网络满意度提升“四步法”

统的复杂性 。４＿４智能控制技术 。ＤＣＳ控 制系统的一体化技 术已经
一一一～一～一 ４火电厂热工自动化的展望
得到 了充分的重视和应用但是不得不 承认 ＤＣＳ系统的智能 化技 术
４１单元炉 、机 、电控制一体化 。我们 知道 ＤＣＳ系统对火 电厂整 却受 到了严重 的忽视 ，我国其他 相关 行业 中监 控系统 的智能化 程
＾ 个发电机组的信息和参数都有一定范围的收集和掌控 ，这样更利 度 已经发展很快且智 能技术也取 得 了较 为成功 的效 果 ，我们相 信
于对整个 电网进 行统一管 理 ，使 电网更 易在最佳 的运行 状态下 工 在科技不断发展 的今 天 ，智能控制技 术在火 电单元机 组 自动化 系
作 ，同时 ＤＣＳ系统充分发挥其管 控作用可 以简化 其他 监控装 置从 统 中也能够发挥极大 的功用 ，相关技 术人员也 已经认 识到智 能控
第 三 ，在设备 的选择 上应该 将 ＤＣＳ和 ＰＬＣ进行 合理 的分工 和 配 制领域应用广泛 ，但 是 ＤＣＳ系统也存在一定 的弊端就是检测现 场
合 ；第 四 ，做好检 修相 互配 合工作 ，按 照机组 的控 制功 能保证 设 备 仪表信号是模拟量信号，无法为工作人员提供更为准确的数据参
检修和维护的分工和合作。４．２机组整组启动。机组的整体 自动化水 考 ，在一定程 度上 限制 了埘 火电厂生产 过程 的监 控程 度 ，针对这 一
平 可以通过机组 的整组启 动方式得 以体 现 ，实现 机组 的整组启 动 现象 ，我们可 以把控制 系统最基础 的现场设 备变成 网络节点连接
说 明 ＤＣＳ系统能够 成功对 ＳＣＳ系统 、ＦＳＳＳ系统 、ＤＥＨ系统 以及机 起来 ，这样就 可以实现全数 字化 通信 ，对于这种 情况 可 以理解 为是
参考文献
一 些不必要的重复投资从而降低建立信息管理系统的投资成本 ， 【１１袁香炜，有关火电厂 热工 自动化技 术之初ｊ Ｊ】．神 州，２０１２．
炉协调控制 系统 ，并实 现了主机 与辅 机之 间的关联 控制操 作 ，确保 通信 总线在现场设 备中进行 了延 伸 ，我 们称 作为现场 总线 （ＦＣＳ）系
了生 产工作 中的可靠性 ，促进 了整个机组 的不断发展 。４＿３信息 管理 统 。
系统。全厂 的信 息管理 系统 以及 电网信 息管理 系统 的建立离不 开 结束语
一 １５０一 科 学技 术创 新 ２０１９．Ｏ１
网络满意 度提 升“四步 法＂
崔 晓蔷 张 旭 【哈 尔滨移动 公 司无 线 中心 ，黑 龙江 哈 尔滨 １５００００）
摘 要 ：通 过 对 以往 满意 度 问卷 中手 机 上 网 、网络 覆 盖及 通 话 质量 的打 分情 况与 网络 质 量打 分 情 况进 行 关联 分 析得 出 ，手机
发 电机 组 的机 、炉 、电统一管 理 ，信息管 理 系统承 担着 全厂 生产过 总结 来说 ，自动化控制技术是 当前 Ｔ业生产 中发展最快最 为使
程 中的数据 监测 、全厂用 电调度 以及 对机组各个 运行单 元效率进 用 的技术之一 ，因此火 电厂热工 自动化控制设 计制 造 的相 关人 员
行计 算掌控 的功 能 。电厂 的信息管理 系统通常 在进行 电站设 计 的 应该充分认识到 自身的责任 ，不断提高 自身专业 技术水 平 ，进而使
初级阶段就进行设计规划 ，这样能够更好的保证计算机软硬件系 我 国火电厂热工 自动化水平得到高效稳定 的提升 。
统都能符合电厂设计要求 ，并能够尽量减少电缆的重复铺设 ，降低
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第二步 ：核 定感 知差 区域 标 准 ，定位 重点 优 化 区域 第三步 ：排 定重 点优 化 区域 ，按 优 先级 督办 解 决 第 四步 ：事 后显性 化宣传 沟通 ，客 户感 知效 果 评 估
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２ 满意 度提 升 ２．１满意 度提 升思 路 第一 步 ：多 渠道 数据 采集 ，挖掘 感 知差 客 户
Baidu Nhomakorabea
而降低 电厂 生产成本 ；在未来 ，单元炉 、机 、电控制 一体化 是 电厂热 制技术的发展空 间以及经济效益 ，因此在未来 的几 年中电气仪 表
工 自动化 的主要 目标 ，为了实现这一 目标应该对 以下 问题 进行认 的智能控制技术 以及其 他一些相关 智能软件必 然会 在火力发 电生
真研究和探索 ：首先要分析整个系统的设计原则 ，其次应该统一考 产 中得到快速的发展及运Ｊ｝ｊ。４－５现场总线 （ＦＣＳ）系统 。ＤＣＳ系统 解
上 网与 网络 覆盖 是 影响 网络 质量 整 体满 意度 的 关键 因素 这 是 网络 满意度提 升工 作 中的 重点 ：
关键 词 ：满意度 ；四 步法 ；问卷调 查
中图 分类 号 ：ＴＰ３９３．０
文献标 识 码 ：Ａ
文章 编号 ：２０９６—４３９０（２０１９）０１—０１５０—０２
１ 网络 满意 度分 析 满意 度 及 ＮＰＳ监 测 工作 重 点 围绕 ４Ｇ客 户 、星级 客 户 和集 团客 户 展 开 ，针 对 目标 人 群 ，如何 将 有 限 的投 资 发 挥 出最 大 的 作 用 ：聚 焦 中高 端 、高 流量 客 户 ，准 确 定 位 目标 群 体 ，实现 资源 精 准投 放 ，快 速 解决 焦点 问题 ，实 现 网络整 体满 意 度提 升 。
２．２挖 掘 目标 客 户 ２．２．１确定关键客户群体 ，多渠道数据收集 聚焦 ４Ｇ客户 、星 级 客 户 、集 团客 户 、高 流 量 客 户等 有价 值 客 户及 网络 感知差 客 户 ，多种 渠道 收 集相 关 客户 数据 。 （转下 页 ）
正常运行 中烟气监控 睛况进行 控制 。
虑锅炉 、汽机和 电气 的控制调节 以及连锁保 护监控 功能 ，电气操 作 决 了因为部分 系统 发生 问题导 致整 个机组 工作 受到 影响 的问题 ，
以及 电气 的控 制操作 应该 由电气 人 员和热 工人 员协调 操作 完成 ； 并且提高了机组的工作效率和工作质量，因此在火电厂热丁动控