模块 调查问卷的设计

实训1：任务描述
金健植物油面对市场价格变化，对于自己产品 是否做价格调整缺乏决策依据。
为支持企业的价格决策，更好的适应市场的 变化，湖南金健植物油有限责任公司将进行一次市 场价格需求状况的调研。在广泛调查的基础上，我 们选择了样本，拟对其进行一次问卷调查，请为金 健植物油拟定一份市场调查问卷。
一、问卷及问卷调查
调查问卷的基本结构
开头 部分
正文 部分
背景 部分
问问说 填
卷 标 题
卷 编 号
明 信
表 说 明
是调查者所要了解的 基本内容，也是调查 问卷中最重要的部分。 调查者依据调查主题 设计调查内容，将所
被 调 查 者 个
向 被 调 查 者
要调查的内容具体化 人 致
为一个个问题和备选 信 谢
答案。
息
问 卷
模块1—任务2： 调查问卷设计
【教学目的】 知识点 1.调研问卷中常见问题的类别 2.最基本的询问设计技术 3.询问设计中的注意事项 技能点 1.根据实际需要设计问题的能力 2.评价、修改特定调研问卷中不同类别问题的能力 教学方法 1.案例教学 2.问题驱动法 3.互动交流教学法 4.调研项目任务操作 教学课时：6课时
开头部分
【例2】“公众医疗保险意识调查问卷”问候 语
——女士/小姐/问先候生语：
主持调
您好！
查机构
调查目 的
我是北方市场调查公司的访问员，
我们正在进行一项关于公众医疗保险意意见识的
的调查，目的资是料想保了解人们对医疗保重险要的性
看法和意见。您密的回答无所谓对错，只要
访问所 需时间
是您真实的情况可看法即可。我们对您的 回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左
简明扼要 通俗易懂原则： 设计标题的原则是简明扼要，通俗易懂，
标
不使用专业术语，而且有较好的概括性，
题
使受访者从中可以大致了解调查内容。
设
计
的
原
相关性原则：标题还要有良好的相关性，
则
即标题和调查内容之间有较强的一致性。
开头部分
例如：“超市营业推广调查”不如“超市
问
促销调查”更直白、通俗。
卷 标
例如：“外语学习中的认知方式调查”不
卷 调
用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解
查 相
情况或征询意见的调查方法。
关 知
（1）问卷调查是实地调查的有效工具
识 （2）问卷调查是标准化调查
（3）问卷调查一般是抽样调查
（4）问卷调查一般是定量调查
3、调查问卷的基本类型
问 根据调查的目的不同，调查问卷可以采用多种
卷 不同的设计形式，但大致可归为以下两种分类。
调查问卷作为收集信息的工具，是一
套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可
问 概括为四易：易答、易记、易统计、易辨
卷 调
别。
查 具体表现为：
相 关
主题突出，问题相互关联紧凑；
知 用语准确规范，易于被调查者接受； 识 问题形式多样、简明，易懂易答；
易于统计整理和分析。
2、问卷调查
问 所谓问卷调查法也称问卷法，它是调查者运
可以省略这一部分
开头部分
目的：是引起被调查者的注意和兴趣，取得被调
问
查者的支持和合作。 一般说，开头设计技巧主要有：
卷 问卷要以书信的格式开头，称呼加冒号之后换行
说 再书写其他内容，称呼要用尊称；
明 语气要亲切、自然、诚恳、谦虚，使被调查者愿
信 意合作；
写 构成的内容上，应注意说明调查的目的、意义、
【实训目的】
培养学生利用调查问卷有效收集信息 的基本技能。通过实训，培养学生设计市 场调查问卷的能力。
【实训要求】
（1）认识调查问卷的重要性。
（2）熟悉调查问卷的基本结构。
（3）掌握问卷设计的步骤、内容和要求。 能根据背景资料设计一份完整可行的调查 问卷。
任务描述
熊猫烟花集团股份有限公司计划开发新 产品 ,需针对长沙市烟花市场的需求偏好 进行一次市场调研。请你根据背景资料拟 定一份可行的市场调查问卷。
题
如“外语学习方式调查”好，尽管二者存
设 计
在一定的差距。
的 原 则
例如“外语学习中的自我概念和自我效能 调查”不及“外语学习心理调查”更易被
人理解和接受，或者不如干脆使用更为笼
统的“外语学习情况调查”作为问卷标题。
开头部分
问 目的：便于对问卷进行分类归档
卷 编
便于电子计算机处理
号 说明：内容比较简单的调查问卷
鸣谢。
开头部分
问卷说明信例一
先生/女士：您好！ 我们现在正在做一项关于消费者超市购物影响因素
的调查研究，想了解你对超市购物中一些问题的看 法，希望能得到你的协助。其中每一问题都没有标 准答案，无所谓对错与好坏之分。请你务必根据自 己的实际情况回答问题，以保证研究的科学性，得 到的所有数据仅供研究使用。研究结果将有助于超 市改进服务方法。谢谢你用宝贵的时间与我们合作！
作 调查内容、问卷填写要求等，尤其应说明调查
技 者的身份，身份说明可以放在开头，也可以放
巧
在说明的末尾，并标明单位地址、电话等，以 增加信任感；
另外，篇幅不宜过大，一般字数应在200字左右。
开头部分
问卷说明
研究者的自我介绍； 调查内容介绍； 调查目的和意义介绍； 调查程序； 调查与受访者之间的关系； 调查者对受访者的保密承诺及措施；以及
调 查 ① 自填式问卷和访问式问卷
相 关
◎自填式问卷是通过面访或邮寄，将问卷交到
知
被调查者手中，由被调查者自行填写；
识
◎访问式问卷是在面访或电话调查中由调查员
念给被访问者听，再由调查员根据被访者的回
答填写。两者都是向被调பைடு நூலகம்者发问，只是在形
式上有些不同。
调查问卷的基本类型
问 ②结构型问卷和无结构型问卷
1、问卷的概念及特点
问 卷
问卷又叫调查表，它是调查人员依据调查目
调
的和要求，以一定的理论假设为基础提出来，
查
相
由一系列“问题”和备选“答案”以及其他
关 知
辅助内容所组成，以书面形式了解被调查者
识
的反应和看法，并以此获得资料和信息的载
体。
简言之，是一种以书面形式向被调查者了解 情况，以获取所需资料和信息的载体。
卷 调
◎结构型问卷是指问卷不仅包括有一定数量的问
查 题，而且问卷的设计是有结构的，即要按一定的
相 关
提问方式和顺序进行安排。调查员要绝对遵从指
知 导提问，不能随意变动问题和字句，更不能加插
识 或省略，此种问卷适用于大规模的市场调查中。
◎无结构型问卷中所提到的问题没有在组织结构 中加以严格的设计与安排，只是围绕研究目的来 提一些问题，此种问卷适用于较小规模的深层访 谈调查。