职业礼仪培训课件PPT(共 63张)
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•注意事项：女士高跟鞋
仪态礼仪
之五
蹲姿
•基本要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
•注意事项：男要曲膝、女要并膝下腰
仪态礼仪
之六
身体语势 （手势）
是谈话必要的辅助手段
•能独立表达意思 •注意事项：手势的幅度和频率不要过大 点人的手势、翘脚、抱 臂、托腮
再谈人的两面性 人有两个我，一个是自我，一个是他我 但是在职场里面只有一个我，那就是你的身份所代表的你 案例： 50岁的清洁工和30岁的经理 按年龄，应该是年轻的干活，年长的休息 但是，论职务，就是年轻的指挥，年长的干活 这就是职场的伦理规范
礼仪不是死板的规定
比如说，抱着一大堆的东西，就无须给别人鞠躬
那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？
职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也 是需要强制的，这些就是礼仪规范
因为人天生是动物，是不自觉的，所以...
比如说，尿急的时候，如果四下无人的话，你还是会在路边 大摇大摆的来一场。
我们为什么要穿职业装呢？ 原因之一： 职业身份的代表 不穿白大褂的医生是不是看起来蛮吓人的？ 原因之二： 无私的体现 比如说黑色和兰色是个性的一种体现 白色就把人际关系中的空间留给了对方，因为白色是没有个 性的
3、谢谢：受人滴水之恩，当以涌泉相报 谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好办法。要善于 肯定别人的行为
因为别人 1）花了时间 2）花了心思 3）对你有贡献。 这样也鼓励了下次的正确行为！
4、赞美：
承办业务时十字文明用语： 请、您好、对不起、谢谢、再见
承办业务说好三句话： “您好！”“请稍候”“请您到** 窗口等
之一
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
微笑
礼仪 四个证书
·微笑是通行证 ·穿着是许可证 ·谈吐是结婚证 ·举止是身份证
仪态礼仪
之一
微笑
表情是人心境的晴雨表
微笑是全世界的通用语言 微笑的价值：20万美元 微笑的练习：推销大师原一平38种微笑、照相
仪态礼仪
之二
站姿:站如松
基本站姿：抬头、含颚、挺胸、夹肩、收腹、提臀 两 腿自然站立，脚跟并拢，脚尖分30至45度，双臂自然 下垂，双手自然弯曲放于体侧。 平安晨会站姿: 女:直立，脚尖分呈“V”字型，身体重心放在两脚中间， 双手合起放在腹前 男：两腿分开，比肩略窄，双手背后
当你在工作中的时候即使是老总来了，你也不用专门起身行 鞠躬礼
礼仪不是一种奢华 不是需要有香车、靓装的人才可以拥有的，也不需要知道上 什么菜，点什么酒，而是平常生活中的小事情 比如，“请、谢谢、对不起...”，还有每日干净整齐的着 装……这些很小的细节构成了一个彬彬有礼的职业经理人
学习做一个职业的经理人，从学习礼仪开始，从学习平 易近人开始
礼仪是什么？ 礼仪是特定场合的伦理规范 礼仪是特定场合的自律行为 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！
职业礼仪是什么？ 职业礼仪是职场中的伦理规范 职业礼仪是职场中的自律行为 职场是公司内部的范围 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守 职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！
此时的你决非是个人的体现
仪态礼仪
之三
坐姿---坐如钟
•基本坐姿：入座要轻，身体中心垂直向下，腰部挺起， 上身要直，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男士可略分开），头平正， 挺胸、夹肩、立腰。
•注意事项：女士裙子、坐的位置
仪态礼仪
之四
行姿---行如风
•基本要领：以端正的站姿为基础，摆动时，要以肩关 节为轴，上臂带动前臂，手臂要摆直线， 前后摆动的幅度为30--40厘米，手臂外开 不超过30度。
职业礼仪
礼仪的概念
礼仪是人们在社会活动中为了相互尊重， 在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面 约定俗成的、共同认可的行为规范与准则。
具体表现形式：
•谦虚而恭敬的态度； •优雅而得体的举止 •文明而礼貌的语言； •大方而高雅的装束。
礼仪 是认同 是行动 是习惯 是精神 礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最 终升华为一种精神！
其实我们都是服务行业工作者 服务行业工作者 狭义： 特定职业人士，代理人、医生、服务员、公共事业工作者 广义： 管理者--职员：满足他们的需求 代理人--客户：满足他们的需求 教师--学生：满足他们的需求 老板--雇员：满足他们的需求
服务行业工作者的共同准则就是“无私和忘我” 因为： 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说： 我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西
候”“再见”
礼仪的内容：
一、仪态礼仪：微笑、站姿、坐姿、蹲姿、行姿 二、仪表礼仪：着装、饰物、化妆 三、礼节礼仪：握手礼仪、自我介绍、名片礼仪、
鞠躬礼仪、电话礼仪、办公礼仪
四、公共礼仪：并行礼仪、坐车礼仪、上下楼礼仪、
电梯礼仪
仪态礼仪
•笑 姿 •站 姿 •坐 姿
•行 姿 •蹲 姿 •身体语势
仪态礼仪
仪表礼仪
男士着装 女士着装 服饰搭配 美容化妆 自我形象的维护
基本要求：统一整洁、朴实大方、穿着得体
1、男士着装 1）西装： 牢记西装最好是黑色，因为黑色不容易脏 套装的搭配应该牢记一个原则“两个单色，一个图案” 2）衬衫： 领子最重要，一定要合适 颜色最普及的是白色 3）领带： 最好的两种颜色是红色和兰色，领带最好的长度是在皮带上 方。最好是单色的，避免“斑马”或者“梅花鹿”
“三秒钟”印
数字会说话
象
42%的人对领带等服饰搭配不当不满意;
62%的人对嚼口香糖的行为不满意;
65%的人对皮鞋不干净不满意;
85%的人对衣服有皱褶不满意;
100%的人对没有礼仪不满意。
别人对你的印象
80% 你的外表、举止
20% 你的声音、谈话的内容
礼仪从说话开始
1、请：需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑，就可以 脱 口而出！
可悲的是，更多的人经常命令他人做这个、做那个
2、对不起：无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都是具 有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表达都 是有意义的
1）接到拨错的电话的时候，请说“对不起，您拨错了！” 2）伤感情的事情可以打电话道歉或者送卡片或者送小礼物 3）无心的碰撞是否能够及时地说一声“对不起”呢？
仪态礼仪
之五
蹲姿
•基本要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
•注意事项：男要曲膝、女要并膝下腰
仪态礼仪
之六
身体语势 （手势）
是谈话必要的辅助手段
•能独立表达意思 •注意事项：手势的幅度和频率不要过大 点人的手势、翘脚、抱 臂、托腮
再谈人的两面性 人有两个我，一个是自我，一个是他我 但是在职场里面只有一个我，那就是你的身份所代表的你 案例： 50岁的清洁工和30岁的经理 按年龄，应该是年轻的干活，年长的休息 但是，论职务，就是年轻的指挥，年长的干活 这就是职场的伦理规范
礼仪不是死板的规定
比如说，抱着一大堆的东西，就无须给别人鞠躬
那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？
职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也 是需要强制的，这些就是礼仪规范
因为人天生是动物，是不自觉的，所以...
比如说，尿急的时候，如果四下无人的话，你还是会在路边 大摇大摆的来一场。
我们为什么要穿职业装呢？ 原因之一： 职业身份的代表 不穿白大褂的医生是不是看起来蛮吓人的？ 原因之二： 无私的体现 比如说黑色和兰色是个性的一种体现 白色就把人际关系中的空间留给了对方，因为白色是没有个 性的
3、谢谢：受人滴水之恩，当以涌泉相报 谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好办法。要善于 肯定别人的行为
因为别人 1）花了时间 2）花了心思 3）对你有贡献。 这样也鼓励了下次的正确行为！
4、赞美：
承办业务时十字文明用语： 请、您好、对不起、谢谢、再见
承办业务说好三句话： “您好！”“请稍候”“请您到** 窗口等
之一
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
微笑
礼仪 四个证书
·微笑是通行证 ·穿着是许可证 ·谈吐是结婚证 ·举止是身份证
仪态礼仪
之一
微笑
表情是人心境的晴雨表
微笑是全世界的通用语言 微笑的价值：20万美元 微笑的练习：推销大师原一平38种微笑、照相
仪态礼仪
之二
站姿:站如松
基本站姿：抬头、含颚、挺胸、夹肩、收腹、提臀 两 腿自然站立，脚跟并拢，脚尖分30至45度，双臂自然 下垂，双手自然弯曲放于体侧。 平安晨会站姿: 女:直立，脚尖分呈“V”字型，身体重心放在两脚中间， 双手合起放在腹前 男：两腿分开，比肩略窄，双手背后
当你在工作中的时候即使是老总来了，你也不用专门起身行 鞠躬礼
礼仪不是一种奢华 不是需要有香车、靓装的人才可以拥有的，也不需要知道上 什么菜，点什么酒，而是平常生活中的小事情 比如，“请、谢谢、对不起...”，还有每日干净整齐的着 装……这些很小的细节构成了一个彬彬有礼的职业经理人
学习做一个职业的经理人，从学习礼仪开始，从学习平 易近人开始
礼仪是什么？ 礼仪是特定场合的伦理规范 礼仪是特定场合的自律行为 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！
职业礼仪是什么？ 职业礼仪是职场中的伦理规范 职业礼仪是职场中的自律行为 职场是公司内部的范围 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守 职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！
此时的你决非是个人的体现
仪态礼仪
之三
坐姿---坐如钟
•基本坐姿：入座要轻，身体中心垂直向下，腰部挺起， 上身要直，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男士可略分开），头平正， 挺胸、夹肩、立腰。
•注意事项：女士裙子、坐的位置
仪态礼仪
之四
行姿---行如风
•基本要领：以端正的站姿为基础，摆动时，要以肩关 节为轴，上臂带动前臂，手臂要摆直线， 前后摆动的幅度为30--40厘米，手臂外开 不超过30度。
职业礼仪
礼仪的概念
礼仪是人们在社会活动中为了相互尊重， 在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面 约定俗成的、共同认可的行为规范与准则。
具体表现形式：
•谦虚而恭敬的态度； •优雅而得体的举止 •文明而礼貌的语言； •大方而高雅的装束。
礼仪 是认同 是行动 是习惯 是精神 礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最 终升华为一种精神！
其实我们都是服务行业工作者 服务行业工作者 狭义： 特定职业人士，代理人、医生、服务员、公共事业工作者 广义： 管理者--职员：满足他们的需求 代理人--客户：满足他们的需求 教师--学生：满足他们的需求 老板--雇员：满足他们的需求
服务行业工作者的共同准则就是“无私和忘我” 因为： 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说： 我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西
候”“再见”
礼仪的内容：
一、仪态礼仪：微笑、站姿、坐姿、蹲姿、行姿 二、仪表礼仪：着装、饰物、化妆 三、礼节礼仪：握手礼仪、自我介绍、名片礼仪、
鞠躬礼仪、电话礼仪、办公礼仪
四、公共礼仪：并行礼仪、坐车礼仪、上下楼礼仪、
电梯礼仪
仪态礼仪
•笑 姿 •站 姿 •坐 姿
•行 姿 •蹲 姿 •身体语势
仪态礼仪
仪表礼仪
男士着装 女士着装 服饰搭配 美容化妆 自我形象的维护
基本要求：统一整洁、朴实大方、穿着得体
1、男士着装 1）西装： 牢记西装最好是黑色，因为黑色不容易脏 套装的搭配应该牢记一个原则“两个单色，一个图案” 2）衬衫： 领子最重要，一定要合适 颜色最普及的是白色 3）领带： 最好的两种颜色是红色和兰色，领带最好的长度是在皮带上 方。最好是单色的，避免“斑马”或者“梅花鹿”
“三秒钟”印
数字会说话
象
42%的人对领带等服饰搭配不当不满意;
62%的人对嚼口香糖的行为不满意;
65%的人对皮鞋不干净不满意;
85%的人对衣服有皱褶不满意;
100%的人对没有礼仪不满意。
别人对你的印象
80% 你的外表、举止
20% 你的声音、谈话的内容
礼仪从说话开始
1、请：需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑，就可以 脱 口而出！
可悲的是，更多的人经常命令他人做这个、做那个
2、对不起：无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都是具 有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表达都 是有意义的
1）接到拨错的电话的时候，请说“对不起，您拨错了！” 2）伤感情的事情可以打电话道歉或者送卡片或者送小礼物 3）无心的碰撞是否能够及时地说一声“对不起”呢？