夜场管理人员培训课程提纲

培训课程提纲

课程一管理者的角色定位

1、学会自我分析与角色定位

2、掌握管理人员的基本职责与提升能力的方法

3、创造性思维的方法及解决问题的一般思路

4、如何提高自身素质，进行自我管理和自我创新？

文化素质

自身素质技能素质

岗位素质1、认知能力

心理素质2、运筹能力

3、复和能力

5、管理者提高自身修养的要点：欲胜人者必先自胜欲论人者必先自

论欲知人者必先自知

课程二执行不力的十大病因执行力：贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力

1、管理人员普遍觉得很累

2、管理者花太多的时间救火

3、分工不明，职责不清

4、各个部门各自为正，不相配合

5、管理有技术，不懂管理

6、只重制度，忽视文化

7、标准缺失，考核无据

8、缺乏沟通，只重指令

9、流程不畅，衔接不良

10、管控不力，奖励不当

课程三抢在时间前面的七条捷径

1、制定计划，明确目标

a 、阶段性目标的制订

b 、列出每日计划

c 、80/20规则

1）十项工作里其中二项工作的价值，等于或超过其他八项的总和

2）清除80%的引诱

d 、考虑后果（最好的结果，最坏的打算）

规则：1）从长计仪

2）失败者只能缓和紧张，成功者实现目标

e 、运用ABCDE方法——确定“轻”“重”“缓”“急”“秩序”

A、非常重要，不做会有严重后果

B、应当做的，但后果不严重

C、做了更好，不做也不会有不良后果

D、可以委托别人做的事

E、根本不用管的事

2、把重点放在“关键”“结果”“领域”——工作过程中必须取得的

结果

a 、举例说明关键结果领域

b 、发展强项领域

c 、协调他人完成弱项领域

3、遵守强制增效规律，没有足够的时间做完一切事情，但总有足够

的时间做最重要的事情

4、事先准备，做必要的准备工作

a 、人、机、物的有效配合

b 、几乎完成意味着尚未开始

5、发现限制因素

a 、利用你的特殊才智，善于做说明事情

b 、确认你的主要限制因素，集中精力减轻阻力

6、自我激励

a 、迅速完成近期目标

b 、自己激励自己

7 、现在就做

a 、有选择的拖延

b 、从难入手

c 、加强紧迫感

课程四、管理人员常规的十种错误

1、权责不明

2、推卸责任，不愿或不敢担当责任

3、把建议当作批叛

4、不能容忍员工（下属主管）犯错误，总认为自己比员工强

5、量守成规，拒绝改变

6、缺乏合理的绩效考核制度

7、工作没有计划，多头马车

8、不能有效的利用时间

9、无法掌握重点与例外原则

10、缺乏判断能力，受员工牵制

（综上所述，举例说明）

课程五、如何提升语言表达艺术

1、树立个人形象，提高知识覆盖率

2、业务技能的提升，影响员工对你的看法

3、善于发现员工的优势以及限制员工的因素

a 、称呼的正确应用

1）亲和力“你”

2）权威性“我”

b 、发掘沟通的有效时机

1）掌握对话的方向

2）学会辨识不安全信号

3）寻找共同点

4）阐明事实的公式

c 、掌握因人而异的沟通技巧

1）沟通目的

2）沟通层面

3）沟通身份

d 、对话的四种角色

1）倾听者

2）叙述者（是否建立了共同目标）

3）感受（细节、语调、挂电话的次序）

4）行动者

e 、在各岗位中的具体表现

课程六、圆通的人际关系——了解人际关系文化

1 、人际关系：运用人际关系

改善人际关系

提升人际关系

2 、一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友

六出沂山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐

3 、运用技巧

a 、正确礼貌用语

b 、少说讽刺的话，少说批评的话，少说抱怨的话，少说做不到

的话，少说命令的话

c 、“输”与“赢”的麻将理论

d 、吃亏就是占便宜

e 、请教他人（三人行，必有我师）

f 、吹捧的语言要适度

g 、对客以及对内的不用应用

课程七、如何获得影响力以及对晋升的态度

1 、影响力——个人魅力

a 、树立个人形象，形成鲜明个人风格

b 、为自己拼几枚勋章（建立地位、声望）

c 、把敬业变成习惯

d 、永远跑在下属前面（权力领导、情义领导都不如才能领导）

性格要求：热情、自信、微笑、真诚、亲切

审核标准：

1、待人处事是否亲切大方？

2、能否谦虚自恃，彬彬有礼？

3、是否公平待人，绝不意气用事？

4、是否与人和睦相处？

5、是否善解人意？

6、是否交友广阔？

7、是否纳忠言、坦诚待人？

8、是否用于认错？

9、是否具有幽默感、聊天中使人欢笑？

10、是否任劳任怨？

11、是否经常借钱给人？

12、是否乐见他人提升职位？

13、是否有做作行为？

14、是否找工作中发现个人忠告？

15、是否不道人私、不炫已长？

16、是否已认真工作为中心？

2 、晋升

a 、不相当将军的士兵不是好士兵

b 、做正确的事就有正确的结果

c 、大树底下乘凉（大树：优秀的个人榜样或者导师）

d 、实际的目标成就实际的行为

e 、不要又换才不遇的想法，怀才不遇多半是自己造成的

f 、以积极的行为推动，以戒慎的心情延缓

课程八如何处理上下级关系：首先是明确的自我定位，工作关系对工作业绩的影响力

对上级：1 、既有业务能力，又有管理能力=====>朋友及导师

2 、只有业务能力，没有管理能力=====>朋友合理的建议

3 、只有管理能力，没有业务能力=====>领导与下属绝对

的服从

4 、没有业务能力，也没有管理能力=====>朋友减少锋芒对下级：1 、工作能力强，行为规范差=====>鞭策

2 、工作能力弱，行为规范强=====>引导、鼓励、控制压

力

3 、综合能力强=====>激将、施加压力

4 、综合能力弱=====>关注

生活中禁忌

对上：1、保持适当的距离

2、适时机的赞美

3、换位思考，相互体谅

4、不要一味的讨好

5、选择性的聚会

对下：1 、不找下级借钱

2 、不让下级买单

3 、时刻关心思想，关注行为

4 、活力与激励

课程九主观能动性的作用

1、营销意识

2、接待意识

3、主动意识

4、无借口意识

5、无二过意识

6、爱才意识（即维护意识）

课程十部门功能的最大发挥

1、人事部的功能

2、礼仪部的功能

3、保安部的功能

4、客户部的功能

5、服务部的功能

最大发挥的条件：目标明确、执行力强、监督有力、协调完善、团队意识、无差别式的管理