对导游的认识

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关于导游工作心得体会经典优质范文4篇

关于导游工作心得体会经典优质范文4篇

关于导游工作心得体会经典优质范文4篇导游工作心得体会1自从2000年从事专职导游工作以来,已有十年时间,在这十年的时间里,带过很多团,导游的辛酸,让我在不断的学习和实践中,深深体会到了这一神圣职业带给我们前所未有的挑战和乐趣。

虽然经验不是很多,但我的感受却很深,也的确是学到很多的东西,积累了不少的经验。

心态也变好了,心境也提高了,对事物的看法认识也提高了。

这些都是导游工作给我带来的改变。

想了很多,其实我认为导游应该从以下几个方面,不断的学习,总结经验才能更好的做好导游工作。

第一,导游是杂家,在与客人交往的过程中,你要把你了解和知道的信息毫无保留的透露给游客,也要不断的从游客那里知道更多的信息,为自己所用。

所以要在平时不断的加强知识的积累,和业务技能上的提高。

所谓活到老学到老。

同时也要注意细节。

细心周到的为游客服务。

例如到一个新的景点,首先你要先熟悉要去景点的导游词,这样在讲解时才能更好的吸引游客的注意力,客人如果问到什么关于景点的问题时,也就不至于什么都不了解,也就不用太紧张的回答。

这样还可以更多的积累自己的知识。

第二,导游还要有具备很好的协调沟通能力。

加强与酒店、餐厅、车辆、旅行社、全陪领队及游客等单位的合作和联系。

带团前要确认好行程计划。

例如带团之前必须和司机师傅确认一下,看师傅是否认路,不认路的话,导游要带好地图,从地图中找出将要走的路线,包括从哪上高速,从哪下高速,都要清楚。

到过的店,吃饭、住宿饭店的名称,地址,电话号码要记得,每晚把看到的听到的做一下整理,否则那么多东西很容易忘。

要和客人们处理好关系,特别是和领队的关系。

第三,注意客人的饮食习惯,尊重客人的民族习俗和宗教信仰。

第四,导游工作还必须有责任心和职业素养,职业操守。

导游必须有高度的认识,责任是很重大的。

因为导游带团出去,代表的是整个公司的形象,导游的一言一行,一举一动,都是公司的一种企业文化。

如果导游的素质很高,旅行社的品牌效应就能传递的很快了。

导游职业的新见解和认识

导游职业的新见解和认识

导游职业的新见解和认识2023年,随着旅游业的蓬勃发展,导游职业受到越来越多的关注。

对于这个职业,人们以往的认知或许只停留在介绍景点、讲解历史等方面,但是在新的时代背景下,导游职业的专业性、科技化和社会化等方面也越来越受到重视。

下面我会从三个方面,详细阐述我对导游职业的新认识和见解。

一、导游职业的专业性具备专业能力的导游是保障游客旅游质量的关键。

而专业能力的核心在于知识体系和技能水平的全面发展。

在学习知识方面,导游需要具备一定的领域知识,包括地理知识、历史文化知识、语言知识、文学艺术知识等方面。

同时,为了能够有更加丰富的知识储备,导游还可以通过各种途径不断拓展自己的学习领域。

在技能方面,导游需要具备良好的语言表达能力,综合各种交际技巧,善于引导游客,促进游客的互动和融入当地文化。

更重要的是,导游还需要具备一定的组织能力,保证游客旅游行程的顺利进行。

因此,在未来,导游们的专业化程度将会越来越高,大量的人力和物力将投入到导游专业化水平的提高方面。

二、导游职业的科技化随着时代的发展,科技已成为人们生活中不可缺少的一部分。

而导游职业也将面临科技化的挑战。

比如,未来导游可能会借助智能互联网信息技术,利用手机、平板电脑或AR/VR技术等工具,让更多的游客得以亲身体验旅游胜地之美。

据悉,一些地方已经在探索“无纸化导游”,将旅游信息实时共享,游客可以通过语音导览或直接看屏幕浏览景区信息。

再例如,导游可以通过互联网平台加强游客之间的互动,促进他们彼此之间的交流与了解。

因此,未来的导游将需要不断学习和掌握新技术,从而更好地服务游客,提供更加多样化的旅游服务。

三、导游职业的社会化导游的服务对象不仅仅是游客,还有当地民众以及旅游企业等多方面,因此,导游职业日益体现出一种社会化的特征。

在旅游过程中,导游需要与当地民众建立良好的互动关系,推广旅游美景,让更多游客前来,并带动更多的旅游收益。

与此同时,导游还需要与旅游企业建立良好的合作关系,为游客提供更加全面、周到的旅游服务。

对导游职业的看法及认识

对导游职业的看法及认识

对导游职业的看法及认识摘要:导游职业的主要魅力集中于导游服务之上,优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣,并帮助游客从中获取足够的知识,还可以使游客对当地留下美好的印象,吸引游客的再次到访.对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。

从而,充分了解并认识导游职业。

关键词:性质,特点,作用,原则,职责,技能引言随着人类物质文明的逐渐提升,我们对精神文明的追求也在不断提高,旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一,其地位也不断提高。

而在旅游行业中,导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。

所以,认识导游职业尤为重要。

导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。

因此,研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。

导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。

本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。

一. 导游服务的类型及范围(1)导游服务的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型。

图文声像导游主要包括:a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品;b。

有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。

图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点,在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行.实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览场所所做的介绍和讲解.实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位,是最主流的导游方式之一,也是一种不可替代导游方式。

(2)导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域,及导游人员业务工作的范围。

导游培训收获与总结心得(通用5篇)

导游培训收获与总结心得(通用5篇)

导游培训收获与总结心得(通用5篇)导游培训收获与总结心得篇1在参加这次培训之前,我和大多数人对导游的工作理解是一样的。

觉得导游可以看遍祖国河川大山,食遍祖国的各种美食。

可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了,让我了解到导游员的职责,了解到一名优秀的导游员应该是怎样的。

这两天的培训中,我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力量,并引领着我继续前进。

其实导游员并不是人们想象中的那么简单,那么光鲜。

每天与各色各样的人打交道,时时刻刻精神都要绷得紧紧的,要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系,还要时刻注意游客们的安全。

尽管自己提供着周到的服务,但碰到心情不太好的游客时,可能还会受到委屈。

同样的景点来来回回经常去,同样的讲解内容翻来覆去的叙述,所以我们的工作是枯燥的。

面对这些,我想,最重要的是导游要做好充分的心理准备,善于调整自己心态,用学过的技能知识保驾护航,带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待,再困难的也会变简单。

在培训之前总认为背一些景点知识,和本市的基本概况就把讲解内容掌握了,可是现在我知道这种理解错的有多么离谱。

导游号称是‘杂家’,不光要知道景点知识,更要知道景点的背景知识和其他关联内容。

而且对游客也要有相当的了解,例如了解游客来自哪里,他的家乡、或他的工作等情况,然后还要找到相关的资料。

这样才能更好的投其所好,是工作能够顺利进行。

导游讲解不是单纯的背,而是是一种讲话,就像和朋友聊天。

这就要求熟悉所说讲内容,其次就是要喜欢这些景点,如果你不喜欢这些景点,不爱这些景点,就不会把它讲的出彩。

虽然我还是一个没有带过团的新导游,但是我相信通过我不断虚心勤奋的学习,我会努力用自己的实际行动告诉大家,我将会是未来的一名好导游。

导游培训收获与总结心得篇2在写淡季培训之前,我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。

从5月16日进入付总所领导的集体以来,我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿,不论是ktv唱歌,桃园摘桃子,还是淡季学习讨论等等,每一次相聚我都很开心,毕竟作为北漂,在北京认识的人不多,我内心里渴望结识更多的朋友。

2023年导游心得体会(通用25篇)

2023年导游心得体会(通用25篇)

2023年导游心得体会(通用25篇)导游心得体会篇1又到了一年一度的导游证年审时间,市旅游局为这次的培训做了精心的准备,无论从资料的编集还是从课时的安排,可谓用心良苦。

尽管每年都要参加一次年审,但是每次都能让我们受益匪浅。

这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况,更是一次发现自身不足和学习的机会。

通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。

做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的,但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。

我们导游员应该做到:谦逊礼让,待人热情,举止端庄,文明讲解,遵约守时,尊重他人,善始善终。

在语言方面要做到:现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

导游职业与其他职业有一个显着的不同,那就是你必须与客人近距离相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。

从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,他不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。

通过次培训学习,我对今后的导游工作有了更新的认识:1、在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是要结合近几年的淇县旅游的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。

2、加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。

并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3、在工作过程中,不断的像同事学习,借鉴他人的带团经验,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。

导游心得体会篇2临时起兴接到这道任务,非常细心准备好去应征,也非常荣幸的选到了自己。

自己一开始因为没有去过惠州,更不知道其具体位置和其介绍,可以说是非常胆战心惊。

从办公室回来到出发前,虽然都有一直保持搜索的状态,但是发现自己的准备非常苍白。

因此在导游过程中,出现了许多问题。

2024年我的导游生涯读后感

2024年我的导游生涯读后感

2024年我的导游生涯读后感回首2024年的导游生涯,我不禁感慨万分。

这一年,我有幸走遍了世界各地,领略了不同的风景和文化,也收获了许多珍贵的经验和感悟。

作为一名导游,我的首要任务是为游客提供专业的导览服务,帮助他们了解目的地的历史、文化和风土人情。

在每一个旅程中,我都努力将丰富的知识传递给游客们,并以生动有趣的方式展示给他们。

我会仔细研究每一个景点的背景故事,了解每个城市的传统文化,以便能够给游客们讲解更多有趣的细节。

通过我的讲解,游客们可以更深入地了解当地的历史和文化,增强他们对这个国家或地区的认知。

除了专业知识,我还学会了如何与不同类型的游客进行有效的沟通。

有些游客很好相处,愿意与我分享他们的故事和观点;有些游客则比较内向,需要我主动引导他们展开对话。

我学会了用不同的方式与游客建立联系,了解他们的需求和兴趣,从而更好地规划行程和提供服务。

与游客们的互动也让我更深刻地感受到不同文化之间的差异与魅力,拓宽了我的视野。

当然,作为一名导游,良好的时间管理和组织能力也是非常重要的。

我需要提前安排好每天的行程,确保游客们能够尽量多地参观和体验。

同时,我也要善于应对突发情况和解决问题,确保整个旅程的顺利进行。

在这一年的工作中,我遇到了很多挑战和困难,但通过不断学习和锻炼,我逐渐成长为一名更加成熟和自信的导游。

除了工作上的成长,我在2024年的导游生涯中还结交了许多志同道合的朋友。

在旅途中,我们相互扶持、互相鼓励,一起度过了很多难忘的时光。

我们一起品尝了各种美食,领略了各地的风光,也一起分享了旅途中的喜怒哀乐。

这些朋友们不仅丰富了我的旅程,也成为了我一生中的宝贵财富。

回顾这一年的导游生涯,我深深地感受到旅行的魅力和意义。

旅行不仅是到一个陌生的地方,欣赏美景,品味风土人情,更是一种心灵的洗涤和成长。

通过旅行,我认识了更多的人,拓展了思维,激发了创造力,也更加坚定了对生活的热爱和追求。

最后,我要感谢所有给予我支持和帮助的人们,是你们让我在这一年的导游生涯中不断成长和进步。

景区导游个人总结

景区导游个人总结

景区导游个人总结作为一名景区导游,我从事了这一职业多年,我从每天与游客互动和参观不同景点的经验中,总结出了一些对于景区导游而言的重要观点和技巧。

以下是我个人的总结。

首先,作为一名景区导游,态度和服务意识是非常重要的。

我们要始终保持微笑和耐心,对待每一位游客都要真诚友好。

我们要善于倾听游客的需求和意见,及时解答他们的疑问。

在向游客介绍景点的时候,我们要用生动、有趣的方式进行讲解,使游客感到愉悦和享受。

其次,丰富的知识储备是成为一名优秀景区导游的基础。

我们要深入研究所在景区的历史、文化、风俗等方面的知识,以及各个景点的介绍和特点。

只有具备丰富的知识背景,我们才能更好地为游客提供准确、全面的信息。

此外,我们还要时刻关注时事和文化动态的变化,以便即时更新自己的知识。

第三,良好的组织能力也是一名优秀的景区导游必备的素质。

在安排游览路线和时间表时,我们要考虑到游客的需求和实际情况,合理安排时间,确保游客能够充分游览每个景点。

同时,我们还要做好与相关单位的协调和沟通工作,确保游览过程的顺利进行。

另外,沟通和表达能力也是非常关键的。

我们要善于用简单明了的语言向游客解释复杂的知识,避免使用专业术语,使游客能够轻松理解。

在面对国外游客时,我们要注意语言表达的清晰和准确,避免产生误解。

此外,我们还要学会运用肢体语言和动作来加强沟通效果,使游客更好地理解。

此外,为了提供更好的服务,我们还应该具备一定的危机处理能力。

在遇到突发事件或者游客的紧急需求时,我们要保持冷静并迅速应对,确保游客的安全和满意度。

最后,持续学习和提高是成为一名优秀景区导游的基本要求。

我们要时刻保持对新事物的好奇心,不断积累和更新自己的知识。

可以通过参加培训课程、参观其他景区、阅读相关书籍等方式进行学习。

同时,我们还应该积极参与景区活动和展览,拓宽自己的视野,提高自己的专业素养。

总之,作为一名景区导游,我们的任务是为游客提供优质的服务,同时还需要具备良好的沟通能力、知识储备和组织能力。

对导游专业的认识

对导游专业的认识

对导游专业的认识
导游专业的认识,是人类社会生活发展史上一项重要的文化精神活动。

是一种以传播
旅游文化、树立新视野、推动旅游景区文化发展、加强民族文化融合和促进国际文化交流
的社会现象。

因此,作为一门专业,导游发展涵盖了多学科尤其是旅游管理学、社会学和
地理学、人类学等在内。

导游不仅涉及到专业知识的掌握,同时要求具有一定的文学功底
和良好的素质,如性格处事正直、谦虚、礼貌、娴熟的沟通技巧等。

在旅游服务过程中,导游使用自身的能力来引导旅游者更好地了解和把握目的地特色
文化,保证安全,并能够为游客提供真实、有用、全面的看待、批判性的思考以及专业的
服务。

从以上几个方面可以看出,导游作为一种旅游文化的传播者,在旅游行业中不可或
缺的角色,其专业的发展也直接决定了旅游服务的水平和质量。

基于导游专业的重要性和多方面的考虑,导游专业的培训和教育的重要性也更加凸显。

必须提高人员特定要求和必要条件,并要求培养计划体现多学科和专业性;充分利用外部
环境,以实践调整和维护专业素养;健全学术机构设置,促进理论研究;以及及时更新知
识体系,把握社会发展动态等。

总的来说,导游专业的发展,是必须重视的一项工作,它涉及到旅游服务质量的提升,有助于旅游景区文化发展和促进休闲旅游发展。

未来,做好导游人员特质和专业能力的提升,将有助于提高国内旅游市场竞争力,加强国内外文化交流,实现旅游更加优质高效的
发展。

万众导游实习心得体会

万众导游实习心得体会

万众导游实习心得体会作为一名初次进行旅游业实习的学生,我有幸加入了万众导游公司。

在实习期间,我深有感触地体会到了导游这个职业的辛苦和重要性,在此分享我的心得体会。

1. 初到企业一进入企业,工作人员就非常热情地接待了我,介绍了公司的业务以及组织架构。

同时,也详细地讲述了公司的历史和规模,人员配备以及管理流程,这些都让我深深地感受到了企业的专业性和严谨性。

2. 实习职位在实习期间,我担任了导游的角色。

和其他职位相比,导游属于领队,工作强度高、时间长,对自身素质和业务技能的要求更为严格。

我要紧紧地注意旅游过程的各个细节,包括景区介绍、路线规划、指导旅客、安全提示等,必须实时掌握情况,并解决旅客的各种问题和疑虑。

3. 工作的流程首先是对游客收集的信息,了解旅游的客群需求和其特点,并根据特点提供个性化的服务。

其次是与同事协调,规划旅游路线、地点和时间。

导游必须熟悉其所承担的旅游计划,如果太过繁忙,可能会发生拖欠漏台,甚至浪费时间等问题。

因此导游在安排好具体的计划后,应细致地检查,并在开始前告知大家的具体行程。

4. 沟通能力的重要性导游的工作任务往往是在与旅客进行接触的时候,通过口语、肢体语言或及时配合的技巧,建立起合适的关系和信任,这些细节都需要导游的沟通技巧和应变能力。

只有更好的沟通和处理能力,才能让游客在旅行过程中更加舒适和放心。

尤其是在应对突发事件时,导游的化解能力和控制场面的能力显得更加显著。

5. 总结作为一名实习生,我对企业的管理能力,职业素养和团队协同能力都有了很好的感受,并学会了在工作中更有效地沟通。

同时,我认为学习专业知识、锻炼实践能力和提升自己的基本素质是我不断成长的关键要素。

随着时间的推移,我相信自己将能够在导游行业获得更加优秀的表现。

我对聊城地接导游的认识

我对聊城地接导游的认识

我对聊城地接导游的认识我从小特别喜欢导游员,认为他们知识丰富、口才极好,上了大学更是选择了旅游管理专业,想要在这方面多学习一些知识,毕业后做一名合格的好导游。

一、地接导游的工作内容地接导游就是地陪,负责旅行团在当地的吃住行游购娱等活动,与全陪相对而称的.地陪的工作就是接受旅行社下达的旅游团接待任务,一直到旅游团离开本地并做完善后工作为止,严格按照导游服务质量标准提供各项服务,按时做好旅游团在本地的接送工作,并按照接待计划做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排,妥善处理各方面的关系和出现的问题。

二、地接导游服务的重要性地接导游是第一线接待人员,整体素质的好坏、服务质量的高低,严重影响旅游企业的社会声誉,也直接关系到一个国家或地区的形象。

地接导游服务在旅游服务中处于中心地位,游客需要导游服务,有人认为“没有导游员的旅行是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行”。

地接导游被看作是旅游业的使者,旅游服务质量高低的标志,旅行社良好形象的代表。

三、地接导游服务的具体内容(一)服务准备1.领取接待任务2.熟悉接待计划(1)旅游团基本情况(2)旅游团特殊要求与注意事项3.落实接待事宜(1)核对日程安排表(2)落实交通、食宿及联系人(3)了解不熟悉的景点(4)与全陪联系4.准备带团物品(1)准备规定用品(2)准备应急用品(3)准备个人用品5.语言与知识准备(1)语言翻译准备(2)专业知识准备(3)时政要闻准备(4)客源地知识准备6.个人形象准备(1)着装准备(2)化妆准备(3)个人卫生准备7.服务心理准备(1)准备面临艰苦复杂的工作(2)准备承受抱怨与投诉(二)迎接服务1.旅游团抵达前的工作(1)确认旅游团抵达确切时间(2)与旅游车司机联系(3)再次核对旅游团抵达时间(4)与行李员联系(5)接待站牌迎候旅游团2.旅游团抵达后的服务(1)认找旅游团(2)核对实到人数(3)集中清点行李(4)集合登车3.赴饭店途中服务(1)致欢迎词(2)调整时间(3)首次沿途导游(4)抵达饭店时的提醒工作(三)入住饭店服务1.登记入住(1)协助办理入住手续(2)接受饭店设施和服务(3)照顾游客入住(4)处理游客个别要求和问题2.带领旅游团用好第一餐(1)餐前交代(2)餐中服务3.宣布下一步活动安排(1)事先与全陪和领队商量(2)宣布当日或次日活动4.照顾行李进房5.确定叫早时间(四)核对、商定日程1.与全陪、领队核对、商定本地节目安排(1)高度重视核对、商定节目工作(2)对照各方节目安排认真核对2.将商定结果通知游客3.慎重对待领队和游客的修改意见(1)提出小的修改意见或增加新的项目时(2)提出的要求与原日程不符合又涉及接待规格时(3)领队或全陪的计划与地陪的计划有部分出入时(五)参观游览服务1.出发前的准备工作(1)做好游览的各项准备(2)核对、清点实到人数(3)提醒游客注意事项(4)组织集合登车2.途中导游讲解(1)重申当日活动安排(2)沿途风光导游(3)介绍游览景点(4)活跃车内气氛3.景点导游讲解(1)交代游览注意事项(2)游览中的导游、讲解(3)留意游客动向4.参观活动(1)提前落实(2)翻译、讲解5.返程途中的工作(1)当天活动回顾(2)沿途风光导游(3)宣布次日活动四、如何做一名优秀的地接导游关于如何做一名优秀的地接导游,我认为:第一要学会做人,养成高尚的情操。

对导游服务在旅游审美活动中作用的认识

对导游服务在旅游审美活动中作用的认识

对导游服务在旅游审美活动中作用的认识1. 引言导游服务是旅游活动中不可或缺的一环。

导游不仅是旅游目的地的向导,还承担着讲解、解释、传播文化知识等多种角色。

在旅游审美活动中,导游服务发挥着至关重要的作用。

本文旨在探讨导游服务在旅游审美活动中的作用,并分析其对旅游体验和旅游业的意义。

2. 导游服务的定义导游服务是指为游客提供信息、解说、引导和协助的服务。

导游通过专业的讲解和指导,帮助游客更好地了解旅游目的地的历史、文化、风土人情等方面的知识。

导游服务的内容包括但不限于介绍景点、提供旅游资讯、组织游览路线、安排交通和住宿等。

3. 导游服务在旅游审美活动中的作用3.1 丰富旅游目的地的背景知识导游在旅游活动中起到了解释、讲解的角色。

他们可以通过丰富的知识为游客提供关于景点、建筑、历史和文化等方面的背景知识。

这些知识帮助游客更好地理解和欣赏所见到的景观,从而增强旅游审美活动的品质。

3.2 指导和引导游客的行为和情绪导游服务不仅提供知识,还承担着引导游客行为和情绪的责任。

导游通过合理的安排和引导,使游客在旅游活动中能够得到最佳的体验。

他们可以根据游客的需求和兴趣,合理安排行程,引导游客在不同的景点停留的时间和方式,从而提高旅游审美活动的效果。

3.3 传播文化知识和价值观旅游审美活动不仅仅是对景观的观赏,更是对当地文化的认知和体验。

导游作为文化传播者,不仅要传达景点的历史和文化背景,还要向游客介绍当地的风土人情、民俗习惯等文化要素。

通过导游的介绍,游客可以更深入地了解并感受当地的文化魅力,提升旅游审美活动的内涵。

3.4 提供专业的服务和解决问题的能力导游不仅要具备丰富的知识和良好的沟通能力,还需要具备解决问题的能力。

在旅游活动中,可能会遇到各种问题和困难,如交通拥堵、天气突变等。

导游通过专业的服务和处理能力,能够为游客提供及时、准确的解决方案,增加旅游审美活动的顺利度和舒适度。

4. 导游服务对旅游体验的影响4.1 提高旅游活动的质量和满意度导游服务的质量直接影响游客的旅游体验。

谈谈你对导游这个职业的认识

谈谈你对导游这个职业的认识

谈谈你对导游这个职业的认识谈谈你对导游这个职业的认识导游人员就业发展前景是很广阔的。

作为全才的导游,是“吃香”的。

以下是店铺整理的谈谈你对导游这个职业的认识,欢迎来阅读!谈谈你对导游这个职业的认识篇1导游是什么?导游是种工作,是门职业。

所以有人说导游是“一张嘴,两条腿;走遍山山和水水”。

一张嘴要说。

说什么?要说山要道水。

怎么说?要洋洋洒洒,尽情发挥;要指点江山,激扬文字;要热情洋溢,慷慨激昂;要侠骨柔情,荡气回肠。

两条腿要走。

怎么走?即不走回头路,不走重复路,不走冤枉路,不走失败路。

引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。

导游是“五大员”。

是宣传员一要宣传科学,传播知识,弘扬文化,促进精神文明的建设。

是安全员一要注意行车安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等。

是卫生员一要懂一些医药常识,急救知识;要会处理旅途中突发的事件。

是服务员—要解决吃住行游娱购等事宜。

因此要全心全意,真心实意地对待游客,要满腔热诚。

以诚待人,以情感人。

旅游六要素:食一民以食为天,要知道一些各地的特色莱肴,如川菜粤菜本帮菜;以及各地的特色风味小吃等,要安排好游客的正餐。

宿一要知道你所去的地方住宿标准,房间设施和服务内容和服务范围等。

行一要了解交通工具,会掌握时间,要注意行车安全。

还要会制造旅途气氛,如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等,以解除游客旅途的寂默。

游一要知道各地的名胜古迹,山水风光;各地建设成就和风土人情等。

娱一要有参与性,娱乐性,趣味性和艺术性。

购一要不误导,不卖假,不上当受骗。

有人说,导游是旅行社的门面和旗帜,的确如此。

一个好的旅行社必定有好的导游,优秀的导游和出卖拔萃的导游。

这些人是旅行社的顶梁柱。

正因为导游如此重要,所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂,这是一点也不过份的。

导游有专业和业余之分。

如果有人问我下辈子干什么?我会非常自豪地告诉他,下一辈子我还干旅游,还当导游。

为付么呢?因为我是真的喜欢,真的热爱。

《成为一名专业的导游》的优秀读后感

《成为一名专业的导游》的优秀读后感

《成为一名专业的导游》的优秀读后感
成为一名专业的导游读后感
《成为一名专业的导游》是一本非常有意义的书籍。

阅读完后,我对导游这个职业有了更深入的理解,并获得了一些宝贵的经验和
知识。

这本书从导游的基本职责和技巧开始介绍,如如何与游客建立
良好的沟通和信任关系,如何熟悉旅游景点的历史和文化知识,以
及如何处理旅游中可能遇到的意外情况等等。

通过这些内容,我了
解到成为一名专业的导游需要不仅仅是对旅游地点的熟悉,更需要
具备跨文化沟通和组织能力。

除了介绍导游的基本技巧外,书中还讲述了一些具体的案例和
经历,这让我更加深入地了解了导游的工作环境和挑战。

例如,在
一次导游中遇到了一个有特殊需求的游客,如何给予他专业的服务,并使他感到满意是导游的一项重要任务。

此外,书中还提到了导游
在处理紧急情况和不按计划发展的情况下的应对能力,这给我提供
了应对类似情况的思路和方法。

通过阅读《成为一名专业的导游》,我认识到导游这个职业需要持续地研究和提升自己的能力。

只有通过不断研究新知识,了解新的旅游目的地和文化,才能为游客提供更好的服务。

书中的作者强调了专业导游的责任感和职业素养,这激励着我在未来的导游工作中不断追求进步。

总的来说,阅读《成为一名专业的导游》让我对导游这个职业有了更全面的认识。

我深刻地认识到导游的工作并不仅仅是向游客介绍景点,更是提供专业的服务和为游客创造难忘的旅行经历。

我将会将书中的经验和知识应用到我的导游工作中,并不断追求成为一名优秀的导游。

我做导游的心得体会

我做导游的心得体会

我做导游的心得体会我做导游的心得体会「篇一」到现在为止,我一共带了四个旅游团了,虽然之前理论上的知识学了不少,但真正用到实践中还是不足。

经过这几次带团,我的体会及需要改进的地方如下:首先,我觉得带好一个团最有效的武器就是热情、真挚、贴心的服务。

记得我带的第二个团是一个老年团,其中一大部分身体素质不是太好。

我们上午游览的是百里峡,在游览过程中我一直问询着他们的身体状况,给他们问候。

到他们走的时候,一个老奶奶对我说,他们在这玩的特别高兴,我感到我的付出得到这样的回报非常高兴。

在我带的这几个团时,每次吃饭的时候都会到每桌问候,我觉得这件小事虽然不大,但是能让游客感到有家的感觉,让他们心里更加舒服。

其次,一个服务业的人员,作为一个导游,责任心很重要。

我经常在百里峡里面遇到不是我队的游客问路,刚开始以为他们是自驾游,但是后来知道了他们也是团队来的,只不过他们的导游没有进来。

我想大部分游客都是没有来过这里的,对这里的环境一点都不熟悉,即使导游在景区外面讲了导览图,有些游客还是不太明白,万一游客发生什么意外谁都承担不起。

我作为一个地接导游,陪客人走完全程,保障他们的人身安全,感到非常自豪。

同时我对那些不负责任的导游非常的不认可。

再次,作为一个地接导游,和全陪,司机以及领队搞好关系,这个旅游团就带成功了一半了。

我在每一次接到团后,首先是和他们打声招呼,让他们感到自己很尊重他们,和他们打成一片,遇到事情就好解决了,他们也可以帮忙出主意,人多力量大。

最后,我从全陪那里得到一句话非常受用,这句话是:旅游就是让游客高兴,自己也高兴。

如果为了那点利益让自己心里堵得慌,即使拿到了钱,心里也不舒服。

我在这几次带团中遇到的事情及解决方法:一、在第一次带团中,我被领队一眼看出是新导,那个时候我很害怕他们电话说换导。

不过后来我用认真地给他们讲解说服了他们,我们那两天的相处很愉快。

到走的时候,领队说让我继续努力。

说实话,第一次能够得到这样的评价,给了我不少信心。

游客对导游的评价范文

游客对导游的评价范文

游客对导游的评价范文在我最近的一次旅行中,我有幸遇到了一位非常出色的导游,他的名字叫做张明。

在整个旅程中,张明展现出了他卓越的专业知识、热情洋溢的服务态度和超凡的讲解技巧,让我们这些游客受益匪浅。

首先,张明对目的地的了解非常透彻。

无论是历史文化、风土人情还是当地的特色景点,他都能够讲解得非常详细、深入。

在我们游览古城时,他向我们介绍了古城的历史渊源、建筑风格、文化传承等方方面面的知识,让我们对这座古城有了更深刻的理解。

而在参观博物馆时,他更是能够将每件展品的来龙去脉、价值所在一一道来,让我们仿佛身临其境,感受到了历史的厚重和文化的博大。

其次,张明的服务态度也是非常值得称赞的。

他总是微笑着迎接我们,耐心地回答我们的问题,细心地照顾每一位游客。

在炎炎夏日的午后,他总是会提醒我们注意防晒、补充水分;在行程中的餐厅,他更是为我们安排了丰盛的餐点,确保我们能够尽情享受美食。

每当我们遇到问题或者困惑时,他总是能够第一时间给予帮助,让我们感受到了他无微不至的关怀和贴心的服务。

最后,张明的讲解技巧更是令人印象深刻。

他的口才非常了得,能够用生动的语言、形象的比喻来讲解复杂的历史事件和文化现象,让我们这些听众耳目一新。

他还善于与我们互动,引导我们思考,让我们在轻松愉快的氛围中学到了不少知识。

在整个旅程中,他的讲解始终保持着高水准,让我们对目的地有了更加全面和深入的了解。

总的来说,张明是一位非常出色的导游。

他的专业知识、服务态度和讲解技巧都让我们这些游客受益匪浅。

在今后的旅行中,我相信我会一直记得他,也希望能够再次遇到这样优秀的导游,让我的旅程更加丰富多彩。

当导游的价值和意义

当导游的价值和意义

当导游的价值和意义
导游是旅游行业中的重要角色之一,他们不仅仅是带领游客参观景点,更是为游客提供着多方面的服务。

导游的价值和意义主要表现在以下几个方面:
1.文化传承
导游在旅游过程中,会向游客介绍当地的历史、文化、风俗等方面的知识,这为游客提供了一个了解和认识当地文化的机会。

同时,导游也在不断传承和弘扬当地文化,为社会文化的传承和发展做出了贡献。

2.安全保障
导游在旅游过程中,会时刻关注游客的安全。

他们会提前了解当地的安全情况,并制定相应的安全措施。

在游客遇到紧急情况时,导游也会及时采取措施,确保游客的安全。

3.服务细致
导游在旅游中还承担着为游客提供各种服务的任务,如订餐、定房、购物等。

他们会根据游客的需求提供个性化的服务,让游客感受到家的温暖,增加游客的满意度。

4.促进经济发展
导游的工作直接促进旅游业的发展和当地经济的增长。

导游在工作中向游客推荐当地的特色产品和服务,增加当地的商业收入。

同时,旅游行业作为一个重要支柱产业,也会带动当地其他相关产业的发展。

总之,导游在旅游行业中扮演着重要的角色,他们为游客提供了
全方位的服务,同时也为当地的文化传承和经济发展做出了贡献。

因此,我们应该尊重和支持导游的工作,为旅游业的发展做出自己的贡献。

2024年导游实践心得体会范文

2024年导游实践心得体会范文

2024年导游实践心得体会范文导游实践是我大学生活中最难忘的一部分,通过实践,我不仅锻炼了自己的实践能力和沟通能力,更深入了解了旅游业的发展现状和导游的职责与要求。

下面,我将详细地介绍我的2024年导游实践心得体会。

首先,导游实践使我充分认识到导游作为旅游目的地的重要角色。

在实践中,我承担了向游客提供解说服务、组织行程安排、处理突发事件等多项职责。

在这个过程中,我深刻体会到导游对于游客的重要性,他们的满意度直接关系到目的地的形象和旅游业的发展。

因此,我积极学习相关知识和技巧,提高自己的专业水平,为游客提供更好的服务。

其次,导游实践让我学会了如何与各类人群进行有效的沟通。

在实践中,我遇到了各式各样的游客,有老人、有儿童、有外国游客等。

每个人都有不同的需求和习惯,因此,作为导游,我需要根据游客的个性化需求,调整我的服务方式。

在与游客交流的过程中,我学会了倾听和观察,并根据他们的需求提供恰当的建议和解决方案。

通过这样的沟通与交流,我成功地让游客感受到了我的关怀与专业。

再次,导游实践让我增加了对旅游业发展现状的了解。

在实践过程中,我深刻感受到旅游业的快速发展对于导游的要求也在不断提高。

因此,我主动学习了旅游相关的知识和行业动态,并积极参加培训和学术交流活动,不断提升自己的综合素质与专业能力。

在实践中,我也结合实际情况提出了一些改进建议,希望能够为行业的可持续发展贡献一份力量。

最后,导游实践使我更加热爱我的专业。

通过实践,我亲身体验了导游这个职业的魅力和挑战,深刻感受到这个职业对于旅游行业的重要性。

我意识到,作为一名导游,不仅需要拥有丰富的专业知识和技巧,更需要有责任心、耐心和创新思维。

我对导游这个职业的热爱将成为我不断学习和进步的动力,我希望通过自己的努力和付出,能够在未来的工作中为更多的游客提供优质的服务,为旅游业的发展做出积极贡献。

总之,我的2024年导游实践心得体会有着丰富多彩的内容。

通过实践,我不仅从中获得了专业知识与技能的提升,更明确了自己的职业发展方向。

关于导游工作的经验总结8篇

关于导游工作的经验总结8篇

关于导游工作的经验总结8篇第1篇示例:导游是一份充满挑战和乐趣的工作,我在这个行业已经工作多年,积累了丰富的经验。

在这篇文章中,我将分享一些关于导游工作的经验总结,希望能够对即将进入这个行业的人有所帮助。

导游工作需要有一定的知识储备和语言能力。

作为导游,我们需要对旅游地点的历史、文化、风土人情有着深入的了解,并且能够流利地用多种语言进行讲解。

对于不同的旅游景点,我们需要做好充分的准备,包括历史背景、景点介绍、当地的风俗习惯等等。

还需要学会与不同国家的游客进行沟通,要有基本的外语能力和交流技巧,这样才能让游客对旅游有更好的体验。

导游工作需要具备较强的组织能力和人际沟通能力。

在旅行期间,导游需要协调安排各种行程,确保游客按时到达各个景点,并且能够有效地安排好各项活动。

我们还需要与旅行社、酒店、景点等各方面进行良好的沟通和协商,以确保旅行的顺利进行。

对于游客的服务也要做到周到,要有耐心和细心,解答他们的疑问,照顾好他们的生活起居,让他们感受到温暖和关爱。

导游工作需要有一定的应变能力和处理突发事件的能力。

在旅行中,有时会遇到各种各样的突发事件,比如天气变化、交通延误、游客情绪波动等等,这就需要我们在第一时间做出应对和处理,确保游客的安全和满意度。

我们还需要有较好的应变能力,能够在临时变化的情况下迅速调整行程,确保行程的顺利进行。

导游是一份充满挑战和乐趣的工作,需要有扎实的知识储备、良好的语言能力、强大的组织和沟通能力、灵活的应变能力,以及良好的精神状态和职业操守。

希望我的经验总结能够对即将从事导游工作的人有所帮助,也希望能够为旅游行业的发展贡献自己的一份力量。

第2篇示例:在导游工作中,一个好的服务意识至关重要。

导游需要对每一位游客都保持耐心和热情,有问必答,有求必应。

在旅游过程中,可能会碰到一些问题或者游客的特殊需求,这时候导游要及时解决,并且尽心尽力地满足游客的需求。

在旅游过程中,我时刻牢记着“以客为尊”的理念,尽我所能为游客提供最好的服务。

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首先我想说说对导游的认识和我认为导游应该有的素质和带团的技巧。

在日常生活中,在旅游行业中,导游一直是个敏感而又热门的话题。

导游是什么?导游是种工作,是门职业。

所以有人说导游是“一张嘴,两条腿;走遍山山和水水”。

一张嘴要说。

说什么?要说山要道水。

怎么说?要洋洋洒洒,尽情发挥;要指点江山,激扬文字;要热情洋溢,慷慨激昂;要侠骨柔情,荡气回肠。

两条腿要走。

怎么走? 即不走回头路,不走重复路,不走冤枉路,不走失败路。

引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。

导游是“五大员”是宣传员一要宣传科学,传播知识,弘扬文化,促进精神文明的建设。

是安全员一要注意行车安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等。

是卫生员一要懂一些医药常识,急救知识;要会处理旅途中突发的事件。

是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。

因此要全心全意,真心实意地对待游客,要满腔热诚。

以诚待人,以情感人。

旅游六要素食一民以食为天,要知道一些各地的特色莱肴,如川菜粤菜本帮菜;以及各地的特色风味小吃等,要安排好游客的正餐。

宿一要知道你所去的地方住宿标准,房间设施和服务内容和服务范围等。

行一要了解交通工具,会掌握时间,要注意行车安全。

还要会制造旅途气氛,如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等,以解除游客旅途的寂默。

游一要知道各地的名胜古迹,山水风光;各地建设成就和风土人情等。

娱一要有参与性,娱乐性,趣味性和艺术性。

购一要不误导,不卖假,不上当受骗。

有人说,导游是旅行社的门面和旗帜,的确如此。

一个好的旅行社必定有好的导游,优秀的导游和出卖拔萃的导游。

这些人是旅行社的顶梁柱。

正因为导游如此重要,所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂,这是一点也不过份的。

导游有专业和业余之分。

如果有人问我下辈子干什么?我会非常自豪地告诉他,下一辈子我还干旅游,还当导游。

为付么呢?因为我是真的喜欢,真的热爱。

常言道,“三百六十行,行行出状元”,现在看来是远远不止了。

“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。

何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。

具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式,表达能力,办事效率,应变能力等方面的与众不同。

就是我们平时所说的要有“大将风度”。

大将风度:要胆大心细,遇事不慌,要胸有成竹,指挥若定;要临危授命,力挽狂澜。

“将在外君命有所不受”,遇到突发事件要果断处理,能独挡一面;因为“沧海横流,方显英雄本色”。

形态的:手拿小旗子,肩背小喇叭;别着BP机,拿着大哥大;身扎大腰包,叽哩又哇啦。

精神的:干干净净,大大方方;雷厉风行,意气风发。

作风的:走路风风大大,说话响响亮亮,回答干干脆脆,办事利利落落。

说走咱就走,风风火火闯九州。

路见不平一声吼,该出手时就出手。

艰苦性:起早摸黑,披星戴月,跋山涉水;从鸡叫忙到鬼叫,忙得象个赤佬。

有人说,爱情两个字好辛苦,我说,旅游两个字好辛苦。

因此,要以苦为乐,苦中作乐。

导游是门技术任何工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外。

首先要认真负责。

世界上怕就怕“认真”二字,无论什么事,也无论大小,只有“认真”了,才能敢于“负责”。

除了“认真’’了,还要“熟练”。

要“熟”只有一个方法,那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。

知识这个东西是“待到用时方恨少”。

所以平时要“拳不离手曲不离口’,到用时才能从容不迫,如数家珍一般。

只有“熟”了才能“生巧”,也只有“熟能生巧做到这一步还只是个“熟练工”,离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。

不要灰心,既然入了门,就得下恒心。

入门既不难,深造也是办得到的。

“世上无难事,只怕有心人。

只要工夫深,铁棒磨成针”。

功夫定会不负有心人。

还要一专多能,多才多艺。

导游队伍是个藏龙卧虎之地,因此不管你是什么原因进旅游业的,入行就要遵循行规。

随着导游工作时间的增长,经验的增长,还要向导游工作的深度和广度进军,如有机会还要进一步的深造。

导游更是门艺术要把着龙头走,上了车我就是老大。

我们知道,一条船上只能有一个老大,老大多了船要翻的。

正常情况下,首先是要照顾大多数人的利益,不能耽误大家的游程。

对待生人:不管你是什么级别,上了车我就是最大,哪怕你是市长部长。

对待熟人:要熟规无睹,视而不见,目中无人,目空一切。

千万不能紧张,那样你才能发挥的好。

要掌握节奏:该快就快,该慢就慢,快慢接合。

要顺着潮流:看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来。

要跟着感觉走:感觉好时,尽情发挥;感觉不好时,及时调整。

要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能乱了方寸。

要一专多能:要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。

如会一些摄影、摄像,书法,绘画等更好,对你的导游工作将大有帮助。

要扬长避短:要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥。

如果说“熟”是技术,那么“巧’’就是艺术。

为什么这么说呢? 因为这不但是种工作能力的提高,也是种境界的升华,更是种艺术的造诣。

巧的艺术就是时间上恰到好处,是姓郑的嫁恰姓何的一郑(正)何(合)氏(适)。

完美的艺术就是技艺上的炉火纯青,即不温不火。

程度上的恰如其分,要适时发表,即不早不晚。

从事每样工作都需要具备一定的素质,导游工作也不例外。

首先人要正派。

心理素质要好,承受能力强。

文化素质要好,知识面要广博丰富。

身体素质要好,要经得起风吹雨打。

导游是种能力导游工作是综合能力的体现,或者说是各种能力的综合。

说法不同,意思一样。

就是说导游要有能力。

要有社交能力:男的要成为公关先生,女的要成为公关小姐。

要有说话能力:说话要沉稳老练,要充分留有余地,即看人说话。

说话时还要看对象,看层次,看时机,看场合。

要有组织能力,还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。

导游是种风格风格即人,即人的个性。

要亲切自然,同游客谈话,如叙家常。

还要幽默风趣,让人参加你一次旅游,多少年后还记得你。

脾气性格要热烈豪爽,那样才会给人留下深刻的印象。

当我们遇到问题时遇到难题时要问谁呢?首先要问自己!为什么要问自己? 因为只有自己把自己问明白了才不会误人子弟。

“以其昏昏使人昭昭”是不行的。

要知其然,还要知其所以然。

要一而再,再而三,要不厌其烦。

出发前要备课:做到心中有数。

要一种方案多种准备,宁可备而不用;也不要临时抱佛脚仓促应战,以至手足无措。

要强闻博记,要以变对变,还要自信。

试想一个人连自己都不相信自己,那别人还会相信你吗?问同行! 过去总是说文人相轻,同行是冤家。

不对了! 因为时代不同了。

该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去。

不要闭关自守,孤陋寡闻。

要互相学习,互相交流;扬长避短,取长扑短。

掌握最新动态,采取拿来主义,为我所用。

问社会! 社会是个大课堂,在这个临时家庭中三教九流,各色人等无所不有。

各种思潮,各种生活方式和生活习惯,都会顽强的表现出来。

外面的世界很精彩,高楼大厦,山珍海味;奇花异草,靓女丽人;黑白黄.偷盗抢;什么都有。

但外面的世界也很无奈:也有突发事件,也有天灾****。

有时真是上天无路,入地无门。

叫天天不应,叫地地不灵。

怎么办?靠自己! 开动脑筋,走出困境,因为天无绝人之路。

路就在你自己脚下。

怎样才能做到这一点呢?就是平时要多做有心人。

怎么才算有心人?就是平时要多思多想,多听多说,多走多跑,多看多问。

功到自然成,皇天不负有心人。

这个皇天就是你自己。

从来就没有什么救世主,也不靠神仙皇帝。

要靠朋友,关键是要靠自己。

看什么?问什么?就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队,旅行社、管委会等资料和信息。

看了问了要记住,以后会有好处的。

关键时、危急时就可派上用场。

正因为导游是种职业,是种形象,是门技术,是门艺术;是种素质,是种能力,是种风格;所以它也是种学问,也是门学科。

既是学科就要用科学的态度去对待它,研究它。

现在我们大学都基本上有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。

这一切都为我们敞开了大门,提供了机遇,因此,我们要善于抓住它,把握它。

要乘势而上,时不我待,要急起直追。

一句话,要干中学,要学中干!“书山无路勤为径,学海无涯苦作舟”。

学海无涯,人生苦短。

时代在前进,社会在发展。

因此导游也要不断地确立新高度,不断地挑战自己,不断地超越自己。

实践出真知,让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长,在风雨中百炼成钢。

现在是竞争社会,竟争激列,因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。

长江后浪推前浪,奔腾不息向海洋。

我相信,青出于蓝而胜于蓝,一代更比一代强。

我相信,经过目前这个短暂的混乱的过渡时期,在不久的将来,经过大浪淘沙,一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。

那时,人们会对导游队伍刮目相看,重新评定。

我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来,所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。

能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和,包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。

能力并不局限于知识、学历和资格。

一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础,但并不能等同于他已具备实际能力。

能力总是与某一具体的活动联系在一起,它随着活动的改变而变化。

能力包括的范围非常广泛,如对基础知识的掌握能力,技术操作能力,与别人沟通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析问题和解决问题的能力,团队合作能力等等。

旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展,旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点,对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。

我们认为,旅行社专业服务人员应该一专多能,他们应具备以下几方面的能力:(一)交际能力善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力,专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触,建立和维持关系,学会倾听别人的意见,表达自己的想法,注重交往艺术,能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式,有正确的服务意识和服务态度,才能为顾客提供优质的服务。

(二)合作能力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明,无论是前台还是后台的服务人员,都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。

专业服务人员应有全局的观念,较强的协调、沟通意识,学会与供应商协商,与同事合作,充分发挥不同角色的作用,利用现有各种因素,为顾客提供满意的服务,真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

(三)学习能力旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程,也是一个学习的过程。

服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。

服务人员越了解顾客的期望,就越能为顾客提供优质服务。

市场需求的不断变化,要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力,有较强的适应性。

(四)教育、说服能力在旅游服务过程中,顾客往往必须参与服务过程,配合服务人员的工作,因此,顾客在消费过程中,学习必要的知识和技能。

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