点，如果从其他加盟商订的货出现运费到付的情况，一定要及时告知商品部，避免我们重复汇款。

*补货

从即日起，每周补货表需经过店长审核才可发至商品部。店长于每周三审核完，周四由早班员工于中午十二点之前发至商品部。如果店长周三休假，那么周四上班进行审核，并于下午两点之前发至商品部。补货表统一以离线文件形式发至商品部企业QQ。

希望各店铺店长重视补货这一环节，结合自身店铺的上下装库存情况，有针对性地补货。现正值换季，夏装因为已经不能退货，可适当减少补货量，要补尽量补秋天也能销售的款式。近期陆续上秋款，可适当进行补货。

补货表要求货号，颜色核对清楚，并且要注明店铺目前缺少的款式，不要每周补货表上写的都是一样的款式。退过货的款式一律不补。

*调货

正常情况下，每周一至周三之间会有一次调货。商品部根据每周各店铺库存量和销量情况进行货品调配，制定调货表，并于下班前发

至各店铺，店铺统一于第二天调完寄走。调货过程中，除出现无库存、衣服存在瑕疵、顾客订货的特殊情况外，其他一律按照调货表执行，有标明尺码的按尺码调。各店铺如有个别需求，统一于周日反馈到商品部，商品部会综合考虑。

调货过程中，各店铺的分开做单，分开打包，并注明是哪家店的。调给吉安两家店的统一寄吉安仓库，做单也做到吉安仓库，但两家店要分开做单。打包过程中，像项链，和带钻的皮带，不要放在最表层或是最底层，也不要和雪纺、网状类的衣服放在一起，以免造成饰品或衣服损坏。

收到调货的店铺，如发现次品，进行登记并拍图告知商品部。能修的就修，不能修复的通知对方店铺，下次调货还给她家。配件不齐的，可要求对方店铺将配件寄出，也可用店铺现有配件进行搭配销售。

*退货

正常情况下，每月15日和30日各有一次退货。商品部会制定退货表发至各店铺，各店铺按照退货表把衣服找齐，如有差异要及时反馈到商品部。退货商品全部要下防盗扣，店铺可通过报警门自行确认是否都已下扣。退货商品如出现瑕疵，店铺要自行处理，脏的衣服要洗干净，能修的要修好，如出现次品公司不予退货的，店铺自行承担。

退货做单做到吉安仓库，统一先保存，由公司审核通过后，商品部再通知店铺审核。经商品部通知后，店铺才可寄走。退过货的款式后期不再进行补货。

*新款次品

广州或厦门新款到货当天，各店铺进行次品检查，检查统计完毕后把图片一次性发至商品部。图片要求有完整吊牌，用次品胶贴在相应位置，并写明次品问题。统一先发图不做单，经公司审核通过后，商品部会通知店铺做次品单并寄走。

次品检查最好在到货两天内检查完毕，最晚不超过三天，如因超时公司不予退的，店铺自行承担。公司审核次品统一于下午四点进行（周日不上班），所以店铺发图时间请控制在下午三点前，否则可能要第二天才能审核。

对于新款次品，店铺要及时发现，后期如因疑似人为造成现象而导致不退的，店铺自行承担。

*换款

顾客以衣服存在质量问题为由提出的换款，一律由店长处理。员工不得私自默认衣服存在质量问题，并同意换款。店长根据衣服购买时间，衣服存在问题是质量问题还是人为造成等实际情况进行处理，先安抚顾客，能不换的就不换。如果顾客态度坚决，可告知顾客先回去，第二天给答复，切勿马上答应换款。顾客走后，店长向大店长上报，并把衣服拍图发至商品部。如果衣服确实存在不可修复的质量问题，商品部可向公司申请退货。公司同意的情况下，商品部会通知店铺当次品寄走。对于人为造成的次品，公司一律不予退货，店铺若给顾客换款，自行承担次品。