谈谈你对沟通技巧中

谈谈你对沟通技巧中“同理心”的理解

所谓“同理心”，也就是在沟通中学会从对方的角度考虑问题，包括理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时包括维护对方的自尊，加强对方的自信，请对方说出自己的真实感受。

在沟通中，我们往往都是重视自己讲的观点是否被对方理解，或者说总是站在自己的立场看问题，从而忽视对方设身处地的境况与其真正存在的困难，作为管理者这样看待问题与处理问题的结果，那就会越来越孤立，越来越难以与大家沟通。

讲座中讲的非常精确，人际互动中要特别注意，每个人都有自己的立场，都有自己的处境，自然也会有自己的观点与想法。所以在做任何事情的时候，尤其是与对方沟通时，一定要真正的设身处地的为对方考虑，作为领导，更应该多了解对方的实际情况，不能主观臆断的处理问题。其实在现实中时时会遇到这样的例子，比如下属和自己反映问题的时候，有时对自己来说是很容易可以处理的，但是对他来说也许就很难，在这种情况下就应该站在他的角度为他多想，多疏通，只有这样才能真正做到很好的为对方考虑，为对方解决实际问题。

把心态放平和了，多为对方着想，多从对方的问题着眼，与人沟通起来自然就会取得意想不到的效果，所以说将心比心，理解万岁！

“同理心”其实也可以简单的理解为与对方用同样的心理来沟通，自然会达到沟通时其乐融融，沟通中愉悦畅快！

怎样理解“聆听”在沟通中的所占有的重要位置的

在沟通中，善于聆听对方所表达的思想与意图，不仅是对对方的最起码的尊重，更重要的是可以很好的理解对方想表述内容的目的，这是人与人之间沟通所必须的，而且所占位置非常重要。

在沟通中我们很多时候不善于聆听，工作中由于没有认真听领导的工作安排，做错事情的很多；同样由于没有认真听取下属所讲问题的严重性而错误理解或无动于衷造成工作失误的也是屡见不鲜。由此可见，养成习惯聆听别人讲话在沟通中是非常必要的。

我们在日常工作中，有时候确实存在：“在别人讲话时走神，当别人讲话的时候急于表述自己的反应，听别人讲话时不断的比较与自己想法不一致的地方，打断别人的讲话------”，说实话就自己而言有时候也存在这样的错误，这样的结果就是不能完全达到与对方真正交流，也会出现急于把自己的意图告诉了对方，但对方是否理解了很可能还不是很清楚，再有就是没有让对方表达完整他自己的思想，或者说干脆就没让对方有机会表达他自己的意图！最后就很可能造成许多没必要的误会，或者说多次的重复的交流一个问题。

作为管理者，不善于聆听的结果势必会使工作滞后，甚至于贻误处理问题的时机，在商场上会贻误商机，企业决策会贻误经营导向，同时也会是管理者形成刚愎自用的严重后果。所以我们必须要善于“聆听”在沟通中的运用，同时也应该理解它在沟通中的重要位置！

原料厂：李在彪

2011-4-1