人际关系系列讲座如何进行人际沟通

• 内心独白——“我不值得一提，
不值得被爱”、“我应该永远对
别人和颜悦色”、“我决不能让
别人生气”、“这全是我的错”、
“我很无助”
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
主要感受—— n
受伤、悲伤、焦虑、不满、被压抑的愤怒
自我概念 n
——低自我价值、缺乏自信、远离自我，把焦点放在对自己的期待上（我是不重
与期待。如需要被爱，接纳，理 解，安全，赞美，肯定，尊重、
•期 待 •渴 望
重视等等。是人类成长过程中， 所渴求的共同的心理营养。重点 来自于小时候来自我们父母的给
•自 我 予。
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
•行为
•应对方式 •感 受 •认 知 •期 待 •渴 望
•自我：
• 一种生命的真实状态。我 们在情感上完全活在当下；能完 整地兼顾我、他、情境中；能让 生命力根据自然状态下不断成长。 内心充满了喜乐与意义感。同时， 有能很顺畅地和任何人链接。
话中离题千里；改变话题以分散注意力；避开有关个
人或情绪上的话题；讲笑话；打断话题）
• 内心独白——（“没有人关心
这个”、“没有属于我的地 方”、缺乏平衡、通过打断来 获得别人的注意）
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
感受—— n
仅露少许情绪、内心极为敏感、孤单的、孤立感、焦虑/悲伤、空虚的/被误解的、害
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
生存姿态
n 人们在压力下，应对他人、环境及自己的 一种行为模式。
n 讨好 n 指责 n 超理智 n 打岔 n 表里一致
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
讨好型
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
讨好
•都是我 不好！
•求求你！
人际关系系列讲座如何 进行人际沟通
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2020/11/9
人际关系系列讲座如何进行人际沟通
本讲内容提要
一、什么是人际关系
二、影响人际关系的最重要的因 素是什么？
三、萨提亚的冰山理论模型
四、改善人际关系的十大法则
五、沟通的功能
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六、沟通的技巧
人际关系系列讲座如何进行人际沟通
•人际关系概 述
•人际交往理 念
•人际关系技 巧
•若干心理效 应
•正文 . 第 一章
•LO GO
• 人际关系也称人际交往，是指人与 人之间通过直接交往形成起来的较为稳 定的倾向性情感联系。这种联系是交往 所产生的情感的积淀，是人与人之间相 对稳定的情感纽带。关系一经形成，就 会作为进一步相互作用的背景和导向系 统，对后续的交往形成定向性影响。
•2 •二级标题 •人际关系的重要性
•第 * 人际关系系列讲座如何进行人际页沟通
• 人际交往并非只是表面上 人与人行为的互动，在每个行 为的背后，有着不同的观察世 界的眼光，不同的看待事物的 头脑，不同的感受人生的心 灵……每个人都有自己的角度 与观点。什么是人际沟通呢？ 人际沟通如何才能更为有效？
物”；抽象的言语和冗长的解释；避开有关个人的 或情绪上的话题）
• 内心独白——脆弱、孤立
（“我感到脆弱和孤立”、 “一切都是学术的”？“一个 人必须有才智”、“我不能表 现出任何感受”）
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
感受—— n
仅露少许情绪、内心极为敏感、孤单的、孤立感、空虚、害怕失去控制、易显示脆弱
•1 •二级标题 •什么是人际关系
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•同事 关系
•战友 关系
•领导 与被 领导 关系
•人际关系范畴
•第 * 人际关系系列讲座如何进行人际页沟通
•人际关系概 述
•人际交往理 念
•人际关系技 巧
•若干心理效 应
•正文 . 第 一章
•LO GO
•听故事• ，学伦道敦理有位年轻的小伙子，是一家大学里 的学生，租住在一家公寓。他租住后不久， 来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那 姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动 了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她， 在不知不觉中，他爱上了那姑娘。 • 可他一直找不到借口与她相识，因而他 觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙 子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。 忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯 吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。
超理智
•根据XX理论， 应该是……
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
超理智型
行为——独裁主义 n
（僵硬而刻板的姿势、一本正经、不带人性的客观、看起来冷
淡的、严肃而高人一等的神情、操纵、喜欢提建议、看起来不灵敏的、无聊的）
• 言语——极度客观（经常提到准则和“正确的事
•行为：
• 就是我们五官所直接接收到 的，来自他人和环境的信息。如 我们在用友学习，一个人在静静 地读书，一个人在打游戏等等。
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
•行为 •应对方式
•感 受 •认 知 •期 待 •渴 望 •自 我
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•应对方式：
• 应对方式是指人们在压力 下，应对他人、环境及自己的 一种行为模式。 • 具体分为以下五种：讨好、 指责、超理智、打岔、表里一 致
要的）
资源 n
——关怀的、滋养的、灵敏的
• 心理影响——神经质、抑郁、易
被激怒、焦虑、恐慌、自杀意念
• 生理影响——消化道疾病、
肠胃问题（恶心、便秘等）、
偏头痛或其他头痛、心律不齐、
皮肤病、糖尿病
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
指责型
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
指责
•都是 你的错！
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•你瞧瞧你， 什么都做 不成！
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
指责型
行为——攻击 n
（评判、命令、寻找错误、指责、独裁、爱找麻烦、暴虐、愤怒、恐
吓、拒绝）
• 言语——否定（“你从没有做对一件事！”、
“怎么回事？”、“我真想把该死的你打到地狱 去，如果不是因为你，我就不会陷入麻烦”、 “这全是你的错” 、“我永远是对的！”）
•你喜欢 就好，我 随便！
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讨好型
• 行为——依赖型的受难者（“好得过分”、道歉、
哀求及请求宽恕、屈服、过分雀跃、委屈自己成全 别人）
言语——同意 n
（“这全是我的错”、“没有你我什么也不是”、“没事，没事”、
“我只想要让你高兴”、“我愿为了你放弃时间、金钱甚至生命”）
•图片来自网络，与本主题无关，特此 说明！
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•2 •二级标题 •人际关系的重要性
•第 * 人际关系系列讲座如何进行人际页沟通
•人际关系概 述
•人际交往理 念
•人际关系技 巧
•若干心理效 应
•正文 . 第 一章
•LO GO
•可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。 哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的
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•自 我
•
人际关系系列讲座如何进行人际沟通
•行为 •应对方式 •感 受 •感受的感受 •认 知 •期 待 •渴 望 •自 我
萨提亚冰山的结构
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
萨提亚冰山
萨提亚的冰山理论，实际上是一个隐喻，它指一个人的“自我”就像一座冰山 一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，其他的心理活动是冰 山水面下的部分。
• 心理影响——自愤怒与暴怒、易激惹、反抗的、
拒绝的、妄想、暴力、偏执狂、反社会的特质（违 法、杀人等）
• 生理影响——肌肉紧张、背痛、
紧张性疼痛、高血压、血液循环
问题、关节炎、哮喘、惊恐、易
出事故
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超理智型
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•2 •二级标题 •人际关系的重要性
•第 * 人际关系系列讲座如何进行人际页沟通
•人际关系概 述
•人际交往理 念
•人际关系技 巧
•若干心理效 应
•正文 . 第 一章
•LO GO
•听故事• ，学小道伙理子想到自己正在孤独悲伤，而那姑 娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉 浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝 望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上， 告别了人世。第二天，人们发现，就在那个 圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也 自• 杀了小，伙是子吃听砒到霜的死那的些。响声，是砒霜毒性发 作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声 响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书 上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世 界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的 圣诞节之夜。
怕失去控制、易显示脆弱的、困惑
• 自我概念——低自我价值、不成功的、远离自我、
缺乏控制、无法表露真实感受、没有人在乎、没有归 属感
• 资源——幽默、自发、创造力、好玩、有弹性
• 生理影响——神经系统疾病、消化系统疾病、糖尿
病、偏头痛、便秘、晕眩、平衡及协调方面的毛病
问题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼
腕喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们 可以看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。
• 人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关
系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。与人相处 的学问，在人类所有的学问中应该是排在 前面的。
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•行为
•应对方式
•认知：
•感 受
• 就是制造感受后面的那个 脚本，是我们的信念价值观系统。
•认 知 看到大雁，我感到悲痛，可能内
•期 待
在的想法是：我应该属于祖国！ 人老了，就应该回到故土。看到
•渴 望 大雁开心，其内在想法可能是：
•自 我
大雁原来是这么美丽的啊，大雁 真是好团队的典范啊！
个人内在冰山共分成七个层次，依次是：行 为，应对方式，感受，认知（想法），期待，渴望， 自我（本性）。逐步深入！当我们看待一个人的行为 时，就不再仅仅停留在表面，而同时看到导演这一切 后面的心理需求与成因。
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
•行为 •应对方式
•感 受 •认 知 •期 待 •渴 望 •自 我
的
• 自我概念——低自我价值、缺乏自信、远离自我、
缺乏控制、无法表露感受
• 资源——有才智的、知识的、注重细节、解决问
题
• 生理影响——癌症、心脏科疾病、皮肤病、干
涸、背痛、淋巴系统疾病
• 心理影响——忧郁、紧张症、
心理疾病、强迫行为、自闭症、 社交退缩、缺乏同理心、反社 会的
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
•行为
•应对方式 •感 受 •认 知
•期待：
• 就是一种具体的需求。如：
我需要回到家乡！我需要在事业 上尽快有所成就！
•Biblioteka Baidu 待
•渴 望 •
•自 我 •
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•行为
•应对方式
•渴望：
•感 受 •认 知
• 这是一种深层的共性需求
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人际关系系列讲座如何进行人际沟通
•无论是谁，都有一个属于 自己的冰山
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•
•冰山概念
解 释
内在冰山，这是一个隐喻的说法。是萨提亚 实用心理学里面一个标志性的心理分析模型。简单的 说，就是告诉我们：一个人的行为后面，其深层的东 西是什么！
打岔型
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打岔
•嗯… ，哦… （神游外太 空中…）
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打岔型
行为——心烦意乱 n
（不合时宜的行为、活动力过多或不足、不安定的/移动的、抓不
到重点、傻傻的/表面的、争取注意力）
• 言语——无关的（毫无意义；脱离重点；常常在对
•
人际关系系列讲座如何进行人际沟通
•行为 •应对方式
•感 受 •认 知 •期 待 •渴 望 •自 我
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•感受： • 就是行为带给我们的内心
感受，它看不见摸不着，但在我 们心里真实的发生着。如看到一 群大雁飞过，我们心底可能会泛 起一种怅然若失的淡淡忧愁，或 许是首次看到大雁心理的惊喜， 或许是漂泊异乡有家难回的深切 悲痛……
• 内心独白——孤立（“我是
孤立而且不成功的”、“只有 让别人听从我，我才是有价值 的”）
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感受—— n
愤怒、挫折、不信任、不满、被压抑的受伤、害怕失去控制、孤单
• 自我概念——低自我价值、不成功的、远离自我、
缺乏控制、无助、把焦点放在对他人的期待上
• 资源——自我争取、有领导才能、有能量、自信