EMS中国邮政速递物流解析
EMS简介
公司简介中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。
中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。
截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。
中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。
拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。
中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。
发展历程1.1980年7月15日，开办国际邮政特快专递业务，开创了我国快递业。
2.1984年4月，开办国内特快专递业务。
3.1985年10月，中国速递服务公司成立，成为我国第一家专业快递企业。
4.1987年5月，开启与国际非邮政快递公司合作，诞生“中速快件”业务。
5.1994年1月18日，在全国首家实现邮件网上跟踪查询，从此迈入信息化时代。
6.1995年11月26日，中国邮政航空公司成立，是国内第一家全货运航空公司。
7.1997年，开办邮政代收货款业务。
8.1999年，发起设立万国邮联EMS（全球特快专递）合作机构，并担任理事至今。
9.2000年，开办直递业务，进入物流领域。
EMS中国邮政速递物流解析 共20页
威胁(Threat)
（1）专营权遭到削弱，国内快递行业反垄断的呼声 越来越高。
（2）外资准入屏障消失。 （3）国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为
民营快递企业和“非公经济”所有制体制的改革 发展开拓了更加广阔的空间。
（4）替代服务的质量提高
Thank you
核心服务理念
EMS特快专递一贯秉承“全心、全速、全球”的 核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的上门速递服 务和大客户派驻服务，最大程度地满足客户和社会的 多层次需求。多年来，EMS特快专递先后荣获“中国 消费者十大满意品牌”、“全国名优 产品售后服务十佳”和“中国 货运业快递信息系统和服务 规范金奖”等奖项
备亚洲第一、全球第三的处理能力。
服务承诺
“次晨达”业务是中国邮政集团公司充分发挥邮政 “全夜航”的网络优势，对邮政资源再行整合，推出的 高品质业务。次晨达业务包含“区域次晨达”和“跨区 域次晨达”
“EMS限时专递-京津当日递”业务，即客户在上 午11点前交寄，保证在当日18点前送达到收件人的限 时递业务。
机会（Opportunity）
（1）国内经济的高速增长对国内快递市场有着强 大的拉动作用。
（2）外贸进出口的增长促进了国际快递业务的发 展。
（3）交通运输条件改善为我国快递业的网络编织 提供了最基础的条件。
（4）全球信息技术(IT)发展迅速，促进了电子商务 的发展。
（5）国家政策和邮政体制改革促进快递业发展。
品牌荣誉
2019年6月11日，在工业和信息化部中小企业发展促进中心举办 2019年度“中国品牌力指数”颁奖典礼上，中国邮政“EMS”品牌得到 行业和社会的认可，获得2019年度“快递服务”行业第一品牌称号。
2019年8月30日，中国邮政速递物流股份有限公司荣获中国物流与 采购联合会颁发的“2019年中国物流信息化十佳应用企业”。同时， 其“邮政物流综合信息平台项目”荣获“2019年中国物流与采购信息 化优秀案例”。
EMS中国邮政速递物流解析 ppt课件
பைடு நூலகம்
特
快
上门收寄
专
递
流
程
包装
邮政营业厅办理 分拣
特
快
整理
装运
专
递
流
程
运送物品
特
快
分拣
专
递
流
程
出车
入库/出库 送货上门
优势（Strength）
（1）中国邮政EMS的实物运递网络十分发达。 （2）中国邮政的信誉与品牌是邮政快递拥有的一笔
品牌荣誉
2011年6月11日，在工业和信息化部中小企业发展促进中心举办 2011年度“中国品牌力指数”颁奖典礼上，中国邮政“EMS”品牌得到 行业和社会的认可，获得2011年度“快递服务”行业第一品牌称号。
2011年8月30日，中国邮政速递物流股份有限公司荣获中国物流与 采购联合会颁发的“2011年中国物流信息化十佳应用企业”。同时， 其“邮政物流综合信息平台项目”荣获“2011年中国物流与采购信息 化优秀案例”。
公司简介 发展历程 业务 服务 品牌荣誉 流程 SWOT分析
目录
公司简介
中国邮政速递物流是中国经营历史最悠久、规模最
大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综 合服务提供商。
在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司， 并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子 公司。
中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、 合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务等服务。
最大的财富。 （3）中国邮政EMS具有较强的通关能力，邮件享
某邮政快递ems的发展现状与对策
EMS不仅提供国内快递服务，还开通了国际快递业务，可寄送至全球多个国家和地区。此外，EMS还推出了多种 特色服务，如次日达、限时达、代收货款等，以满足不同客户群体的需求。
EMS的用户群体与满意度
总结词
EMS的用户群体多样化，总体满意度较高。
详细描述
EMS的用户群体涵盖了个人、企业和电商等各类客户。根据调查数据显示，大部分用户对EMS的服务 质量、时效性和安全性表示满意。其中，EMS的国内快递业务在时效性和服务态度方面获得了较高的 评价。
物流效率问题
配送网络覆盖不足
01
部分偏远地区配送难度大，时效性难以保证。
配送流程繁琐
02
多环节操作导致物流效率低下，增加了运营成本。
仓储管理不规范
03
库存管理不科学，影响货物快速分拣和配送。
服务质量不稳定
人员素质参差不齐
部分员工服务意识不强，影响客户满意度。
服务标准执行不到位
服务流程不规范，导致服务质量波动较大。
未来快递行业将更加注重智能化和绿色化发展，EMS需紧跟行业趋 势，加大科技投入和环保措施。
多元化服务需求
消费者对快递服务的需求将趋向多元化，EMS需不断创新服务模式， 满足不同客户群体的个性化需求。
EMS的战略规划与目标
提高服务质量和效
率
EMS应注重提高服务质量和效率 ，通过优化流程、加强人才培养 等方式提升竞争力。
开发智能物流系统
利用物联网、人工智能等技术，开发智能物流系统， 提高物流管理的智能化水平。
探索无人配送技术
研究无人配送技术，降低人力成本，提高配送效率。
05
EMS的未来展望
行业发展趋势分析
快递行业持续增长
EMS的简介
劣势：
组织结构不合理，缺乏真正的公司运行体制 市场观念淡薄，营销能力有限且缺乏商业技巧 服务价格较高，缺乏灵活性，吸引力较差 服务意识缺乏，服务质量整体水平不高
发展对策：
对经营体制进行改革，建立现代企业制度 调整价格体系，灵活定价 提高服务质量 尝试新型的服务形式
一、次晨达
“次晨达”业务是中国邮政速递物 流充分发挥“全夜航”航空自有运输能 力的网络优势，对资源整合，推出的高 品质业务。次晨达业务包含“区域次晨 达”和“跨区域次晨达”。
（1）区域次晨达
业务开办及通达范围： 长江三角洲、环渤海区域、珠江三角洲、东北区域、西 南区域。
收寄范围 珠江三角洲为30公斤以下的文件和物品类邮件，其他为 5公斤以下的文件和物品类邮件。 业务资费标准 长江三角洲、环渤海区域、东北区域、西南区域的 “次晨达”业务资费：起重500克20元，每续重500克6 元；每件另加收5元特殊服务费。 珠江三角洲的“区域次晨达”业务资费：起重500 克16元，每续重500克2元。
发展历程：
1980年7月15日，开办国际邮政特快专递业务，开创了我国快递业。 1985年12月3日，中国速递服务公司成立，成为我国第一家专业快递 企业。
1994年1月18日，在全国首家实现邮件网上跟踪查询，从此迈入信息 化时代。 1995年11月26日，中国邮政航空公司成立，是国内第一家全货运航空 公司。 2008年12月19日，全国速递、物流完成整合，成立中国邮政速递物流 公司。 2010年6月10日，中国邮政速递物流公司完成股份制改造，成立“中 国邮政速递物流股份有限公司” 2010年12月31日，中国邮政速递物流收入突破200亿元大关。
（2）跨区域次晨达
业务开办及通达范围 开办城市有：北京、上海、天津、南京、苏州、无锡、 杭州、广州、深圳、东莞、佛山、中山、珠海、沈阳、 大连、福州、厦门、青岛、武汉、江门、海口、成都、 阳江、茂名和湛江25个城市。 跨区域“次晨达”收寄时间：周一至周五（周六、日及 法定节假日不办理）。
ems专业术语
ems专业术语EMS专业术语解析一、EMS的定义和作用EMS即国际速递服务（Express Mail Service）的简称，是一种国际快递服务，由国际邮政联盟（Universal Postal Union）成员国提供。
EMS通过建立国际快递网络，为寄送快件提供快速、安全和可靠的解决方案。
EMS的主要作用是在国际范围内提供快递服务，包括寄送文件、包裹和货物等。
二、EMS的基本流程1. 寄件人准备：寄件人准备要寄送的物品，并填写相关的快递单据和申报表。
2. 快递收寄：寄件人将物品交给EMS快递员，快递员收取物品并办理寄送手续。
3. 快递运输：EMS将物品运输到目的地国家或地区的境内处理中心。
4. 海关清关：物品到达目的地国家或地区后，需要经过海关的检查和清关手续。
5. 末端派送：物品经过海关清关后，由EMS派送员将物品送达收件人手中。
三、EMS常用术语解析1. 寄件人（Sender）：指发起寄送的人或机构。
2. 收件人（Recipient）：指接收快递的人或机构。
3. 快递单（Waybill）：是一种用于记录快递信息的单据，包括寄件人、收件人、物品信息等。
4. 快递员（Courier）：是负责收寄快递并进行递送的专业人员。
5. 运输（Transportation）：指将快递从寄件地运送至目的地的过程。
6. 清关（Customs Clearance）：指物品经过海关检查和审核的过程。
7. 包裹（Parcel）：指用于装载物品的袋子或箱子。
8. 航空运输（Air Transportation）：指使用飞机进行快递运输的方式。
9. 陆运（Land Transportation）：指使用陆地交通工具（如卡车、火车等）进行快递运输的方式。
10. 仓储（Warehousing）：指快递物品在中转站点或目的地仓库中的存储和管理。
11. 签收（Signature）：指收件人在收到快递时在快递单上签字确认。
12. 快递追踪（Tracking）：指通过查询快递单号或追踪码等信息，获取快递物流状态和位置的过程。
平邮、快递、EMS的简介
什么是平邮、快递、EMS？平邮简介平邮，最普通的邮寄方法，一般是指“普通平信”（对于挂号信而言），按照邮寄物品的重量计算价钱，没有其他的附加费用。
平邮也指中国邮政普通包裹，邮寄费用加上包装费用一般不超过10元，邮局会送包裹单到您那里，然后您填写领件信息，携带身份证或者户口本去邮局去取件，一般全国范围7-14天送到。
缺点：不安全，有丢失的危险，速度也不是很快。
优点：短途邮寄比较实用。
快递、EMS简介快递，是指承运方将托运方指定的物品，在特定时间内，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。
常见的快递服务有邮政特快专递（EMS）和其他民营的快递。
EMS就是Express Mail Service，文全称是邮政特快专递服务，它是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，所以具有速度较快、相对安全、资费较高的特点，比较适合普通快递无法到达的地区，以及价值较高的物品，如手机等。
一般来说，根据地区远近，EMS可在1-4天到达。
目前，国内已有近2000个大、中、小城市办理EMS 业务，我国邮政的EMS业务已与世界上200多个国家和地区建立了业务关系。
拍拍网里所说的“快递”，是指目前国内市场上除了邮政之外的其他快递公司，他们也是运用自己的网络进行快递服务。
市面上的公司主要有：宅急送、大田、顺丰、申通、圆通等等，全国有1000家快递公司在开展业务。
邮政特快专递（EMS）和其他民营的快递的服务性质是一样的，都是为你派送物品，区别在于，一个是国有公司，一个是民营企业，各有优势。
主要的快递公司的情况如下：国内企业：1、中国邮政的EMS优点：网络强大，全国2000多个网点，遍布村县。
缺点：反应速度较慢，跟踪查询有困难。
价格：20元/500克起，信函、裹价格不一样。
2、顺丰快递优点：发往珠江三角洲地区的速度和EMS差不多，价格要比EMS低一些。
缺点：发往其他地区的服务质量就一般。
3、申通快递优点：发往长江三角洲地区的快件和EMS差不多，价格也低一些。
EMS-中国邮政速递-战略环境分析
EMS战略环境分析指导教师：***小组成员：王寰赵鸿雁郭璐黄晓路一、公司简介中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。
公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。
除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。
覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。
全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。
亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。
建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。
建立了以网站、短信、客服电话三位一体的实时信息查询系统。
二、公司战略选择1.承诺服务2005年7月25日，中国邮政、澳大利亚邮政、香港邮政、日本邮政、韩国邮政、美国邮政共同在香港郑重宣布，从当天起，在六大邮政业务区内，将对跨境EMS业务推出承诺服务—对于因邮政原因造成实际传递时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已经交付的邮件资费。
这是EMS和其他国家地区的邮政为满足用户需求而精心打造的一项高品质的跨境速递服务。
与环太平洋地区六邮政的紧密合作，意味着EMS生产组织管理模式及其配套政策与国际管理接轨，在在之前EMS是没有限时承诺的，而且跟踪查询水平低，不能实现全程实时查询，这想要在现金激烈的市场竞争中生存无疑是一大难题。
跨境物流
4）中国邮政小包安全、掉包率低；挂号可全程跟踪，操作简单。货交我司处理后当天可以在中国邮政网查到货物信息。
其他国家或地区的邮政小包介绍：
香港小包：时效中等，价格适中，处理速度快，上网速度快。
新加坡小包：价格适中，服务质量高于邮政小包一般水平， 并且是目前常见的手机、平板等含锂电池商品的运输渠道。 瑞士邮政小包 : 欧洲线路的时效较快，但价格较高。欧洲通 过能力强，欧洲申根国家免报关。
LOREM IPSUM DOLOR
类似于申通快递。
中国邮政大、小包：
中国邮政大包的优势：
1）价格非常低，且不计体积和无燃油附加费，相对于其它运输方式（如EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT等）来说，
中国邮政大包服务有绝对的价格优势； 2）以首重1kg，续种1kg的计费方式结算，以中国邮政公布价为结算依据； 3）中国邮政网拥有强大的查询功能，可能跟踪好货物的每一个站点； 4）中国邮政大包拥有超强的通关能力，手机，电池产品，MP3都可以发； 5) 中国邮政小包产生关税的几率较低，一般不会产生任何关税。 中国邮政大包的缺点： 1、违禁物件不收； 5、妥投速度慢； 2、长度不超过1.20米，周长不超过3米； 6、查询信息更新慢。 3、部分国家限重10kg，最重也只能30kg； 4、申报价值不宜超过120美元。zui
中国邮政速递物流
优势
强大的国企资源优势
（1）实物运递网络发达。
中国邮政EMS通过与各国邮政合作，与世界200多个国家和地区建立了业务关系。国 内通达城市近2000个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网连接了全国各大城市， 实现国内200多个城市次日递。拥有 6万多个营业服务网点、200个快件处理中心，8 个海关监管中心。全国邮路总长度达到340万公里，形成了航空、铁路、公路、水路 等立体运输体系和独立的快递邮政运输网络。
中国邮政速递物流公司
China Postal Express & Logistics Corporation
中国邮政结构图
China Post Group
中国邮政集团
Mail Services 邮务类业务
Express & Logistics 速递物流类业务
Financial Services 金融类业务
优势
强大的国企资源优势
（3）中国邮政EMS具有较强的通关能力，邮件享有优先通关权。 海关在邮政派驻专门的人员进行快件监管，加快了快件的运输效率；而海关对邮政快 件的的抽检比例要远远低于其他私营快递公司，使邮政快件的通关速度大大加快。除 通关速度优势外，邮政EMS不仅能够为客户提供出口快件业务报关，也能够在进口快 件的报送和清关方面给客户以帮助，满足“一站式”服务需求。 （4）历史悠久经验充足 百年邮政经营经验和20多年的快递经营经验，使EMS在从收寄到投递各个环节紧紧相 扣、严密作业，保证了快件的安全传递，这也是一些国内私营快递公司所无法比拟的。
特色服务
结合传统文化及传统节日推出富有企业特色的“邮礼服务”
鲜花礼仪 国内特快专递礼仪业务 国内特快专递礼仪业务是中国邮政速递物流为满足广大人民群众日益增长的礼仪文化 需求，将特快专递业务网络和现代礼仪服务有机结合，以专人、专车的方式，提供鲜 花、礼品等礼仪专递服务以及为会议、庆典等提供策划、创意等系列礼仪服务。 国际（出口）速递鲜花礼仪业务 国际（出口）速递鲜花礼仪业务是中国邮政速递物流为满足社会各界对国际礼仪服务 的需求，拓宽对外礼仪渠道，向国内社会各界推出的一项国际礼仪业务。国际（出口） 速递鲜花礼仪业务的产品分为国际标准鲜花和国际定制鲜花两种。 思乡月 “思乡月”是中国邮政速递物流在中秋佳节期间推出的以“明月寄相思，千里送真情” 为主题，为广大客户提供的多种国内知名品牌的月饼选购、寄递“一站式”速递配送 服务。
中国邮政速递物流
务经验，先迚的信息技术平台，完善的品质保障体系和持续改迚措施， 为您提供基于供应链的综合物流解决方案。无论您是设计营销渠道、规 划促销展览，还是迚行产品设计、供应商选择，都可以专注于核心业务， 不用再为物流过程担忧。借助于强大的资源管控能力和丰富的行业服务 经验，我们能够以最合理的成本，满足您不断变化的供应链需求，为您 的供应链设计提供最大的自由度，帮助您创造价值。
邮政速递业务的产品策略
一.在现有基础上维护标准快递产品。 二.针对重点竞争区域定制竞争性产品线，提高市场竞争力。 三.从差异化的角度出发，借助自身优势，研发市场短缺领域产品，提升
市场抗压能力。 四.探索特殊时间阶段的重点产品研究，以更全面地体现邮政速递的便民 性.利民性。 五.肩宽电子商务平台建设及仓储，配送产品体系搭建。
发展现状
我国快递业经过30多年发展，已经形
成了一个规模庞大的产业。2008年， 我国登记备案的快递企业达到5,000余 家，全行业从业人员23.1万人。2009 年全国规模以上快递公司企业业务量 累计完成18.6亿件，同比增长22.8%； 业务收入累计完成479亿元，同比增长 17.3%。全年同城、异地、国际及港澳 台快递业务收入分别占全部快递收入 的7.3%、55.7%和31.7%；业务量分别 占全部快递业务量的23.5%、70.4%和 6.1%。
中国邮政速递物流
组员：
中国邮政速递物流
中国邮政速递物流（EXPRESS MAIL SERVICE）简称 EMS，主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，国内、 国际速递服务，涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等 增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全 球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。
EMS简介解析
express mail service，邮政特快专递服务。它是由万 国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一 种快递服务，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般 来说，根据地区远近，一般1－4天到达。 该业务在海关、 航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用 户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品 货样等各类文件资料和物品。 目前，我国邮政的ems业 务已与世界上200多个国家和地区建立了业务关系；国内 已有近2000个大、中、小城市办理ems业务。
竞争者分析 ================== • 邮政物流目前为止是市场老大，其竞争者 还是有很多的。在我们看来，顺丰速递、 圆通、申通是经常与EMS竞争的，顺丰速 递是目前为止最大的竞争者，宅急送不是 EMS主要的、但是又不能忽视的竞争者。
优势：
================== • 1、目前可以配送国内各县，乡镇（特偏远除外）,安全性 好； • 2、EMS依赖于邮政的专有优势，经过多年的经营，拥有 了一个非常庞大的邮路网络； • 3、拥有专职员工的队伍尤其是多年经营布局的人员和用 于快递的专用投递、运输机动车辆；与世界上200多个国 家和地区建立了业务关系，在国内的众多城市都开办了业 务，网点普遍；建设了计算机跟踪查询网络，方便业务运 行状态的查询； • 4、开通了中国邮政航空快速网，拥有了自己的快递专机， 为EMS航空快递提供了很好的基础设施。
2003年12月1日，开通上海至大阪自主航线，将自主国内网络延伸到国外
2004年以来，通过优化网络结构，相继提供次晨达、次日递和一系列增值服务 2004年8月18日，开通邮政航空快速网 — 全夜航 2005年7月15日，中国、澳大利亚、香港、日本、韩国和美国六邮政全面启动 EMS承诺服务，共同对本邮政寄往其它五邮政的EMS邮件实行时限承诺服务
平邮快递EMS的简介
什么是平邮、快递、EMS？平邮简介平邮，最普通的邮寄方法，一般是指“普通平信”（对于挂号信而言），按照邮寄物品的重量计算价钱，没有其他的附加费用。
平邮也指中国邮政普通包裹，邮寄费用加上包装费用一般不超过10元，邮局会送包裹单到您那里，然后您填写领件信息，携带身份证或者户口本去邮局去取件，一般全国范围7-14天送到。
缺点：不安全，有丢失的危险，速度也不是很快。
优点：短途邮寄比较实用。
快递、EMS简介快递，是指承运方将托运方指定的物品，在特定时间内，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。
常见的快递服务有邮政特快专递（EMS）和其他民营的快递。
EMS就是Express Mail Service，文全称是邮政特快专递服务，它是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，所以具有速度较快、相对安全、资费较高的特点，比较适合普通快递无法到达的地区，以及价值较高的物品，如手机等。
一般来说，根据地区远近，EMS可在1-4天到达。
目前，国内已有近2000个大、中、小城市办理EMS 业务，我国邮政的EMS业务已与世界上200多个国家和地区建立了业务关系。
拍拍网里所说的“快递”，是指目前国内市场上除了邮政之外的其他快递公司，他们也是运用自己的网络进行快递服务。
市面上的公司主要有：宅急送、大田、顺丰、申通、圆通等等，全国有1000家快递公司在开展业务。
邮政特快专递（EMS）和其他民营的快递的服务性质是一样的，都是为你派送物品，区别在于，一个是国有公司，一个是民营企业，各有优势。
主要的快递公司的情况如下：国内企业：1、中国邮政的EMS优点：网络强大，全国2000多个网点，遍布村县。
缺点：反应速度较慢，跟踪查询有困难。
价格：20元/500克起，信函、裹价格不一样。
2、顺丰快递优点：发往珠江三角洲地区的速度和EMS差不多，价格要比EMS低一些。
缺点：发往其他地区的服务质量就一般。
3、申通快递优点：发往长江三角洲地区的快件和EMS差不多，价格也低一些。
EMS中国邮政速递物流解析
发展历程
1980年7月，开办国际邮政特快专递业务，开创了 我国快递业。
1985年10月，中国速递服务公司成立，成为我国 第一家专业快递企业。
1999年，发起设立万国邮联EMS（全球特快专递） 合作机构，并担任理事至今。
2011年12月15日，国家发改委在南京召开第三届全国制造业与物 流业联动发展大会，中国邮政速递物流公司被评为“全国制造业与物流 业联动发展示范企业”。
特
快
上门收寄
专
递
流
程
包装
邮政营业厅办理 分拣
特
快
整理
装运
专
递
流
程
运送物品
特
快
分拣
专
递
流
程
出车
入库/出库 送货上门
优势（Strength）
（1）中国邮政EMS的实物运递网络十分发达。 （2）中国邮政的信誉与品牌是邮政快递拥有的一笔
威胁(Threat)
（1）专营权遭到削弱，国内快递行业反垄断的呼声 越来越高。
（2）外资准入屏障消失。 （3）国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为
民营快递企业和“非公经济”所有制体制的改革 发展开拓了更加广阔的空间。
（4）替代服务的质量提高
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品牌荣誉
2011年6月11日，在工业和信息化部中小企业发展促进中心举办 2011年度“中国品牌力指数”颁奖典礼上，中国邮政“EMS”品牌得到 行业和社会的认可，获得2011年度“快递服务”行业第一品牌称号。
2011年8月30日，中国邮政速递物流股份有限公司荣获中国物流与 采购联合会颁发的“2011年中国物流信息化十佳应用企业”。同时， 其“邮政物流综合信息平台项目”荣获“2011年中国物流与采购信息 化优秀案例”。
邮政快递快递业务的运作流程解析
邮政快递快递业务的运作流程解析快递业务作为一种重要的物流服务方式，扮演着连接商家与消费者之间的重要纽带。
邮政快递作为其中的一部分，其运作流程对于保证快递服务质量、提高效率具有重要影响。
本文将对邮政快递快递业务的运作流程进行解析。
一、订单接收与派送安排邮政快递在运作流程中首先需要接收到订单信息。
顾客通过电子渠道或实体柜台提交快递订单，提供寄件人、收件人及快递物品的相关信息。
邮政快递人员接收订单后，会对订单进行审核，并安排派送任务。
根据收件人所在区域、派送时间要求以及派送距离等因素，邮政快递将派送任务分配给相应的快递员。
二、揽收与运输派送任务分配给快递员后，快递员会按照派送清单前往寄件人处揽收包裹。
在揽收过程中，快递员会对包裹进行验货、称重以及填写相应的揽收单。
接下来，快递员将揽收的包裹投放到邮政快递的运输车辆中。
邮政快递会根据车辆的路线规划，将包裹从揽收点运输至集散中心或目的地所在地的分拣中心。
三、分拣与处理到达集散中心或分拣中心后，包裹会进入分拣环节。
分拣员会根据派件区域、目的地以及收件人信息将包裹进行分类分拣。
分拣中心利用自动化设备或人工操作，将包裹按照目的地进行分拣并分别装箱。
同时，会根据需要为包裹添加保护和防护措施。
在分拣过程中，分拣系统会对包裹进行重量和体积的测量，以确保准确计算运费。
四、派送与签收经过分拣，包裹会被分配到相应的派送员手中。
派送员根据线路规划和派件清单，按照顺序逐一进行投递。
在派送过程中，派送员需要确保包裹的安全和及时性。
同时，为了提高派送成功率，派送员可能会与收件人提前联系确认派送时间。
当收件人确认收到包裹后，派送员会完成派送任务并要求收件人签字确认。
五、投诉处理与回访在运作流程中，邮政快递注重保障客户的满意度。
如果出现包裹延误、损坏或丢失等问题，快递公司会设立专门的投诉处理部门，及时处理客户的投诉并进行赔付。
同时，为提升服务质量，邮政快递还会进行回访，了解顾客的满意度和意见建议，并根据反馈改进运作流程。
ems客户关系管理解析
呼 叫 中 心 管 理
•呼入客户管理 •注册客户管理 •潜在协议客户管理 •客户信息质量管理 •客户分级管理 •客户价值分析 •VIP绿色通道信息管 理
•机构管理 •人员管理 •现场监控管理 •工作流管理 •定制与维护 •系统资源管理 •业务资料管理
•机构及工单流转 关系维护 •派揽派投调度 •查询工单管理 •投诉工单管理 •业务资料管理
五、EMS与客户的互动
EMS具备领先的信息处理能力，建立了国内 300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政 联盟UPU查询系统链接，可实现EMS邮件的全球及 时跟踪查询，建立了以网站、短 信10665185和客服电话11183三位一体的实时信息 查询系统。即EMS邮件提供当日短信电话网上的查 询服务，可以及时追踪邮件的邮递情况。
客户互动实现的4个功能
1.实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解 交寄件的全程信息。 2.承诺时限：EMS利用邮政特有的邮政编码资源，按照从邮 政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。承诺时限是客户 交寄邮件的最大运递时限，实际运递时间有可能比承诺时 限短。 3.延误赔偿：因邮政原因邮件的实际运递时间超过承诺时限 时，退还已收取的邮件资费 4.反馈服务：对签约客户可以提供邮件实时信息的主动反馈 服务
一、EMS公司简介
1、EMS，即Express Mail Service,邮政特快专 递服务，是中国邮政提供的一种快递服务。 2、主要采取空运方式，加快递送速度，根据地 区远近，一般1-8天。 3、EMS在海关。航空等部门享有优先处理权。 4、EMS以高速度高质量为用户传递国际、国内 紧急信函、文件资料、金融票据、商品资料等各 类文件资料和物品。 5、EMS是中国历史最悠久、规模最大、网络 覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合 服务供应商。
中国邮政速递物流公司讲解
中邮物流的业务类型
同城（区域）配送
在同城（区域）范围内为制造商、 分销商、连锁商业和电子商务提供 末端配送及相关增值服务
一体化物流
为客户提供定制的两个以上物流功能 服务、增值服务及供应链管理服务
运输与货运代理
为客户提供整车、零担公路运输 及铁路、水路和航空货运代理与 相关增值服务
分销与邮购
在物流服务的基础上，根据客 户需要提供代理销售、邮购等增 值服务
劣势
1、营销观念陈旧是制约邮政快递发
展W的EA一KN个ES重SE要S 原因。主要体现在老
大市• Cin自场lifco居意krmo，识natti重淡hoen自薄tex身，t b而忽ox忽视to视消en了费te竞者r y争需our对求手分， 析• R，em没em有b认er,识bu到lle市ts s场ho细uld分e和num定e位rat的e 重s要im性ilar，m营att销ers手段单一等方面。 2•、Be技cle术ar相an对d b落rie后f 造成邮政速递物流 处3•• 、CRin理elif邮cmo速krem政om度na速btti缓ehor递en, 慢bte物ux。llt流ebtso在xsht网ooue络lndt控eenr u制ymou能erra力te方 面s仍im存ilar在m隐att患ers。邮政速递物流很难
SWOT分析
1、实务速递网络 2、信誉与品牌、 3、通关能力 4、经营经验丰富
1、营销观念陈旧 2、技术相对落后
1、经济高速增长对中邮的推动。 2、外贸进出口增长对中邮的推动 3、交通条件改善 4、全球信息技术发展迅速 5、国家政策推动中邮的发展
1、国内物流反垄断 2、外资准入条件消失 3、替代服务的质量提高
社会文化环境
随着中国市场融入世界市场体系，人们的行为规 范、消费观念等发生了根本性的转变，对包括邮 政业在内的各行业所提供服务的要求也趋于多层 次和多样化。“入世”后外国公司的进入，在与 中国公司同台竞争的同时，也给我们提供了学习 借鉴外国先进营销理念和管理模式的机会，这将 有利于我们进一步加强邮政企业的管理，运用更 为先进适用的营销方式，促进邮政EMS的发展和 服务质量的提高。
EMS的简介
EMS的简介EMS是指国际速递服务（Express Mail Service），是由联合国邮政联盟（UPU）成员国共同发起的一种高质量、高效率的国际快递业务，其目的是提供可靠、安全、快速的邮件和包裹投递服务。
EMS服务覆盖全球大部分国家和地区，成为了全球最大的国际快递网络之一。
一、EMS的起源和发展EMS的起源可以追溯到1983年，当时有七个国家的邮政管理机构成立了国际速递工作小组，旨在共同研究和推进国际快递服务的发展。
1989年，国际速递服务正式在洛桑举行的国际邮政联盟全体大会上得到通过，并于同年开始运作。
随着互联网和电子商务的快速发展，EMS在全球范围内的覆盖率不断扩大。
现今，超过190个国家和地区参与了EMS业务，其网络覆盖了全球主要城市和地区，为国际贸易和物流提供了有力的支持。
二、EMS的特点和优势1. 高效快速：EMS是一种以快递速度为主的国际邮件投递服务，具有快速、及时的特点。
根据距离和目的地国家的不同，一般情况下EMS的投递时间在3-7个工作日左右。
2. 全程追踪：EMS提供全程追踪服务，客户可以通过官方网站或短信查询邮件或包裹的实时状态，了解其所在位置以及预计送达时间。
3. 安全可靠：EMS对寄送的邮件和包裹进行严格的安全检查和保障措施，确保物品的完整性和安全性。
此外，EMS还提供了签收服务，以确保投递到指定收件人手中。
4. 全天候服务：EMS的全球网络覆盖全球不同时区，为用户提供全天候的服务。
无论是工作日、节假日还是夜间，用户都可以随时寄送和查询邮件和包裹。
5. 贴心服务：EMS注重用户体验，提供了一系列增值服务，比如免费包装材料、保价服务、代收货款等，以满足不同用户的需求。
三、EMS的应用范围1. 电子商务：随着全球电子商务的兴起，越来越多的电商平台和在线商家选择使用EMS作为其国际物流配送方式。
EMS提供的高效、可靠的投递服务有助于缩短交货时间，满足消费者对快速配送的需求。
中国邮政速度物流公司和业务介绍
中国邮政速递物流公司和业务情况简介一．公司基本情况介绍中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。
公司拥有员工20,000多人，业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。
2008年12月30日北京市邮政速递物流公司正式挂牌成立。
公司整合了北京邮政九个二级单位的人力、网络、场地、产品、管理、信息、技术设备以及文化等八大资源，目前公司从业人员6000人，车辆1202部，固定资产达7.06亿元，是全国经转量最大的物流集散中心，国际邮政速递互换中心和国内邮政速递业务处理中心。
北京市邮政速递物流公司秉承了中国邮政速递物流公司“全心、全速、全球”的理念，以“追求卓越，只争朝夕”的企业精神，在国务院“物流业调整振兴规划”政策指导下，凭借可持续发展的理念、雄厚的信息技术、完善的配套设施、全面的产品体系，科学管理、做强服务，成为京城首批获得ISO9000质量体系认证证书的快递企业。
二．公司优势分析1、高速度和深触角的网络优势针对大中型城市，EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络，为我们提供高速度的服务提供了最基本的保障。
依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的“全夜航”航空集散网，现有中国邮政航空公司专用货运飞机16量，国内唯一的“全夜航”快速网，42条邮政自主航空运输专线，98条民航委办航线，167条快速汽车邮路，专用速递揽收、投递车辆20,000余部。
覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑，如此强大的高速运输硬件能力是目前国内任何一家快递公司都无法比拟的。
针对县级以下地区，邮政有遍及国内城乡各点的网络建设，使我们的服务能深入触及国内的每一个角落。
邮政集团在全国共有77315个邮政服务网点（含自办、委代办），其中设在农村的网点就有59935个，相比其他快递公司，我们的服务无盲区。
中国邮政速递物流(ems)分析
2、尤其是网络技术，充分利用邮政的优势， 共享邮政资源，使开发的新业务有鲜明的邮 政特色、长远的发展潜力和较长的发展周期。
（四）市场细分战略
调整经营策略 在业务类别上，突出物品类业务，兼顾文件类 业务。随着网络技术革新和地区经济的发展， 速递业务结构出现了变化。文件类业务因替代 产品增多而下降；物品类业务因为我国以及亚 洲经济活跃态势的影响会相应增加； 在业务范围上，突出国内业务，不放松国际业 务。
EMS的国际优势
1、国际EMS快递通关能 力强，可发名牌产品， 电池，手机，MP3,MP4 等产品； 2、EMS国际快递全世界 通邮,可到达全球210个 目的地; 3、时效有保障，东南亚 南亚地区3天内可以妥投， 澳洲4天可以妥投，欧美 国家5天能妥投。
EMS的劣势 ——营销观念陈旧
主要体现在老大自居，重自身而忽视了竞争对手 市场意识淡薄 邮政EMS长期以来不注重营销信息的收集与分析,没有建立起一套比较完 善的营销信息系统,致使公司的内部信息不畅通,对外部环境的变化也缺乏 及时的了解,在竞争中不能灵活地采取相应措施来获取竞争优势 . 营销手段单一 由于私营体制的灵活性,使他们在这一方面更具有竞争性,并直接伤及到邮 政EMS,使EMS客户流失. 没有认识到市场细分和定位的重要性 长期以来EMS一直是国内速递市场的领导者,因而 习惯性地沿用全面地毯式地覆盖整个速递市场,大而全的思想一直充斥着经 营者的头脑,没有意识到在失去政策保护之后,要在所有细分市场与竞争对手 展开竞争并获得优势是不现实的
邮政速递需要利用各种媒体将最好的服务、 最新的承诺、最富挑战的实力展示给广大 用户，并刺激用户的用邮需求，抓业务宣 传，树立邮政EMS的社会形象。
（三）创新策略
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威胁(Threat)
速递业务
邮政特快专递 （Express Mail Service，"特别邮件服务"， 简称"EMS"） 目前已形成庞大的全球速递服务网络，通达国际上200 多个国家和地区，国内2000多个大中城市。全省131个地、 市、县邮政局已全部开办此项业务，建立 了全国统一的速递业务特服电话 “185” （ 办理上门揽收服务、业务咨询、查询、投 诉及索赔等综合性服务）。
品牌荣誉
2011年6月11日，在工业和信息化部中小企业发展促进中心举办 2011年度“中国品牌力指数”颁奖典礼上，中国邮政“EMS”品牌得到 行业和社会的认可，获得2011年度“快递服务”行业第一品牌称号。 2011年8月30日，中国邮政速递物流股份有限公司荣获中国物流与 采购联合会颁发的“2011年中国物流信息化十佳应用企业”。同时， 其“邮政物流综合信息平台项目”荣获“2011年中国物流与采购信息 化优秀案例”。 2011年12月15日，国家发改委在南京召开第三届全国制造业与物 流业联动发展大会，中国邮政速递物流公司被评为“全国制造业与物流 业联动发展示范企业”。
发展历程
1980年7月，开办国际邮政特快专递业务，开创了 我国快递业。 1985年10月，中国速递服务公司成立，成为我国 第一家专业快递企业。 1999年，发起设立万国邮联EMS（全球特快专递） 合作机构，并担任理事至今。 2000年，开办直递业务，进入物流领域。 2010年6月10日，中国邮政速递物流公司完成股 份制改造，成立“中国邮政速递物流股份有限公 司”。
服务承诺
“次晨达”业务是中国邮政集团公司充分发挥邮政 “全夜航”的网络优势，对邮政资源再行整合，推出的 高品质业务。次晨达业务包含“区域次晨达”和“跨区 域次晨达” “EMS限时专递-京津当日递”业务，即客户在上 午11点前交寄，保证在当日18点前送达到收件人的限 时递业务。
核心服务理念
EMS特快专递一贯秉承“全心、全速、全球”的 核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的上门速递服 务和大客户派驻服务，最大程度地满足客户和社会的 多层次需求。多年来，EMS特快专递先后荣获“中国 消费者十大满意品牌”、“全国名优 产品售后服务十佳”和“中国 货运业快递信息系统和服务 规范金奖”等奖项
目录
公司简介 发展历程 业务 服务 品牌荣誉 流程 SWOT分析
公司简介
中国邮政速递物流是中国经营历史最悠久、规模最 大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综 合服务提供商。 在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司， 并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子 公司。 中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、 合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务等服务。
（1）专营权遭到削弱，国内快递行业反垄断的呼声 越来越高。 （2）外资准入屏障消失。 （3）国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为 民营快递企业和“非公经济”所有制体制的改革 发展开拓了更加广阔的空间。 （4）替代服务的质量提高
特快专递其他业务
特快专递礼仪 特快送款 特快专递寄递身份证快证 特快专递寄递法院传票及法律文书 特快专递寄递工商执法文书及回执 特快专递邮寄纳税申报 电子信函 特快专递寄递高考录取通知书 特快寄递护照证件
服务网络
截止2010年底，业务范围遍及全国31个省（自治区、 直辖市）的所有市县（镇），通达包括港、澳、台地 区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5 万个。在全国的有近200个集散中心、150多个仓储中 心和500多套（台）现代化、自动化处理设 备，确保客户邮件（货物）处理的高效、准 确和安全；新建的南京航空集散中心更是具 备亚洲第一、全球第三的处理能力。
特 快 专 递 流 程上门收寄来自邮政营业厅办理包装
分拣
特 快 专 递 流 程
整理
装运
运送物品
特 快 专 递 流 程
分拣
入库/出库
出车
送货上门
优势（Strength）
（1）中国邮政EMS的实物运递网络十分发达。 （2）中国邮政的信誉与品牌是邮政快递拥有的一笔 最大的财富。 （3）中国邮政EMS具有较强的通关能力，邮件享 有优先通关权。 （4）百年邮政经营经验和20多年的快递经营经验。 （5）国有企业,实力雄厚，非普通企业可比。
劣势（Weakness）
（1）营销观念陈旧是制约邮政快递发展的一个重 要原因。 （2）技术相对落后造成邮政快递快件处理速度缓慢。 （3）邮政EMS在网络控制能力方面仍存在隐患。 （4）组织结构不合理，缺乏真正的公司运行体制 。 （5）人员结构不合理,人员危机严重,员工凝聚力差
机会（Opportunity）