2017年CRM发展的10个趋势

支持 CRM软件必须是便捷、易操作的，否则企业引入之 后，只会“束之高阁”!通过简单的培训，就能够让销售 人员使用，不过多投入更多的精力和
体力，才是未来主打的CRM。 6.第三方集成 功能随 着互联网的飞速发展，适合企业的是一款能够真正与其 他软件无缝集成的基于云的CRM产品
!因此，是否拥有更为开放的API接口，是否能与包括邮件、 呼叫中心、市场营销等第三方软件进行集成，是未来考 量CRM的一个重要指标! 7.
大的数据仓库，里面储存了海量的客户信息以及合同、 市场资料等。企业利用这些信息可以更好地了解客户需 求，可以更好地预测销售业绩，做出科学战
略。大数据技术的融合将是CRM的主要发展趋势。 4. 社交化互动 随着移动互联网的飞速发展，微信、QQ、 短信、邮件等社交工具成为了人们沟
通交流的主要方式，在以社交为导向的今天，CRM更注 重社交化，将互联网与企业销售紧密相连，实现简洁、 高效的企业互动模式。 5.易于使用和
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每一年，每一行，都有着不同的政策，不同的趋势会出 现! 就如同2017年刚出台的各地购房政策限购令，背后 是无数家庭的悲欢离合。苛刻的“
提首付”、“限离婚”，使得无数中产阶级手握几百万， 却哀声痛哭“何处是我乡”。 而于企业服务而言，新 的一年，是否同样有着“几家欢喜几家愁
”的新政出台?在这个无处逃离的“午夜疾行军”时代， 企业要想乘上疾奔而来的财富快车，就要读懂政策，着 眼未来!就如在企业级服务CRM领域，
建竞争壁垒。如Zendesk专注客服领域，百会CRM在客户 关系管理领域深耕十年，做到极致! 2.智能化发展 2017年“人工智能”首次
出现在了政府工作报告中，毫无疑问“智能化发展”将 是SaaS软件的未来!架构在SaaS上的CRM已经首先走向智 能化。目前一些CRM厂商正
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在倡导智能CRM，百会CRM已经率先推出了国内首款智 能CRM，将人工智能技术落实到了应用中。 3.高度融合 大数据技术CRM本身是一个
政府工作报告中的“加快人工智能等技术研发和转化” 就是一个重磅信号!当然除此之外，关于CRM的未来发展 趋势还有以下几点，无论是CRM厂商
，还是需要引入CRM服务的企业，都应该清晰掌握。 1. 精细化 发展经历过2016年的资本寒冬之后，2017年 资本有了回暖的现象，企业级
SaaS[注]服务市场迎来了发展的春天。但是资本更注重 SaaS服务在某个细分领域的突破，因此，企业需要在细 分领域里不断生根驻扎下去，构
获奖原因就是“无隐性消费”，可见这将会是未来CRM 的一个建设重点。 以上10点是整理的2017年CRM系统 的转变趋势。如今商业市场“狼
烟四起”，国内的2500万家企业中，企业服务厂商(包含 BAT在内)已达300余家，可见市场竞争的激烈程度。但是 目前国内还没有一家2B企
业规模达到“独角兽”级别，从这个方面来看，基于 SaaS的CRM企业的发展有着巨大的想象空间。
的安全性是优先考虑的问题。这就要求软件服务商的服 务器要做到对数据保存的绝对安全和秘密性。数据加密 将会成为CRM发展的一个诉求点。 10
.无隐形消费 一家CRM软件的价格，要为客户着想， 无论是软件价格本身还是实施价格等，一个公道的、透 明的价格绝对会为CRM厂商提升优质的
服务形象。这也是未来CRM的一个竞争优势。百会CRM 于3月刚刚获得了美国著名IT杂志PCMag测评的“2017最 佳CRM”奖，其中一个
移动化发展 2017年没有移动功能的CRM绝对是要被 Pass掉的。快速、简单、有效地为企业建立全新的、以客 户为中心的移动体验，是CRM
所要持续经营的方向。 8.营销自动化 营销自动化 是CRM软件最有价值的方面之一，但遗憾的是并不是所 有CRM软件都提供了这个价值。营销自
动化能够提醒市场人员或销售在适当的时候处理市场活 动和跟进客户等，这将是一个大的发展趋势。 9.安全 性 企业在选择CRM时，对于数据信息