店铺管理制度流程—工作操作规范

店铺管理制度—工作流程

店铺管理制度—工作流程

一、门店补货流程：

上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈

门店申请销售部物流部销售部门店说明：1、门店根据销售需要按销售部

的产品、次品、售后产品整理填写〈退货

申请表〉，在退货明细里应注明退货的原因。并把〈退货申请表〉传真到销售部。

2、销售专员对〈退货申请表〉进行初审，在当天内送达物流中心。

3、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。

4、销售部根据物流部回复的情况回馈到门店。

5、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是必须要有两个人签名。三、门店日常工作流程：

1、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。

2、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，若发现数据有误，

应在

3

4

5

6

售部。

7

8、门店每月3日提交门店当月促销活动计划。

9、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。

10、门店每月组织1—3次的人员培训，并把培训总结上交到销售部

11、所有人员必须服从店长的工作安排。

12、工作可围绕《店长每天工作流程》进行。四、店长、助店每天工作流

程：

（一）营业前的准备工作：

1、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同

事的仪容仪表。

2、用10－20分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主

①

②

③

整改。

笔等）

情况而定

4、用5分钟时间开早会。

主要内容包括：①鼓舞人员工作士气

②回顾昨天的工作业绩，了解销售及排名，了解新到的货品（款号、款式、颜色、材料、卖点、价格、适宜人群等），回顾昨天同事在工作中好的表现加以表扬。

③根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标。

④下达、分析公司新的文件、新的政策。

⑤同事的区位安排及工作分配。

⑥根据昨天的销售报表观察调整货品摆位情况及店容整体效果。

店）：

不断为同事打气、加油。提醒同事们每时段的目标

在淡场时组织同事对陈列物品的整理及定时清洁

3、货品管理：监控货品情况，随时了解货品的进、销、补、存的情况

有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场，即时告诉同事有新的货品、价格、特点

及时保持货场上货品的齐整，不断从仓库补充货品到卖场，及时更新价格牌

即时根据货品的销售情况记录货品信息（畅滞销、货品质量、货品库存量），以备及时补货、调货

作分工

2、与晚班同事分享昨日业绩及早班营业状况

3、与晚班同事交接早班未完事务（货品维修、退损及订货处理，立交接本）

4、与晚班交接早班人员情况（换班、加班、请假、迟到状况做好考勤）

5、组别交接（服务组、陈列组、货品组）

6、早班下班

（四）晚班看场重复第二大点

1、晚班开B：内容除和上午一样外再多分享早班同事做得好的方面问

题带出晚班的目标和工作安排。

2、巡视全场的货架，了解库存，了解销售情况，是否需要紧急

补货。

10、淡场时安排同事做好货场的卫生清洁工作，让顾客有全新的感觉。

11、留意天黑开灯（广告灯、门头灯、照明灯、形象灯）。（五）下班营业后的工作：

1、是否仍有顾客滞留，应继续接待

2、安排同事做好关铺后的清洁工作

3、按销售或明天的推广转场

4、收银帐结算，报表填写整理，传送数据

5、填写交接班记录

6、由负责人/店长开晚会，总结当天工作，简短回顾，赞扬并鼓励。

7、离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否关好，卖场射灯、

工作。

流

检查目标的进度，订立对策，向目标迈进

5、开启卖场电器设备，保证各种设备运行正常。

6、清洁

导购人员必须将所负责区域清扫干净，注意保持产品展示的区域干净整洁

清洁对象：收银台、货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物、橱窗、模特等。

清洁整理要求：

A、所有货架、展柜上无明显落尘，干净明亮；

B、所有设施、用具摆放有序、整齐；

C、产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘；

料进行

11、在早上检查货柜同时，销售前要对商品价格标签进行逐个检查，对于附带价格标签的商品，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况，确保标签与商品的货号、品名、规格、单价完全相符。

（二）营业中的服务

忙碌时的待客方法：

当产品旺销时，导购员也应照顾好每一位顾客。切不可因

为当前

顾客的购物行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。导购员应按先后顺序接待顾客。可在接待当前顾客同时，招呼下位顾客。或给予他有关的商品信息（或促销活动），请他稍等片刻，并感谢他的合作。

空闲时的工作：

3、收货：当有到货时，导购员要协助店长收货、拆包、验收、记帐，及时反馈错误的数据，商品整理后及时陈列到货架上。

4、配合：导购员之间既是分工又是合作的关系，当一名导购员接待顾客时，其他导购员在保证没有妨碍自身工作时，对顾客的需要或同事需要的给予支援。

5、及时发现顾客各项消费问题及意见，耐心细致地为顾