格力空调售后培训

所有申请或者领取的配件一律不退新！
退旧的流程和注意事项
所有的单据裁成维修单一样大小，白联红联分开整 理，30张为1份用订书机订到左上角，单据排列 顺序为1费用申请单2维修单据（如果有压缩机或 者批量维修的一定要将单据放在红联的后边）3从 录单系统打印出来的维修费用明细表4旧件汇总表！ 要有机器条码的第六位是当年生产日期的一定要复 印一份白联，10年及10年以后安装产生补漏加氟 的一定要将补焊前后的照片贴到白联。 所有复印的白联和10年及以后补焊的单据请单独装 订！
以上都是一些老生常谈的问题，都是最基本也是最常用 的问题，每个人只要用心，我想我们以后的工作 会简单的，一句话学习吧朋友们！
临沂售后部 陈晔勋
一、各网点旧件及维修单据上半月的13号前、 下半月的28号前公司必须收到。 二、维修数据和返厂明细与核销明细的电子版 须提前发至邮箱chenyexun@163.com 三、表格要求：1：配件编码、自编码号码、条 码必须是文本格式。2、修复日期、返回日期必 须是日期格式。3、所有字体必须是10号宋体。 4、必须按配件编码大小，从小到大进行排列。 5、返厂配件和核销配件必须分开。6.旧件标签 必须加固粘贴，不得脱落。快递标签不得遮住 压缩机的铭牌与GR条码。
在详细的产品资料的页面里按住CTRI+F 键，出现的查找一栏输入需要查询配件 名称：
申请配件的注意事项： 旧压缩机和变频机的电器盒必须让 维修人员提供旧件的型号或者编码 查询配件的时候机型一定要正确， 内机的配件就输内机的前5位数字， 外机的就输外机的前5位数字！ 配件的名称一定要正确，如果名称 不对的话也是无法查询的！
目录
1.配件查询流程及注意事项！ 2.配件申请流程及注意事项！ 3.配件退回流程及注意事项！
配件如来自百度文库查询及注意事项
• 1首先登录售后系统 http://www.gree.com.cn/crm/ 。如图
输入账号密码登录售后管理系统
点击产品技术资料 输入需要查询配件对应机型的前5 位条码，并点击红色的机型。
所有的维修单据严禁跨月上报就是说修复日期是9月 份的必须在9月份将维修单上报，如果10月份上报 将按假单处理！ 更还的配件编码和维修单，维修数据，实物，旧件 标签的编码一定要一致！ 发邮箱的旧件汇总表大家一定注意，核销汇总表是 做压缩机钣金塑料件和蒸发器冷凝器的，其他的配 件按照返厂旧件的表格做到返厂旧件汇总表里！
容易出现的问题
1.单据或者旧件标签未盖公章 2.单据填写不规范，用户的意见和签字不全。 3.旧件减线或者数据编码与实际的旧件编码不 符（此类现象尤为严重）！ 4.未按照规定时间返回旧件和维修单！ 5.未安照要求发维修数据和旧件汇总表！ 6.旧件汇总表未按照要求填写！ 7.压缩机的新旧压缩机照片不合格！
配件申请流程及注意事项
每天下午2点前将指定的配件申请格式填好发 到chenyexun@163.com。
配件的注意事项
必须按照格式的要求进行填写！压缩机和钣金 塑料件一定要写上对应的机型！ 严禁留填空题，以后出现问题的一律按照未收 到申请处理！ 变频机器外机主板坏是直接申请电器盒一套， 机型带FN或者FD的为变频机型！ 申请配件一定要严谨，核实好再发申请，如果 因申请错误而产生问题由网点自己负责任！
钣金塑料件的明细太多，所以查询 的时候一定要认真仔细，选的时候 一定要选组件或者部件，看一下后 边的物料组是否是预装件，有后缀 是首选配件的要优先选用！另外看 一下位置是否是1或者2！
点击配件管理的新件管理，再点击左上角 的申领配件！
点击新建
然后再点击蓝色的小箭头
然后就可以根据配件编码查配件的型号，或者通过 机型查编码了！