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领导者怎么提高情绪管理的水平

对于一个成熟的管理者而言，应该具备很强的情绪控制能力。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的

气氛。如果管理者经常由于一些事情控制不住自己的情绪，有

可能会影响到整个公司的士气和工作效率。

领导者怎么提高情绪管理的水平

一、学会识别自己的情绪

人们在社会生活中，在与周围环境发生相互作用的时候，

每时每刻都会从外界接受大量的信息，经过大脑的加工过程，

对信息所代表的事物作出主观评价并采取相应的态度，这就必

然要产生相应的情绪体验和反应。这些情绪有些是正面的、积

极的，包括爱、宽容、希望、信心、同情、乐观、忠诚七类情

绪; 有些是负面的、消极的，包括恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、

嫉妒、报复、迷信七类情绪。

上述 14 种情绪经常彼此组合，成为人生计划成功或失败

的关键。识别与辨别情绪是提高情绪管理水平的先决条件，而

我们要努力做到的是，面对任何问题与挑战，都不要在识别情

绪之前就作出决定。

另外，人的情绪也是有周期性的。一个完整的情绪周期，

将依次经过高潮期、临界期、低潮期，然后再进入临界期、高潮期，循环反复。当处于情绪高潮期时，心情愉快，与人相处融洽，办事效率高 ; 当处于情绪低潮期时，情绪低落，信心不足，工作

容易出现差错和事故 ; 当处于情绪临界期时，心情烦躁，情绪不稳，容易冲动。科学研究表明，人的情绪周期与生俱来。

从出生的那一天开始，一般以 28 天一个周期，周而复始，循往复。每个周期的前一半“高潮期”，后一半“低潮期”。在高潮期与低潮期之，称“ 界

期”，一般 2 至 3 天。情界期然持短，但人的影响却非常大，我所作出的冲的、害性的、攻性的事件往往就生在个段。平仔体会和之

后，我可以掌握自己的情晴雨表，思想中生的各种情保持高

度的警性，其心的影响是好是坏而决定是接受是整。

二、学会整自己的情

( 一) 学会“尽管⋯⋯但是⋯⋯”碰到，在我大

里的第一个念，就是我件事情的情反。一念往往都会比

冲，也最容易造成会的生。在我的情于失控，一定要自

己稍微冷静一下，学会用“尽管⋯⋯但是⋯⋯”来开自己，不要在自

己情激作出决定。在理事情之前，切要先理心情。因只有

有一个好的心，才能防止我作出情化的、不理智的行。念一想，就是不良情的适疏和化解，可以避免决定的生。

( 二) 学会管理“ 怒”

在日常工作中，者往往面很多的困境与，工作力的增

大，非常容易使人的情失去定性，而有些者是于将种不定

情泄到下属身上。心理学里的“踢猫效” 的就是种象：某公司

董事了重整公司的一切事，承自己将格遵守公司的作息。

然而有一次，他看看得太入迷以致忘了，了不到，他在

公路上超速，果被警察开了，最后是

了时间。这位董事长愤怒至极，回到办公室时，为了转移别人

的注意力，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训

之后，气急败坏地走出董事长办公室，将秘书叫到自己的办公

室并对他挑剔一番。秘书无缘无故地被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的碴儿。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。

儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。这一连串的行为使我们发现，在现实

生活里，许多人在受到外界刺激之后，不是冷静下来分析原因，而是总想找人发泄心中的怨气。其实这是一种没有正确认识自

己错误的表现。发泄之后产生的“踢猫效应”，不仅于事无补，反而更容易激化矛盾。可以想象，在一个由上而下贯穿不良气

氛的团队中，工作绩效必然会受到影响。所以，领导者需谨慎

分析：“怒火”的缘由是否和责备的对象有直接的关系，责备

的目的是解决问题还是单纯的“怒火”发泄，以便对情绪作出

有效调整。

( 三) 学会排解“不良情绪”

不良情绪长期压抑会导致心理和生理上的病变，所以我们要学会运用合理宣泄的方法，排解不良情绪。一是倾诉调节法。可以向家人、朋友诉说。二是痛哭调节法。从科学角度看，哭

是一种有效的解除紧张、烦恼与痛苦的办法。三是运动调节法。事实证明，剧烈运动可以改变不良情绪。四是音乐调节法。音

乐可以使人的精神放松，舒缓激动情绪。类似的方法还有很多，效果也因人而异，领导者应在生活中注意总结一些适合自己的

方法，来驾驭调整自己的情绪。

三、学习领会他人的情绪

与下属很好地沟通，是一个优秀领导者所应具备的基本素

质。而沟通的前提和基础就是能够领会他人的情绪。领会情绪

的方法是多样的，看一个人的表情，听一个人的语气，观察一

个人的肢体语言，这些都可以从某个侧面反映出一个人的内心

世界。

然而，成年人往往习惯于掩饰自己的真实情绪，下属在领

导面前尤好如此。如果单凭观察的方法就稍显简单肤浅了。所

以，要想真正地体察他人的情绪，必须要有“同理心”。

“同理心”指的是体会他人的立场和感受，站在他人的角

度思考和处理问题。现实生活中常说的“人同此心，心同此

理”，强调的即是同理心。无论在日常工作中还是在生活中，

凡是有“同理心”的人，都是乐于理解和帮助他人的人。这样

的人普遍受到大家的欢迎，也容易获得大家的信任。这里的

“信任”不是指对个人能力方面的信任，而是指对人格、态度

或价值观方面的信任，这种信任的获得会让对方主动打开心锁。

这对于领导者领会他人情绪来说，不失为一种莫大的帮助。

四、学会运用“情绪指数”

人们的情绪是不断变化的。人的情绪的高低可用情绪指数来

表示，其公式为：情绪指数 =实现值÷期望值。当期望值小于实

现值的时候，情绪指数 >1。由于内心欲望得到满足，人的

情绪就呈现兴奋状态。而且情绪指数越大，人的情绪就越兴奋;

相反，当情绪指数 <1，期望值大于实现值的时候，由于内心欲

望没有得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且情绪指数越

小，情绪就越低落。

人们的情绪不仅受实现值的影响，而且受期望值的制约。

同样加一级工资，有人欢天喜地，有人却怨气冲天，其原因就

是各人原先的期望值不同。因此，领导者要合理运用情绪指