(沟通与口才)倾听技巧有哪些

倾听技巧有哪些

倾听技巧有哪些

“上帝给了我们两只耳朵、一张嘴，是让我们少说多听。”对于这句话，很多人都不陌生，但在生活中真正能做到的并不多。多数人在沟通时都只记得用嘴，忘了给耳朵留一席之地，让它充分地发挥作用。

其实，会倾听比会说话更重要，也更难得。那些受人欢迎和尊重的女性，通常都是少说话或不说话，让自己有更多的时间去倾听别人说，而后思考，让每一句从自己嘴里说出的话都有分量，能得到别人的重视。在交谈的过程中，她们会全神贯注地倾听，通过赞同的微笑、肯定的点头，或是用手势和体态做出积极的回应，告诉对方“我在听”，给人以尊重的同时，也凸显了自己的修养。

在简·奥斯汀的小说《傲慢与偏见》中，有这样一处情节:丽萃在一次茶会上，耐心而专注地听一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲话，听他叙述路程中的所见所闻，整个过程，她几乎没怎么说话。可是，分别的时候，那位男士却对别人说，丽萃是一个多么善于言谈的姑娘啊!其实，丽萃只是做了一个好的听众，可是在对方心里，这样的倾听胜过滔滔不绝的回应，给人留下的印象也是善解人意、温婉美好的。

一位女心理咨询师在跟很多来访者沟通时发现，很多时候对方真的不需要你给她什么建议，他们只是需要有一个树洞来倾听。你只要适当地提问，做一个专注的倾听者，允许他把心里的感受释放出来，就可以带给他慰藉和帮助。

这就是倾听的魔力，不必巧舌如簧，只要洗耳恭听。在一次采访中，记者问崔永元:“为什么你这么有口才?”崔永元说:“其实我嘴很笨，只是‘耳才’还可以。”记者当即有点懵，没明白他的意思，就问:“‘耳才’怎么讲?”崔永元解释说:“聊天、谈话的关键是要听得好。”

怎么样才是听得好呢?崔永元给出的答案是:“听人说话能听到画龙点睛，此一境界;听人说话能听到入木三分，又一境界;听人说话能听到刻骨铭心，最高境界。”

细细想来，情况确实如此。有些女性口才很好，但没有“耳才”，很容易掉进自己挖的“陷阱”，那就是以自我为中心讲个不停，逞一时口舌之快，不顾他人的感受，这种行为很容易引起别人的反感。说得再多，不如会听，会倾听的女性，才是真正会聊天的人。

当然了，倾听也是需要一些技巧的，而不是干巴巴地坐着，一言不发。那么，倾听技巧有哪些?

1.倾听要拿出诚意.

交流的最高境界，是心与心的沟通，唯有真心才能换来真意。所以，倾听的基础就是拿出自己的诚意，不要摆出一副敷衍了事的态度，没有谁愿意把自己的心向不重视自己的人敞开。对别人所说的一切，给予平等和尊重，高高在上、盛气凌人的样子，谁都不喜欢。

2.保持客观的心态.

当别人有事向你倾诉的时候，要调整好自己的心态，不能受对方情绪的传染，把他的负面情绪变成自己的，这样既帮不了对方，也会让自己难过。劝解对方也好，给建议也罢，言语应适中，不能把问题激化。劝慰之后，要及时从这件事里跳出来，不要积压在自己心里。

3.不可以照单全收.

对于那些不好的消息，以及个人恩怨是非的传闻，听过之后就算了，绝对要避免从自己的口中传出去，要做到心中能装事，守口如瓶。另外，也要学会选择判断，不能听到什么就相信什么，得有自己的分析和主见。

4.适当提问给予回应.

一个好的倾听者，绝不是像木偶一样坐着，闭口不言。会沟通的女人，经常会在对方讲话的过程中，不时地提出几个问题，或者用表情、插入语和感叹词给予回应，告诉对方自己正在仔细地听，并且对他说的话很感兴趣。

5.别随意打断别人的话.

当对方想表达的太多，或是情绪激动的时候，可能在语言上会显得有些凌乱。这个时候，耐心地听对方把话说完，就算有些内容你不喜欢，也不能随意打断。想想看，如果是你正说在兴头上，被被人突然打断，换了话题，你是不是也会觉得很无趣?甚至认为对方不解人意，缺乏教养。己所不欲，勿施于人，就是这个道理。

6.倾听要做到专注.

听别人讲话的时候，最好保持安静，专注地去聆听，切忌做其他的事情，比如一会儿玩手机、一会儿打电话，或是拿东西。这样的话，对方会认为你心不在焉，很容易对你失去信任和好感，不想再说下去。选择听，就要做到专注，让对方感受到你的理解和真心，他才会感到自己受重视，愿意跟你接近。

7.必要时可以沉默.

沉默看似没有回应，但其实也藏着丰富的信息。如果把整个谈话过程视为一篇乐谱，沉默就相当于休止符，用得好完全能达到无声胜有声的效果。比如，当对方说完自己悲情坎坷的经历后，你不必急着发表言论，与之四目相对，眼神中给予对方鼓励，这种沉默就是最好的安慰，因为你在告诉对方，你懂。

总之，倾听要做到耳到、眼到、心到，做一个有耐心、善解人意的听众，把你所有的诚意都表现在脸上，你就等于多了一张受人欢迎、彰显魅力的王牌。